心得感悟体会要怎么写优秀10篇

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。这次漂亮的小编为亲带来了10篇《心得感悟体会要怎么写》，如果能帮助到您，差异网将不胜荣幸。

心得体会怎么写 篇一

通过这次培训，系统地学习了现代商业银行的管理理念和领导艺术，感受到了人力资源管理学问的博大精深，任何一个人要成为某方面的专家，必定是付出了巨大的努力，在无数次的学习、探索、思考、领悟中提升和积累，才有一次精彩的输出。

通过学习我深刻领会到，作为一名合格的人力资源管理者，应该如何驾驭整个基层金融机构的人力资源运作机制，并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益市场，是一个基层金融机构发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个基层行发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。所谓核心竞争能力，是一个基层行赖以生存和发展的关键要素。核心竞争能力是基层行战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

如何培养自己的核心竞争能力？首先应分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。

“结果第一，理由第二”是老师在老师在讲座中提到的一句话，这句话深深的触动了我的内心，上至经理，下至员工，我认为这句话对其都是非常受用的。对企业来说，追求利润是银行永恒的主题，是第一位的，是结果；对员工来说，实现人生价值是第一位的，是结果。不管企业还是员工，我们站在自己的立场时，永远都是结果第一，理由第二。但是，生活中往往事与愿违，员工在工作中，预期目标没有完成，在向领导汇报时，都会惯性的将理由放在第一位，结果放在第二位，导致出现这种局面的根本原因是我们没有执行力的员工，没有执行力的领导。对待问题始终站在保护自己利益的立场上，对待失败永远是理由第一。不可否认，任何结果都有一定的理由作为支撑，而看待问题时关键是我们如何来对待理由。当预期目标圆满完成时，大家可能理所当然的以为这不存在理由，但是，当预期目标的实现遭受失败时，我们都会千方百计地寻找各种理由来搪塞，其实不然，正是因为这种错误的思维指导着我们的行为，导致了结果的失败。因此，面对企业，面对领导，我们只需将结果呈现在领导面前就足矣了，把各种理由放在结果出现之前，围绕结果将各种理由一一击破，最后的成功成为圆满的结果。

心得体会怎么写 篇二

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。寒假是一个进行社会实践的好机会，为学生接触社会提供了一个很好的机会。

为了更深入的了解劳动生产的具体劳作方式，体会农村人民劳作的辛苦与困难，从而激励我们现在的大学生为自己的梦想而努力奋斗，对得起父母为自己付出的一切。

实践的场所是在一个以种植西瓜为主要生活收入的农村，要求减少对一些用品的破坏，提高工作效率，保证工作质量。

农业劳动并没有那么简单，需要我们一点一点的努力，才能把他做好。每天就这样的劳作，无论怎么劳累，里面的活一直都在，直到丰收。自己深深的了解到了劳作的方式，体会到了农民的辛苦与不易。明白了这么多年父母就这样一直为了我有个好的未来而辛苦劳作着。

通过此次实践，我真心的感到做农活真的太不容易了，做农活并不是我们所想象的埋头苦干，在这其中需要我们有一份耐心，有一份恒心，还要细心，更要吃苦耐劳。我们大多数都应该是农村的孩子，想一想父母辛辛苦苦的挣钱来供我们上学，拍拍自己的胸口想一想自己现在所做的一切对的起他们吗？有时且恰逢假期回家一趟，父母问寒问暖，生怕我们受什么委屈，这么长时间不回家一趟，我们又何曾问候过父母，替他们做做家务？难道还想让他们劳作后为我们忙来忙去吗？自己的良心何在，自己忍心这样做吗？既然如此我们就要做好我们自己的本职工作，自己好好努力，为自己创造一个好的未来。

虽然只是干些农活，但也是需要为我们指挥工作，只有有秩序、有条理的工作才会有效率、有质量。我们可以领会到的风范，作为一个，怎样去指导工作，怎样让下属心服。对于每个人都会有自己的优缺点，根据他们的优缺点对他们做合理的分工。在生活，学习及以后的工作中，自己做事一定要灵活，只有用简单的方法把事情解决，才能提高办事的效率。要理智的去解决问题，更要学会独立，在以后的道路上没有人会一直伴随着自己，帮自己去解决自己不能解决的事，自己要明白，靠人不如靠自己，自己能做的事情自己一定要做，不要总对别人形成一种依赖，只有在困难中我们才会成长的更快，学会锻炼自己。

