关于服务意识心得体会【优秀8篇】

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。差异网为您精心收集了8篇《关于服务意识心得体会》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

服务意识心得体会 篇一

一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的`企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自己调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自己验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自己提升，不断的自己进步！

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……

服务意识 篇二

“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

1、 加强员工的服务意识和专业素质

酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同

籍贯的人，针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例，员工经常面对客人，他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象，这对客人用餐是否舒适，下次是否会再次光临非常重要。

2、 加强各部门之间的联系

新东方酒店作为一个四星级涉外酒店，包括会议部、餐饮

部、客房部、康乐部、娱乐部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调，员工之间的包容、谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要给予改正指出。新东方酒店人应始终以酒店为大家，以部门为小家。不记个人得失，为酒店谋利益为目的。

3、节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润，这是每一个管理者都知道的，管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位，但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话，按规定的话都不可以打私人电话，但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是办公电话的话，那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的浪费问题，食物浪费又是其中的重头戏，多年来，这个问题在餐饮业发展中一直存在。节约需要酒店的制度完善，同时需要员工自己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

服务意识心得体会 篇三

那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。

金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。

现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。

所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。

“认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”

我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

服务是人与人的'接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

主题服务意识改善心得体会 篇四

多次强调：党员领导干部要做学习党章、遵守党章的模范。学习党章，贵在以知促行、知行合一，真学真懂真信真用，牢固树立党章意识，做新时期合格党员。

坚持认真学习党章的自觉，坚定尊崇党章

党章是党的总章程，是党的根本大法，是全党必须遵循的总规矩。恩格斯第一个把“法律”这个概念应用到党的政治生活中来，将党章称为党的“共同法律”。

学习党章，首先要全面了解党章的历程。我们党从一大制定了党纲，二大制定了第一部党章，三大第一次修正党章，七大通过第一部完全独立自主修改的党章，到党的修订通过的新党章，先后16次修改党章。在90多年的奋斗历程中，我们党坚持认真总结革命建设改革经验，及时把党的实践创新、理论创新、制度创新重要成果体现到党章中，从而使党章在推进党的事业、加强党的建设中发挥着重要指导作用。

学习党章，核心要深刻领会党章的精髓。从内容上看，党章规定了党的性质和宗旨、党的路线和纲领、党的指导思想和奋斗目标等党内生活中最重要最根本的问题，是党的整体意志和共同理想的集中体现。从效力上看，党章对党内政治生活、组织生活的所有重大原则问题都提出了明确要求，规定了党内各项基本制度，在党内具有最高权威性和约束力，是制定其他党内法规制度的依据和基础。从程序上看，党章的制定、修改、解释乃至停止生效，全部权力属于党的全国代表大会，具有严肃性。

学习党章，关键要坚定尊崇党章。党章是把握党的正确政治方向的根本准则、坚持从严治党方针的根本依据、加强党性修养的根本标准。当前，中华民族迈上了伟大复兴的新征程，合肥“十三五”宏伟蓝图已经绘就，迫切要求全市广大党员、干部特别是领导干部自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，让党章意识入脑入心，切实做到为党分忧、为国尽责、为民奉献。

坚守党章永远不变的灵魂，坚定信守党章

学习贯彻党章，必须把握其灵魂，增强信守的政治自觉。

结合历史学。党章发展是与时俱进的过程，学习党章，必须坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的观点，正确把握党章的“变”与“不变”。 党章始终如一的“不变”，就是对党的性质、宗旨、信仰、纪律、奋斗目标、组织原则等集中体现党重要主张的基本内容，从未做过调整，这是我们党永恒不变的灵魂。党章与时俱进的“变”，就是主动适应形势发展变化，根据党在不同时期的任务，以及党的理论创新、实践创新和党的建设经验，对党章不适应时代发展的内容进行修改完善，体现了马克思主义科学创造精神和实事求是态度，闪耀着党执政智慧的光芒。

