酒店面试问题及回答优秀4篇
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？差异网为您带来了4篇《酒店面试问题及回答》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
酒店前台面试常见问题 篇一
酒店前台面试常见问题有哪些？怎么准备？
首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。
因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。
其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。
酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要！
其次，外语。
简单的自我介绍准备一个。
他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。
也有可能让你读点什么，然后就小短文问。
这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。
你为什么要选择酒店？
你觉得酒店行业最重要的是什么？
多数应该会问吧。
实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。
多和服务和态度、责任心等联系上。
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酒店前台面试常见问题 篇二
客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；
2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；
3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。
客人报房内电话挂不出，怎么办？
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；
2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；
3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
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客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；
2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；
3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；
4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？
1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；
3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；
4、可酌情减免赔偿费用。
房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？
1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；
2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；
3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；
4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。
客人用了客房的小酒吧内的`饮料，却矢口否认，怎么办？
1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；
2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；
4、可酌情减免此费用。
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住客房间钥匙丢失了，怎么办？
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；
4、告诉客人原先的钥匙己失效。
客人在饭店内生病，怎么办？
1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；
2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；
3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；
4、对客人进行关注，直到客人康复。
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、脑上做好备注，并做好交接班。
客人押金交付凭据丢失，怎么办？
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；
4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。
客人在店期间死亡，怎么办？
1、立即通知保安部，并封锁现场；
2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；
3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；
4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。
酒店面试问题及回答 篇三
你上一份工作的离职原因是什么
提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除是否因为和上级关系不和被公司开除
面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，可是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。
酒店面试问题及回答 篇四
1、请问如果应聘主管级的面试者过于主动表现自我，话语十分丰富。是好还是不好或者怎样让其停止？
答：我们不需要制止或者干涉，我们要做的是让他充分去表达，看他流露出来的资料和我们酒店的要求的岗位本事是否匹配。当然，如果时间不允许，那么还是需要打断他，让他回到正常资料中来。
2、请问在面试中如何做一个漂亮的自我介绍？
答：要凸显个人优点和长处，你要有十分重要的可信度，你要有能够用事实讲话的本事，并且必须把他有条理的表达出来。
3、当面试官比较强势怎样办？
答：你要抓住面试官给你表达的时间和时机，客观的把你的优势表达出来。
4、当面试官问一个问题，刚回答的时候，他就打断你，该如何呢？
答：我们没有办法去改变面试官对我们的干扰。我们能做的就是对他表示足够的尊重，同时抓住时机把我们的本事表现出来。如果刚回答就被打断，你能够等到下一个问题时把两个问题一齐回答。
5、请问面试官提问的主要资料有必须程序吗？
答：是的。大家能够去市面上看一些有关于面试的图书，比如：行为面试，结构化面试。面试确实是有必须程序，流程，包括问题都能够设计。
6、想要去面试一份要求比较高，可能比我的实际经验高出一些的职位，请问是否有什么更好的方式打动面试官？
答：我们每个人都会被推到自我此刻不胜任的岗位上去。我们招聘的是有潜力的员工，所以你在面试的时候要表现出自我有足够的潜力。而什么是足够的潜力？你敢于担当，进取上进。碰到新的挑战不退缩。在过去的经验中你遇到困难会想办法去进取解决问题。即使你没有这个岗位的经验，可是你会去承担。这就是所谓的潜力。
7、我们在面试经理时候在自我介绍时，说哪些要重要一点呢？
答：对于候选人来说，要提前组织语言的。必须要把自我的优点特长表达出来。
8、当面试结束的时候，面试官会问一个你需要了解的那些问题时，应当了解哪些方面的问题比较好？
答：其实面试官会从这道题来确定候选人是否做了准备，他的倾向在哪里。其实问题你都能够问，可是要想好这个问题可能会如何影响到面试官的确定。
9、面试官问期望薪酬时，怎样巧妙的回答好？
答：面试前你要想好，你此刻工资标准，对方工资标准是什么程度。这个问题的原则是你回答的薪酬是应当在你想要的范围，同时又在对方酒店能够理解的范围之内。
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