实践过后，真真正正的认识到了实践的重要性。通过实践可以学到平时学不到的知识。在实践中可以发想问题，解决问题，可以做到学有所用，清楚地了解到自己哪些方面存在不足，并及时去弥补。我们也可以接触到不同的人与事，并可以学习如何去相处去处理，使自己更好的去接触社会。实践使我感触最深的是我深深的体会到了父母的辛苦，父母挣钱的不容易，这使我清楚地明白自己在今后的日子里该如何去做，如何去努力才能对的起自己的父母。自己要运用在这次实践中所学到的知识，弥补自己在实践中存在的不足，使自己变得更优秀。

写作方法 篇三

（一)简要地写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的感想。也就是说，用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后加以评论，重点的是(着重）提出自己的看法或意见。

（二）把自己阅读过的文字，用写作技巧的观点来看待它的优劣得失、意义内涵，看看它给人的感受如何，效果如何。

（三）通过原文来做导引，然后发表自己的意见。比如可以借鉴书中的一句话做为引导，然后发表见解。

（四）先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。

（五）也可以把读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写；也可以把自己当做书中的“主角”来写；也可以采用书信的方式来写；更可以采用向老师或同学报告的方式来写。

心得体会范文格式 篇四

从3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、 态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过

程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、 信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！

个人心得体会范文怎么写 篇五

作为幼儿园教师并且是小班的教师，我觉得自我最需要的是调整好心态，对待孩子要有足够的耐心。小班的孩子还小，孩子的吃喝、拉、撒、睡时刻都需要教师的帮忙，这些琐碎的事，作为教师是绝对不能视而不见的，这并且需要教师耐心的引导。这阶段小班孩子的理解潜力较差，好奇心又个性强，什么东西都想看一看，摸一摸，有时候孩子之间为了抢玩具要动手打人、闹矛盾，遇上这种状况的时候，教师要热心的帮忙他们，并妥善的解决好问题，不能冷落了某个孩子，要把温暖送给每一位孩子。对于刚入园爱哭爱闹的孩子，教师没有耐心是不行的，新生对陌生环境需要适应，教师要耐心安慰他，多和他们交流，多带他们熟悉环境和周围的小朋友。还要很快了解孩子的性格、爱好，先和他们交上朋友，让孩子喜欢和教师一齐玩，让自我在孩子心中有地位，并且能玩得开心，这样，他们会很快适应的。哭闹孩子的情绪很快就会安定下来，再慢慢地引导孩子培养良好的生活、卫生习惯。

作为幼儿园教师就应多以鼓励和表扬去激励每一个孩子，善于发现孩子的闪光点，无论孩子取得了什么样的提高，教师都要及时给予表扬，还要及时的拥抱，亲吻孩子，或送给孩子小礼物，要让孩子从教师的身上感受到妈妈的温暖与和蔼可亲。同时还要细心观察每一位孩子的表现，如：孩子的饭量，挑食状况；孩子的大小便习惯；睡觉规律等等。小班教师不但要多和孩子沟通，还要常常与家长交流，将孩子一天在幼儿园学习和生活表现状况等及时反馈给家长，让家长充分了解自我的孩子。透过交流，让家长明白自我的孩子是最棒的，教师是值得信任的。透过交流，教师也能够获取更多的意见和推荐，让家长更好的理解、支持并配合教师进行孩子的教育工作。

我想，一名优秀的幼儿教师务必要从自我的点滴做起，谦虚谨慎，耐心细致，努力学习，不断地提高自身素质，把每件事情，每项工作做的更好，让每个孩子得到更周到、更细心地照顾，让每位孩子更聪明、更可爱、更健康的成长。

．摘抄式笔记 篇六

就是把原文重要的语句、数据、公式、定理、精彩段落、精辟的论述、佳句、警句或重要的史实、资料等摘录下来甚至全抄原文以便日后查检。关于词句、个别论点、个别事物的摘录则宜用卡片或活页纸的形式以便于分类保存查检；长篇文章的详细抄写宜用笔记本的形式可多备几个笔记本按需要分门类分别抄写。更为省事的就是将这些文字（或图画）剪下来帖在笔记本或不用的杂志上。如果书刊不是自己的则可以先复印后剪贴。

心得体会范文格式 篇七

在单位组织下，我于X年X月参加了吴大观精神学习活动，听了他的事迹后，受到了很大触动。

吴大观是中国航空人的优秀代表。学习吴大观精神，就是要学习他对理想信念的追求，学习他矢志不渝，为共产主义理想奋斗终生的崇高品质。

学习吴大观，要坚定理想信念，加深对科学发展观理论的认识。吴大观正是凭借对马克思主义的坚定信仰，对中国共产党执着追求，深刻认识到只有中国共产党能救中国，坚信只有中国共产党才能够把中国带向繁荣富强和美好的未来。因此他在加入中国共产党那一刻，就决定把自己的一生奉献给党、奉献给祖国、奉献给人民。

