前台文员的工作内容是什么7篇

前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口。那么前台文员的工作内容是什么？差异网为您精心收集了7篇《前台文员的工作内容是什么》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

前台文员工作内容及工作职责 篇一

1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。

3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

8、严格遵守现金和票据管理制度。

9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度 chayi5.com 和操作程序。

12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

13、做好本岗位的清洁卫生。

14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15、正确处理钥匙的发放。

16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

25、制作呈报各种报表报告。

26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

27、正确处理客人的留言电传等。

28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

前台文员岗位职责 篇二

1、核对销售单，打印销售单，填写快递单、物流单，并发布到物流群中。

2、协助仓库核对货物，对接快递、物流等工作人员。

3、安排物流发货情况。

4、 整理每位业务人员当天业绩，并且发布出来。

5、当月最后一天，发布业绩统计表格到总经理处。

6、当月最后一天，发布仓库库存统计表格到总经理处。

7、清理公司卫生包括楼梯、洗手间（简单的清扫整理），清理茶台（包括烟灰缸），装好水果盘。

8、清理打开水幕墙，点好檀香。

9、可以自行做些业务工作，计入提成奖金。

10、公司领导安排的其他事情。

前台文员工作内容及工作职责 篇三

1、录入文件，复印文件及收发传真

2、电话接听、转接，记录，反馈

3、管理档案、通讯录等文件资料

4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件

6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

7、完成领导临时安排工作

前台文员工作内容及工作职责 篇四

1、负责前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；

4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

6、每月按照打卡记录制作考勤表；

7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；

8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；

9、完成领导交办的临时性工作。

前台文员工作内容及工作职责 篇五

1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

前台文员工作职责 篇六

1、负责固定资产、办公用品的采购、入库与管理

2、负责办公秩序的维护、工作督查，执行7S管理，监督规范员工举止行为，礼貌用语

3、负责公司各类文件的整理、汇编、保存

4、负责行政报表的制作，包括：行政费用、考勤数据、办公耗材等

5、协助公共关系管理的基础沟通

6、协助企业文化建设的贯彻与落实

7、面试邀约电话。

前台文员工作职责 篇七

1、负责公司招聘，各相关或公司指定网站发布招聘信息。

2、接待来访客面试人并及时准确通知公司相关人员进行接待面试。

3、负责部门的行政事务，包括公文处理、会议安排、部门考勤等。

4、负责监督公司的规章制度在团队的执行情况。

5、负责部门数据的整理和统计、文件等资料的整理归档。

6、策划公司相关活动。

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