客服的沟通技巧【精选6篇】

客服的沟通技巧 篇一

“切”

切诊包括切脉和按诊，是切按病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其他部位以诊断疾病的方法。“切”在日常生活中经常被人们称之为“把脉”，往往是对问题的最后诊断。在倾听过程中，“切”是对“望”、“闻”、“问”之后的整体把握，指的是综合出全部信息，来找准问题根源。只有切准要害，才能找到正确的解决方法。因此，“切”讲究准，要细心地分析，透过现象看本质。

综合来说，在倾听过程中，“望”用的是“眼睛”，“闻”用的是“耳朵”，“问”用的“口舌”，而 “切”则是用“心”参与的过程。所以，倾听是全部身心参与的过程。

案例：倾听客户的回报

于聪是一家大型电器生产厂家的销售部经理，最近他了解到公司最新推出的一批产品有问题，接到客户投诉的情况特别多。为了能尽快解决这个问题，他把所有的客户投诉都仔细分析了一遍，并走访了部分投诉客户。在倾听客户的抱怨时，他表示了极大的同情和理解，并且保证在最短的时间内解决目前产品的质量问题。客户感受到了厂家这种真诚的态度，表示继续支持本产品。通过于聪的努力，不但没有使公司的名誉受到损害，而且为生产部门迅速地解决产品质量问题争取到了宝贵的时间。一个月后，新产品的所有问题都被圆满地解决，不但公司的销售业绩没有下降，而且赢得了“想客户所想，急客户所急”的好口碑。

客服的沟通技巧 篇二

1，微商身份定位

无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标签、个人品牌等。之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时，同时在销售很多行业的产品，换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗？朋友圈像个杂货铺子，又如何让人相信你是专业的呢？这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。

2、成交前的准备

在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。找到他们对自己代理产品的需求点有哪些？找到自己代理的产品能为他们解决什么问题？做好标示为以后发布文案做准备，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。

3、成交中服务

在跟目标客户交流时不要太任性！一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖瓜！沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人？需求了解后再进行产品推荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看？有没有什么意见。

4、成交后跟踪

有一句话很受用“销售不跟踪，最终一场空”!完成成交后，其实销售才刚刚开始，因为这时候你要进行回访，也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的：一是收集客户体验信息，有没有问题？问题是什么？是哪里产生的问题？然后将搜集的问题整理罗列，便于下次调整，避免下次再犯同样的问题。给客户一种重视和尊重的感觉！你不只是为了卖给他产品，更关注他的意见。二是加深他对你产品的印象，背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户的10倍不止，这个成本不只是金钱方面，更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑，在这个渠道客户倍增，老客户更是重中之重。?

客服的沟通技巧 篇三

以方略率众。作为一名领导干部，要组织和带领自己的部属朝着一定的方向前进，必须把全盘的计划和策略告诉他们，使他们了解全局，知道自己所处的位置和肩上的担子，知道哪些做法是正确的，哪些做法是错误的，自己应该做什么，不应该做什么。当他们接受任务时，既知其然，又知其所以然。这样组织起来，就会顺理成章；领导起来，就会得心应手； ww www.chayi5.com w.chayi5.com 指挥起来，就会令行禁止，就会不知不觉地达到驾驭部属的目的。实践证明，以其昏昏，使人昭昭是不行的。

以精神激众。青年领导干部受党和人民的委托，在一个地方、单位、部门从事领导，也要根据自身的工作特点，提出和倡导一些鼓舞人心的精神来。如果领导的人不多，面不宽，一时无法或难以提出什么精神，那就要借鉴，要提倡。提倡某种精神，同样可以起到鼓舞人心、驾驭部属的作用。提出或提倡了一种精神，要带头去体现，率先垂范，身体力行。让别人做到的，自己先做到。只有这样，才能收到最好的效果。如果说一套，做一套，表里不一，“马列主义的电筒光照别人”，就会失信于民，适得其反。

以贤能领众。贤能就是有道德有才能的人。俗话说，“一个篱笆三个桩， 一个好汉三个帮”，“独木不成林”，“好花要有绿叶衬”。 我们的领导体制，是民主集中制。我们的管理体制，是分级管理。作为一名领导干部，不可能“一杆子插到底”，把所有的人管住，把所有的事做好。我们必须遵循 一级抓一级、一级管一级的原则，把大量的人和事分给别人去管、去做。否则，即使我们有三头六臂，也休想管过来，做过来。

