工作制度（优秀9篇）

在生活中，制度使用的频率越来越高，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。到底应如何拟定制度呢？这次漂亮的小编为亲带来了9篇《工作制度》，希望能为您的思路提供一些参考。

机关值班工作制度 篇一

机关值班工作制度

为严格落实市委、市政府关于认真做好值班工作的有关制度规定，进一步规范机关值班工作管理，严肃值班工作纪律，确保正常公务以及突发事件及时有效处理，特制定本制度。

一、值班安排

1、实行领导带班制。每个值班日安排一名值班领导及一名科室工作人员负责值班工作，并保障一辆值班车辆。

2、局办公室负责值班人员的编组，编制值班人员轮流表。

3、值班地点：局办公室。

4、值班工作实行全员轮班制。

5、重大节假日和重要活动的值班由局长办公会研究后安排。

二、值班时间

双休日、法定节假日。

夏季：上午8：30―12：00、下午13：30―17：30

冬季：上午8：30―12：00、下午13：30―17：00

三、值班职责

1、负责受理来电、来访、接待、文件查收等公务事项。遇重要情况，须认真记录，妥善处理并及时报告有关局领导和职能科室；对紧急情况，可先处理后报告或边处理边报告。交班时的未结办事项，应向接班人员交办或告知有关职能科室。

2、做好机关办公区域的安全防护工作。

3、完成领导交办的其他事项。

四、值班要求

1、做好值班记录。值班人员应在《来电记录本》中记录清楚来电情况并将电话内容及时报送值班领导，由值班领导作出相应的处理。

2、妥善处理突发事件。值班人员接到突发事件的报告后，应及时报告局领导，根据局领导指示做相应处置，并做好处置情况的后续汇报工作。

3、值班期间如遇上级来局检查工作，值班人员应负责接待；如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，做好思想工作，不得推诿不办。

4、值班期间如收到上级寄发给局领导的紧急公文或紧急信函，值班人员要设法完成公文或信函的发送任务。

五、值班纪律

1、严格服从值班安排，遵守值班纪律和有关规定，严禁擅离职守。

2、因工作需要需调整班次或由他人代班的。，须报值班领导批准，并严格做好交接手续。

3、因不认真履行值班职责，脱岗、误岗或迟报、漏报、瞒报、误报重大问题或突发性事件造成后果的值班人员根据有关规定严肃处理。

4、严谨在值班期间打牌、酗酒或做与值班无关的事。

5、局纪委和办公室对值班情况进行不定期抽查。凡发现值班未在岗在位的，扣发当事人当日值班费。值班人员玩忽职守，引起安全问题和其他严重后果的，依照规定追究当事人责任。值班人员因对突发事件处理不及时或处置不当，给我局声誉带来负面影响的，视情节给予当事人相应处理。

工作管理制度 篇二

1、水电工对全校的水电线路要了如指掌，一旦发生故障，要能立即断定是什么地方的问题，并立即维修，保证全校水电的供应，满足教学和生活的`需要。

2、每月将各家用户的水电查一次表，并造表交财务室扣款。3、经常检查各地用水用电情况，发现有违反用水用电的规定者，有权劝阻或制止。对违反规定使用的灯泡及其他用电用水的工具，有权进行调换或停止供应水电，对于累犯不改者，有权没收其违章用水、电的工具，并酌情罚款。

4、供电供水设施要经常检修保养，以保证全校的水电供应，若因故停水、停电应及时报告，采取措施，及时维修，恢复使用。冬季要注意搞好供水设备的保暖工作。

5、对临时性。季节性使用的水电设备，要及时做好安装和拆除工作，不使用时应立即叫学校保管员，并办好交接手续。

6、全校水电线路一般的改造及装修，应本着节约的原则，由水电工负责解决，若确因技术和设备的限制 自己不能承担需请外地单位协助者，必须经领导同意，并负责施工监督和质量检查。在施工前要本着节约开动的原则编制材料预算表。

