最新营业厅服务亮点汇报（优秀4篇）

营业厅服务心得体会 篇一

试试做生意的滋味，增加自己的阅历，通过个人实践让自己对社会有更多的了解，在实践中增长自己的见识，锻炼自己的才能，培养自己的应变能力，检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话！虽然简单，但很难做到。这部作品，为了让它更完美。

永远不要违反超市的规则。俗话说：国法，家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不闲逛，不聊天，不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格，但我认为只是最基本职责的体现。

不管你是谁，都是随叫随到。有时候超市很忙。个性是周一周二周三，这几天是结账日。这年头很多供应商发货，然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候，这个时候比较忙，很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙，但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此，他们需要帮助。通常在这种情况下，我都会主动跑过去。

工作时间不要无所事事。购买时，我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务，选择最合适的产品。我在做文员的时候，会认真输入内部数据，牢记各种商品的价格，让自己以后的工作更有效率。做理货的时候，总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货，还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了，我也不会发呆，不会闲逛，因为店长看到了，就觉得我在鬼混！所以没事我就擦架子。做销售的时候，我会耐心的回答客户的问题，手快。

在超市实习也学到了一点。此刻，这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户，大家自然就开始了价格战。有时候，我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”，我总结了一个经验：冒充买东西的客户，要像！因为普通超市不会怀疑真正的顾客。

总结工作经验，收获很大，因为真的练了一句话：不要抱怨社会有多黑暗，现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变，只有你能适应。

营业厅服务亮点汇报 篇二

营业厅转型汇报材料

市公司领导：

根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：

二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3g终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

营业厅服务亮点汇报 篇三

营业厅规范汇报词

一、营业厅规范汇报词（对外）

尊敬的xxx领导（尊敬的各位领导、各位来宾）：

我的汇报完毕，请各位领导、各位来宾检查指导我们的工作，并留下您的宝贵意见。谢谢！

二、营业厅规范汇报词（对内）

尊敬的xxx领导（尊敬的各位领导、各位来宾）：

我是营业厅工作人员xxx，下面由我向各位领导汇报xxx营业厅的基本情况：xxx营业厅现有工作人员xx人，我们为客户提供的主要服务包括：（如用电客户的新装、增容和用电变更业务受理；用电咨询、用电宣传、电费收缴、增值税发票开取等）；我们的服务范围了覆盖： xxx州、xxx市、xxx区、xxx县、xxx乡镇等，共xx万用电客户，年售电量约xxx万千瓦时。

营业厅服务亮点汇报 篇四

一、儋州分公司于荣兴营业厅设立手机售后服务点。荣兴营业厅手机售后服务点的设立方便了广大客户，有效的处理客户手机问题的疑难杂症，也大大减少了终端方面问题的投诉。

二、儋州分公司荣兴营业厅第一批引进视频客服系统。9月15日，视频客服终端设备在儋州分公司荣兴营业厅正式上线。视频客服系统作为一线服务窗口的服务补充，除了为前台提供服务支撑外，更是方便了广大用户，将帮助用户及时解决在终端使用过程中遇到的技术问题。这种远程视频服务模式是服务工作的一大创新，将极大推动用户使用自助服务工具的积极性，为未来营业厅打造全自助式服务工作奠定基础。

三、儋州分公司荣兴营业厅结合班组实际，创新开展分组管理模式。将营业厅的工作分为服务、业务、综合、新闻宣传等四个方面，班组成员发挥自身特长担任各小组成员，承担营业厅各项工作，充分发挥主人翁精神，极大提升工作效率。

四、儋州分公司营业中心制定新员工岗前培训计划，每位新员工分配“指导老师”、“指导老师”制定学习计划细化到周，要求新员工到岗培训每周小结，每月总结；结合学习计划安排周考、月考；最终通过“指导老师”评价、班长评价、营业中心经理评价鉴定新员工是否一名合格的营业员。

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困。

营业厅转型汇报材料市公司领导：根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局。

中国联通xx营业厅2012年行风建设工作汇报尊敬的各位领导，各界同仁：大家好！根据xx县纠风办关于《xx县2012年民主评议部分公共服务行业政风行风工作方案》的精神，我们中国联通xx营。

营业厅工作亮点一、儋州分公司于荣兴营业厅设立手机售后服务点。荣兴营业厅手机售后服务点的设立方便了广大客户，有效的处理客户手机问题的疑难杂症，也大大减少了终端方面问题。

营业厅服务培训培训目的：当今的商业竞争、特别是营销行业的竞争，已演变成服务占主导地位的竞争。就需要我们在日常接待服务中，能够真正从思想上认识到服务的重要性。1、微笑服。

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