客服面试问题_面试客服要注意什么问题（优秀6篇）
针对面试方法的优缺点，我们应该如何扬长避短，从而更好地提高面试的效率。以下内容是差异网为您带来的6篇《客服面试问题_面试客服要注意什么问题》，希望能为您的思路提供一些参考。
客服主管面试问题汇总 篇一
1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的？（应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力）
2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢？（工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识）
3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标？你为什么要定这些目标？（是否有追求上进的思想，是否安于现状）
4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么？ 为什么？（团队意识、团队工作的表述和意识）
5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的？（在团队中的领导力和管理能力）
6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。（应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系）
7、您还有什么关于岗位和公司信息需要咨询的呢？
你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 篇二
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3. 篇三
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 篇四
面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！
你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 篇五
面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
客服经理面试常见问题 篇六
一、填空：（5分，每空1分）
1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）
1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()
2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()
4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()
5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()
三、单项选择题：（5分，每空1分）
1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()
a.是b.不是
2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()
a.承担b.不承担
3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()
a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门
4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()
a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉
5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()
a.采取惩罚措施b.强行令其整改
c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改
四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）
1、智能化写字楼所说的“5a”是指()
a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化
g.消防智能化
2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()
a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修
d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存
g.客户室内灭鼠
3、写字楼物业管理费应包括()
a.日常维修费b.大修费c.停车费
d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润
g.物管公司开办费
4、高层写字楼必备的设施设备()
a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯
d.员工食堂e.应急照明f.空调
g.停车场h.人防地下室
5、下列哪些情况要事前给客户发通知()
a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动
d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查
g.政府检查
五、简答题：（每题6分）
1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？
2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？
3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？
4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）
5、 客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）
六、论述题：
1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）
2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）
3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）
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