淘宝助理5基础使用教程和方法通用5篇

淘宝客服培训教程 篇一

越来越多的淘宝开始团队化运作了，那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要给他们做淘宝客服培训教程，但是大家都是半路出家，专业的资料很少。为此我把我仅一年多的培训资料整理做一个教程如何让新客服快速上手而发愁，本人根据自己一年多的淘宝工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助。

（一）客服的培训流程

（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类

一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。

二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。

三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。

（2）具体的培训过程

一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。

第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。

第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。

第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。

二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少

三类客服，售后客服

第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。

第5-8天，了解产品知识。

第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少）

第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。

以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。

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（二）关于客服的用语规范

1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚

2、 与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

3、客服不要主动提出赠送买家礼物，具体为什么的原因不解释。

（三）关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧

（1）快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，最底下有一个设置 那个可以设置代码，那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/** **代表代码，既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。

（2）客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间

（3）客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。

（4） 巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。

（四）关于客服聊天的一些小技巧

（1）巧用表情解决砍价客户

例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。

（2）用好心情来面对客户

客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要再你家买，要不很多客户会因为这个机械的回复，而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去，当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染，这样更容易接受你的推荐，或者购买你店铺的产品。

（3）多用幽默的语言

这点，我不多说，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧

（4）多问客户

一个客户进来，有的不是很明确自己要什么东西的，这样的客户就需要我们客服多问。多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。

（5）一定要摆正心态

说实话做客服这个职业，就需要你回忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发火，但是这个你可以找其他地方发泄，但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是 忍，还要有一种大度，理解，把每个麻烦的客户当成只是一种磨练，如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。

（6）开心面对电脑

或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生！

以上，是本人关于淘宝客服的一些总结，高走可以飘过，新手可以看看，欢迎大家交流。 本篇文章来源于 淘巧网Taoqao| 原文链接：

淘宝助理5基础使用教程和方法 篇二

淘宝助理使用教程和方法

淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。 工具/原料

 淘宝助理

如何导入csv数据包

1、 登录淘宝助理

2、 进入我的助理，点击库存宝贝

3、 在空白处鼠标右击，点击从CSV文件导入（增加为新宝贝）

4、 选取要导入的数据包（只有后面以"。CSV“为后缀名格式的文件才可以导入），点击打开。（如果是代理只需要从官网下载数据包就可以了，如果不是，需要自己做数据包。）

5、 成功后会有如下的提示

如何批量上传宝贝

1、 登录淘宝助理后，进入我的助理，点击库存宝贝。

2、 选取所要批量上传的所有宝贝，在所要上传宝贝的标题前的方框中打上钩。

3、 点击上传

4、 选择图片要存放在哪个分类下

5、 点击上传，完成后点击关闭。

如何导出CSV文件数据包 1. 登录淘宝助理后，进入我的助理，点击库存宝贝。

2、 如果要导出库存宝贝中的所有宝贝，可以这样操作。

鼠标随便放在一个宝贝上，然后鼠标右击，点击全选

3、 接着再次鼠标右击，点击勾选

4、 点击CSV导出——导出到CSV文件

5、 选择要存放在哪里，给文件名取名。

6、 导出后，会出现两个文件。一个是普通的黄色文件夹，还有一个是以CSV格式为结尾的文件。

黄色的文件夹是存放宝贝图片的，另一个文件是存放宝贝数据信息的文件。

注意事项

    本文所使用的淘宝助理为5系列 只有CSV格式的文件才可以被导入

如果已发布过同类宝贝，是不允许重复发布的。上传时就会显示上传宝贝失败 如果宝贝白哦提超过30个字符，上传时就会显示上传宝贝失败。    只有在本地库存宝贝中才可以导入CSV文件数据包 只有在本地库存宝贝中才可以导出CSV文件数据包

下载的数据包，通常都是解压包的形式，所以都必须要解压之后才可以上传

初入淘宝开店基本方法教程 篇三

初入淘宝开店基本方法教程

万事开关难，淘宝开店也是一样，对于一个没有涉足这个领域的新手来说，可能会面临很多的困惑和难题。但没有任何经验，也不能阻止一个人的创业梦想。这里我根据本人的淘宝开店的经过，也算是积累了一些成功的经验分享给新手朋友，希望能起到一点引领的作用。我相信在这个世界上，只要你肯花功夫，功到自然成，只要你努力，路就在你的脚下。

现在互联网越来越普及了， 网上购物的人也越来越多了。 很多人在淘宝网上开网店， 赚得比现实中开店都 还要多！ 那么网上开店怎么开， 如何在淘宝网上开店，那么让我来做个介绍：

淘宝网是由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。现在我们虽然不能说它是全球首选的，但是说它是全国首选它是当之无愧的。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%以上的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别要求的话一般就是指如何在淘宝网上开店。

一、在淘宝网注册自己的帐户

首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注册”，可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“邮箱注册”，填好一切资料，点击“同意协议并提交注册信息”， 如果没有意外的话网站提示注册成功。

接下来就是进入你自己的邮箱中，收取淘宝网确认邮件。点击确认链接，激活账号，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，你可以一个账号同时是买家和卖家两个身份。

