酒店销售部绩效考核方案8篇
为了进一步加大营销力度，充分调动营销人员的积极性，强化营销部内部管理，力求公正评价营销部的业绩，客观全面反映营销人员工作状况。根据总办制定的全年经营预算及部门实际情况，制定如下方案。下面是差异网的小编为您带来的8篇《酒店销售部绩效考核方案》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
酒店服务指南 篇一
欢迎阁下光临！
尊敬的宾客：
****酒店
热诚欢迎阁下的光临！
特奉上此服务指南，详列本酒店各项设施，以供参阅。我们殷切期望我们的服务和设施令阁下感到满意。
谨祝阁下在本酒店入住愉快，并期望您的再次光临！****酒店
Welcome you here!
Distinguished guests:
Kaiping hotels Hua-sheng(outlet stores)warm welcome you here!This offer special services and guidance set out in detail the various facilities of the hotel for reference.We very much hope that our services and facilities to make you satisfied.I wish you a pleasant stay in this hotel and look forward to your coming again!
***** hotel
宾客须知
防火措施
敬请各尊贵的宾客留意下列各项防火守则：
1、请勿在床上吸烟。
2、请勿将衣物置于灯罩上。
3、请勿将燃烧的烟蒂倒在垃圾桶内。
4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。
5、客房内除电须刨、手机充电器、风筒、手提电脑等，请勿使用其它大功率电器，如不需使用时请将插头拔出。
6、本酒店供应之电源为220伏特，错误使用电压将容易引起电源中断或火警。
7、请于睡前或外出前将电视关掉。
8、请详细阅读有关走火示意图，该图表贴于房门后。
9、若有任何可疑的燃烧气味或有烟冒出，请立即拔打“222、333、888”通知服务总台。
本酒店恳请各位宾客衷诚合作，务使华盛酒店成为一间安全、舒适的酒店。
敬请注意：为保障各宾客安全，任何人仕如在酒店范围内引燃任何属于酒店或私人物品，继而触发酒店火警者，将要按价值赔偿酒店之损失。
Information guests
Fire prevention measures
Please pay attention to all the distinguished guests the following fire safety regulations:
1, Do not smoke in bed.2, Do not place clothing on the shade.3, Do not burning cigarette butt fell to the dustbin.Do not allow children playing with fire, so as not to cause a fire.5, in addition to the rooms an electric shaver, cell phone charger, hairdryer, laptop computers, and so on, do not use other high-power appliances, such as the need to use when you pull the plug.6, the hotel's power supply to 220 volts, the use of the wrong voltage will cause a fire or power failure.7, at bedtime or before going to turn off the TV.8, please read in detail about the fire diagram, the chart affixed to the door post.9, if any suspicious burning smell or smoke cigarettes, immediately dial “222,333,888” to inform the General Service Desk.Hotel guests urge Members of this co-operation to ensure that the Huasheng hotel into a safe, comfortable hotel.Please note: In order to guarantee the safety of guests that any such hotel in the scope of any fire or personal effects belonging to the hotel, the hotel and then trigger a fire, according to the value of compensation for the loss of the hotel.紧急火警指示
为提高各宾客安全警觉，本酒店提供以下建议 准备工作
1、留意酒店内所有安全设施。
2、确定阁下房间附近之走火通道、警钟、灭火器材的位置。
3、任何时刻都应知道房间锁匙放置在何处。行动
1、如阁下发现火警发生，应即时通知服务总台，内线“222、333、888”。
2、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。
3、如阁下离开房间，应带同您的房间锁匙走到就近之走火通道，尽量低身行走，并远离浓烟。
4、一般走火通道都是接通梯级的，当走往通道时，切记要关门，然后使用楼梯离开酒店，假若当时环境不允许，应立即判断跑往天台或退回房间。求生
1、若阁下回到房间应立即关掉空调、其余电器等。尽量弄湿床单、毛巾等，然后填塞门缝及喷烟孔道，在清楚知道房外空气清新后才打开窗门。
3、通知酒店前台接待处，您的房间号码及您仍然在房间内，若房内有浓烟，便尽量靠低，用湿布盖着口鼻，如房门及通道发热，建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。
The fire emergency instructions
In order to enhance the security alert guests, the hotel offers the following recommendations Preparations
1, pay attention to the safety of all hotel facilities.2, to determine your room in the vicinity of the fire escapes, alarms, fire-fighting equipment.3, at any time should know where to place the room key.Action
1, as found in case of fire you should immediately notify the service units inside, “222,333,888.”
