服务的方案（优秀10篇）

为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下内容是差异网为您带来的10篇《服务的方案》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

服务方案 篇一

为了深化“工业强区”发展战略，进一步加大工业企业发展的力度，把“保护、服务、扶持”工业企业发展落到实处，经开发区两委研究，决定开展企业服务年活动，现制定如下实施方案。

一、服务对象

开发区所有工业企业，重点是规模以上工业企业。

二、工作目标

深入开展“企业服务年”活动，充分调动各方积极性和创造性，整合各类有效资源，切实为企业多办事、办实事、办好事，为企业送政策、送服务、送温暖，进一步达到以下目标：

（一）提高服务企业质量，解决企业反映的问题。

（二）推动企业发展，促进企业增资扩产、技术改造。

（三）优化投资环境，促进转型升级。

三、服务制度及机制

（一）开发区两委及干部挂钩制度。每一个企业都有开发区开发区领导和包片干部进行挂钩。

（二）定期走访制度。挂钩干部每周必须对企业进行走访，收集企业反映的问题、掌握生产经营中遇到的实际困难和问题。

（三）工作会议制度。对走访收集到的、企业通过多种渠道反映的问题，召开服务企业专题会议予以协调解决。开发区主要领导每周召开一次专题会议，对收集到的、能自选解决的困难、问题及时予以协调解决。对不能解决的，上报上级有关部门协调解决。

为提高工作效率，切实服务企业，原则上，已有问题的解决方案类似问题可参照执行。

（四）督查制度。会议研究确定的问题，由开发区效能办对相关责任部门的落实、进展情况进行督查。

服务方案 篇二

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以“公开、廉洁、高效、便民”服务为宗旨，完善行政服务体系，全面推行“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”集中审批和服务方式，规范行政监督、部门监督和群众监督相结合的监督机制，增强行政机关及其工作人员服务科学发展的意识，为经济发展和群众办事提供方便快捷、高效廉洁、规范透明的便民服务。

二、总体目标

建立覆盖全市的行政服务体系，按照《关于进一步加强行政服务体系建设的意见》办发[]36号）文件要求。各乡镇、办事处、社区建立便民服务大厅，条件成熟的村建立便民服务室，按照“应进必进”充分授权”要求，所有与经济社会发展和人民群众生产生活密切相关的行政审批和服务事项，进驻便民服务大厅集中办理，切实提供便民便商、优质高效的服务。

三、实施办法

（一）健全机构

各乡镇、办事处要相应成立由党委书记为组长的工作专班。成立市行政服务体系建设领导小组。

（二）制定方案

制定出适合本乡镇、办事处的筹建工作实施方案，各乡镇、办事处要结合本地实际。内容包括建立便民服务中心的指导思想、组织领导、具体措施、工作要求、人员经费安排等。具体方案于10月30日前上报市行政服务体系建设工作领导小组办公室。

（三）落实场所

尽可能方便群众。要有足够的办公空间，便民服务大厅要尽可能设立在临近街道或靠近乡镇政府大院醒目的地方。所有进驻大厅的单位要集中办公，还要有适当的供群众歇息的场所，装饰要求简洁、朴素、美观。各便民服务大厅办公室设置办公桌椅、办公电脑、打印设备和办公电话等。原则上业务量较多的窗口，每个窗口配备一台办公电脑；业务量较少的职能部门，可集中设一个综合窗口，多个部门共享一台电脑。各村便民服务室至少配备一台办公电脑，并联网。

其他具体要求：

1便民服务大厅名称：乡镇（办）便民服务大厅；

便民服务室名称：乡镇（办）村便民服务室。

2办公面积：便民服务大厅办公场所面积不得少于150㎡。办公大厅不得少于100㎡；便民服务室面积不少于15㎡。

3公示进驻项目：包括项目名称、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。

4公示工作人员：统一制订工作人员工作证、上岗证。工作制度上墙。

（四）窗口设置

必须设立民政、公安、计生、财政、国税、地税、工商、国土、城建、林业、畜牧、农技推广等服务窗口，大厅窗口组成：便民服务大厅由各乡镇、办事处承担公共管理服务职能的站所组成。有条件的乡镇还可以增设其他服务窗口。

业务量少且有阶段性工作的服务窗口可多个窗口综合办公，窗口设置要求：与群众联系紧密的业务量多的服务窗口要安排常驻工作人员。设立综合窗口，安排人员轮流值班，其他不值班的人员必须在大厅内公开通讯方式，做到随叫随到

加强服务大厅的管理，各乡镇、办事处要组织协调窗口服务项目及窗口工作人员的进驻。安排好人员的值班，切实为群众提供优质、高效的便民服务。

（五）人员配备便民服务大厅主任由各乡镇、办事处的常务副镇长兼任。另选配一名干部为服务大厅管理工作人员，具体负责便民服务大厅工作。便民服务室要安排专人负责。

四、具体安排

（一）动员发动阶段工作任务：召开会议。做出规划，报批方案。

（二）实施建设阶段工作任务：落实便民服务大厅相关设施。建立健全制度，完善建设运行中的各项工作并试运行。

（三）验收阶段主要任务为全市行政服务体系建设工作检查验收。

五、加强领导

把行政服务体系建设作为一项政治任务，各单位要提高思想认识。列入重要议事日程，作为今年的一项重要工作进行部署、落实、检查。要明确工作责任，分解行政服务体系建设的各项任务，各乡镇、办事处党委书记是便民服务大厅建设的第一责任人，要监督各部门人员、项目、收费的进驻，搞好便民服务大厅建设和组织协调工作。其他成员部门各负其责，要落实行政审批和行政、事业性服务项目及票据资金无条件进驻便民服务大厅，确保窗口集中办事。

服务的方案 篇三

为大力培育和践行社会主义核心价值观，贯彻落实全国学雷锋志愿服务大会精神，推动我市志愿服务制度化、常态化、规范化发展，现就做好20xx年全年志愿服务活动做出如下安排：