“学而思，思而信”。坚信是以学懂为基础的。吴大观一生酷爱学习，喜欢读书。在88岁高龄的时候，他还每天坚持学习党的理论，并做了几十本摘抄笔记。对自己的政治信仰，他终身不悔，对党的理论，他真信、真学、真用。深入贯彻落实科学发展观是时代赋予中国共产党人的神圣使命。我们要把科学发展观放在中国特色社会主义理论体系中，放在马克思主义中国化的历史中去学习，紧紧围绕科学发展观的要义、核心、根本要求和根本方法深钻细研，准确掌握科学发展观蕴含的世界观和方法论，同时，要把自己的理想、信念与时代要求紧密联结起来，充分认识自己肩负的历史使命，用共产主义的思想规范自己的思想行为，始终同党中央在政治上保持高度一致，牢记“航空报国 强军富民”的宗旨，践行“敬业诚信 创新超越”的理念，以“聚焦战略谋发展，创新超越上水平”为心得体会范文格式主题，紧紧围绕六一一所年度科研生产目标，努力实践科学发展观，实现所又好又快发展。

学习吴大观，一定要贴近实际、注重实效，在工作中见行动。

学习吴大观，更重要的是拓展吴大观精神的内涵与外延，尤其应当与深入学习实践科学发展观活动结合，与本职工作、自身岗位结合，在工作中见行动，进一步推动六一一所科学发展上水平。

党和国家、集团党组对研究所的发展予以高度关注。在历任所领导的团结带领和全所职工的拼搏努力下，研究所发展取得了引人瞩目的成绩。但同时我们也面临着更为严峻的挑战。在这次深入学习实践科学发展观活动中，我们查找了七大方面的不足，分析了四大方面的原因，并拿出了具体的整改方案和措施，理清了思路，明确了方向，统一了思想，凝聚了共识。

20XX年是研究所发展历程中的关键之年。这一年里，多型号、多项目、多领域、多任务呈现全面发展的“立体”特性。为此，我们必须激情拼搏，全面确保各项科研生产任务的优质完成。突出两个重点：一是贯彻集团党组和林左鸣总经理“关于举全集团之力促进和保障型号研制工作”重要指示精神，集全线之智，倾全所之力，迎难而上，不辱使命，坚决打赢型号研制攻坚战！二是扎实推进“蓝海”、“黑海”战略，实现研究所发展战略不断向“纵深”迈进，拓展更广阔的发展空间，为集团公司实施由“战术航空”向“战略航空”、由“中国航空”向“世界航空”转变做出我们应有的贡献。这是贯彻集团公司发展战略的必然要求，也是加速推进研究所科学发展的迫切需要。

我们要学习吴大观信念坚定、对党忠诚、无私奉献、淡泊名利的政治品质；学习他志存高远、以才报国、育才举贤、传承事业的爱国之心；学习他开拓创新、严谨务实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学精神；学习他牢记宗旨、心系群众、服务人民、奉献社会的高尚情怀；学习他清正廉洁、不求索取、生命不息、奋斗不止的人生境界。化精神为动力，并在实际工作中，努力做到三“真”三“实”：下真功夫，有真本事，见真业绩！干实事，用实劲，求实效！

桃李不言，下自成蹊。历史不会忘记，人民不会忘记，我们航空人更不会忘记！吴老是矗立于天地之间值得我们永远学习的丰碑，他的先进事迹及其精神，是我们值得骄傲并倍当珍视的宝贵财富！我们将进一步认真学习吴老先进事迹，

弘扬吴老精神，在其精神的鼓舞下，更加坚定建设“新航空、大航空、强航空”的信心和决心，牢牢抓住当前难得的发展机遇，推动研究所各项工作更上一个新台阶，谱写我们新一代航空人更为激扬高昂的雄浑乐章！

心得 篇八

筹资管理

筹资管理指企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，通过筹资渠道和资本（金）市场，运用筹资方式，经济有效地筹集为企业所需的资本（金）的财务行为。

事前控制 首先，应做好企业的财务预测与计划，作好各种预算工作。在对外部资金的选择上应从具体的投资项目处发，运用销售增长百分比法确定外部筹资需求。可以从以往的经验出发，确定外部资金需求规模；也可以进行财务报表分析，使各项数据直观准确，量化资金数额，这种方法比较复杂，需要有较高的分析技能，因而，应在筹资决策存在许多不确定因素的情况下运用。准确的财务预算对于防范和规避企业的筹资风险具有重要作用。企业根据短期的生产经营活动和中长期的企业发展规划，预测出自己对资金的需求，提前做好财务预算工作，安排企业的中小企业融资计划，估计可能筹集的资金量。同时企业可以根据预测的筹资情况来确定资金是否能够满足企业资金的需求，并以此安排企业的生产经营活动，从而把企业的生产经营和资金筹集有机地联系在一起，避免同时两者脱节照成企业的资金周转困难，防范企业的筹资风险。在编制具体财务预算过程中，企业可以依据行业特点和宏观经济运行情况，保持适当的负债比率，根据生产经营的需求确定资金需求总量，合理安排筹集资金的时间和数量，使筹资时间、资金的投放运用紧密衔接，及时调度，降低空闲资金占用额，提高资金收益率，避免由于资金不落实或无法偿还到期债务而引发的筹资风险。