2, with your room corridor outside the fire broke out, should touch the metal door to check the fire, if a hot door, do not open the door.3, if you leave the room, you should bring along a room key walked near the fire escape, as far as possible who are running low and away from the smoke.4, the general means of escape are connected to the steps, when to take the channel, remember to close down, and then use the stairs to leave the hotel, if the environment does not allow, the judge should immediately run to the roof or returned to the room.Survival
1, if you return to the room immediately turn off air conditioners, electrical appliances, such as the rest.As far as possible wet sheets, towels, etc.， and then door and the smoke filling holes, well aware of the fresh air outside the room after the windows open.2, to inform the hotel front reception desk, your room number and you are still in the room, the room if there is smoke, then as far as possible by the low nose and mouth covered with a wet cloth, such as door access and fever, such as the proposed use of the room Kettle of water appliances such as, to the toilet Department poured cold water on the door Sheng above.宾客须知
1、登记住宿时，请出示身份说明文件，如身份证、护照、回乡证、或其它证件。
2、请留意及遵照酒店内之规则。
3、本酒店不接待未经办理入住的宾客留宿。
4、绝对禁止携带易燃性、易爆性、含毒性或辐射性等物品进入酒店范围，严禁在房内生火煮食和自接电源电线。
5、各类武器枪械均需登记及申报，然后由宾客交本地公安局或酒店保安部妥善为存放保管。
6、贵重物品必须交前台收银处客用保险箱存放，客房内客人物品如有遗失，酒店概不负责。
7、酒店内严禁吸毒、聚赌、嫖宿等违法犯罪活动。
Guests Information
1, the registration accommodation, please note proof of identity documents such as identity cards, passports, a Home Visit Permit, or other documents.2, please take note of, and compliance with the rules of the hotel.3, the hotel does not receive the check without a live-in guests.4, the absolute prohibition of carrying flammable, explosive and toxic or radioactive materials into the hotel, such as the scope of prohibited cooking fire in a room and since then the power wires.5, various types of weapons, firearms must be registered and declared, and then by the guests to pay the local Public Security Bureau or the hotel security and properly stored in the custody of the Department.6, valuables Cashier Department must pay passenger safe storage, in-room guest items lost, the hotel takes no responsibility.7, the hotel is strictly prohibited drugs, gambling, prostitution and other illegal criminal activities.各项服务
Various services
有关商务服务 位于大堂前台处，为阁下提供图文传真、电脑上网、复印、打字及国际直拨长途电话等。详情请咨询酒店接待内线“222、333、888”酒店传真号码：*******
Related business services
Office is located at the lobby front desk, to provide you with fax, computer access, photocopying, typing and international direct-dial long-distance information, please contact the hotel reception insider “222,333,888” hotel fax number :0750-2739188
退房时间
退房时间为中午十二时正，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店则加收半日房租，若在下午六时后退房则作为全日计算，有关延迟退房事宜，请拨打内线：“888”与接待处联系。
Check-out time
Check-out time is 12 o'clock now, and if necessary postponed until 6:00 p.m.before the check-out, the hotel will charge rent for half a day, if after 18 o'clock check-out is calculated as the whole day, the late check-out, please call ext : “888” and the reception office.保险箱服务
保管箱的每个箱子有两把钥匙，一把由收银员负责保管，另一把由客人亲自保管，只有这两把钥匙同时使用，才能打开和锁上保险箱。
前台收银处免费为阁下提供贵重物品保管服务，详情查询电话：“222、333、888”。
Safe service
Safe-deposit boxes in each box there are two keys, one by the cashier responsible for the custody of another person into custody by the guests, only the keys used to open and lock the safe.Cashier Department provided free of charge for your valuables safe deposit services, the details of inquiries, please call: “222,333,888.”
防止干扰服务 当阁下需要清静时，可将门后的“请勿打扰牌”挂于房门门把上，并通知接待员不要将电话接入房内。
To prevent interference with service
When you need quiet when the door after the “Do Not Disturb card” hanging on the door to door, and to inform the receptionist not to telephone access to the room.客房锁匙
为保障阁下财物的安全，在离开房间时，请阁下将客房匙卡交大堂接待处。退房时，将匙卡退还大堂收银。如阁下不慎遗失匙卡，请到大堂接待处重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。
Room keys
In order to protect the safety of your property, leaving the room, your room key card to the General Assembly hall reception.Check-out, the key will be returned to the lobby card cash register.If you accidentally lost key card, go to the reception hall to receive re-registration procedures and pay 50 yuan fee for card key.客房预定
阁下如需订房或延长居留时间，欢迎联络接待处，内线“888”。
Reservation
For reservations or extend your stay, please contact the reception area inside the “888.”