一、指导思想

认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力开展学雷锋志愿服务活动，以知促行、以行促知，让奉献、友爱、互助、进步的志愿精神深入人心，推动学雷锋志愿服务活动制度化、规范化、常态化，为加快文明河南、德润新乡建设提供有力的道德支撑和良好的社会氛围。

二、活动安排

20xx年全市志愿服务工作以“文明河南德润新乡志愿同行”为主题，以建立新乡志愿服务学院为总抓手，大力提升志愿服务专业化，全面推进志愿服务制度化。

(一)开展重要时间节点主题志愿服务。“3.5”学雷锋纪念日开展有仪式感的活动；“5.1”国际劳动节，组织开展便民利民、关爱农民工志愿服务行动；“6.1”国际儿童节，组织开展关爱留守儿童志愿服务；中秋节、重阳节，组织开展敬老爱老志愿服务活动；“12.3”国际残疾人日，组织开展关爱残疾人志愿服务；“12.4”全国法制宣传日开展普法宣传教育志愿服务；“12.5”国际志愿者日，组织开展主题突出的志愿服务，以重要时间节点为契机，大力营造全社会积极参与志愿服务的浓厚氛围。

(二)持续开展社区“邻里守望”志愿服务。企业、机关、学校、医院和公益慈善类、城乡社区服务类社会组织和志愿者要以社区为重点，深入基层、收集需求，以空巢老人、进城务工人员、残疾人、困难群众为重点，开展法律、文体、科技、医疗卫生、消防等专业志愿服务。社区要积极发挥老党员、老干部志愿者模范带头作用和社区居民主体作用，尽己所能，相互搭把手，围绕邻里互助主题，共同参与社区管理，倡树“我为人人人人为我”。

(三)大力推进关爱自然志愿服务。大力普及生态文明理念，广泛开展保护环境志愿服

“3.9”全国保护母亲河日、“3.12”植树节、“3.22”世界水日、“4.22”世界地球日、“6.5”世界环境日等时间节点和南水北调等重大工程，开展关爱自然志愿服务活动，推动人与自然和谐相处，共同建设美丽新乡。

(四)加强窗口行业志愿服务站点建设管理。各级各类窗口行业、雷锋示范点要设置学雷锋志愿服务站(点)，配备必要的便民服务设备，要向社会公开承诺，以实际行动践行承诺，做到效率零延误、办事零差错、服务零投诉。各级各单位要加强对“文明使者”志愿服务站的规范管理，贯彻落实《河南省“文明使者”志愿服务站管理办法》(详见新乡志愿服务网)，确保建一个成一个，建一个就能充分发挥作用，不建形式站、无用站。省、市文明办将定期组织有关人员进行考察和抽查。

(五)认真开展志愿者培训工作。各级各部门要按照统筹规划、按需培训、注重实效的原则，不断加强志愿者培训，提升志愿服务专业水平。市委组织部要组织各机关企事业单位在职党员志愿者参加本单位、社区或各类社会服务组织主办的培训。市教育局要组织中小学校通过主题班会、手抄报、兴趣小组等形式加强中小学生志愿服务理念的培育。民政、医疗卫生、文化、旅游、司法、工会、共青团、妇联、残联、红十字等部门要根据各自行业特点，制定行业志愿服务培训计划，发展壮大志愿服务队伍，提升行业志愿者能力素质。

(六)广泛传播志愿服务精神。新闻媒体要大力宣传道德模范和先进典型的感人事迹和崇高品格，总结推广各地、各类志愿服务活动成功案例和志愿服务品牌。要立足单位、社区和农村，持续宣传报道群众身边看得见、摸得着、学得到的优秀志愿者、公益人士、爱心企业家。各级各单位要动员干部职工利用微博、微信互动转发的形式对志愿服务进行宣传，引导广大市民积极参与到全市志愿服务队伍中来，并结合地域特点和行业特征，设计开展志愿者集体宣誓、重点活动启动仪式、发倡议书等有仪式感的活动，不断提升志愿服务的社会影响力和志愿者的荣誉感、归属感。

三、有关要求

1、高度重视，精心组织。各级各单位要高度重视学雷锋志愿服务活动，精心组织、科学策划，将其作为加强志愿者队伍建设、发展志愿服务事业的重要举措抓紧抓好，推动全市志愿服务事业规范化、常态化。

2、切合实际，务求成效。开展学雷锋志愿服务活动要紧跟形势、结合实际，面向基层、务求实效。要充分发挥各类宣传媒介的作用，创新宣传方式，丰富宣传内容，扩大宣传范围，进一步提高志愿服务的社会认知度，推动形成人人关心、支持、参与志愿服务的社会氛围。

3、宣传典型，搞好总结。要以学雷锋纪念日为契机，展示志愿服务成果，展现志愿者风采。各单位要结合工作实际，制定全年实施方案，扎实开展活动，相关活动信息上传至《新乡志愿服务网》本单位学雷锋志愿服务队主页(咨询电话：369621x)，同时，活动图片文字信息报市文明办志愿服务科。重要时间节点的志愿服务活动将纳入文明单位年度考核。