结合现实学。就是立足全面从严治党的实际来学党章。党章，章章重要，首先要熟读总纲。党章总纲，是整个党章的总则和灵魂，深刻阐述了我们党举什么旗、走什么路的政治信念，集中反映了我们党为了谁、依靠谁的政治立场，鲜明宣示了我们党反对腐败、从严治党的决心。作为共产党人，必须旗帜鲜明、坚定不移笃信之、践行之。一是铸牢政治灵魂。坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党章总纲的一条主线，是共产党人的政治灵魂。我们要用马克思主义中国化最新理论成果来定向领航，强化道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，坚定不移地为实现中国梦和“两个一百年”目标而不懈奋斗。二是密切联系群众。这始终是我们党的执政理念和工作方法。党章总纲第一句话规定：中国共产党是“两个”先锋队。从根本上阐明了我们党的性质、基础和力量来源。我们要从思想深处尊崇主人翁地位，坚持以人民为中心的工作导向，把全部心思和精力用在为民服务、改善民生、增进群众福祉上。三是建设清廉政治。坚持不懈地反对腐败，始终保持党的先进性和纯洁性，是马克思主义执政党的本质要求。共产党人要做到清廉，凡是党章规定党员必须做到的，领导干部要首先做到；凡是党章规定党员不能做的，领导干部要带头不做。

结合自身学。学习党章是党员干部加强党性和道德修养的基本要求。当前在少数党员中不同程度存在理想信念动摇、宗旨意识淡薄、责任感事业心不强、组织纪律放任松懈等严重损害党的事业和形象的问题，究其根源是世界观、权力观和事业观出了问题。作为党员干部应自觉对照、反躬自省。一是牢固树立正确世界观。世界观是“总开关”，作为党员干部，必须坚定共产党人的理想信念，坚持党和人民的利益高于一切，自觉把祖国富强、民族振兴、人民幸福作为人生的最大追求、最大价值、最高目标。二是牢固树立正确权力观。权力观是“双刃剑”，雷日科夫说过：“权力应当成为一种负担。当它是负担时就会稳如泰山，而权力变成一种乐趣时，那么一切就完了。”必须把权力与责任紧密联系起来，体现我们党立党为公、执政为民的执政理念，慎始、慎独、慎微，依法为民用权，自觉接受法纪约束和群众监督。三是牢固树立正确事业观。事业观是“风向标”，作为党员干部，必须全面贯彻五大发展理念，树立科学发展观，把求真务实作为实现政绩的基本途径，把维护群众利益作为追求政绩的根本目的，把科学发展作为衡量政绩的主要标准，自觉做到立足当前、着眼长远，统筹兼顾。

坚强铸就合肥事业的砥柱，坚定落实党章

学习贯彻党章，要以党章为标准，铸造“四铁”党员干部队伍，推动中心工作、促进事业发展。

筑牢信仰根基。坚定的理想信念，是我们党夺取革命、建设和改革胜利的强大精神支柱，也是好干部的首要标准。对广大党员干部来说，坚定的理想信念就是平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来。要以党章党规为基本要求，以系列讲话精神武装全党为根本任务，引导全市广大党员把践行共产主义远大理想与中国特色社会主义信念统一起来、与合肥发展实践结合起来，做到虔诚而执著、坚定而深厚。

严守纪律规矩。纪律严明是党的光荣传统、独特优势和力量所在。严守纪律规矩，必须牢固树立强烈的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，认真落实“五个必须”“五个决不允许”要求和省委“六个坚持”“九个不要”规定，始终与党中央保持高度一致。要把严格遵守党章，与严格执行《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》等党内法规结合起来，坚决贯彻党的路线方针政策，以及中央和省市委重大决策部署，让看齐成为一种政治自觉、一种政治常态。

提升能力修养。新常态下，实践五大发展理念，推动创新发展，对干部的能力修养提出了新的更高要求。从当前合肥干部的实际来看，最需要增强业务能力。要发挥党校主阵地作用，积极搭建各类学习平台，引导广大党员干部坚持向书本学习、向实践学习、向群众学习，在把握规律中增强科学决策能力，在求真务实中增强操作落实能力，在坚持问题导向中增强创新发展能力，在转变作风中增强群众工作能力，不断提升实际工作本领。

强化责任担当。勇于担当是新时期好干部的重要标准之一，看干部主要就是看“肩膀”，看能不能负重，看能不能担当。面对改革攻坚、创新发展的新形势，我们要认真落实党章和提出的“20字”好干部标准，以及忠诚干净担当的要求，强化敢于担当、攻坚克难的用人导向，积极把那些想改革、谋发展、善落实的干部合理使用起来，激励干部勇挑重担。要引导广大党员干部以“四讲四有”为人生坐标，严格履行党员义务，充分发挥模范带头作用。

服务人员接待礼仪 篇五

一般的接待

对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

内宾接待

首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。

来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

外宾的接待

接待外宾，要事先了解清楚客人的身份（包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等），然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。

和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。

会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。

谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。

送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

礼宾次序

陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进；没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。

