关于商务礼仪知识【优秀10篇】

商务礼仪越来越被大家重视，我们的一言一行都很有可能会影响一整个商务活动的进程。这里给大家分享一些关于常见的商务礼仪，供大家参考。读书破万卷下笔如有神，以下内容是差异网为您带来的10篇《关于商务礼仪知识》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

介绍的礼仪： 篇一

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”

打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。

关于商务礼仪知识 篇二

简述礼仪的要素。

【参考答案】

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

商务电话礼仪 篇三

接听电话前。准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。

当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。主动问候，报部门介绍自己；如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话电话礼仪。

商务礼仪知识 篇四

现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。

【参考答案】

礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二，有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

商务礼仪知识 篇五

商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。

一、握手礼仪

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰-差异网§www.chayi5.com 、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

二、仪表礼仪

仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。

三、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止。

四、谈吐礼仪

在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。

五、交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

六、会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

七、电话礼仪

电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

商务礼仪常识 篇六

一、。相互介绍认识的基本原则

1、男士通常会介绍给女士。

2、年轻人介绍给年龄大的人。

3、地位不太高的人介绍给地位高一些的人。

二、谁先坐下

如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。

三、正确地握手

握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。在握手的同时要目光直视对方。

四、如何交谈

在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。"

接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。

请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。

确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。

一、替上级会客

见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是XX，是张经理的助理。”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上级介绍，也可以存入档案中。当你介绍来客时，顺手把名片递交给上级，或放在上级看得到的桌面上。

当你指示访客上司办公室的房间时，也该说些如“张经理正在等，请随我来”的话，避免用“跟我来”的命令式了。

二、握手

与人打招呼的专业化方式是：当客人进了办公室向你走来时，你马上起身，面带微笑地迎上前去，并表现出亲切愉悦的表情，然后伸出手与对方握手。如果有人向你介绍客人，而你仍安然地坐在椅子上，就会显得你对此人不感兴趣，并意味着你不想被打扰。

握过手后，通常以复述对方姓名为寒暄开场白，如果第三者尚未将你介绍给客人时，可以简单地自我介绍：“很高兴认识您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。

在商场上，握手是一种最常见的礼节。象征着和平——开始时张开手，表示手里并未携带任何武器——接下来也是个和平的手势。除此之外，先放开文化差异性不谈，如果有人伸出手来要和人握手，而你不握的话，即表示你看轻对方，不屑与之握手，对方会觉得受到侮辱。

如果基于其他原因，无法伸出右手下来握手下时，也请你伸出另一只手。这若是永久性的状况就不必道歉，如果只是暂时，还请稍作说明，你没有必要向他解释清楚，但若有人问及，不妨简明扼要说明一切。握手下的方式可透露出你是什么样的人；坚定的握手方式（非上下摇动或紧握不放），代表自信、热诚、开放与诚恳；如果是软弱静止的方式则代表反面的意见；如果像是要把对方骨头捏碎，则代表*支配且敏感的一类。

握手时上下摇动约一两下即可松开，虽然你仍在介绍彼此，手却可以分开。握手时身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注意视着对方，如果握手下时不注意着对方，会让人感觉犹豫、不信任对方，或有自卑感。

握手时，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手时手掌朝下，可能下意识里想控制整个情况，如果你也接受这种握手方式，表示你也同意由此来支配全局。如果你愿意让对方相信他们是主要控制者，这是一个很好的交流方式。

在商场上绝对不要伸左手和人握手下；或者双手环绕着某人脖子；或双手搭在对方肩上并亲吻对方的面颊；或用任何其他方法做身体接触。应该尊重对方的个性，并不是每个人对这类接触都会觉得舒适自在，不论你对这个团体有多熟悉，和某人有多亲密，在办公室里绝对不容许有拥抱和亲吻等行为。