服务的方案 篇四

一、招募对象

招募对象主要为自治区普通高校应届毕业生（本科为主）、内蒙籍外省高校毕业生和全国项目办指定对口省份高校应届本科毕业生。

二、招募数量

20xx年xx计划招募“西部计划”志愿者共计434人，其中xx自主招募349人，对口招募省xx45人、xx40人。

三、选拔标准

1、具有志愿精神；

2、学分总绩点（或学业成绩）排名在本院系同年级学生总数前70%之内；

3、通过本校毕业体检和西部计划体检；

4、获得毕业证书并具有真实有效居民身份证；

5、本科及本科以上学历者优先；

6、家庭贫困学生优先；

7、学生干部和有志愿服务经历者优先；

8、西部急需的农、林、水、医、师、金融、法学类专业者优先；

9、入学前户籍所在地在西部地区者优先；

10、已录取为研究生的应届高校毕业生和在读研究生优先；

11、参加基层青年工作专项行动的志愿者应累计有1个月以上基层工作或志愿服务经历。曾获校级及以上表彰奖励、担任过各级团学组织主要负责人优先。

12、有条件的高校要鼓励已被录取为研究生的应届高校毕业生和在读研究生报名参加西部计划，并在保留其入学资格和学籍等方面出台鼓励措施。

四、服务期限

西部计划服务期为1-3年。西部计划志愿者首次签约期为1年或3年。签约1年的志愿者在服务期满后可以于下一年度3月提出延期服务申请，经服务县项目办同意并报自治区项目办，全国项目办根据下一年度服务岗位计划和各专项行动岗位要求，确定延期志愿者名单。

五、报名时间

4月17日至5月31日。

六、报名方式和资格初审

1、网上报名。4月17日至5月31日，报名学生可登陆西部计划网站和中国志愿者网站查看有关情况，填写报名信息。

2、打印报名表。报名学生从西部计划信息系统下载打印《报名登记表》。

3、上交报名表。报名表由辅导员或院系团委负责人签字，并由所在院（系）党组织盖章后，5月31日前交至本校项目办。

4、资格初审。高校项目办在收到学生的《报名登记表》后，及时对其在网上报名填写信息的真实性等情况进行审核。资格审查后，在"西部计划信息系统"中填写审核意见。

七、考试及考核

1、将专门成立z西部计划考试考核工作领导小组（名单见附件4），领导小组办公室设在z团委宣传部，具体负责考试期间相关工作。联系人：高佳琪，联系电话：z

2、考试在z西部计划考试考核工作领导小组指导、监督下，由各高校西部计划项目办组织实施。

3、考试采取笔试、面试相结合的方式进行。试题由自治区项目办统一命题。

4、考试时间及地点：各高校另行通知。其中，笔试6月11日，面试6月12日。

5、考试范围：z区情、大学生志愿服务西部计划管理办法、中国青年志愿者行动基本常识、个人素养。

6、考试总成绩满分100分。计算公式为：总成绩=笔试x40%+面试x60%。

7、在6月13日前将考试实施报告和考试成绩报z团委宣传部。

8、经加权计算出参加考试人员总成绩并从高到低排序后，按照各高校招募计划与进入体检和考核范围人数1:1的比例，确定进入体检和考察的人选，在z青年志愿者网站公布。

9、对各高校进入体检和考察的最后一名应聘人员考试总成绩出现并列，且都进入体检和考察将超出招募计划书的，由各高校项目办组织进行加试。加试后安排确定进入体检和考察范围人选。

10、考试考核合格后及时签订《招募协议》。

八、体检及确定入选人员

上岗前，自治区项目办统一指定时间和医院，由各高校项目办组织本校入选的报名者进行集中体检（体检项目见附件2）。体检不合格的，要在全区面试合格者中及时调换。6月下旬，自治区项目办将根据面试考核、体检情况确认录取人员，同时将录取名单在各高校校园网站上公示三天，若无异议，将志愿者名单上报全国项目办。6月下旬，自治区项目办向志愿者发《确认通知书》，并通过“西部计划信息系统”报全国项目办。如体检合格确认录取并签订协议，擅自违约的志愿者，将通过学校项目办追究其责任。

在招募体检工作中，要严格落实《20xx年西部计划体检标准》和《20xx年西部计划体检项目》（可在西部计划网站查询）执行。

本着对志愿者和西部计划工作高度负责的精神，自治区项目办按照全国项目办下发的体检标准，严格把关，确保体检质量。如发现在体检过程中弄虚作假，自治区项目办将予以通报，并取消录取资格。

九、报送总结

9月上旬，自治区项目办通过"西部计划信息系统"汇总到岗志愿者名单，并向社会公布。

十、集中培训及上岗

1、做好服务。为加强志愿者管理，学校项目办负责协调志愿者服务期间，户口、档案保留在毕业高校；服务期满后志愿者通过双向选择落实工作单位，学校再发放报到证。

2、实习见习。有条件的高校要充分利用毕业生离校前的时间，对入选志愿者开展基层工作和群众工作方法、志愿服务理念、安全健康、就业、创业服务等内容的培训，并根据岗位专业要求，开展相关见习实习。

3、集中派遣培训。录取为20xx年“西部计划”志愿者的毕业生于7月中旬，参加由自治区项目办统一组织的集中培训（通知另发）。

十一、志愿者补招、信息确认和岗位调换

培训派遣期间，如出现入选志愿者流失，自治区项目办根据实际情况向全国项目办提交补招申请后，开展志愿者补招，补招工作需严格按照全国项目办制定的志愿者选拔条件和体检等选拔程序，从志愿者后备人才库选拔并经培训后方可派遣到岗。

志愿者到达服务地后，需在8月15日前登陆西部计划信息系统，填写确认有关服务信息，内容包括：服务岗位，服务地联系电话，发放补助专用银行卡号。

志愿者派遣时，自治区项目办应严格按照全国项目办发放的志愿者确认通知书明确的服务岗位安排上岗，调换岗位需征得志愿者本人同意并报经省级项目办批准，严禁随意调换志愿者岗位和志愿者服务地。

十二、政策组织保障

1.政策保障：

20xx年大学生志愿服务西部计划志愿者按照《关于实施大学生志愿服务西部计划的通知》（中青联发[20xx]26号），《关于做好20xx年大学生志愿服务西部计划工作的通知》（中青联发[20xx]16号），《关于统筹实施引导高校毕业生到农村基层服务项目工作的通知》（人社部发［20xx］42号）等文件有关精神享受相关政策。