上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。

当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

乘车座次的安排

乘坐车辆，特别是轿车，座次的安排很有讲究。为轿车具体进行排座时，必须注意不同数量座位的轿车，排位方法各不相同。同一种轿车上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。参加社会性质的活动时，让妇女或儿童坐在那个位置，就不合适了。

1）双排五座轿车

这种轿车在国内最为普遍。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

2）三排七座轿车

当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

3）三排九座轿车

当主人驾驶时：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有专职司机时，依次为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

4）多排座轿车

我们所讲的多排座轿车是特指四排或四排座以上的轿车，不管是谁驾车，座次都是由前而后，自右而左，依距离前门远近排定。

5）吉普车的座次。吉普车几乎都是四座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊至卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

6）乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾上座，这是给予对方的一种礼遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和选择。上下轿车时，可以请尊长、女士、来宾先上车，后下车。

7）在火车上，则是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，最外的座位是次上席，中间的是末席。如果是二人座，当然是里上外下了。不过，三人座时，如果尊者是一对夫妇，而你们仨又是三人座时，就不必非得是里上外次中下的顺序，硬要在中间作“灯泡”。

主题服务意识改善心得体会 篇六

在近期的保持共产党员先进性教育活动中，本人对照共产党员先进性的具体标准，深刻反思，自我剖析，深感自己在党性方面存在的问题不少，现将一些主要问题和产生这些问题的原因分析如下：

一、党性方面存在的主要问题

(一)在理论知识和业务知识学习上缺乏系统性，学以致用做得不够好

一是在学习的内容上存在实用主义的态度。片面理解“学马列要精，要管用”的思想，对理论学习缺乏紧迫性，不连贯不系统。党建和组工业务书籍看得多一些，经济和法律等知识学得少一些，与自己工作相关，用得上的学得多一些，相关不紧密或目前不要用的学得少一些，存在“先用先学、急用急学、不用缓学”的现象，视野不宽阔，知识不全面，导致在工作中往往不能站在更高的层次来总揽全市，满足于一般性的做好自身的工作。

如我县干部管理办法和用人机制改革的力度不大，就是自己没有用更高的标准和从更高的层次上来把握工作。如我县懂经营、会管理的干部紧缺，女干部、非党干部、专业型人才缺乏，有的甚至是处于青黄不接的市面，就是自身没有从优化干部结构、提高整体素质、能否建设一支高素质干部队伍的高度上来进行理性思维。同时由于学习的内容不系统、不全面，“闲时少烧香，急时抱佛脚”，就不能做到触类旁通，融会贯通，思维上的“灵感”和观念上的创意就不多，领导和驾驭市场经济的能力和依法行政、科学执政的能力不强。

二是在运用理论指导实践上存在主观主义的态度。对科学的发展观和正确的政绩观的内涵理解不深刻，不透彻，经常是纯粹从理论本身出发，就理论谈理论，就事论事，没有真正吃透精神，挖掘内涵，掌握实质，以致于在工作中用理论指导实践缺乏针对性。如在关停并转企业党员进社区、农村党员设岗定责和新经济组织党员管理教育等工作上，就没有认真加以调研，在宏观上领导和指导不力，发挥这些党组织和党员的作用等方面做得不够。

三是在对自身学习的要求上存在自满情绪。认为自己在组织部门工作10多年，对组工业务十分熟悉，所掌握的知识应付现在的工作完全可以了，满足于“半桶子”水的状况，紧迫感少了一些，自足感多了一些，有时用工作忙作借口，放松了对理论的学习，忽视了从理论素养方面来提高自身素质。

(二)在坚持选拔任用干部原则和和标准上缺乏坚定性，用人关口把得不够严

一是抵制用人上的自由主义现象不坚决。干部任用关系到一个人的前途和利益，总有一些人利用各种关系通过各种途径来干扰干部选拔任用工作。担任组织部长以来，虽然时常警醒自己必须客观公正、坚持原则，按规矩办事，但在干部调整过程中，打招呼的、写条子的、打电话的、送情送礼的都遇到过，甚至还有人用尽办法“带笼子”，自己有时也义愤填膺，但一旦操作起来就胆子不壮、腰杆不硬，不能理直气壮地予以抵制，客观上给一些用人上的自由主义行为留下了空子。

