银行培训心得体会精选3篇

在我们平凡的日常里，大家总少不了接触书信吧，书信是人们是人们传递传递信息、交流思想感情的一种交际工具。那么，怎么去写信呢？这次差异网为您整理了3篇《银行培训心得体会》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

银行培训心得体会 篇一

首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里 的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。 业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。

银行培训心得体会 篇二

随着商业银行多元化竞争格局的形成，对优质有效客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户不断提升的个性化、综合化金融服务需求，既为银行客户经理创造了机遇也提出了挑战。面对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，最大限度地提升客户的满意度和贡献度，是客户经理的岗位职责所在，在这里我仅从如何做好一名合格客户经理，谈谈自己的一点心得：

每个月省行客户经理的排名，不但是对全辖客户经理能力和业绩的定期综合考评，也是我们相互学习，查找差距，改进工作的机会。通过分析排名考评要素的组成，我们不难发现，名次高低的关键之处就是客户的发展和提升、有效VIP客户（钻石级。白金级，金级）的数量、客户平均AUM值、产品销售等几个主要指标，如果说存款是银行的立行之本，那优质有效的客户群就是我们客户经理的立足之本。

我于2012加入客户经理队伍，刚刚进入这个以前未接触过的岗位，战战兢兢，不知如何开展工作，客户保有量剧烈减少，理财产品余额大幅下降，工作很被动，“怎么才能迅速打开局面，开展工作”是我当时面对的首要问题。通过向别的客户经理请教学习，同时运用20多年在前台接待营销客户的工作经验，不断改进完善，我逐渐摸索出了适合自己的一套行之有效的工作方法：

一、如何在第一时间识别和了解客户，是客户经理必须掌握的基本技能。

长期的工作实践，我逐渐摸索出了一套快速准确识别客户的技巧。我在前台工作的时间比较长，接触的客户各形各色，自客户进入大堂的一刻，就注意观察客户的神态举止，判断客户的类型，家里的经济状况，可能要办什么业务，有什么合适的产品可以销售。开始可能成功率不高，通过不断的学习总结，准确度会逐渐提高。时间久了，就会成为接待客户前的下意识动作。迅速掌握客户，拉近和客户的距离感，让客户从内心感到你的热情和亲和力，再通过准确快速的业务操作，就能成功维护客户，准确销售产品。

二、不断学习新的业务知识和各种技能，是客户经理掌握和维护客户的主要手段。

在建行20多年的工作，造就我注重学习，勤于思考，性格内敛的性格特点。我学习兴趣强，涉猎广泛，一直自认为学的东西太多太杂，不务正业，妻子也嘲笑我是半瓶子醋杂家。自从走上客户经理这个岗位，才发现自己学习的深度和广度还远远的达不到要求。客户的需求是与时俱进、千差万别的，没有广博的知识面和熟练的操作技能是不能胜任这个岗位的。只有不断学习和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断提升业务素质，才能适应业务发展和岗位需求。

三、把握客户心理、赢得客户信任，是客户经理须长期训练的科目。

“接待客户、理解客户（倾听）、协助客户达成、留住客户”是客户经理日常工作必须遵循的标准流程，如何在实际工作中熟练地运用，是每个客户经理必须面对的课题。理财产品销售，是目前我行客户经理联系客户，维护客户的主要手段，客户的发展和维护往往是从理财产品销售开始的。经过近十年来证券市场“过山车”式的牛熊转换，大多数客户都有过投资股票基金的经历，而且是亏损的痛苦回忆，对风险比较厌恶，急需一种风险低，收益明确的产品来投资，我行的理财产品恰恰符合这一要求。通过和客户交谈，及时把握客户心理，以客户经理专业的职业形象，讲解理财产品的发行运行流程，推荐我行的短期（日鑫月溢或2个月以下固定期限）理财产品给客户试投资，通过购买-到期（赎回）-购买的几个投资期，客户通过自己的切身感受，就会逐步认同我行的产品，也会对客户经理的专业服务高度认可。接下来客户会放心的把自己名下分散的资产集中到我行进行梯形配置，达到留住客户，发展客户的目的。

四、娴熟的业务实践能力、广博的知识和技能，是客户经理应具备的素质。

作为客户经理必须机智灵敏，善于分析和发现客户。我在营业部兼任ATM管理员，有次一位客户急匆匆到我办公室，说5000元ATM取款未出钞，我一边安慰客户，马上查看“自助设备控管系统”的流水，发现这是一位工行金卡客户，没有在我行开过户。就重点介绍我行的ATM数量多，维护及时的优点，并答应马上将错款处理到她建行的卡上，客户很满意，立即在我行开立了储蓄账户，开通各种电子产品，通过跟踪维护，第二天客户通过跨行归集功能将工行资金30多万转入我行账户，成功发展了一名忠实的白金级客户。在国庆假期前，有一位在广东创业的客户回家休假，约好到我这里购买理财产品，闲谈中告诉我本来7日返回，车票一直托人没有买到，很是郁闷，我立刻答应试试，运用平时学习的抢票技巧，利用特殊的软件，顺利帮客户抢到了火车票，客户对我的连声称谢。看似与业务无关的杂学，帮我有效地稳定了和维护客户。

