面试客服提问问题（最新6篇）

面试客服这一个职位，你觉得自己有什么优势？在面试的时候，HR都会问哪些经典问题，能给出正确答案吗？如果还有顾虑，以下是人见人爱的小编分享的6篇《面试客服提问问题》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 篇一

面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

客服主管面试问题汇总 篇二

1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的？（应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力）

2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢？（工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识）

3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标？你为什么要定这些目标？（是否有追求上进的思想，是否安于现状）

4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么？ 为什么？（团队意识、团队工作的表述和意识）

5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的？（在团队中的领导力和管理能力）

6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。（应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系）

7、您还有什么关于岗位和公司信息需要咨询的呢？

客服面试常见问题 篇三

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

答 作为和客户沟通的主要渠道，客户服务确实扮演着重要的角色，客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都是客户服务的工作范围。我认为具有切实可行的工作流程、严格的服务质量标准、完善培训制度、专业的业务水平、全面有效的服务管理体系，将会让客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、 遇到难缠客户您将如何处理？

答 做客户服务工作难免会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时应该站在客户的立场的'并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

3、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

答题思路 首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

4、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

答题思路：(1)不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；(2)换位思考，站在客户的立场上问题；(3)坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

5、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？

答 (1)微笑(2)客户永远是对的(3)礼貌对客。

6、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

答 大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

7、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

答 我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

8、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

答 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会9、谈谈你对客服这个岗位的理解。

答 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。

10、 如果客户投诉，如何处理？

答 让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。

客服工作面对的都是对企业产品或服务有疑议的客户，因而面试基本都会涉及如何处理和面对这些问题，对于没有客服经验的求职者来说回答起来有一定的难度，希望本文提供的客服面试问题及答案能够对你有帮助。

你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3. 篇四

6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

客服面试问题及参考答案 篇五

1、请你自我介绍一下你自己？

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

6、在五年的时间内，你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

7、你朋友对你的评价？

回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

回答提示：①。原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③。还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 篇六

这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

客户服务专员面试问题2015-11-03 13:18 | #4楼

1、        对客户的投诉，你认为应如何处理？

2、        客户问到的问题你会怎么处理？

3、        客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做？

4、        有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来谈，他说为什么要坐下来谈了，面对这样的客户，你会怎么处理？

客服面试问题及答案是如何的呢2015-11-03 19:16 | #5楼

1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

2、 你为什么想来我们公司工作？

3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、 我们为什么药录用你？

5、 遇到难缠客户您将如何处理？

6、 您对加班的看法。

7、 请你自我介绍。

8、 喜欢这份工作的哪一点？

9、 您的期望薪资是多少？

10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

12、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

15、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？

17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、 如果客户投诉，如何处理？

19、 你的目标？

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的6篇《面试客服提问问题》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。