迷您吧
客房部配备有饮品及相关小食，房内放置酒水单价格表，敬请参阅。如需加配请致电内线“888”前台接待处。
Let your fans
Rooms are equipped with the Department of beverages and snacks, drinks, single room to place price list, please refer to.For more information, please call ext increase with the “888” front desk reception.失物认领
请与大堂接待处联系，内线：“888”。Lost & Found
Please contact the reception hall, inside: “888.”
其它服务
阁下如需要增加毛毯、枕头、衣架、浴室用品等，请联络前台接待处，内线：“222、333、888”。
Other services
If you need to increase the blankets, pillows, clothes hanger, bathroom supplies, etc.， please contact the front reception area, inside: “222,333,888.”
保安系统
本酒店备有二十四小时巡查服务。客房门上有防盗眼，若有任何可疑情况，请立即与大堂接待处联络。另外酒店提醒，睡觉前请挂上防盗扣。
Security System
This hotel is available round-the-clock service have anti-theft door eyes, if any suspicious cases immediately and contact the reception hall.In addition to remind the hotel, please go to bed before hanging anti-theft deduction.紧急事项服务
遇紧急情况请立即联络大堂接待处，内线“222、333、888”。
A matter of urgency services
The event of an emergency, please immediately contact the lobby reception area, insider “222,333,888”。
国际直拨长途电话
听到拨号后请拨国家代码、地区代码及当地电话号码。
IDD
After hearing a dial-up please call the country code, area code and local phone number.网络服务
酒店建有电信光纤连接，客房内接入网络端口，为阁下提供优质的免费网络服务。
Network Services
Hotel has a fiber-optic telecommunications connectivity, in-room Internet access port for you to provide quality network services free of charge.街线电话
市区电话请在电话号码前加“9”。
Street-line phone
Urban telephone calls in the phone number before the ”9.“
客房内线
如需拨打酒店内部其它客房电话，请直拨客房房号即可。
Rooms inside
For more information contact the hotel within other rooms telephone, please dial room to room number.叫醒服务
请拨内线“888”通知前台接待即可。
Wake-up calls
Please call inside the ”888" notification can Reception.留言
阁下如需留言服务，请致电前台接待处留言。
Message
For your voice mail service, please call the front desk reception message.
星际酒店服务指南 篇二
星际酒店服务指南
宾客住宿须知
一、入住本酒店的宾客必须遵守以下宾客须知：
1、宾客住宿时，凭身份证、回乡证、国外同胞证、驾驶证等有效证件住宿，夫妻同住须凭结婚证和身份证到总台办理登记手续。2.宾客携带的贵重物品、大额现金、请妥自行妥善保管。
3、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品及匕首、三棱刮刀、弹簧跳刀等管制刀具带入本酒店。
4、严禁在本馆内进行卖淫、嫖宿、吸毒、赌博、传播淫秽物品及打架、斗殴等到违法犯罪活动。
5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动。
6、宾客不得擅自在客房内烧煮食物，不得酗酒滋事、大声喧哗影响他人休息；不准私自留客住宿或转让床位。
7、房内物品必须爱护，如有损坏要照价赔偿。
8、如果宾客违反了以上规定，酒店有权拒绝该宾客使用房间。
二、客房房卡及取电
本酒店客房取电方法：宾客进入房间时，使用房卡取电，将房卡插入感应取电器方能有效。为了方便您的进出，更好地保障阁下财物安全，当您出门时，并请将房卡取出，随身携带。如不慎遗失房卡，请及时通知总台，重新办理领取手续，并补交100元房卡工本费。
三、保安系统
本酒店备有二十四小时巡查服务。每间房门上都安装有电子眼，若有任何可疑情况，请立即与总台联络。总台服务电话6111，6222，另外提醒您睡觉时，将门后边的防盗扣扣上。
五、网络服务
酒店每个房间均有无线WIFI自动连接服务，为阁下提供优质的免费网络连接服务及免费有线长短途电话服务。
六、留言服务
阁下如需留言服务，请致电总台，总台电话6111，6222。
七、电话使用
本酒店提供免费的长短途电话，拨打电话时，请在号码前加“9”，每个房间设有独立电话号码，拨打本酒店其他房间的电话时，请拨打该客房电话后四位数字。
八、其他电器使用
为方便您的旅行，总台准备有万能手机充电器，如有需要，请致电6111，6222向总台借用。退房时请将借用物品和房卡一起交回总台。这些电器如有损坏，须赔付充电器及数据线各50元。
九、叫醒服务
阁下如果在某个时间段需要叫醒服务时，请预先致电6111，6222与总台联系，我们会为您提供准时叫醒服务。
十、访客
为了给客人提供一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授权，服务员是不为访客提供开门服务的。请访客在晚上23：00后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。