其次，因地制宜地确定资本结构，合理安排主权资本与借入资本的比例，降低资本成本，也就是选择合适的筹资组合。企业在经营过程中，要根据所处的行业特点和企业自身情况，确定合理的资产负债结构。在企业的资产负债结构上，保持适当的短期变现能力（如流动比率和速动比率）和长期偿债能力（如资产负债率和产权比率），可以提高企业的市场竞争力，提高企业抵抗筹资风险的能力。改善企业的资产负债结构，主要应该动态地监控资产负债率、流动比率、速动比率等反映企业偿债能力的财务指标，确定最佳负债结构。在实际工作中，如何选择最优的资产负债结构，合理确定自有资金和借入资金的比例，是非常复杂和困难的。对一些生产经营好、产品适销对路、资金周转快的企业，负债比率可以适当高些；对于经营不理想、产销不畅、资金周转缓慢的企业，其负债比率应适当低些，否则就会使企业在原来经营风险的基础上，又增加过多的筹资风险。

最后，企业在选择负债筹资的方式中，如果选择银行借款的筹资方式应作出分析，对银行作出选择。应选择那些愿意承担风险，勇于开拓，肯为企业分析潜在的财务问题，有着良好的服务，乐于为具有发展潜力的企业发放贷款，在企业有困难时帮助其度过难关的银行。同时，要关注银行的专业化程度，选择那些拥有丰富专业化贷款经验的银行进行合作；保证所选银行的稳定性，使企业的借款不至于中途发生变故。

事中控制 在风险的事中控制中应重点强调资金的使用效率，增强企业使用资金的责任感，只有这样才能从根本上降低筹资风险，提高收益，这是彻底摆脱债务负担的关键。我国大部分企业长期以来缺乏资金使用效率的意识，缺少资金靠借贷，资金投入较少考虑投资回报、投资风险以及投资回收期的长短，以至于企业越借越多，自身造血功能越来越差。因此，企业应加强资金使用意识，把资金管理作为重点，确保投资效益，实现资金结构优化，减少企业收不抵支的可能性和破产风险。要加强对流动资金的动态管理，主要包括：

（1）保持合理的现金储备，确保企业的正常支付和意外所需。现金是企业资产中流动性最强的资产，现金持有量过少而无法保证企业的正常支出，企业就会因资金短缺发生筹资风险；反之，企业持有的现金越多，企业的支付能力就越强。但是现金是收益能力和增值能力较低的资产，如果企业持有过多的现金，必然失去了用这部分现金投资的机会，照成资金的机会成本过大，从而降低企业资产的盈利能力和资产利润率。因此，企业必须合理预测企业经营过程中的现金需求和支付情况，确定合理的现金储备。

（2）加强存货管理，提高存货周转率。存货是企业流动资产中变现能力较弱的资产，如果存货在流动资产中比重过大，就会使速动比率很低，从而影响企业的短期变现能力，因此要通过完善企业的内部控制和生产经营流程，使企业存货保持在一个合理的水平上。 （3）加强应收账款的管理，加快货币资金回笼。应收账款是被债务人无偿占用的企业资产。不能及时收回应收账款，不仅影响企业的资金周转和使用效率，还可能照成企业资产无法收回而形成坏账损失。因此，企业应加强对应收账款的管理，通过建立稳定的信用政策、确定客户的资信等级、评估企业的偿债能力、确定合理的应收账款比例、建立销售责任制等措施，积极组织催收，减少在应收账款方面的资金占用，加快货币资金回笼。

另外，在还款期限和额度的把握上，应尽可能地将还款期限推迟到最后，企业的信誉，有时候无形的声誉往往更加重要。这样虽然没有现实的现金流人，但却获得了货币的时间价值，节省了一定的使用成本。保持适当的额度可以减少企业资金使用风险，使企业不至于因还款额度过大而承担较大的财务风险。

