售后服务方案(最新4篇)
所谓售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。下面是差异网整理的4篇《售后服务方案》,可以帮助到您,就是差异网小编最大的乐趣哦。
售后服务方案 篇一
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨:天道酬勤,商道酬信
服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料
1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错,带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5 www.chayi5.com 、带给软件安全解决方案,帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式
1、电话服务
用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务,即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱:某某X
技术服务网址:某某X
3、上门服务
在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话
售后服务方案 篇二
公司各部门及各专柜:
为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新,坚持长久服务”思想,形成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真安排部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”, 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动具体事宜通知如下:
一、活动主题:挥洒真诚微笑 创新文明服务
二、活动时间:2**年4月7日
三、组织部门:客服纪检部
四、活动内容:
1、设点服务
在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进行,对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表
二),并可根据顾客要求上门服务,对其家中的电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务
分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传,并登记相关信息,对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
五、参加人员:
客服纪检部2人、公司各部门及各大店。
六、活动要求:
1、各部门应大力支持和协助,确保此项活动顺利开
展。
2、参与活动人员要求有责任意识,统一着工装并配戴绶带。
附:《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》
XXXXX购物中心
客服纪检部
二○一三年四月七日
客服纪检部关于进行
售后服务活动的实施方案
为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新,坚持长久服务”思想,形成正能量;不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真安排部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”,旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动具体事宜通知如下:
一、服务宗旨:
挥洒真诚微笑 创新文明服务
二、活动目的:
1、增加商场商品销量,提高商场美誉度,稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注,增强社会关注度。
2、增强管理人员与社会群体的接触机会,强化商场售后服务认知,让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。
3、增强企业品牌宣传,提高商场从业人员服务水平。
三、活动方案基本思路:
1、设点服务
在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进行,对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二),并可根据顾客要求上门服务,对其家中的电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务
分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传,并登记相关信息,
对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
四、活动细则:
活动行程规划(见附表一)
五、负责部门:客服纪检部
六、人员配置:
客服纪检部2人,公司各部门及各大店。
七、活动物品:
方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。
八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服务要求 服务人员要求有服务意识,统一着工装并配戴绶带。
XXX购物中心
售后服务方案 篇三
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务,硬件系统出现故障后,承诺7×24电话服务,24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务,系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流,及时解答客户遇到的技术问题,并且将定期寻访客户,协助客户对系统进行维护。
4、在项目验收后,将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题,并实施现场软件服务,提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态,系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务,可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间,发生任何技术上的故障,企业方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持
运行维护支持主要包括以下内容:
1)定期每月电话巡检系统运行状态。
2)及时解决巡检过程中出现的问题。
3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查:由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放,其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访:主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担,以便了解贵州省省电教馆用户的需求,加强交流、协调,每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询:企业方备有服务专线咨询电话,向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观:与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示,我们有义务及时向用户发出邀请。
3、工程类服务支持
●安装:由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务,具体程序如下:
--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 --确认安装目标(电话/书面)
--安装时间,工具及双方人力资源的确认(书面) --安装工程的实施
●维修:对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下:
--用户系统故障现象的了解及电话指导 --用户故障的预测及相应人员调拨 --维修环境,工具及双方资源的确认(书面) --维修工程的实施
●检测及诊断:根据用户需求,对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。
●工作辅助:企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。
三、项目培训方案
课程培训包括:
1)安装培训;
2)使用培训;
3)维护培训。
由企业方负责制定培训计划,提供培训教材和相关材料,并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。
根据工程实施方案,企业方将制定详细的培训计划,并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员,我们将提供以下两个层次的培训:
1、一线业务人员培训
企业主要针对一线业务人员培训,如:授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识,掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。
2、系统维护人员培训 对于系统维护人员,首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度,主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训,在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训,使其具有一定的维护能力。
售后服务方案 篇四
工程售后服务方案
浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。
九重门业,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻,上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!
1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。
2、本产品质保期二年,质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。
3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。
6、维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件能够换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元
7、公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。
8、安装质量:贴合国家标准。
9、关于项目管理及项目经理:
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门业将思考更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。
10、关于工程质量
九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选取等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,到达贵公司的要求。
工程门,就选取九重门业!
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