二是在坚持用人导向上不坚决。我自己以前一直在市直单位工作，接触区县实际较少，对干部不太熟悉。因此，在做到“以素质论人，凭实绩用人，用机制管人”方面还有一定的差距。特别是到宁乡担任组织部长的一年多时间里，忙于熟悉基层、熟悉干部，忙于基础性工作，部机关在加强日常考察，在研究制定科学合理的领导干xx部考核指标体系上做得不够，对干部的考核评价存在失真的现象。没有按照当前广大干部群众对用好管好干部的强烈愿望来规范组织工作，使组织工作的关口前移，从源头上遏制选人用人上的～现象。对个别人拉关系，走上层路线，搞拉拉扯扯、吹吹拍拍的现象没有以对党的事业，对干部群众高度负责的态度来旗帜鲜明的进行抵制。

(三)在推进党的建设新的伟大工程过程中缺乏强烈的使命感，开拓创新精神不够强

一是有“重用轻管”的思想。自己认为宏观管理靠县委，具体管理靠单位，不要多管，还认为有的领导干部资历不比我浅，年龄不比我小，不敢多管，没有履行好出主意、当参谋、做助手的职责，造成干部管理中“制度不健全、措施不过硬、方法不灵活”的现象，致使少数干部作风飘浮，纪律松弛，群众观念、宗旨观念淡薄。自己还认为，没有从“为官一任，造福一方”的使命感上强化自身的职责，担当起担子。

二是工作标准不高。在工作过程中，片面理解非均衡发展理论，只求重点突出，一些工作只求过得去，不求过得硬。比如，在领导班子和领导干部队伍建设上，强调得比较多，工作要求比较高，在新经济组织党建工作和学校党建工作等方面强调得比较少，工作要求不太高；在做好部机关规范性工作上强调得比较多，要求比较高，在做好全县组织系统的基础性工作上强调得比较少，要求不太高。

三是缺乏创新意识。大多数时间应付于日常工作、会议、接待和应酬中，没有从根本上分析产生一些现象的原因，去寻找新的解决办法，从机制转变和体制的创新上去适应社会主义市场经济体制对干部工作和党的建设的要求。平时在抓工作规范上做得多，抓创新上做得不够，创特色不够。如在如何解决干部能上能下的问题上；在如何建立科学客观的考核指标体系，真正落实“以素质论人，凭实绩用人，用机制管人”上；在如何创新活动载体，更好地发挥党员先锋模范作用上就探索得不够。

(四)在保持和发扬党的优良传统与作风上缺乏持续性，廉洁自律要求不够高

一是工作作风不够扎实深入。下基层的时间少些，在机关的时间多些，即算是下了基层也存在蜻蜓点水，浮光掠影的问题。在对干部的平时考察方面，听单位一把手和上级有关领导的意见多一些，听干部群众的意见少一些。沉下去搞调查研究，艰苦奋斗、联系群众、服务基层做得不够。

二是廉洁自律方面有待加强。红包礼金按纪委的要求作了相应的处理，但烟酒和土特产等在礼尚往来中未能完全拒收或退还。在吃喝方面也注意不够，明知是不该去的吃请也未能坚决不去。这些都是党性不纯、律己不严的表现。

二、产生问题的主要原因

深刻剖析自身在党性方面存在上述问题的主观原因，主要表现在以下几个方面：

(一)放松了自身学习

无数事实证明，思想滑坡与学习放松有关，能力弱化与学习不够有关。“形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退”。在知识经济时代和信息网络社会，应当比以往任何时候都要更加重视学习。自己作为一名领导干部，忽视了坚持学习的重要性，没有从战略的高度充分认识到系统的理论知识和成熟的战略思维，对于干部尤其是领导干部在在正确处理当前改革、发展和稳定中遇到的各类深层次矛盾上极其重要的意义。没有养成任何时候都非常重视学习的良好习惯，对学习抓得不紧，坚持得不好，缺乏激情，缺乏“钻、“挤”的钉子精神。

(二)淡化了理想信念和宗旨意识

一是在责任心上存在差距。认为组织工作上有县委撑着，下有基层党委担着，个人有无多大的作为无关紧要，主人翁精神不强，责任担当不硬，没有一股强烈的责任意识和神圣的使命感。瞻前顾后，左顾右盼，遇到困难和挫折就想退缩，遇到矛盾和问题就想回避，一定程度上存在安于现状、消极守成的情绪。二是在勤于进取、建功立业上存在差距。对以人为本的工作方法虽有认识，但囿于部门职能来看部门职责，没有突破部门工作的思维方式，摆脱不了日常性的工作纠缠，事必躬亲，导致既累了自己又不利于充分调动副职和干职工的积极性。同时，没有集中精力想大事、办要事，面面俱到，搞平衡推进，工作上突出重点不够，创造特色不够。三是在多为集体分忧、竭力维护大市上存在差距。虽然对自己分管的工作能够努力做到尽职尽责，但对于全市性的其他工作缺乏热情，主动性不强，竭尽全力分忧解难不够。