有关报考研究生和报考公务员等相关政策以人社部发［20xx］42号文件为准。一是参加西部计划的，服务期满2年且考核合格的志愿者，3年内报考研究生，初试总分加10分，同等条件下优先录取。二是志愿者服务期满2年且考核合格的，报考公务员等享受相关优惠政策。三是和本地区其他项目服务的志愿者优惠政策保持一致。

2.组织保障

加强日常管理和年度考核工作。自治区、盟市、旗县项目办定期考核与督导。自治区项目办今年起将对服务县、高校项目办进行年度考核。

十三、经费保障

1.志愿者补贴

志愿者服务期间，中央财政给予一定生活补贴。生活补贴为每人每月1000元，同时，志愿者所在地列入国家艰苦边远地区津贴实施范围的，执行所在地科员艰苦边远地区津贴标准，按月发放。具体标准由省级项目办与本省财政厅联系后做相关解释。交通补贴按志愿者家庭所在地和服务地之间的实际里程发放，每年发放两次。

根据人社部发［20xx］42号文件规定，“大学生志愿服务西部计划”已列入相关待遇规定范围。各省(区、市)项目办要根据《通知》第三条和第八条的规定，协调解决西部计划志愿者达到本地乡镇机关从高校毕业生中新录用公务员、事业单位从高校毕业生新聘用工作人员试用期满后工资收入水平，确保文件精神落到实处。志愿者所在服务县、服务单位要帮助他们解决生活、工作中遇到的实际困难和问题，有条件的可给予志愿者适当补助。

2.志愿者人身意外伤害、医疗保险费用

相关保险由全国项目办统一投保大学生志愿服务西部计划志愿者综合保障险。保费每人350元人民币。人身意外伤害、身故（含疾病身故）保险责任，保额30万元，住院医疗保险责任，保额30万元，疾病门诊责任，保额1万元。

3．志愿者体检费

由中央财政按照人均200元的标准给予支持。相关费用由招募省项目办预支；全国项目办在志愿者到岗后按照各省实际到岗人数110%的比例一次性拨付。

4．其它经费

各级项目办要积极争取在同级财政安排的专项经费中列支西部计划培训、项目管理经费。服务县项目办应结合实际争取党政支持，将西部计划纳入年度重点工作范围，并将管理经费列入同级预算。

服务方案 篇五

为充分调动全体教工工作的积极性、主动性，增强工作责任感，以榜样的力量带动全体教工积极向上，强化服务规范，增强服务技能，提升服务质量，特制定此方案。

一、服务明星评委会

组长：xxx

组员：xxxx

二、评选对象：全体教师、职工

三、评选办法

1、大班组、中班组、小班组、后勤组各评出服务明星各2名。

2、由各年级组、后勤组组织推选，推出本组部候选人2-3名，填好候选人推荐表，上报学校评委会。

3、由评委会讨论决定正式候选人。

三、评选标准

1、团结协作好。同事之间互相关心，互相帮助，互相学习，互相支持，做到大事讲原则，小事讲风格，不犯自由主义。

2、关心集体好。热爱校园，关心集体，节约集体各项资源，爱护公物。积极参加教师义工等各项公益劳动，树立良好社会形象。

3、遵守纪律好。遵守学校各项规章纪律，服从领导，勇于接受并保质保量地完成学校交给的各项任务，不捕风捉影，搬弄是非。

4、文明形象好。积极参加各种学习活动，学识渊博， 心灵美好， 语言文明，举止大方；衣着整齐、庄重、自然、质朴；孝老爱幼，家庭恩爱、邻里和睦。

5、钻研业务好。能认真做好本职工作，积极参加学校组织的各项活动。能认真学习，改进方法，不断提高服务质量。

6、热爱幼儿好。能教书育人、为人师表，对幼儿循循善诱，耐心教育，不讽刺，不歧视，不训斥，不体罚和变相体罚，做到有口碑无投诉。

7、沟通协调好。耐心倾听幼儿和家长的意见，侍机疏导，入情入理；做思想工作注意方式方法；营造平等气氛，语气温和，音量适度，举止端正，态度真诚，深受好评。

8、在考勤考绩中，成绩良好，出勤率高，全年累计病事假不超过5天，家长评议不满意率不超过10%。

服务方案 篇六

一、 项目概况

根据西移综【20xx】58号文件批准了Xi至兴平沿陇海铁路新建光缆段工程。项目立项金额198万元，建设内容：沿陇海线铁路段建设96芯光缆，全长约47.441公里(填写施工内容)。

(注：描述采购依据) 该项目预算198万元。 (注：描述采购预算)

二、 项目/采购的主要内容

根据工程部对Xi至兴平沿陇海铁路新建光缆段落项目的申请，省公司投资采购决策委员会20xx年第六次会议决定，批准Xi至兴平沿陇海铁路新建光缆段落项目的建设和实施。现在根据工程建设的需要，需要向工程申请采购施工单位。沿陇海线铁路段共建96芯光缆，全长约47.总投资约198万元，441公里。

(注：描述采购内容、数量、详细规格等。

三、 采购方式及理由

本项目建议采用单一来源采购方式，理由如下：西安铁路局唯一指定铁路段光缆施工单位为陕西铁通

通信工程有限责任公司，因此邀请陕西铁通通信工程有限责任公司进行谈判。

(注：描述采购方式及理由，具体采取哪种采购方式详见附表一：采购方式适用范围)

四、 组织形式

自行采购

(注：1、公开招标、邀请招标、公开比选、邀请比选的组织形式可以是自行采购、委托招标代理机构二者选一；

2、竞争性谈判、询价、单一来源采购、简易采购采用自行采购的组织形式)

五、 潜在供应商资格条件

本项目的潜在供应商应当具备以下资格条件：

1、在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格。营业执照注册资本300万元及以上。

2、具备通信工程施工总承包三级及以上资质、电信工程专业承包三级及以上资质、通信信息网络系统集成丙级及以上资质、通信用户管线建设企业资质四种之一，同时具备安全生产许可证或者安全员证，前两种资质需要在陕西省通信管理局备案。