当你热情伸出手来，对方并没有普遍性握住时，该怎么办？把手下缩回来就好了，不做何何批评，也不必觉得遗憾或难为情。

商务礼仪知识 篇七

1. 国际社会公认的“第一礼俗”是： A

A.女士优先　　B.尊重原则　 C.宽容的原则

2.请柬上的“RSVP”是什么意思？ B

A.请务必出席　B.请回复　C.请预定

3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思？ B

A.出席与否请随意

B.不能出席时才需要回复；如果参加，则不要回复

C.出席时才需要回复；如果不参加，则不要回复

4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？ C

A.7:45pm - 8:00pm　B.8:00pm 整到达

C.8:00pm - 8:15pm

5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B

A.左侧　B.右侧　C.随便

6. 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在： B

A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以

7. 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的： C

A.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

8. 在马路上行走时，一般： A

A.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。

C.两者皆可。

9. 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次： B

A.二次　　 B.三次　　C.四次

10. 军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼： A

A.先行军礼再握手　B.先握手再行军礼　C.两者皆可

11. 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适？ C

A.衣领　B.额头　C.双眉到鼻尖构成的三角区

12. 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置？ A

A.后排右边　B.司机旁边　 C.后排左面

13. 如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位？ A

A.副驾驶座　B.后排右侧　 C.后排左侧

14. 邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？ B

A.客户应该坐在经理的左边

B.客户应该坐在经理的右边

C.客户应该坐在经理的对面

15. 在电梯里，正确的站立方向： B

A.侧身站立　　　　　B.面对电梯门站立　　　　 C.与人背对背站立

16. 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做： B

A.主动回避，注意影响　B.主动帮助，挂拿存取衣服　C.在旁边等待，然后挂拿存取衣服

17. 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是： A

A.由近而远　　　B.由远而近　　 C.左右开弓，同时进行

18. 接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？ A

A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面

19. 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？ B

A.左侧　 B.右侧　 C.正前方

20. 在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置： A

A.调直　B.自己认为舒服的位置　 C.都可以

21. 听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上： B

A.随到随坐　B.两首曲子中间 C.中间休息时

22. 在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ C

A.行李 B.背包 C.坤包

23. 男女一起进入舞厅时，应： A

A.女子在前　 B.男子在前　C.双双挽臂而行

24. 社交场合男女握手时，应当由谁先伸手： B

A.男士　　B.女士　　C.无所谓

25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A

A. 姓名、街道、城市、国家 B. 国家、城市、街道、姓名

C. 国家、姓名、街道、城市

26. 双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧： B

A.面门一侧　　B.背门一侧 　 C.均可

27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是： A

A.南亚地区　B.西亚地区　C.南美地区

28. 与西方人交谈时可以谈论： C

A.对方年龄　 B.对方婚姻　 C.天气情况

29. 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应： A

A.放在背部与椅背之间　　B.挂在自己椅子的靠背上　　C.挂在衣架上

30. 在去西餐厅就餐时，应怎样入座： A

A.由椅子的左侧入座　　B. 由椅子的右侧入座　　C. 以上两种都可以

31. 使用餐巾时，不可以用餐巾来： C

A.擦嘴角的油渍　 B.擦手上的油渍　C.擦拭餐具

32. 吃西餐时，刀叉的使用应当是 B

A. 左手用刀，右手用叉　B. 左手用叉，右手用刀

33. 在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放： A

A. 刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。

B. 刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。

C. 将刀叉摆放成十字形。

34. 在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：A

A. 用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。

B. 将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。

C. 以上两种都可以。

35. 西餐中， 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。C

A. 拿着酒杯边说话边喝酒

B.一饮而尽

C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受

36. 在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？ A

A.座椅上　　B.餐桌上　　C.拿在手里

37. 在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？ B

A.弯下腰去捡

B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具

C.不管它，用餐结束再说

38. 在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该： A

A. 应与就近的人说明，传递过来。

B. 自己站立起来，伸手取用。

C. 离座，走过去取过来。

39. 喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在： B

A.杯子里　 B.托盘上　C.另一只手拿着

40. 吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 A

A.左边　　 B.右边　　C.后面

41. 西餐中取面包时，应该 C

A.用叉子叉 B.用刀叉一起取　C.用手拿

42. 西餐就餐过程中，应如何吃面包： A

A..从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。

B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。

C.用刀切割面包，用叉送入口中。

43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是： C

A.要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B.喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。

C.汤舀起来，一次分几口喝下。

44. 西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用 A

A.红酒　B.白酒　C.香槟

45. 男士商务着装，整体不应超过几种颜色 B

A.两种　 B.三种　C.四种

46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系纽扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？ B