十一、饮用水
房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶开后方可饮用，放水去水壶时，不要放太满水预防煮开时会溢水导致漏电，请注意安全。
十二、退房时间
1、住客退房时间为中午12：00前，12：00后退房每小时加收30元，下午18：00后按全天收费。
2、住客转房时间须在中午12:00点前、14:00后加收60元，超过下午17:00点不办理转房手续。
3、钟点房每天中午12:00点到下午15:00，收费100元。超时按全天收费。为了节省您的宝贵时间。退房前请拨打总台电话通知服务员上来检查客房。
星际酒店
酒店服务指南 篇三
离店
我们的承诺:经过友好高效的服务，让客人感到物有所值。同时我们重视他们的反馈，并期待他们的再度光临。
1、客人等候服务的时光或等候员工向其解释的时光不超过3分钟。
2、客人的账单须清晰、易辩、金额准确。
3、对客人提出的要求需及时愉快地完成，不犹豫，不议论；所有相关资料应随时待查。
4、账单须整齐地折叠，与信用卡的收据钉在一齐，放在夹子或者信封内。
5、所有的客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时供给服务。
6、主动询问客人是否有用车的需求。
7、询问客人是否居住愉快，专心地聆听并作相应的回答。若涉及到投诉，请查阅如何处理投诉。
8、与客人有礼貌地告别，如：欢迎再次光临、一路平安、祝您愉快等。
9、早上七点至晚上十一点间，酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接或帮忙客人。
10、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁供给服务和帮忙。
酒店服务指南 篇四
沟通技巧
我们的承诺:所有的客人都能享受到礼貌、高效和现代的通讯服务。
1、叫醒服务应在预定时光2分钟内完成。
2、接线员需熟知如何操作语言信箱、上网连接、长途电话、传真以及其它通讯设备，并能及时供给帮忙。
3、客人的留言应于10分钟内送至房间、传真或包裹应与客人取得联系。若客人在房间，应于10分钟内送至房间，若客人不在，应留言给客人，并将留言10分钟内送至房间。
4、除非住店客人同意，不要把来电者的电话转入语音信箱，或者语音信箱应能够让来电者选择转回总机的服务。
5、仅有征得客人的同意后，才能让客人在电话线上等候。
6、需要客人在电话线上等候时，应每隔30秒询问客人是否继续等候，还是留言或者回电。
7、如果需要把客人的。电话转至其他部门，应事先告知客人电话将被转往哪个部门，但不要盘问客人。
8、客人的姓名和房号不可向外泄露，酒店的供应商或合作者也不例外。
酒店服务指南 篇五
火警 Fire Prevention
如遇火警，请千万不要使用电梯。酒店每个楼层都设有安全出口和紧急疏散通道。详细请参阅您房门后的紧急疏散通道图，务必使用离您最近的疏散通道。
In case of fire， do not use the exits and staircases are located on each floor.The fire escape plan stick on the back of your door indicates your nearest emergency exit.Please read carefully.
为了防止火灾的发生，客房内禁止使用明火、烧煮食物和使用大功率电器，请勿存放易燃易爆物品。请勿在床上吸烟。
Please note that in order to avoid creating fire hazards， cooking， open flames and high-power appliance are not permitted in guest hazardous or inflammable chemicals may be stored in guest rooms and please do not smoke in bed.
酒店每间客房均设有烟感报警器。当烟雾超过必须浓度时，会自动示警，有关人员将迅速赶到现场处理。
There is a smoke sensor in each room.It will automatically alarm when smoke get stated solubility.The staffs of the Security Department will deal with it soon.
酒店配备了最先进的火灾报警系统，我们训练有素的员工能够应付任何的紧急情景。酒店和各个区域包括客房均安装有烟感报警器和消防喷淋装置。所有火警探测点均实行24小时监视。如发生紧急情景，酒店会经过公共广播系统向您通报。
There is the most advanced fire alarm system in the hotel.Our professional firefighter can cope with any emergency.There is alarm sensitive to smoke and fire fighting set.All fire alarm probes are monitored all the there is emergency， the hotel will notice the guests by public broadcasting system.
火警须知 Fire alarm notice
如果您无法离开房间 If you can’t leave the room
留在房间里如果不能撤离，您的房间是最安全的地方。
Please stay in the room.It’s the safest place.
关掉空调为防止烟雾进入您的房间，请将空调开关置于“OFF”位置。
Turn off the air condition in order to prevent the smoke diffuse into the room.Please place the switch to “OFF”。
用湿的衣物塞住门缝湿的毛巾、床单或毯子能够防止烟雾从门缝中进入房间。
Stuff the gap of the door with wet clothes such as wet towel， bedspread or carpet to prevent the smoke diffuse into the room through the gap of the door.