3、近三年(20xx年--20xx年)具有类似项目业绩，并无不良合作记录。

4、项目负责人具有相应专业中级及以上职称或三年以

上施工管理业绩， 且未承担在建项目。

5、项目至少配备一个持证安全员。

6、应答人具有良好的银行资信和商业信誉，近三年无重大事故和不良行为记录。

六、 采购实施工作计划

七、 评审标准和方法

本项目为施工项目，评审专家在西安分公司专家库内抽取(对于需要组建评审专家组的采购方式需填写)。本项目，拟采用资格后审方式进行(对于需要则个审查的采购方式需填写)。

评审主要指标如下：

八、 采购结果确定

由评审小组出具谈判结果报告，推荐成交供应商。上会决策最终成交供应商。

服务实施方案 篇七

具宣传培训计划

按照计划生育药具管理体制改革的要求，结合实际，加强计划生育药具管理人员的培训力度，使药具管理工作走上规范化、科学化管理水平，提高药管人员业务能力和工作效率，把我镇药具各项服务工作做的更好，避孕节育措施落到实处。

一、 培训的对象

1、主要培训村级药管员，一年培训次数不少于四次，培训率达100%。

2、村级对已婚育龄妇女面对面培训人数达85%以上。

3、村级党团干部群众要求男性参与进行宣传培训，掌握避孕节育知识。

二、培训方法：

1、每季度对村级药管员集体培训，对村级药管员进行计生药具规范化管理、帐表卡册的填写规范、常用避孕药具的使用方法以及副反应的处理、避孕药具和节育措施的知情选择为主要内容的集中培训。

2、进村，对村级药管员、已婚育龄妇女集中面对面进行培训指导，加大对已婚育龄家庭应知应会宣传入户力度。

3、搞大型宣传活动，利用计生人口纪念日设咨询台，面向群众进行宣传。免费发放避孕药具宣传品，宣传各种药具避孕节育知识，婚育新风进万家，优质服务、优惠政策等。

三、培训目的

药具工作改革，创新工作机制，我镇利用各种培训，一是提高计划生育药具管理人员文化素质、业务能力，掌握政策、法律、法规知识，副反应的处理，做到“三会”、“三懂”、“三清”、“三到户”。二是让育龄妇女群众全面知道，中央《决定》宣传到家喻户效。三是让育龄妇女至少知道五类以上的避孕节育措施，知道各种避孕药具使用方法和失败的补救措施。知道避孕节育优生优育，生殖健康知识。知道知情选择，选择以长效为主的安全、可靠、有效适宜自己避孕节育方法。

服务实施方案 篇八

食品药品安全关系广大人民群众身体健康和生命安全，关系党和政府的形象。确保人民群众饮食用药安全，加快食品医药产业的持续、快速、健康发展，是食品药品监管部门的神圣职责和光荣使命。网新时期、新形势、新任务为食品药品监管部门赋予了新职能，提出了新要求，建设一支高素质的干部队伍，是我们做好各项工作的关键。为认真贯彻落实党的十六届四中全会精神和国务院《全面推进依法行政实施纲要》，全面加强食品药品监管系统能力建设、作风建设、民主行政、依法行政，按照四川省食品药品监督管理局《关于创建“学习型、法治型、服务型食品药品监管机关”的实施意见》要求，市局党组决定在全市食品药品监管系统开展创建“学习型、法治型、服务型食品药品监管机关”活动。现提出以下实施方案。

一、指导思想和创建目标

以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，全面树立和落实科学的发展观，认真贯彻落实“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针和“三抓一加强”的总体要求，坚持服务基层、服务企业、服务群众，不断提高广大干部职工的思想道德素质、政策理论水平、科学文化水平、行政执法水平、业务工作水平和公众服务水平，增强食品药品监管部门的执行力。通过开展创建活动，逐步建立行为规范、运转协调、公正廉洁、服务高效的和谐的食品药品监督管理机关，建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷的高素质干部队伍，为全市人民群众饮食和用药安全提供坚实保障，为食品医药经济发展创造良好的政务环境。

创建学习型、法治型、服务型机关，是一项关系食品药品监管部门长远发展的系统工程。创建工作按照“一年构建框架，两年形成规范，三年初见成效”的总体安排，从20xx年1月开始，在全市各级食品药品监管部门全面开展。20xx年底全系统进行“创建”活动第一阶段的检查、总结和表彰，初步实现学习氛围浓厚、管理制度健全、行为规范高效、作风明显好转的阶段创建目标。

二、工作重点

（一）以提高领导干部执政能力和监管队伍整体素质为重点，创建与时俱进、开拓创新的学习型机关。

1、学习重点。

（1）学习政治理论。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策以及重大决策，学习党在改革开放实践中形成的最新理论成果。认真研读原文，全面准确地把握精神实质。通过学习，加强党性锻炼，提高政策理论水平。

（2）学习法律法规。认真学习社会主义法制理论和食品药品监管相关法律法规，以及党风廉政建设的一系列规定。通过学习，熟悉本行业相关法律法规和规章，增强法制意识，规范行政行为，提高办事效率和服务水平。

（3）学习业务知识。根据本机关、本岗位的工作特点和要求，组织机关干部结合工作实际，学习行政管理知识和专业技术知识，促使机关干部钻研本职业务，提高工作水平和业务能力，成为本职工作的行家里手。

（4）学习现代科技管理知识。认真学习社会主义市场经济知识、现代管理知识和现代科技知识，学习外语、计算机、WTO相关规则等知识。通过学习，全面提高监管人员素质，增强为发展服务的能力。

2、措施要求。

（1）鼓励干部职工参加继续教育，改善队伍知识结构，对干部职工参加继续教育予以支持和奖励。力争用三年时间，使全系统各级领导干部全部达到大专以上学历，学食品、药学、医学、法律的专业人才比例提高到70以上；整个公务员队伍大专以上学历比例提高到85以上，专业人才比例提高到75以上，学历、专业结构有较大改善。