二、进行支付宝实名认证

怎样在淘宝网上开店？ 需要做哪些工作？第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。

支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证。 现在淘宝网已经跟全国各家银行合作， 只要你有一些银行的实名登记的银行卡， 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份， 比以前方便多了。

三、发布10件以上的商品 发布10件不同的宝贝（并保持出售中的状态），就可以免费开店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝”“我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格， 卖的商品10件也不到只能算个人闲臵物品交易。 发布10件以上的商品是如何在淘宝网上开店的关键。

四、淘宝网后台申请开店

依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” ，找到“我要开店”按钮。点击这个按钮后根据提示输入必要的信息，比如店铺的名字等，然后确认提交就可以了。这个时候其实你就拥有了一家你自己的所有的淘宝网网店了。

（其实到这一步你已经完成了淘宝网开店，成了准店主了。 不过我觉得第五、六步是一个淘宝网店家应该做的。.。）

在淘宝网上开网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，要掌握大量的技巧和资源才行。想要成功开网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店， 但是招揽不到生意， 久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店， 如何才能日进斗金， 就需要你看看本站的其他文章，学习别人的淘宝开店心得和经验了。大家开网店下手要快！新事物往往会催生一批新的富翁！下手太慢了，资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。 免费教你怎么开店！送全套教程，装修素材！快速冲钻！有什么不懂的可以随时来问！我也是从新手走过来的，将心比心，善解人意，换位思考，体贴周到！礼品多少都不重要，重要的是我对您的帮助，我对您开店的辅导，让您少走弯路。

注册淘宝商城教程 篇四

注册淘宝商城教程

按照申请要求入住商城一定可以成功吗？

很抱歉，这个不能保证。按照目前申请商城的条件，商家提供的资质只是作为审核的一部分，另外会参考贵司的企业情况并且结合消费者的需求进行综合评估。因此，按照标准申请开店，并不代表符合此申请标准的商家均能通过开店审核，敬请知悉。

如果商家申请未通过审核，所寄材料是否退还？

商家所提交的复印件材料，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。

个体工商户可以申请商城吗？

很抱歉，目前淘宝商城招商的对象只针对企业性质的企业或者公司。

商家是否可以自己确定店铺名称及域名？

很抱歉不可以。商城店铺名称及域名均由商城指定，并在开店成功时通知到商家。

商家到淘宝商城上开设网店有没有费用？采用什么扣款方式？

有，分为实时划扣技术服务费+技术服务年费+保证金；

实时划扣技术服务费是在您每笔交易成功后由系统一实时划扣 保证金 = 10,000元（用于交易纠纷的赔付） 服务费= 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1、实时划扣技术服务费 =支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年（商户需在入驻时一次性交纳）； 注：具体费用支付相关问题以协议约定为准

保证金要交多少钱？怎么支付？怎么退回？保证金淘宝是否可以提供相关财务凭证？

每家店铺需要交纳保证金统一为10000元/店，主要用于买家购物保障的先行赔付作用。

商家需在申请审核通过后，在支付宝打入保证金10000元 。保证金会在淘宝商城为您办理完结退出流程满三个月后自动解冻至您申请开店时提供的支付宝账户内；若您在退出时未产生任何交易，则在流程结束当天即可解冻。

由于10000元保证金并非淘宝收取，一直存在于您的商家支付宝账户中做冻结，所以淘宝不提供收据或发票，敬请谅解

技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率怎么计算？

技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率规定如下：

1、技术服务费由年费、实时划扣部分两部分组成；

2、技术服务费年费为6000元/年；商户须一次性交纳；

3、实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数根据《技术服务费率表》约定的费率计算技术服务费并实时划扣；

4、如协议期内实时划扣部分技术服务费大于6000元，则免收当期的技术服务费年费，商家已经交纳的，自动转为下一技术服务费年费；

5、 无论何种原因导致协议未到期终止，根据协议终止的具体时间，淘宝将已收取的技术服务费年费按照12个月平均分摊（协议已履行期间不足一个月的按照一个月计 算），将协议未履行期间对应的部分向商家返还（如协议终止前实时划扣部分已经大于6000元，则全额返还）；已履行期间实时划扣部分技术服务费如大于 （6000元/12）*X（其中X为实际履行期间月份），则淘宝将已履行期间对应的技术服务费年费部分向商家返还。技术服务年费于协议终止后进行具体结算 并开具发票。 各类目扣点分别是多少？ 如下：

淘宝商城入驻流程是怎样的？

1、申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：？help_id=1504 支付宝里的资金余额是否可以转账或支付？

很抱歉不可以。商城商家支付宝的资金余额只能申请提现到公司账户上，没有转账或支付功能。 与支付宝绑定的帐户必须是公司一般帐户还是基本帐户？

支付宝绑定的银行账户既可以是基本账户也可以为一般账户。

什么是积分？积分是如何产生的？商家必须参加积分返现的活动吗？

积分是淘宝商城商家对买家的一种返利，所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例不低于商品销售价的0.5%。您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。在淘宝商城，100个积分可以在购物时抵用人民币1元。 淘宝商城内的所有商家都必须参加积分反现活动。积分赠送的额度高低，淘宝只设最低限度，不设最高限制。 商标持有人是公司股东之一拥有，这类商标可以申请旗舰店吗？