(二)放松了党性锻炼和自身修养

总觉得要求自己也较严格，自我感觉良好，放松了党性锻炼和自身修养，没有自觉地去提升思想境界。

首先是在工作上求平稳。怕出差错，怕添乱子，怕工作力度过大影响中心，怕改革的步子过快影响工作的连续性，对全市不利，对事业不利，对自己开展工作不利。过多的顾忌别人对组织部门的工作怎么看，存在本位主义的杂念。其次是在做人上求自保。怕越位，怕越权，怕招惹是非，过多的顾忌踩不热土地，站不稳脚跟，放不开手脚，敢作敢为的心境受到了这些顾忌的压抑，有担心别人怎么看自己的私心。再次是在处理同志之间的关系上搞平衡。怕遭人非议，受人误解。为了密切关系团结同志而不敢开展积极的思想交锋，甚至还迎合一些不正确的作法，在原则面前搞折衷。同时，在廉洁自律上只求过得去，不求过得硬，放松了对自己的严格要求，认为只要大事不出格，小事就无所谓，为自己划定的廉洁自律防守底线不硬，受社会上流传的“红包不要，烟酒吃掉，请吃少到”就是一个好干部的观点影响，一个“严”字没有贯穿到底，离“一身正气，两袖清风”的境界还有距离。

(三)淡薄了密切联系群众的观点

人民群众既是我们的衣食父母，又是我们的服务对象，保持与人民群众的血肉联系，坚持走群众路线的工作方法，是我们事业成败的根本所在。对照自已存在的许多问题，基本的一条就是淡薄了密切联系群众的观点。

一是从思想上牢固树立走群众路线意识做得不够。自己对走群众路线这个党的“传家宝”认识不深刻，没有从思想上真正牢固树立凡事都从群众中，来到群众中去，一切为了群众，一切依靠群众的观念，在工作中也没有抽出足够的时间作深入的调查研究，没有更全面地倾听群众呼声，理解群众心愿，存在“关门议人，关门议事，闭门造车”的现象。二是从根本上确立依靠群众的思想方法做得不够。主要体现在调动干部群众的积极性，激发他们的工作热情作为组织工作的落脚点方面存在差距。如经常找干部谈心交朋友、解除他们的思想疙瘩、了解他们的思想动态做得很不够。又如充当干部“娘家人”的角色，帮助他们解决工作和生活中的困难，虽然做过许多努力，但自认为还是做得不够。三是从感情上亲近群众，与群众建立血肉联系的思想作风做得不够。如艰苦深入的工作作风欠缺，缺乏与群众打成一片，同甘共苦的思想，淡漠了与群众的感情，淡忘了群众是衣食父母的意识。

以上这些剖析，问题查摆不一定全面准确，原因分析还不够深刻透彻。我一定把这次保持共产党员先进性教育活动作为人生的一个“加油站”，接受教育的大课堂，不断地自警、自市、自励，进一步加强学习，增强党性，廉洁自律，真正使自己在思想上有明显进步，政治上有明显提高，纪律上有明显增强，作风上有明显改进，使自己真正成为一名新时期合格的共产党员和称职的领导干部。

服务礼仪的有效沟通 篇七

良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过：一个人的`成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。

一、沟通的基本要求

1、沟通前了解顾客的需求

2、关心和关注，用爱心和专业的表现吸引顾客

3、避免直接销售带来的拒绝

4、通过深入交流建立信任

5、了解顾客的需求后，给出解决方案

二、与不同顾客的沟通方式

1、和沉默型的顾客打交道

2、和喋喋不休的人交道

3、和“价格太贵”的顾客打交道

服务礼仪的“异议处理”

一、面对顾客异议的心理准备

1、控制自己的情绪

2、不要回避顾客抱怨

3、倾听客户的诉说

4、建立与客户的共鸣

5、诚心实意地向客户道歉

二、处理顾客异议的步骤

1、找到顾客异议的来源，让客户发泄。

2、注意处理辞令，抓住应对关键。

3、提出应急或预见性方案，让客户选择。

4、向客户进行诚实承诺，给予客户一些额外补偿。

服务心得体会 篇八

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理:要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。

在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。

人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。

于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好！

以上就是差异网为大家带来的8篇《关于服务意识心得体会》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。