7、负责全校各地住房玻璃的安装工作，负责开关全校公用电灯及水龙头。

8、建立对外、对内的各地水电表登记簿，认真核对每月水电的起止度及实际用水用电的数量，若发现有错，应及时查询更正。

9、注意安全施工，消除各种隐患，避免发生事故。

工作管理制度 篇三

根据企业现状现对客服部的工作做如下计划：

一、新人培训

1通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度2让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。

2 3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训

3培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。

二、服务态度专业化

1客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。2客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语

3处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。

4响应顾客专业化，60秒响应

5服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服分工明确，各司其职。

三、客户服务细分化

打破过去一概而论的'处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。

四、处理问题系统化流程化

1客服受理——解决问题—回复顾客—问题反馈

2客服受理——交易纠纷——投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈

3客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈

4客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈

五、问题总结个人化

1充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题。

2每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。

六、受理投诉纠纷专业化

成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切

七、考核透明化

略

员工工作的规章制度 篇四

为了有效保证本店各项工作顺利进行，特对员工行为规范及准则作出如下规定，望遵照执行。

一、通用规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行按摩店的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心本店的经营情况和管理情况；

3、爱护本店各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮助，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；要自觉遵守本店的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约各种材料；不得浪费；

二、按摩师工作程序

1、上岗前做好个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、要调整好床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍本店服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、要主动向客人说"再见"，"欢迎您下次再来"。

以上制度要希望员工要自学遵守，违者将每次扣罚工资2至5元。

工作管理制度 篇五

为了保证学校正常教学秩序，保护学生健康成长，确保学校财产不受损失，杜绝或尽量减少安全事故的发生，遵循“注意防范、自救互救、确保平安、减少损失”的原则，根据本地实际情况，制定本管理制度。

1、校长是学校安全工作的第一责任人，学校安全工作由校长领导下的安全工作领导小组（综合治理领导小组）负责。各室向领导小组负责，实行责任追究制。

2、学校每月要对学生进行有关安全方面的知识教育，教育形式应多样化；每班每周应有针对性的对学生进行安全教育。要对学生进行紧急突发问题处理方法、自救互救常识的教育。紧急电话（如110、119、120等）使用常识的教育。

3、建立重大事故报告制度。校内学生出现的重大伤亡事故半小时以内报告中心校；学生出走、失踪要及时报告；不得隐瞒责任事故。

4、建立健全教师值日制度；加强学校教育、教学活动的管理，保证学校的教学秩序正常。

5、加强对教师的师德教育，树立敬业爱生思想，提高教学水平和质量，随时注意观察学生心理变化，防患于未然，不得体罚和变相体罚学生，不得将学生赶出教室、学校。

6、外单位或部门借用学生上街宣传或参加庆典活动以及参加其他社会工作，未经中心校批准、学校负责人同意，不得擅自组织参加。未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。

7、学校还要教育学生遵守学校规章制度，按时到校、按时回家，防止意外事故发生。

8、学校要定期对校舍进行安全检查，发现隐患及时消除，情况严重的，一时难以消除要立即封闭，并上报中心校。

9、学校要经常检查校内围墙、门窗以及各种体育、课外活动、基建等设施的安全情况，对有不安全因素的设施要立即予以维修和拆除，确保师生工作、学习、生活场所和相应设施既安全又可靠。