很抱歉不可以。旗舰店的品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有。 转让中的商标可以申请旗舰店或者专卖店吗？

很抱歉不可以。处于转让中的商标无法申请商城任何店铺。建议商标转让完成后再提交申请。 自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请商城吗？

商标注册申请尚在受理阶段的品牌需要在中国商标网上查到商标的注册信息后才可以申请商城。

商标网上的商标注册信息可以申请专卖店吗？

专卖店的品牌所有者需出具国家商标总局颁发的商标注册证，商标网上的注册信息不可以。 国外的品牌授权可以申请专卖店吗？

淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请（酒类产品除外）。

香港，澳门，台湾的公司可以申请商城吗？

很抱歉暂时不可以。申请淘宝商城的公司目前只限于大陆注册的企业或者公司。 申请商城之后，公司变更法人、地址，营业范围、需要怎么提交？

首先商家取得工商局的核准变更证明后申请支付宝账户对应公司名称的变更；其次支付宝账户对应公司名完成变更后致电商城客服申请进行商城公司名的变更。

同时销售A品牌服装和B品牌化妆品，是否可以开一家专营店铺经营两种商品？ 如何扣点？

商 城不允许同一家专营店跨不同类目，必须分开多家专营店经营。 商城现共有13大类目分类，分别是：服饰、饰品、运动户外、家居、母婴、化妆品、珠宝首饰、数码、汽车及配件、家电电器、食品保健品、图书音像、虚拟充 值。类目划分及扣点：http://img05- 641-771.png 公司签约入驻了审批通过的品牌，以后还可以随意加别的品牌在店铺中销售吗？

如果第一次申请的是“专营店”，新增销售商品和原销售的商品属同一类（比如：都是服装），品牌可以申请增加。如第一次申请的店铺是“旗舰店或专卖店”（即店铺名称中是有固定品牌名称的，如美特斯邦威旗舰店）则不可新增品牌。如需新增，可考虑重新申请一家店铺。

商城被拒的拒绝理由：

由于您的企业和产品定位与淘宝商城行业发展方向以及用户需求有所偏差，故很遗憾此次无法与您达成合作协议

品牌资质 审核未通过，原由于："通过对您入驻商城前期预备（包括品牌、运营、服务、物流等因素）的整体判定并结合淘宝商城对目前买家消费行为的分析我们很抱歉的通知您您前期的运营预备和规划无法满足买家对商品及服务的需求故此次无法与您达成合作协议您的入驻申请将被作废资料不予保存敬请谅解！

淘宝店铺装修教程 篇五

淘宝店铺装修教程？

在你知道如何在淘宝网上开店以后，我想你也想知道一些关于淘宝店铺如何装修的事了。

淘宝网店铺装修涉及网页设计， 美工设计， 图像制作， HTML代码等等方方面面的事， 根本不可能通过一篇文章把它说清楚。 所以淘宝店铺装修教程往往都是一系列一系列的， 不可能是单篇文章可以搞定的。

我这里想说的是， 店铺装修这种事， 说大不大， 说小不小， 一个好的店铺装修， 符合产品特色的店铺装修， 对吸引顾客逗留， 增加人气， 促进交易量是有非常重要的作用的。 这就好比你在现实中买东西， 你也会选择一家装璜美观舒适， 环境好的店铺就买东西。 你不会去类似买五金商店的店铺去买化妆品的，是不是？所以， 既然做了淘宝网卖家， 我们也已经尽量学习一些淘宝店铺装修的知识， 至少要简单地给店铺装修一下，力求在顾客到我们店铺后感觉到舒适，耳目一新的感觉。 避免顾客因为看千遍一律的网店页面而混混沉沉没有了购买欲。

那么装修从哪一步开始呢？

淘宝网默认为卖家提供的店铺样式有五款， 但也只有五款。 如果你嫌麻烦也可以在这五款中选择一款， 最好不好使用默认的那款。 默认的那款实在是让人有些审美疲劳了。

为了提现自己店铺的与其它店铺的不同风格，更多的卖家在店铺中加入了各种图片以做装饰。从开始的简单的装饰图片或设置简单文字颜色，演变到原来越多的网页设计添加到店铺中。大部分卖家不懂网页设计怎么办？不要着急，大势所趋之下慢慢的有了很多专门为开店铺的卖家们做店铺设计的群体？? 就是那些专门搞网页设计的人！

我们的目的就是用各种网页设计的代码添加到店铺中，让自己的店铺都充满个性，漂亮可爱，以吸引买家们的目光。

刚才说了， 淘宝店铺装修教程不是一篇文章可以搞定的事。 所以具体怎么装修我就不打算在这里说了。

我给大家推荐一些专业的淘宝店铺装修教程系列网站网页， 希望对大家有所帮助！

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的5篇《淘宝助理5基础使用教程和方法》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在差异网。