3、事后控制 事后控制主要在于对本次筹资过程的分析上，企业筹集资金的目的是为了投资的需要，而投资又是为了获得利润。在一个整体的过程结束后，企业必然要对本次筹资运作的全过程进行系统全面的分析。主要是分析企业各种资金的使用效率和各种财务比率，重点应放在对财务报表的分析上。从一般意义上讲，回顾过去，总结经验，是为了知道今后的工作，企业的筹资活动也不例外。

筹资管理方面的知识说实在的我并不是很理解，但也不是很不理解。按照书上的思路来做感觉并不难，可是一旦离开书本就一片空白，什么都做不来。老师讲完之后就去做按照书本去做都懂做，可是之后。。。。。。

心得 篇九

加强办税服务厅建设的实践与思考

办税服务厅是以公开集中的形式，依托计算机网络，使用统一的税收征管信息系统，也是直接面向纳税人办理税收征收管理事宜和提供纳税服务的办税场所，办税服务的好坏决定着社会对税务部门认同度的高低，它是税务部门的形象和窗口。应当将办税服务厅建成一个办税事宜集中、征收管理规范、行政服务到位、程序便捷高效的办税场所，并依托办税服务厅规范征纳行为，密切征纳关系，降低征纳成本，推进依法治税，提升征管效率，促进税收增长。

一、当前办税服务厅建设存在的问题

（一）、办税服务厅和各办税窗口设置不符合税收服务的要求。随着征管改革的逐步深入，办税服务厅担负的职能越来越多，为纳税人服务的条件设置还跟不上，例如特定涉税事宜只能由专门的办税窗口（专人）办理，设置过于细化。

（二）、涉税事宜办理程序复杂，要求纳税人提供的资料过多，使税收服务效率不高。目前实行的目标考核管理办法过于强调税务执法部门内部的监督制约和权力的分解与程序的规范化，而牺牲了税收服务效率，导致了诸如发票领购、注销税务登记、发票代开等涉税事项的审批手续过于繁琐，纳税人需要往返于多个部门或多个办税窗口，办理涉税事项极为不便。

（三）、办税外部环境不优，影响税收服务质量。目前，纳税人依法诚信纳税意识还比较淡薄，在实际办税过程中，个别素质不高的纳税人不懂政策，遇到问题就疑是税务干部故意刁难，说难听话，甚至导致情绪失控，影响税务干部心理，在一定程度上影响到税务服务质量。

（四）、 在人员素质方面，办税服务厅人员技能参差不齐，而窗口部门又忙于日常工作，对具体业务指导、培训不力，也导致办税效率不高。个别税务干部服务意识不到位。在思想认识上，少数税务干部没有摆正自己是一名公务员的位置，自身还是以管理者的姿态面对纳税人，缺乏服务意识；在政治素质上，少数税务干部对自己要求不严，工作标准不高，缺乏进取心。

（五）、一些领导对办税服务厅不够重视，不同程度存在重管理、重稽查、轻服务，一切为征管，征管为“税收任务”的思想。

（六）、办税服务厅人员政治、福利待遇低；而日常业务繁琐，导致办税服务岗位的“受罚率”比较高，容易引起一线工作人员对工作的的厌烦情绪。

二、成因分析

（一）、执法与服务之间的观念不对称。税收征收是办税服务厅的主要职责，是一项重要的执法行为，是加强税收征管、实现税款入库的一个重要环节，对规范纳税行为发挥着重要的作用。但是为纳税人服务成了当前办税服务厅的一个更加重要的主题，优化服务，不能弱化了税收征收的执法职能。在现实中应力求实现服务与管理达到最佳组合，质量与效率得到最大提高，使之形成办税无障碍，管理无漏洞，服务无死角，资源无浪费的理想格局。

（二）、征、管、查之间的职能不对称。一方面基层普遍存在着重管理、稽查，轻征收的现象，认为办税服务厅属于被动执法，从而导致征、管、查三者之间失衡。另一方面，还存在着征、管、查之间的“三张皮”现象，既缺乏协调联系，又不能充分发挥监督制约的作用。

（三）、责、权、利不对称。大厅办税业务量大、工作责任重，在岗在位管理严格、办税服务标准高，对办税人员的整体素质要求也相对较高，但各项待遇却相对较低，缺乏有效的激励手段，致使一些税务干部不愿在办税服务厅工作或工作积极性不高，难以留住人才，影响了办税效率和服务质量。

三、加强办税服务厅建设的措施

（一）、夯实办税服务厅建设的基础

明确办税服务厅工作职责。办税服务厅属于同级地税机关的内设机构，主要负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，具体包括税务登记、纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、发票领购与缴销、税法宣传、金税发售、报税稽核、咨询辅导和受理减免申请及有关优惠政策申请等涉税事宜。把这些涉税事项的受理全部移交到办税服务厅，可以最大限度地解决纳税人多头跑、跑多头的问题。要理顺办税服务厅与其它科室之间的关系，处理好科室间的业务衔接，形成工作合力。目前，有些地方政府成立了行政审批大厅，要求有关部门在行政审批大厅受理本级行政审批事项。地税部门可以根据实际，采取由办税服务厅派员进驻行政审批大厅、定期轮岗的做法，加强对这些岗位人员的管理，规范服务行为。