除去所有窗帘若不幸火灾由窗户进入，附近不能有任何易燃物。
Remove the entire curtain， if the fire e from the windows， there should don’t be any bustible goods nearby.
在浴缸里盛满水浴缸内盛满水，并把垃圾桶和冰桶放在附近提水用。这样您能够快速弄湿衣物防止烟雾进入。
The bathtub should be full of water， place the rubbish bin and ice bin nearby so that they can be used to take water， and thus you can wet clothes as soon as possible to prevent the smoke to diffuse into the room.
证明您在房间在窗口挥动床单以提示消防人员您的房间有人。
Show that you are in the room， please wave the bedspread to show to the firefighters that you are in the room.
身体放低贴近地面用一块湿布盖住口鼻以便呼吸。
Place yourself on the ground.Please cover your mouse and nose with wet towel so that you can breathe.
浇水用垃圾桶往发烫物体的表面如墙壁、房门浇水。
Sprinkle water. Please sprinkle water to the surface of burned goods such as the wall and the door with trash bin.
不要打破窗户除非迫不得已。您可能稍后需要它们阻隔浓烟。
Don’t break the window unless you have to do.Maybe it can prevent the thick smoke later.
坚持镇定不要慌张，坚持放松和思考。您的实际危险几乎总是比您想象中的小。
Keep calm， relax and thinking about. The actual situation is not so dangerous as that you imagine.
如果您被要求撤离房间 If you are asked to leave the room.
带上您的房门卡如果您在自我房间里，请带上房门卡。
Please take your key card of the door. If you are in your room， please bring your key card.
先试探温度用手背试探通向走廊的房门是凉或烫。如果房门很烫请勿打开。
Please try the temperature of the the door through to the corridor with the back of your hand to sure whether it is cool or hot.If it is too hot， please don’t open the door.
如果房门不烫请细心打开如果通向走廊的房门并不烫，请细心打开并注意浓烟。
If it is not hot， please open the door carefully.If the door through the corridor is not hot， open it carefully and be care of the thick smoke.
如果门外有明火或浓烟快速关掉房门并留在房内。
If there is fire or thick smoke， please close the door quickly and stay in the room.
撤离时请贴紧墙壁前往紧急出口时请始终贴紧墙壁。如果环境黑暗或有烟雾，默数通往紧急出口的房门并沿墙壁走。尽量往下走，因为起火层以下楼层的空气较新鲜。
Please make yourself close to the wall when leaving.Please make yourself close to the wall all the time when you go to the emergency exit.If it is dark or there is much smoke， please go to the emergency exit along the wall.Please go down as soon as possible because the air on the floor below the floor where the fire happened is fresh.
细心撤离打开紧急出口门以前记得试探温度，注意楼梯内是否有浓烟。如果楼梯安全，向下一向走到底层。如向下途中遇到浓烟，则寻找另一处没有浓烟的走廊或楼梯。千万不要试图穿过浓烟。
Please leave to try the temperature before open the if there is thick smoke in the stair or not.If it is safe， go down to the ground floor.If there is thick smoke， please go down along the stair or corridor without smoke.Be careful not to try to go through the thick smoke。
不要使用电梯如遇火警，请勿使用电梯。
Please don’t take elevator.If there is fire alarm， don’t take elevator.
如果您发现紧急出口被堵塞 If you find that the emergency exit is blocked up
回到您的房间如果楼梯弥漫浓烟，紧急出口变得不安全，如有可能请回到您的
房间，这是〔chayi5.com〕您最安全的地方。
Go back to your room.If the corridor is full of thick smoke and the emergency isn’t safe， go back to your room as soon as possible， it is the most safe place.
如果您发现火灾 If you find the fire
通知服务中心寻求帮忙如您在房间内发现起火或浓烟，请立即通知服务中心。
Please ask to get help.If you find the fire in your room， please notice the service center immediately.
启动最近的火灾报警器如果您在走廊里，在走廊的每一个紧急出口附近都设有报警器，敲碎报警器玻璃后按下火警报警按钮。
Open the nearest fire alarm.If you are in the corridor， there is a fire alarm near the emergency exit， break the glass of the fire-alarm push the fire alarm button.
关掉起火处的门如有可能，请关掉起火附近的每一扇门以防火灾蔓延。
Close the door where the fire happened.Please close every door near where the fire happened to prevent the fire from spreading.
在不危及人身安全的情景下熄灭火苗如遇火苗，请使用灭火器。
Extinguish the fire on condition that it doesn’t hurt yourself.If you encounter the fire，please use the fire extinguisher.
逃离大火若火灾十分严重，如有可能请撤离大楼。
Escape from the conflagration. If the there is a conflagration， please leave the building as soon as possible.