工作管理制度 篇六

1、目的

规定安全施工作业票的办理范围、填报内容、审批程序、监护人职责及相关要求，保证安全施工作业票在施工中的正确性、可行性和指导性，确保安全施工。

2、适用范围

适用于公司范围安全施工作业票管理工作。

3、职责

3.1项目技术人员负责安全施工作业票的填写。

3.2项目部技术管理、安监等部门专工负责安全施工作业票的审核。

3.3项目部总工负责安全施工作业票的批准。

3.4项目安监部负责监督安全施工作业票的执行。

3.5重大施工项目，由项目总工程师及施工技术、安监等部门负责人在现场监督指导施工。

4、工作内容和要求

4.1在已编制并经审批的安全施工措施的基础上，凡属下列情况之一，在施工前必须办理安全施工作业票：

4.1.1各类起重机满负荷起吊或吊运物体积庞大、施工环境复杂、危险性较大的吊运作业。

4.1.2二台及以上起重机抬吊作业。

4.1.3起重机在高压线下方及附近作业。

4.1.4大型起重机械（指起吊能力在30t及以上的）的组装、拆除作业。

4.1.5起重机械的试吊作业。

4.1.6超载、超宽、超高、超长物件和重大精密、价格昂贵设备（如主变、发电机定子、凝汽器、汽包、除氧器水箱）的装卸及运输。

4.1.7起吊危险品。

4.1.8变压器吊罩、吊芯，发电机穿转子。

4.1.9特殊高处脚手架及大型脚手架的搭拆。

4.1.10金属升降塔及施工电梯的装拆。

4.1.11在易燃、易爆区域作业（如氧气站、乙炔站、油库、油区、煤粉仓、制氢站等）。

4.1.12土石方爆破作业，导地线爆压作业。

4.1.13高压带电作业和临近高压带电作业。

4.1.14水上作业，沉井、沉箱、金属容器内及封闭管道内进行电、火焊、反腐、接触有毒有害、易燃易爆物品的作业。

4.1.15锅炉及其它压力容器的水压试验、酸洗，电气蓄电池室配酸作业，制氢、制氧设备投运作业。

4.1.16石棉瓦屋面作业。

4.1.17在发电、受电运行区作业。

4.1.18烟囱工程平台试压、扒杆试吊、外平台安装、操作平台及井架拆除作业。

4.1.19其它危险作业。

4.2安全施工作业票与安全施工措施不能互相代替。

4.3安全施工作业票填报内容及审批程序

4.3.1安全施工作业票填报时，使用统一格式。

4.3.2安全施工作业票填报除执行已编制的安全施工措施外，应根据施工前的现场状况、天气变化等作必要的补充完善，要填写所使用的机具和防护用具的'数量及完好状况、人员分工及其职责、施工起止时间、施工负责人、监护人，如夜间施工要标明灯具名称、数量及布置点等内容。

4.3.3一般项目的安全施工作业票由项目技术人员填写经专业工程师审查，送施工技术、安监部门审核，其中有关起重机械拆装及负荷试验的安全施工作业票应经施工机械管理部门审查，安全施工作业票由项目总工程师审批。重要工程项目的安全施工作业票由专业工程师报审，按同样程序经过审查和审批。

4.3.4分包工程项目中的特殊作业、危险作业以及本规定要求必须办理安全施工作业票的项目，相关单项工程技术人员应监督分包单位按本规定编制安全施工措施，填写安全施工作业票。施工时，分包单位安全施工作业票编制及审批人员应亲临现场监督指导，相关专业部门派员现场监督。

4.3.5安全施工作业票的项目必须经交底才能施工，安全施工作业票的交底，执行公司cx0603—07《安全技术措施计划和安全施工措施管理办法》。重要项目的安全施工作业票不论其是否涉及多个专业部门、多个作业班组均由专业工程师亲自进行交底。必要时，交底会可请安全施工作业票审查、审批人参加。