加大对办税服务厅建设必要的资金投入。按照实用、整洁的原则，根据实际情况更换陈旧的办公设施。及时维修出现故障的触摸屏、显示屏、计算机等纳税服务硬件设备，为纳税人查询税收政策和税务机关普及税法知识、开展纳税公开提供良好的载体。从软硬件两方面入手，改善服务环境，创新服务方式，丰富服务内涵，营造和谐征纳关系，构建和谐办税环境。

健全完善办税服务厅制度体系。办税服务厅除建立岗位设置、业务衔接、审核计税、文明办税、纳税服务等制度外，还应当根据工作需要建立完善包括行政办公管理制度、税收会统工作制度、计算机系统应用与管理制度、数据录入审核及问题纠错制度、综合征管软件运行维护制度等。在各项办法制定到位的基础上，实施跟踪考核，建立有效的纳税服务质量评价机制，增强办税服务厅人员的责任心。同时，对法定服务不作为行为和侵害纳税人权益的执法过错行为要严格实施责任追究，切实维护纳税人的合法权益。

（二）、完善岗责体系和业务衔接

完善办税服务厅窗口设置。窗口设置要做到既满足纳税人办税的需要，又确保税务人员工作量相对饱满。也可按照“一站式”和“一窗式”服务的要求，在办税服务厅设置集政策咨询、税务登记、申报纳税、发票管理、审批受理等业务为一体的综合服务窗口。对增值税一般纳税人相对集中、纳税服务工作量较大、距离城区较远的农村分局，可以设置办税服务窗口，减轻纳税人办税成本和办税服务厅的工作负担。 规范业务流程和衔接。按照工作流与信息流相一致的原则，依托综合征管软件，完善办税服务厅与机关科室、税务稽查、税源管理之间的业务衔接。认真分析业务流程发生变化可能带来的影响，避免因为规范业务衔接而增加管理成本、放松税收管理和弱化纳税服务。办税服务厅在受理纳税人的涉税资料时，对需要税源管理部门调查核实和纳税评估的，应及时向税源管理部门传递信息，充分发挥办税服务厅在税源管理互动工作机制中的预防预警作用。

（三）、提高办税服务厅人员整体素质

加强业务培训。健全完善办税服务厅人员培训的长期规划和实施计划，分层次加强对办税服务厅人员的培训。强化终身学习的理念，坚持工作学习化，学习工作化，通过开展经常性的岗位练兵和技能竞赛活动，熟练掌握涉税业务知识，准确操作计算机软件，提高做好办税服务厅工作的能力。通过多种方式开展对办税服务厅人员的职业道德教育，使其牢固树立“文明、高效、诚信、规范”的服务理念，切实把服务当作是执法和管理的有机组成部分，坚持在服务中执法、在服务中管理，提高为纳税人服务的主动性、自觉性，真心诚意地做好纳税人服务工作。加强廉政教育。办税服务厅人员承担着重要的工作职责，同时也掌握着不同的税收执法权力，必须增强职业风险意识、岗位风险意识，切实做到廉洁自律。加强对关键部位、关键环节的监督制约，用制度管权、管事、管人，坚决杜绝“吃拿卡要报”、不给好处不办事、给了好处乱办事等现象的发生。

（四）、强化税收管理和纳税服务

推进文明高效服务。严格执行办税服务承诺，涉税事项应在规定时间内准确、快捷地完成。办税过程中举止文明、姿态端庄、主动服务，严格执行文明用语，杜绝服务忌语。对纳税人询问办理的各项事宜，做好宣传解释工作，详细说明办理程序、手续和规定。

加强审核计税。审核计税是建设税源预防预警机制的需要，通过办税服务厅审核计税功能的充分发挥，可以准确地为纳税评估、税务稽查和管理监控提供可靠的线索，堵塞管理漏洞。办税服务厅人员应做好受理有关资料的初审工作，在受理纳税申报、领购发票申请时，对各类纳税申报资料进行必要的审核把关，特别是对内在逻辑关系进行审核、比对和分析辅导纳税人纠正一般性错误，不断提高纳税申报的真实性和准确性。