记得随身携带房门卡在撤离前，记得带上房门卡。在房间内请始终将房门卡放在同一处。
Remember to take the key card with you.Before leaving remember to take the key card. Place the key card at the same place all the time.
在通往您房间的途中，请异常留意 On the way to your room， please specially notice.
最近的火灾紧急出口的方位。
The nearest place of the emergency exit.
记住从您的房间到紧急出口共有几扇门。
Remember the number of the door from your room to the emergency exit.
开启紧急出口并检查楼梯。
Open the emergency exit and check the stairs.
最近的火灾警报装置，灭火器及消防水管的方位。
The nearest place of the fire alarm set， fire extinguisher and the water pipe for fire fighting Check your room。
明白怎样关掉空调。
Know how to turn off the air condition.
酒店服务指南 篇六
目录、粤海（国际）酒店管理有限公司旗下的酒店…………………A1 总经理致辞………………………………………………………A2 酒店简介…………………………………………………………A3 酒店配备的设施…………………………………………………A4 酒店提供的服务…………………………………………………A5 酒店电话指南……………………………………………………A6 酒店内线电话分机………………………………………………A7 安全须知…………………………………………………………A8 宾馆、饭店旅客须知……………………………………………A9
粤海（国际）酒店管理有限公司 旗下的酒店
粤海（国际）酒店管理有限公司是广东控股有限公司旗下的一家跨地域、国际化的酒店管理公司。公司目前属下十余家酒店主要分布于中国四大特区（香港、澳门、深圳、珠海）及上海、青岛、吉林及东莞等地，并具有明显的区位优势和品牌知名度。公司荣获“2004年中国饭店业国际品牌先锋”称号。公司成立以来，在不断拓展自有酒店经营规模的同时，在北京、广州、郑州、南京、青岛、重庆、深圳、吉林等地先后接受委托筹建和经营管理的五星级、四星级各类酒店二十多家，硕果累累，商誉卓著。
广东华师粤海酒店
HUASHI（GDH）HOTEL（GUANGDONG）
上海粤海酒店
GUANG DONG HOTEL（SHANGHAI）
香港粤海酒店
GUANG DONG HOTEL（HONGKONG）
香港华美粤海酒店
WHARNEY GUANGDONG HOTEL（HONGKONG）
澳门富华粤海酒店
FU HUA GUANGDONG HOTEL（MACAU）
巴黎粤海酒店
CHINAGORA HOTEL（PARIS）
深圳粤海酒店
GUANGDONG HOTEL（SHENZHEN）
珠海粤海酒店
GUANGDONG HOTEL（ZHUHAI）
东莞金湖粤海酒店
GOLDEN LAKE GUANGDONG HOTEL（DONGGUAN）深圳粤海之星酒店
GUANGDONG EXPRESS HOTEL（SHENZHEN）
深圳好时光（酒店）公寓
GOOD TIME HOTEL（SHENZHEN）
吉林市皇家花园酒店
EMPIRE GARDEN HOTEL（JILIN）
青岛东方饭店
DONG FANG HOTEL（QINGDAO）
A1
TEL：86-20-85216888
TEL：86-21-51171888 TEL：852-27393311 TEL：852-28611000 TEL：853-553838 TEL：33-1-43535888 TEL：86-755-82228339 TEL：86-756-8888123 TEL：86-769-7721000 TEL：86-755-25405688 TEL：86-755-82153010 TEL：86-432-2169999 TEL：86-532-2865888
总经理致辞
尊敬的宾客：
欢迎阁下下榻华师粤海酒店，非常感谢您选择华师粤海酒店作为您广州之行的下榻酒店！我们最大的荣幸是，通过我们细致入微的服务使您满意并超越您的期望。
我们将竭诚为您提供舒适温馨的客房、美味可口的佳肴、现代便捷的商务及会议设施，处处给您留下美好的会议，使我们成为您心目中酒店服务之首选。
在此，真诚地希望您能够尽情地享用我们所提供的各项设施服务，再次祝您入住愉快！一切如意！
A2
华师粤海酒店
总经理
酒店简介
华师粤海酒店是由广东华南师范大学投资兴建，由粤海（国际）酒店管理有限公司管理的一家功能齐全、设施完善的豪华商务型酒店。
酒店位于广州市天河区繁华地段，邻近广东省最大的天河购书中心、天河体育场，距广州国际会展中心仅十分钟的车程。店外绿树成荫、花团锦簇。通往周边城市、机场、火车站的公路四通八达。优越的地理位置、浓厚的文化气息使酒店成为商务和旅游宾客的首选之地。
华师粤海酒店建筑面积1.5万平方米，主楼高13层。银灰色的建筑在明媚阳光的映衬下熠熠生辉，显得格外高贵、典雅、庄重。
酒店拥有各式客房200余套。人性化的设计使宾客随意自如，前卫的装饰温馨典雅、与众不同。网线遍布客房及公共区域的任何角落，国际、国内多频道电视节目可使阁下工作之余随时了解全球重大新闻、商业信息，及时掌握最新时尚资讯。