（2）建立学习制度，营造学习氛围。坚持每周五下午组织学习，实行集体学习和个人自学相结合，采取报告会、专题研讨等多种形式，形成人人学习、自主学习、终身学习的良好氛围。

（3）注重学以致用，建立调查研究制度。各级领导干部要结合工作实际，每年完成2项重点调研课题。每个工作人员要结合岗位实际，每年完成2篇学习心得体会文章。

（4）强化培训工作，制订短期、中期人才培养规划，采用集中培训、以会代训、业务研讨、外出考察等多种形式，提高干部职工理论水平和业务能力。

3、责任分工：由人事教育科牵头、机关党支部和各科室协助落实。

（二）以实施《全面推进依法行政实施纲要》为重点，创建依法行政、规范执法的法治型机关。

1、认真贯彻《行政许可法》，切实规范行政审批行为，规范行政事业性收费行为。各级食品药品监管机关及其工作人员一定要严格按照法定权限和程序行使职权、履行职责，既不能失职不作为，又不能越权乱作为。严格落实省政府行政执法“十不准”和省局“八不准”规定。

责任分工：财务审计科牵头落实“规范行政事业性收费行为”工作；监察科牵头落实“行政执法‘十不准’规定”和“进一步规范行政许可行为”；各科室协助落实。

2、加强统一标准的行政执法运行机制，规范行政处罚行为。针对目前执法中普遍存在忽视程序的现象，在行政执法过程中，必须严格执行国家局发布的《药品监督行政处罚程序规定》，避免执法随意性，做到程序合法、依法执法、规范执法、严格执法、文明执法，协助保障行政管理相对人的合法权益。

责任分工：由稽查支队牵头、各科室协助落实。

3、加强对执法行为的监督。加强系统内部的层级管理，全面推行行政执法责任制和行政执法过错责任追究制，落实规范性文件制定程序及备案制度、行政执法重大案件集体讨论决定制度、行政复议制度，依据法律法规等有关规定监督检查行政许可和行政处罚行为。建立经常性的监督巡视制度，每年开展一次全系统的执法大检查，把检查与市场整治工作结合起来，切实解决滥用执法权、执法不到位、违法乱作为和违反法定程序的问题。健全行政执法案卷评查制度。各级食品药品监管机关应当建立和规范有关行政许可、行政处罚、行政复议等具体行政执法行为的记录台帐和案卷。对行政执法案卷进行定期或不定期的评查，对执法质量进行评价，对典型案例进行分析通报，不断促进执法水平的提高。

责任分工：由办公室牵头、各科室协助落实。

4、强化对重大事项和重要岗位的监督。充分发挥行政监察、审计等专项监督的作用，完善干部经济责任审计制度和行政责任追究制度，将责任追究落实到每个岗位和个人。对不依照法定权限、违反法定程序、损坏国家和群众利益的做法和行为，要追究主管领导和直接责任人的责任。

责任分工：由财务审计科牵头制定经济责任审计制度并落实，由监察科牵头制定行政责任追究制度并落实，相关科室协助落实。

（三）以“服务企业、服务基层、服务群众”为主题，创建管理科学、运行高效的服务型机关。

1、建立民主、科学的决策机制。

（1）建立重大决策的调查研究制度。各级食品药品监管机关在行政决策过程中，要加强重大决策的研究，重视利用社会科学研究力量，提高决策的预见性和创造性。按照确定目标、拟定方案、优选方案的决策程序，提高行政决策的科学性。对事关全市食品医药事业发展和与群众利益密切相关的重大决策事项，必须通过一定的程序，广泛征求社会各界意见，提高行政决策的群众参与度，增强决策的民主性。

（2）完善行政决策专家咨询制度。制定重大决策事项专家论证咨询办法，充分发挥专家咨询辅助行政决策作用，借助专家学者的智能，为重大决策事项提供理论依据和技术支撑，努力提高决策的科学性。

（3）强化行政决策责任制。制定和完善行政决策负责制，对因违反决策程序给国家和群众利益造成重大损失的，必须追究相关领导和当事人的责任。

责任分工：由办公室牵头、各科室协助落实。

2、建立高效的政务服务流程。

（1)完善内部管理体制，提高服务功能。合理设置岗位，坚持一项工作由一个科(室）为主负责。理顺和明确各级食品药品监管机构、机构内设部门职责及负责人分工，整合部门职能。制定《部门职位说明》，分级明确各个岗位的职位关系、职责范围、承担责任、服务标准等，以职定人，按岗设人。

职责分工：由人事教育科牵头、各科室协助落实。

（2）优化部门办事流程，明确规范化服务标准。制定规范化服务细则，进一步充实、完善办事流程导引图，尽可能地为管理相对人提供周到、方便的查询服务。通过简化、合并、集中、归类等优化部门办事流程，量化到具体的岗位，作为工作人员进行规范化服务的执行标准和接受公众监督、评议的依据。

责任分工：由办公室牵头、各科室协助制定《四川省达州药品监督管理局规范化服务细则》，充实和完善办事流程导引图，并向社会公开。

3、建立高效政务服务体系。

（1）推行告知服务制、首问责任制。制定《告知服务制度实施细则》，做到职责到位、责任到人，防治行政越权和不作为现象的发生，加强对落实情况的监督检查。推行首问责任制，凡部门之间和部门内部需要协调办理的事项，由首问责任人负责办理和衔接。严格追究推诿、扯皮行为人的行政责任。

责任分工：由办公室牵头制订相关制度，各科室协助落实。

（2）加快推进电子政务建设。按照资源共享、服务公众的要求，进行电子政务的软硬件建设，改善运行环境和机制。在达州公众网上开办“网上政务大厅”，逐步实现行政审批、办理事项网上互动。市局各科室的工作职责与办事程序全部上网公布（此项工作已完成），切实保障管理相对人和公众的知情权、参与权和监督权。