五、形成自主特色的客户发展策略，是客户经理的制胜法宝。

发展维护客户，要善于倾听，以客户为中心，避免先入为主，引起客户反感。如何准确把握客户需求，有效发展客户，我的经验可总结为“以点带面层层突破，扇形发展”。

“以点带面”:在熟悉的客户中选择一位有影响力的作为“点”，每当有他熟悉的客户或同事来我这里咨询产品办理业务，就将这位有影响力的客户作为样板，讲解他的看法和对建行产品的认同，迅速打消客户的顾虑，达成销售，快速有效发展客户

“层层突破”，对非忠诚客户，及时跟进联系，由易入难，分层突破。从客户认为流动性好，无风险的产品开始，如定期存款，日鑫月溢等，让客户逐渐感知我行产品和客户经理的专业素质，认同建行优质产品组合和客户经理的能力，继而成为忠实客户

“扇形发展”，以新发展的客户为基础，通过其人脉关系和同事关系，凭借其影响力批量发展其单位和团体的优质客户，为我所用。

热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强，通过行领导的介绍，及业务部门包括前台的推荐，及时跟进，迅速解决客户疑难问题，满足客户迫切需求，也是发展客户的重要手段。

再说几点个人感受：承受力强，具有较强地克服困难的勇气，我认为也是客户经理的必备素质。客户经理的工作千头万绪，自走上这个岗位，我没有休息过一个完整的双休日和假期。有外地创业的客户利用假期回乡，需要联系维护，转存产品。有工作繁忙的当地客户，利用双休办理业务等，我都是电话一到，立马赶到网点，马上进入角色，看着客户办完业务的满意神情，我也有一种由衷的成就感！

以上是我日常工作的经验之谈，望各位同行交流指正，谢谢！

银行培训心得体会 篇三

奈斯比特说过：下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。

培训与被培训均是自我提升的一种方式。

担任金融机构的内训师，除了要有深厚的积累，知识的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的话让人理解；关于经验与知识的积累是时间磨出来的，我不做分享，但经历德国专家组老师的指导，聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后，我认为一名银行内训师应做到： 培训不是讲课，必须学员共同参与；讲师不是老师，必须保证学员学会。

以往，我们误认为培训师是一个业务知识的传递者，成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功，可最终学员们仅是听听过之，理解较少，培训效果可想而知。

我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师，以一个教学点为创作中心，精心编制我们的教学剧本，要考虑剧本是否被看者、听者接纳，要斟酌剧情的逻辑和合理性，要丰富剧本的样式及内容。以往，我们倾爱采取照本宣科，沿用陈旧的PPT，我们没有花费心思去创作，这样，延用他人的思想而没有创新，所授知识没有自己的理解，所授课程自然陈旧乏味。

忆起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培训中的难点与技巧”为题时，她却没有在同类题目中沉没，她用心制作了精美的PPT，短暂的几页却突出所有要教与授的内容，仅十分钟的课程，她获得了满堂喝彩。

再来，一名内训师除了是资深的编剧，还应是一名全场的导演。一堂课程，仅是一方面的讲述，另一方面的倾听，然后结束，必然一个失败；如果一堂课，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，那么这堂课程已具备成功的要素；此次石家庄培训之行，让我震撼至今的是一名广西的同仁，轮他上场讲课，他不带任何课件，现场安排了一个动作模仿的互动游戏，作为学生的我们，在游戏的驱动下，笑语不断，全场顿时热烈万分，游戏结束后，该名老师询问，从游戏中我们感悟到什么，答案千奇百怪，但老师都但笑不语，最后他解惑，要表达的是一个执行力的效果问题，顿时，现场所有人响起了热烈的掌声，因为那个动作模仿的游戏，一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作，被传递者多重转表演后，结果是银行追讨债务的理解，他用一个小小的游戏，表达的是信息经过多重转达后严重失真，从而影响执行力的效果。

最后，我认为作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。

互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。

说一名内训师是一名演员，一点不为过，因为这是充分的考量一名老师的表达魅力，即使是枯燥无味的知识，如果配合着丰富有趣的言辞及肢体表达，那么也会致使该内容变得生动活泼起来。

我记得与一名湖北神农架的老师一同培训，当时她讲述的课程是前面多位老师反复讲述过的，出现了雷同，但是她开场白却很精彩，至今记忆犹新：“各位同事大家好，我来自湖北神农架，野人的故乡！”就是这一句把因雷同知识点的沉闷气氛打破，大家开口大笑，并感兴趣的进入课程，想知道来自“野人故乡”的老师会带来什么有趣内容，进而被老师生动的言语，有趣的肢体表达带入课程，并获得了良好效果。

喜欢一句形容培训师的话“因培训而成就他人的成功！”，这是作为一名培训师很高的评价。

一名银行的培训师：“编剧”考验讲师的理论水平和知识面；“导演”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“演员”考验讲师的和授课表达魅力；“传递思想”考验讲师的实际经验和总结能力。

最终因培训而成就他人成功！这便是一名培训师的角色最好的诠释！

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的3篇《银行培训心得体会》，希望可以启发您的一些写作思路。