华粤轩中餐厅10余个宴会包厢装饰风格炯异、特色鲜明，包厢内灯光明亮、色彩鲜艳、舒适温馨，酒具、餐具鎏光异彩，精美的潮粤佳肴更是色香味俱佳，使食客垂涎欲滴。
具有异国情调的琴语西餐厅为阁下提供幽雅的就餐环境和一流的服务，正宗的意式、美式大菜定会给异国宾客回家的感觉。
华师粤海酒店拥有可供300人同时举行会议的多功能厅和三个精致的中、小型会议室，是您举办各种国际、国内会议和庆典活动的理想场所。
华师粤海酒店可为阁下的商务之旅提供商务、洗烫服装、订票、旅游等秘书服务，助您事业走向辉煌。
华师粤海酒店热忱欢迎您的光临！
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酒店的设施设备
分机号码 中餐
华粤轩中餐厅位于酒店二楼，秉承粤菜特式饮食文化，拥有380余餐位，其中设有10间贵宾厅房。
营业时间：
早
餐
7：00-11：00
午
餐
11：00-14：00
晚
餐
17：00-22：00
西餐
琴语西餐厅位于酒店一楼，提供各类西式餐点，餐位60个。
营业时间：
会务设施
送餐时间
商务中心
票务中心
精品店
自 助 餐
7：00-10：00 下午茶餐
14：00-17：00 晚
餐
17：00-24：00 酒店拥有30-300人各种规模多功能会议场地，可满足不
同类型商务会议需要。
由早上8：00至晚上24：00 品种包括：炒粉面、小菜、炖品、甜品或按指定餐牌
位于酒店大堂，提供文秘服务，包括文字处理，个人电脑、复印、翻译、传真、长途电话及信件快递等服务。
位于酒店大堂，提供机票查询、预定和确认。
营业时间： 8：00----21：00
非营业时间请于前厅接待处联系（分机5）
位于大堂，专售华师大学纪念品和部分生活用品。
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酒店提供的服务
分机号码
大堂副理
大堂副理随时为您服务。
延时退房
酒店退房时间为中午12：00时，如您需要延长退房时间，与前台接待处联系。
行李服务
请与礼宾部联系。
风景观光
如需在本地或周边地区旅游观光，请与礼宾部联系
酒店租车服务
请与礼宾部联系。
翻译服务
快递服务
传真服务
信用卡
照片冲洗服务 邮寄服务
铁路信息服务 贵重物品寄存 闭路电视
长途电话
夜床服务
唤醒服务
转接插座
客房小酒吧
加床服务
婴儿床
加被子
干湿洗衣服务 熨斗及烫衣板 擦鞋服务
失物招领
留言服务
请事先与商务中心联系。
请与商务中心联系。
商务中心为您提供传真服务。
酒店接受国际、国内通用信用卡。如需了解更多的信息，请与
前台收银处联系。
请与礼宾部联系。
请与礼宾部联系。
请与礼宾部联系。
前台收银处设有专用保险箱为您提供免费服务。
酒店客房内设有闭路电视频道供您选择，如需帮助，请与
房务中心联系。
请参阅电话指南或与总机接线员联系。
0 酒店提供开夜床服务。
请事先与前台接待处联系安排唤醒或提醒时间。
房务中心备有转接插座，可供您使用。
客房内设有小酒吧供您使用。若需补充，请与房务中心联系。
请与前台接待处联系安排。
请与房务中心联系安排。
如需加被子，请与房务中心联系。
每日收洗时间为下午14：00点以前，第2天18：00前
送回客房。
如有需要，请与房务中心联系。
房务中心有免费檫鞋服务，如有需要，请与房务中心联系。
如有物品遗失，请与大堂副理联系。如需要请与前台接待处或总机联系。
5或0
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酒店电话指南
酒店内电话
房间互拨
请拨8+您需要的房号
总机
请拨0
市内电话
市内电话
请拨9+对方电话号码
国内直拨长途电话
国内长途电话
请拨9+0+城市区号+对方电话号码
国际直拨长途电话
国际长途电话
请拨9+00+国家区号+城市区号+对方电话号码
接驳电话
如果您拨打市内电话、国内长途或国际长途遇线路问题，请立即联系总机接线员 寻求帮助，我们将非常乐意能为您效劳。
A6 酒店内线电话分机
总机
0
接待处
收银处
大堂副理
礼宾部
商务中心
票务中心
房务中心
公关销售部
客房预订
会议室预订
华粤轩中餐厅
琴语西餐厅
精品店
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安全须知
为了您切身的安全，我们建议您使用客房内的安全门扣。若您要休息，请显示：“请勿打扰”信号。
同时大堂接待处设有免费的保险存物箱，如有贵重物品，请您务必前往前台接待处寄存，以防万一。另外，客房保险箱内您所存物品如有损失，酒店将无法承担相关责任，敬请见谅。
遇到任何紧急情况，请与大堂经理联络。分机号：22
宠物提示
根据当地卫生部门规定，所有宠物不允许带入酒店。
火警指示
当火警发生时，按房门后走火图中所指示，其中红点的位置表示阁下入住的房间，请从大楼的防火楼梯离开现场，切勿搭乘电梯！
A8 宾馆、饭店旅客须知
一、旅客登记住宿时，须凭足以证明本人身份的有效证件。
二、旅客必须遵守酒店的规章制度，爱护酒店的公共财物。
三、酒店来访宾客须在晚上23：00时以前离开客房。不得私自留
客住宿和转让床位。
四、请勿携带宠物进入酒店。
五、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入酒店，严禁在客房内焚烧物品，燃烧或放置烟花爆竹。
六、严禁擅自拉接电线或安装电器设备，如电炉、微波炉等电热器具。
七、严禁在酒店内斗殴、赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动。不得张贴、传播淫秽书画，照片和播放淫秽录音、录像。不准在酒店酗酒、喧闹或播放高音音响。