建立工作质量评价体系。以突出工作效能、考核工作实绩为出发点，制定科学合理、可操作性强的评价指标体系，对办税服务厅人员的工作业绩进行综合评价。在工作评价中，充分运用信息技术手段，实行定性与定量相结合、定期与日常相结合，增强评价的公开性和透明度，力求评价结果的真实可靠。充分运用评价结果，按照谁主管、谁负责，谁违犯、追究谁的原则，加大考核奖惩力度。评价结果与目标管理考核、能级管理等挂钩，与评先树优相结合，充分发挥评价结果的激励作用。

四、加强办税服务厅整体建设的建议

（一）、合理设置办税窗口。对现行的内部工作规程和传递流程进行认真梳理，在规范执法的前提下，换位思考，删繁就简，简化手续。办税服务厅应根据征管要求和各类税收业务工作量等实际情况，合理设置各类窗口的数量，并根据办税高峰时的实际情况，临时增加办税窗口、增派办税服务厅工作人员、适当延长办税时间，以减轻纳税申报窗口的工作压力。办税服务厅是税务机关面向社会、面向纳税户的窗口，应具有齐备的办税服务功能，良好的工作环境，保证计算机等先进的办公设备充分发挥作用。设计要适应税收征管改革的发展趋势，符合新的税收征管体系运行的总体要求，方便广大纳税户，满足纳税人依法履行纳税义务的各种需求。推行多元化申报提高办税效率。各级税务机关要通过推行多元化申报、强化网络功效、提高服务技能以及实行一窗式管理等措施，提高办税效率，节省纳税人的办税时间，切实缓解办税服务厅的压力。

（二）、进一步强化服务意识，转变服务作风，严格服务标准，提高服务质量，完善服务体系，为纳税人提供全程式服务。

1、把服务意识贯穿到全领域。针对办税服务厅“征收与服务”、“执法与管理”、“反映与参谋”的多重职能的特点，要始终急纳税人所急，想纳税人所想，把纳税人的需要作为出发点，纳税人的满意作为落脚点，建立人性化的纳税氛围。同时在办税过程中，要严格基础数据管理，准确录入信息资料，做到数据来源系统化，账表核算自动化，为管理、稽查系列提供准确、及时、全面的数据资料。

2、把服务方式渗透到全方位。 一是以“一台”、“一图”、“一栏”、“一书”为载体，落实公开办税制度。即设立咨询台、绘制导税图、开设公开栏、提供书面纳税指南进行提示，变被动服务为主动服务，提醒纳税人应当注意的事项和内容，应当遵循的法规和流程，应当达到的标准和要求，形成有利于纳税遵从的大环境。二是以“一责”、“一簿”、“一志”为载体，落实服务责任制，制定岗位职责。填写税务文书、资料交接登记簿和值班日志，量化工作内容，界定服务责任。三是以“两屏”为载体，落实承诺服务。在办税服务厅安装自动触摸查询系统和LED大屏幕显示屏，与征管软件数据库联网，将纳税人最关心的双定税额、停歇业、欠税及各项收费标准公开，将限时、延时、预约、上网等服务标准公开，向纳税人承诺，直到纳税人满意销号为止，规范服务行为。四是以“三机一邮”为载体，落实多元申报。通过微机、手机、电话实行电子、语音申报，通过邮局实行邮寄申报，适时开通税务服务热线。

3、服务质量涵盖到各环节。 在办税服务厅内，全面建立三项机制。一是建立考勤机制，实行“办税服务厅工作值班制度”，实行不间断工作制，“全天候”的窗口开放。二是建立监督机制，设置专职考核岗位，由精通税收业务、原则性强、能严格执行纪律的干部担任。考核岗根据实地考察和问卷调查结果对办税人员的服务态度、水平、效率、作风、办税服务厅的环境以及值班交接等情况进行监督，每月通报考核情况，奖优罚劣。三是建立协调机制，针对办税服务过程中出现的问题，定期召开协调会议，及时研究解决办法，为“一窗式”服务创造良好的外部环境。

4、把服务的视线投射到整个流程。推行“一窗式”服务，首先要做到地税机关内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，减少审批环节，改进审批办法。根据行政许可法的有关规定，对必须由税务机关监督管理的税务事项实行事后备案制度，实行纳税人依法执行，基层税务机关事后监督检查，变事前审批与事后管理结合。二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，将审批权限的一部分下移，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化，办事效率提升最高点。此外，还设置一个异常情况处理岗，以免因异常情况出现后，不能立即处理，在窗口形成淤积，造成堵塞。改革行政审批后，服务的视线才能投射到地税机关整个流程，从而提高“一窗式”的服务质量。