A.第二粒和第三粒之间　　B.第三粒和第四粒之间　 C.第四粒和第五粒之间

47. 观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装： A

A. 相对正式的服装　　　　B.时尚休闲服装　　　　C.无所谓

48. 商务活动中，男士可穿下列何种西服？ C

A.粗格呢西服　　　B.印有花、鸟图案的西服　　　C.条纹细密的竖条纹西装

49. 哪种衬衫不应与正装西装相配？ C

A.方领　　B.短领或长领　　C.异色领

50. 女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋： A

A.高跟皮鞋　 B.平跟皮鞋　　C.凉鞋

51. 在正式场合中，应将手机放在什么地方 A

A. 可以放在上衣内袋或公文包中

B. 可以挂在腰带上

C. 可以放在裤袋中

52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 C

A.黑色　 B.深蓝色　 C.白色

53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ A

A以长出西装袖口1-2厘米为宜。

B以短出西装袖口1-2厘米为宜。

C 正好与西装袖口齐平。

54. 男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该： A

A.不要显露出来　　　　 B.可露出一点　　　　　 C.露在衬衣的外边

55. 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？ B

A.办公室　　B.洗手间　　C.公共场所

56. 在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为： B

A.摆手即可　　B. Excuse me, ......　 C. I am sorry, ......

57. 与外宾交往过程中，如需称赞对方购物的品位和水准，可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的？ A

A.It must be very expensive.

B.How much does it cost?

C.It looks so nice.

58. 如果需要了解外宾的名字，下列哪种问话方式是比较礼貌的？ A

A.May I know your name?

B.What's your name ?

C.Tell me your name please.

59. 如果需要外宾的年龄，下列哪种问话方式是比较礼貌的？ B

A.How old are you?

B.May I know your age?

C.Tell me your age please.

60.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为 C

A. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.

61. 与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以 A

A. 征得对方同意后，直接称呼其名字(given name)

B. 不必征得对方同意，直接称呼其名字(given name)

C. 直接称呼对方全名(given name + family name)

62. 在中国境内，中国国旗与多国国旗一列并排升挂时，以旗面面向观众为准，中国国旗应悬挂在： B

A.最左方　　　 B.最右方　　C.正中间

63. 国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的 B

A. 名片上的字体应该朝向对方

B. 交换名片时一定要双手

C. 收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来

64. 在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为 A

A.着装要求为晚礼服　B.参加者务必戴黑领带　C.参加者务必戴黑领结

65. 现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示 A

A.时间(Time)　 B.领带(Tie)　C.色彩柔和(Tender)

66.欧美人最忌讳13这个数字，突出表现为 A

A. 忌讳13个人同桌共餐　B.楼层号码不设第13层　C.每月13日不出行

商务礼仪知识 篇八

1、交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅赠

2.令人讨厌的行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3.损害个人魅力的错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来

◎自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎ 公然质问他人意见的可靠性

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人

◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎ 利用友谊请求帮助

◎ 措词不当或具有攻击性

◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为

4.社交十不要

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

商务礼仪知识 篇九

路若遇见熟人，要主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。这是最基本的礼貌要求。但也不宜在马路上聊个不停，影响他人走路。

很多人都有这样的感受，就是在路上碰到不很熟悉的异性很觉尴尬，不打招呼显得不礼貌，打招呼又不太好意思，或怕对方误会。正确的做法应该是，一位女士偶然在路遇见不很熟悉的男士，理应点头招呼，但不要显得太热情，亦不要用冷冰冰的面孔来点头；一位男士偶然在路遇见不太相熟的女士，应首先打招呼，但表情不可过分殷勤。

见到很久不见的老朋友，不要大声惊呼，也不要隔着几条马路或隔着人群就大声呼唤，假如边喊边穿马路，那就可能会有危险了。寒暄之后，假如还想多谈一会儿，应该靠边一些，避开拥挤的行人，不要站在来往人流中进行攀谈。

两人以上同行碰到熟人时，你应主动介绍一下这些人与你的关系，如"这是我的同事"，但没必要一一介绍，然后应向同伴们介绍一下你的这位熟人，也只要说一下他（她）与你的关系即可，如"这是我的邻居"被介绍者应相互点头致意。

假如男女两人一同上街，碰到女士的熟朋友，女士可以不把男伴介绍给对方，男士在她俩寒暄时，要自觉地隔开一定距离等候，待女伴说完话后继续一同走；女士对男伴的等候应表示感谢，且与人交谈的时间不可太长，不应该让同伴等很长时间。假如碰到男士的熟朋友，男士应该把女伴介绍给对方，这时女士应向对方点头致意。假如是两对夫妇或两对情侣路遇，相互致意的顺序应是：女士们首先互相致意，然后男士们分别向对方的妻子或女友致意，最后才是男士们互相致意。

总的来说，路上碰到熟人，谈话时间不可过长。假如有很多话要说，可以找一个交谈场所，或另约时间、地继续交谈。

商务礼仪知识 篇十

（一）当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

（二）电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（三）引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

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