责任分工：由办公室牵头、各科室协助落实。

（4）完善信访和投诉举报制度。建立局长接待日制度，设立局长信箱，在局网站公布投诉举报电话。加强信访工作的督查督办，建立和实施投诉举报办理情况公开制度，定期通报信访和投诉举报办理情况。

责任分工：由办公室牵头，各科室协助落实。

4、推进政务信息公开。

建立健全信息公开制度，明确信息公开的时间、地点、方式，以及公民、法人和其他组织获取信息的方法。建立制度，对突发事件和重大食品药品安全事故等敏感、热点问题以及其它重要信息，要及时传达到社会公众。我局实施行政许可事项的依据、条件、数量、程序、时限、需要提交的全部资料的目录和申请书示范文本，以及行政事业性收费项目，实施收费的主体、依据、标准、办理结果和投诉渠道等均应在政务公开栏、局网站详细、完整、及时公示。对未按照要求进行公开的，责令限期改正，逾期不改的，予以通报批评或追究直接责任人和主要负责的行政责任。

责任分工：由办公室牵头制定相关制度，各科室协助落实。

5、切实转变机关工作作风。

（1）增强服务意识。牢固树立“服务就是天职”和“监管就是服务”的理念，积极倡导和实践以民为本、执政为民的服务精神，服务重心下移，努力为企业、基层和群众服好务。

（2）完善内部管理制度。建立完善机关会议制度、公文处理制度、请示报告制度、考勤制度、外出告示制度，加强制度落实情况的督促检查。

（3）加强机关文化建设。办公场所做到标志规范，便民设施齐全，环境整洁优美，物品摆放整齐。开展公务人员礼仪培训，公务人员在岗时要求衣着得体，举止端庄，说话和气，礼貌待人，用语文明，提升机关形象。

责任分工：由局办公室牵头制订相关制度，各科室协助落实。

6、建立和完善内部监督机制。加强对内设机构、公务人员的监督管理，重点加强对局所属协会人、财、物的监督管理，严格财务审计制度，一切对外培训、会议、收费、发证等活动，均严格按照规定程序办理，严禁体外循环，严禁巧立明目向管理相对人收取钱物，切实维护食品药品监管系统的形象。

责任分工：由财物审计科牵头制定有关制度，各科室协助落实。

7、建立绩效考评体系。

在全系统建立科学的绩效考核体系，建立和完善激励约束机制。将部门服务标准和公务员《职位职责说明》履行情况、部门和公务员的业绩、行政投诉及处理情况、追究行政责任情况纳入年度绩效考核结果，与目标管理结合起来，奖优罚劣，奖惩逗硬。

责任分工：由办公室牵头，各科室协助落实。

三、工作措施

（一）提高认识，加强领导。

在全系统开展创建学习型、法治型、服务型监管机关，是食品药品监督管理部门在新时期、新形势下，实施“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观的具体体现，是贯彻以人为本、执政为民的重要举措，是提高监管水平、树立良好形象的重要途径。全系统各级领导干部和广大工作人员要充分认识开展这一活动的重大意义，积极自觉地参与到创建活动中来。各单位、部门要将此项工作列入重要日程，主要领导要亲自抓，分管领导具体抓。市局党组决定将此项工作列入目标管理，检查考核结果将作为评选先进的重要依据。市局机关党委、人教科具体负责这项工作的组织实施。

（二）明确重点，注重实效。

创建学习型、法治型、服务型机关是一项系统工程。开展创建活动重在实效，严禁搞花架子和形式主义。各牵头科、室、要按照分工，在一季度内制定完善相关制度，报局党组审定后，认真组织实施。各相关部门要积极主动参与配合，共同推进此项工作的顺利开展。各县(市)局要围绕本机关实际，围绕主题，创新思路，突出重点，全面推进，制定出行之有效的创建方案，于20xx年2月底前上报市药监局。

（三）强化督查，搞好宣传。

市局将对全系统开展创建活动情况进行督查，加强工作指导，定期通报推进情况。并于20xx年11月，对创建活动开展情况进行阶段性检查验收。

开展创建“学习型、法治型、服务型食品药品监管机关”活动，是塑造食品药品监管机关和监管队伍形象的重要举措。各级监管部门要通过报刊、电视、广播、网络等媒体，加强对外宣传，提升食品药品监管系统形象。

服务实施方案 篇九

关于便民服务中心的实施方案

为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，强化乡镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，更好地服务基层和服务群众，根据《自治县人民政府关于建设乡镇便民服务中心的意见》（沿府发[20xx]30号）文件精神，特制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以党的xx大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求和“为民、便民、利民、富

民”的原则，围绕发展第一要务，大力实施“阳光工程”打造行政服务平台，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，建立高标准、规范化的乡镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原则

（一）坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。

（二）坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。

（三）坚持因地制宜原则。从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。

（四）坚持公开透明原则。开展“一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动，并通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。

三、机构设置及其职责范围

缠溪镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，设在镇财政所。中心设主任一名，由常务副镇长冉飞鸿同志兼任，设具体负责人一名，由镇党政办主任涂显玉担任，设专职管理员一名，由冉航担任。便民服务中心的工作职责是：

1、组织协调有关部门和各基层站所依法办理进中心的审批服务事项；

2、负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；

3、负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；

4、负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；

5、对需上报上级行政审批服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。

四、进驻单位及任务

根据岗位职能与职责，镇政府将各职能单位全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下部门：派出所、劳保所、计生办、工商所、合管站、国土所、畜牧站、民政办、林业站、司法所、财政所等11家单位。

各进驻单位任务：

1、选配工作人员。各进驻单位要按照“政治强、业务精、作风硬”的标准，从进驻中心的站所现有人员中选派进驻中心工作人员。中心工作人员的人事关系、工资关系仍保留在原单位。