（三）、规范推行执法责任制，严格把好工作质量关 落实执法责任制，保证了执法工作的顺利进行。一是积极落实制度规程制定。梳理各执法岗位的工作事项，制定办税厅岗责体系，明晰岗位职责；重新修订岗位操作规程，使执法标准规范统一，执法检查有据可依。二是积极落实日常检查执行。按市局深入推行执法责任制工作的要求，加强日常执法检查，建立执法责任制考核台帐和记录，并将执法责任制与日常工作相结合，通过加强岗位考核发现存在的问题，及时改进。 三是积极落实过错责任追究。对日常执法检查中发现的工作过错，按目标责任制要求，对照经济惩戒标准严格兑现，使过错追究落到实处。四是积极落实外部考核评议。实行过错责任追究与评议考核及其他监督形式相衔接，此外，通过对外公布“电子信箱”、“咨询电话”，聘请外部行风监督员、设置意见（建议）箱等方式，公开监控渠道，多方采集纳税人信息，保证纳税人对执法工作的监督。

（四）、改变观念，特别是各级领导要把加强办税服务厅整体建设提高到一个新高度。

要坚决克服重管理、稽查，轻征收的错误思想。坚持把办税服务厅作为提高征管质量的一个支点、树立良好地税形象的一个亮点。经费优先向大厅倾斜，确保把办税服厅 “扮靓”；人才优先向大厅输送，确保把大厅队伍配强；设备优先对大厅发放，确保把大厅设施配齐；待遇上优先对大厅工作人员予以照顾，针对大厅微机操作时间长、早上班、晚下班的特点，对办税服务人员的微机补助和考勤奖适当考虑。 适当的激励机制能有效地激发办税厅的工作活力。提高待遇，调动员工积极性。对一线工作人员工作待遇采取积极措施，加大改善力度，宗旨是“三个不为过”：多关心一点、待遇高一点不为过，活动开展得多一点不为过，提拔干部快一点不为过。根据工作压力情况酌情提高办税厅工作人员的补助和岗位津贴，认真兑现延时服务、节假日值班的加班工资、值班补助，并等量弥补休息时间。从高标准配备办公设备，充分调动人员积极性；关爱一线人员，体现组织温暖，在条件许可的时候推行办税工作人员双班轮岗休息制，多方位地关心和解决职员工作、生活上的困难，体现组织温暖。让每一个工作人员爱岗敬业，扎实工作，真诚服务，努力为办税服务厅建设尽自己的绵薄之力。

（五）、深化教育，把增强办税服务厅队伍素质提高到一个新层次。一是在人员选配上，要选配政治强、业务精、经验足、有魄力、重实干、年纪轻的税务干部，并尽量把有朝气、懂业务、修养好的青年干部分配到办税服务一线。二是加强岗位交流。在加强对办税服务厅内部人员进行岗位交流的同时，及时做好征收、管理、稽查部门人员的调整和交流，提高税务干部的综合素质。三是加强思想政治工作。深入开展人生观、荣辱观、权力观教育，及时发现和解决办税人员的思想矛盾。四是加强激励机制。深入开展“青年文明号”、 “最佳办税服务厅”、定期评选岗位业务能手和办税服务明星，树立岗位标兵的创建活动，并适当给予一定的精神和物质奖励，提高税务人员的积极性。

（六）、广泛开展培训，提高办税服务厅队伍素质。每年要有计划地组织办税服务厅人员开展好各类业务技能培训，组织开展岗位培训，广泛开展岗位练兵和能手竞赛活动，提倡在岗自学，加快业务素质提高。开展各类参观学习活动。要有计划的组织办税服务厅人员进行参观学习，拓展服务视野，提升服务效能和地税形象。

实验心得体会 篇十

一学期的计算机网络实验课结束了。通过这一学期的学习，使得自己在计算机网络这一方面有了更多的了解，更深刻的体会，对计算机网络也有了更多的兴趣。大家在一起对计算机基础教学中、培训中的一些问题进行了探讨、相互间受到许多启发。特别是每一次实验课，以团队为基础进行试验。这样不仅能使我们快速完成实验，而且培养了团队合作的精神。当实验过程中，不同人扮演不同的角色时，还可以分享实验心得，这样起到了互补的作用。

我们学习了：双绞线的制作与测试，我们认识了局域网中几种网线及其各自的特点；学会了用双绞线制作网线；学习掌握了路由器间背靠背的连接方法，路由器的工作原理等；交换机的工作原理、交换技术和vlan作用；alc配置；配置虚拟网等等的内容。

计算机网络实验，我们熟悉了解路由器的基本作用和基本功能。了解代理服务的概念和掌握配置代理服务器的方法和过程。体会到协作学习的一些理念。希望以后还会有机会再去接触计算机网络实验这门课程，也希望能从中得到更多的启示，并希望这门课的老师越讲越好，这门课越来越好。

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