4.3.6对同类机组的同类项目再次施工时，须重新填报安全施工作业票，重新进行安全交底。

4.3.7经审批后的安全施工作业票，如填报项目发生变化，必须重新履行填报手续。

4.3.8安全施工作业票的填报审批手续，一般在施工前三天办理，最迟应在施工前一天办理完毕。

4.3.9安全施工作业票填报时一式三份，填报人、施工班组（工程单项）、安监部门各一份，如多个班组施工，可视情况增加填报份数。

4.3.10凡《电业安全工作规程》规定办理的热力机械作业票，第一、第二种工作票按《电业安全工作规程》要求办理。

4.4安全监护

4.4.1凡办理安全施工作业票的项目，施工时均须指派监护人员进行监护。

4.4.2安全监护的条件及职责

4.4.2.1安全监护人员由施工负责人指派坚持原则、工作负责、有专业安全知识和实际工作经验的人员担任，安全监护人应佩有明显标志。

4.4.2.2安全监护人、施工负责人应和施工区域其他施工单位及有关部门联系，协助搞好安全监护工作。

4.4.2.3监护人首先督促做好施工前的交底工作。

4.4.2.4监护人协助施工负责人检查安全用具、安全设施、人员到岗和防护用具使用情况。

4.4.2.5坚守工作岗位，密切注意现场施工人员的活动状态，有权制止违章作业和违章指挥，并有权提出警告和批评，发现事故隐患及时通知施工负责人采取消除措施，如情况危及到施工人员安全和施工安全时有权先令其停止施工，并向上级报告，对违章人员有权提出处罚意见。

4.4.2.6安全监护人暂离现场时，必须临时委派有安全监护资格的人代理其工作，并向施工人员宣布后方可离开。

5、相关记录

5.1 cx0603—06—01《安全施工作业票》

5.2 cx0603—06—02《安全施工作业票交底记录》

工作制度 篇七

1、门诊诊室护理工作在门诊部护士长领导下进行，并接受其业务指导。

2、门诊诊室护理人员要按时开诊，坚守岗位，开诊前必须做好各项准备工作，如检查和补充各种表格、处方、血压计、体温表、压舌板等。

3、护理人员要以病人为中心，认真负责接诊病人，做到态度热情，服务周到，耐心解答病人的询问，不得冷落、歧视病人。

4、保持候诊室及诊室安静和有秩序的工作环境，严格执行先挂号，后看病的原则，按挂号等级做好分诊工作，避免多位患者围观候诊，杜绝无号看病、不按秩序应诊的现象。

5、格执行消毒隔离制度和无菌操作技术，诊室内应保持清洁卫生，每天用消毒液擦洗桌子及地板。定期更换检查床的床单、毛巾及工作服。

6、诊室内各种物品要立册登记，切实加强管理，贵重仪器要制定使用规则及保管制度。

工作管理制度 篇八

工作时间规定:

1、项目总监根据工程管理的特殊性，结合各工程具体情况，在确保监理优质完成的'前提下，自行安排项目人员工作时间，工作时间可灵活调整；

2、连续工作后须保证休息时间；

3、项目总监（或其代表）进场后七天内制订作息时间计划；

4、作息时间计划必须经项目管理部审批；

5、每周上班时间不得少于6天。

一周出勤计划:

6、项目总监（或其代表）根据工作计划制订本周轮休计划；

7、轮休计划尽量考虑在周六、周日安排轮休；

8、若周六、周日无法安排轮休，须根据工程进展集中安排休息；

9、轮休计划在每周一晨会制订。

考勤抽查点:

10、抽查点:考勤表、监理日志、晨会、巡视记录、监理资料、监理；

11、从抽查点核实考勤的真实性。

监理日志抽查:

12、日记填写是否连续；

13、日记内容是否与其它抽查点相符；

14、日记内容是否真实。

晨会签到表抽查:

15、项目总监（或其代表）组织晨会签到；

16、因值班轮休未签到，由项目总监（或其代表）备注说明；

17、晨会签到表月底报项目管理部。

监理资料抽查:

18、项目管理部考核前查阅现场监理资料；

19、涉及考勤考核的监理资料； 20、监理函件；

21、监理工程师通知；

22、会议纪要；

23、其它资料。

迟到、早退、旷工:

24、上班迟于作息时间计划中上班时间为迟到；

25、下班早于作息时间计划中下班时间为早退；

26、旷工:

1）、未经项目总监（或其代表）批准，监理人员离开工地现场；

2）、未经项目总监（或其代表）批准，迟到、早退时间超过1小时；

3）、未经项目总监（或其代表）批假不上班；

4）、未向项目管理部按时销假；

5）、未向项目管理部办理延假手续，不上班；

6）、项目总监（或其代表）负责对迟到、早退、旷工进行监督。

工作规章制度 篇九

一、抢救室(科)工作制度

（一）目的及时、迅速、有效地抢救病人的生命，提高抢救成功率。

（二）适用范围急、重危病人的抢救。

（三)要求(1）抢救工作在科主任、护士长领导下进行。护士长负责组织和指挥护理人员对重危病人进行抢救护理。参加人员务必全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。(2)如遇重大抢救，护士长应及时向护理部汇报。并理解护理部的组织、调配和指导。(3)当抢救病人的医生尚未到达时，护理人员应立即监测生命体怔，严密观察病情，用心抢救。根据病情及时给氧、吸痰、建立静脉通道，必要时立即进行心肺复苏、止血等。并为进一步抢救作准备。(4)严格执行各项规章制度。对病情变化、抢救经过、抢救用药等，要详细、及时记录和交班。口头医嘱在执行时应加以复述，抢救后请医生及时补开医嘱。(5)护理人员务必熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法。(6)各护理单元应备有抢救车。抢救车内抢救物品、器械、药品应按医院统一规定放置，标记清楚。定位、定量放置，定人保管，检查无误后可用封条（或一次性锁）封存并签名，以保证应急使用。启用后务必及时补充、清点、检查、封存。每月至少清查一次。(7)做好抢救登记及抢救后的处置工作。

二、危重病人抢救制度

（1）各科要建立健全急、重、危症抢救组织、技术操作常规和抢救程序。做到思想、组织、药品、器械四落实。(2)各病房遇有需抢救的危重病人，主管住院医师或值班医师应及时填写“危重病人知情同意书”、“危重病人通知单”、“危重病人报告单”，并通知家属或单位。凡干部保健对象的病危通知应先报医务部，再由医务部通知卫生厅保健办或有关单位。(3)对急、危、重病人要及时、严肃、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。抢救有困难要及时报告上级医师。如需立即手术的病员应及时送手术室施行手术。

三、重大意外伤害事故抢救制度

（1）重大意外伤害事故是指在发生地震、水灾、风灾、塌方、交通事故、爆炸、传染病及各种中毒等自然或人为灾害中造成众多人员伤亡的事故。(2)院抢救领导小组组长由业务院长担任，副组长由医务部主任和急诊科主任担任。成员包括门诊部、护理部、总务科、设备科负责人。抢救领导小组负责安排抢救人员、设图示、器械、车辆等有关事宜，指挥协调抢救工作。抢救小组成员由各临床、医技科室业务骨干组成。(3)医务部或行政总值班接到事故报告后，应立即向主管院长汇报，并通知有关抢救科室、队员在指定时光内到达指定地点。(5)院内重大抢救：病房由科室主任负责，急诊由急诊科主任负责，夜间及节假日由行政总值班负责，特殊状况由院抢救领导小组负责组织落实。各有关科室须协作配合，一切从病人出发，不得以各种理由推脱职责延误抢救。3、抢救工作结束后，应认真检查总结抢救中的经验和教训，以利改善工作。

1、抢救工作在科主任、护士长领导下进行。护士长负责组织组织和指挥护理人员对重危病人进行抢救护理。参加人员务必全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。

2、如遇重大抢救险，护士长应及时向护理部汇报，并理解护理部的组织、调配和指导。

3、当抢救病人的医生尚未到达时，护理人员应立即监测生命体征，严密观察病情，用心抢救。根据病情及时给氧、吸痰、建立静脉通道，必要时立即进行心肺复苏、止血等，并为进一步抢救作准备。

4、严格执行各项规章制度。对病情变化、抢救经过、抢救用药等，要详细、及时记录和交班。口头医嘱在执行时应加复述，抢救后请医生及时补开医嘱。

5、护理人员务必熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法。

6、各护理单元应备有抢救车，抢救车内抢救物品、器械、药品应按医院统一规定放置，标记清楚。定位、定量放置，定人保管，检查无误后可用封条封存并签名，以保证应急使用。启用的务必及时补充、清点、封存。每月至少清查一次。

7、做好抢救登记及抢救后的处置工作。

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