八、对违反上述规定旅客，酒店有权责成改正；其中违反>或其他行政法规的，公安机关将依法予以处罚；触犯>的，公安机关将依法追究刑事责任。
XX市公安局
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酒店服务指南 篇七
处理投诉
我们的承诺:关心客人，以职业态度来解决客人的不满。
1、认真倾听，坚持目光的交流，并且不能打断客人的谈话。
2、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感激。。
3、谨慎地处理投诉，可能的话应在没有其他客人的地方处理投诉。
4、当需跟进服务时，须向客人解释下一步将在何时、由何人执行，并告知预计完成时光。
5、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意。
6、在餐饮部发生的投诉，应立即经过退款或更换食品来妥善地解决。
7、对于较为严重的投诉，应发道歉信给客人同时送上一些致歉的表示（如水果，餐酒或小礼品） 。
8、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复。
酒店服务指南 篇八
宾客注意事项 Guest’s Notices
酒店设有消防水喉、灭火器材等消防设施，请勿随意动用。
Each floor equipped with modern fire-fighting equipment， Please do not move casually except emergency.
入住时请出示身份证、护照或其他有效证件。
Upon registration， you are requested to show your own identification card， passport or other valid credentials.
请不要让未登记入住的客人在您的房间过夜或转租给其他人。
You are not allowed to keep unregistered guests in your room overnight or sublet the roombed to another person.
易燃、易爆、有毒和放射性物品请勿带入酒店内。未经许可，禁止在酒店客房内使用大功率电器烧煮食物或作其他用途。
Inflammable， explosive， poisonous and radioactive articles are not allowed to take into the or unauthorized electricity connection is not allowed in your rooms.
如违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，将会受到相应的处罚。
The Public Security Bureau has the authority to take necessary action in accordance with the Security Maintenance Penalty Regulations of the PRC or other relevant laws in cases of violation.
请勿将宠物带入酒店。
Pets are not allowed in the hotel.
请勿让您的小孩独自在酒店公共区域或房间内玩耍，以免发生意外。
To avoid any accident， please take good care of your children and do not leave them unattended in public areas or room of the hotel.
根据公安机关的规定，所有访客请在晚上23:00以前离开酒店客房。
According to Public Security Authority， visitors are to leave the guest rooms before 23:00pm.
请在黑色托盘内使用烧水壶烧水，壶内盛水量请在7成以内，避免沸水溢出，带来安全隐患。
Please use the kettle to boil water in black tray， water not too full， avoid boiling water overflow， causing potential safety problems.
安保 Safeguard
酒店安保人员及覆盖公共区域的闭路监控为您供给全天候的安全保障。为了您自身安全，请谨记在客房内锁上双重门锁并在确认访客身份后方可开门。如需任何的安保服务请与大堂副理联系。
The safeguard and CCTV equipment will ensure your safety the whole day.For your safety， please remember to lock the door with double locks and open the door after confirming the guest’s ID.If you need any safeguard service， please contact the assistant manager.
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