客服的沟通技巧 篇四

1、博得客户的信任。这点非常重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。

2、了解客户的意图。客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华；有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的；不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种情况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算；经济能力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。

3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。

4、详尽的讲解，并且用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。

5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。

当然，在谈单时，还要具备良好的心理素质，要不亢不卑，把客户当成你的朋友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来讨论，感觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的谈话还要有适当的手势配合，会起到强化你语气的作用。

总之，只要签单了，你就成功了！

客服的沟通技巧 篇五

1学会有效授权

授权不是推卸职责，而是把任务交给一个对的人并且掌控整个过程。这就意味着你要以正确的方式和规定的标准去交流，并且自始至终都给予合理的支持。

2不要认为你的标准是显而易见的

人们不会读心术，所以你要把你的标准说出来。耐心是很重要的，因为别人可能需要一些时间来达到你的标准。

3了解你的团队

跟他们交谈并搞清楚他们曾经有过哪些成就，他们还需要怎样的培训与发展。有些人可能需要指导，有些人可能更自立一些。了解不同人的性格类型，因为不是每个人都适合相同的领导方式。

4经常给予适当的反馈

工作出色时给予表扬。如果抱着真诚和帮助的心态给予反馈，可以将一个好的员工变为一个出色的员工。这能创造一种诚实的文化，帮助减少矛盾，促进交流，鼓舞士气。

5打造一种团队精神

让员工明白团队的重要性是十分重要的。让每一位员工回答下面的问题，然后团队一起讨论，领导者也要说说自己的想法。这个可以一年进行一次来观察团队发生的变化。问题如下：

▶ 团队的目的是什么？▶ 团队的目标是什么？团队目标如何适应商业目标/策略？▶ 作为团队中的一员怎么定位自己的角色？

6支持和发展团队

支持你的团队是非常重要的，认真倾听，向他们敞开心扉，必要时从他们的角度提出观点。

7一起欢笑，庆祝成就

时不时鼓励你的团队分享笑话或者有趣的故事。较为轻松的工作环境可以减轻员工的压力，增加凝聚力。庆祝个人和团队的表现非常重要，因为员工自身的工作价值也是需要被肯定的。

客服的沟通技巧 篇六

沟通是销售员在与客户谈业务之中最基本，也是最为之重要的销售技巧，好的沟通技巧往往是打开客户心窗，让他对你的产品感兴趣的重要桥梁。

对于不同年龄、不同心情、不同职位的客户，一个好的销售员必须有很强的辨别意识，利用灵活的销售技巧一一击破客户的“防御意识“，让其有兴趣听，感兴趣去听，从而达到签单的目的

在所有的销售沟通当中，起初第一次的“见面“礼仪很重要，一个好的“见面礼”能让客户对你之后和他谈业务起到铺垫的作用，或者是让他在你对他尊重的同时，对你的后续也是作为一种尊重。

“商场”中的礼仪，总是讲究称呼对方就高不就低，总是把和自己同级别，或者是自己导师的人称作为老师，这既不会让人觉得做作，也不会觉得你故意抬高他，因为每个人都有自己的长短处，尊称对方为“老师”，对大家来说 你可能是在某一方面正在向他学习。所以这种场合当中，“老师”总是最恰当的称呼。

学会“摆正位置”，很多时候，销售人员在认为自己已经和客户很熟悉了，往往这个时候，在请对方吃饭，或者游玩时候，“主观思想”会作祟，因为客户再和你关系好，联系你们两个人的还是“业务”。而业务，则牵扯着金钱和利益。在现实情况下，每个销售都需要摆正自己的位置，在关系融洽的同时，学会自我把控自己的主观思想，让对方觉得你是个值得交往的朋友，而不是仅仅是商场上的。

沟通技巧在任何场合，任何职业领域都是有着不同的方式的，很多时候，你在一个行业当中就需要站在两个或者更多的角度来思考这个问题。而站在不同的角度，你看待问题的肯定都是不一样的，这都是深深影响着全局对重要的一点。所以如果销售者在回答 不容易或者进退两难的问题时候，最好能够站在全局的角度，以中庸的方式回答，要学会即不让提问者失望，又不会对涉及人或者事造成影响力。

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