2、清理整顿审批、收费项目。各进驻单位要对本单位所有行政审批项目和行政事业性收费项目进行清理规范，并上报镇纪委。

3、公开行政审批、收费项目。行政审批项目和行政事业性收费项目经镇纪委收集审定后，要编印成册，并向社会张榜公布。

五、工作要求

1、建立镇便民服务中心是我镇进一步转变干部作风、优化经济发展环境的一项重要内容。各有关部门必须高度重视，从加强廉政建设、保持社会稳定、促进经济发展、提高工作效能的大局出发，积极组织筹建工作，努力把中心建成贯彻上级决议、指示的服务平台，保证“中心”高效有序运转。

2、便民服务中心实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要做到：(1)建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政程序；(2)公开办事事项。审批内容、办事程序、审批依据、必备材料、办事时限、收费标准、办事结果、投诉电话、人员岗位卡等事项公开公示；(3)公开办事结果。办事结果每季度滚动性向群众公开；(4)对未能当场办理的事项要主动、及时地向服务对象给

付办事回执，承诺办结时限，主动、自觉接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为群众提供便捷、高效的服务。

3、“中心”工作人员要认真实践“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务，牢固树立“高效、廉洁、勤政、为民”的服务宗旨，按照“进一家门办成，盖一次章办好，交规定费办完，按承诺日办结”的要求，对符合规定的行政审批事项和应收的行政事业性规费，由便民服务中心统一受理、统一核算、委托代理、全程服务，增强审批、收费透明度，努力实现管理一流、服务一流的工作目标。

4、设立便民服务热线电话、政务咨询电话和投诉电话： 0856--8330001

二○一一年四月十六日

主题词：行政服务 方案 抄送：县政府办，县行政服务中心。 缠溪镇党政办公室 20xx年4月16日 印发

共印25份

服务实施方案 篇十

为全面提升我镇人口计生工作新水平，确保完成我镇20xx年度“四术”及孕前优生检查任务，特制定本方案。

一、指导思想。

以十八大精神为指导，认真贯彻落实县委、县政府关于人口和计划生育的有关规定和部署，以机制建设为核心，以落实“四术”为重点，认真解决计生重点和难点问题，整体推进我镇人口计生工作上水平，创建良好抱由人口计生环境。

二、工作目标。

完成当年结扎及时率75%；六个月内孕情掌握率80%以上；完成放环及孕前优生检查率100%，达到控制三率在县要求标准之内。

三、工作内容。

（一）摸清已婚育龄妇女的底数。

以更新已婚育龄妇女信息为出发点，把未纳入管理、不明去向、县内外流动的已婚育龄妇女作为摸查的重点，充分利用公安派出所户籍信息和门牌号进行入户摸排核对，及时建立档案纳入管理。

（二）加强对流动人口的管理。

严格按照国家、省《流动人口计划生育工作管理办法》的规定，对本辖区内县外流入和流出县外的18－49周岁的育龄妇女，做好建档、管理及服务，如《流动人口婚育证明》持证（发证）及审验情况。

（三）强化社会抚养费征收工作。

将历年来违法生育人员社会抚养费征收情况进行全面清理，突出“重在教育，灵活征收”的指导思想，强化社会抚养费征收力度。对未征收或征收不到位的，严格按程序依法征收，对抗交拒交的，组织人员进行强制执行，发挥好征收社会抚养费的教育和警示目的。

（四）深入开展“婚育新风进万家”宣传活动。

利用这次活动进村入户进行宣传婚育新风有关方面的政策和计生方面的知识，发放宣传品，与居民互动交流，明确工作方向，强化责任意识。

（五）重点抓落实“四术”、孕前优生检查工作。

这次活动的主要重点工作是抓落实“四术”、孕前优生检查工作，做到应扎必扎，应检必检，全面彻底。

四、具体步骤、时间安排与措施。

（一）动员部署阶段（20xx年xx月xx日至xx日）。

召开一次社区计生工作动员会，提请县计生领导小组召开一次计生机关单位主要负责人会议，落实任务，强化责任。动员社会各种力量，抓好社区计生各项工作。

（二）狠抓落实阶段（20xx年xx月xx日至xx月xx日）。

1、全面开展以落实“四术”及孕检为重点的服务活动。

各社区要采取强有力的措施，切实加强领导，任务到人，责任到人，分工负责，分组落实，整合推进，集中突破。

2、依法开展征收社会抚养费工作。

抓好结扎放环孕检等工作的同时，是全面开展计划生育违法案件查处和依法征收社会抚养费工作的时间，力争在9月上旬人口计生工作检查时，完成全年征收社会抚养费任务。

3、进一步完善计划生育激励机制。

（1）以县服务站落实记录为主（医院提供信息不作为奖励范围），落实1例结扎放环及孕检对象的，奖工作组长、社区驻点干部、辖区管理计生员、居民小组长（以下简称“四级计生员”）各50元；

（2）群众（除计生员外）发现6个月内孕情上报（经镇计生办确认不重复）的镇里奖励每例50元；

（3）镇里安排到责任人落实结扎放环孕检任务完成100%的（以流动人口充抵也算在内），镇里奖四级计生员各200元；

（4）在9月25日前，完成“四术”任务80%以上的，奖励社区3000元，完成孕前优生检查100%的，奖励社区3000元。

（5）社区社会抚养费征收金额超出1.5万，按20%奖励社区，四级计生员每动员落实1例单奖200元；

以上奖励规定有效期为：20xx年7月8日至9月25日。实用社区，各村参考。

4、严格实行惩罚制度。从7月8日起实行进度信息通报制度，落实好的全镇通报表扬。镇里安排责任人落实任务的，如在9月25日前落实指标达不到50%，镇党委将对四级计生员进行约谈，如果不是党员的三年内不考虑其加入党组织的申请，如1例都没落实的，停发三级计生员工资，镇委将相关责任人进行岗位调整。

（三）总结阶段（xx月xx日xx月至xx日）。

镇里将组织专门力量对活动开展情况进行检查验收，做好总结，表彰先进。

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