经典成功的电话销售案例分析【优秀7篇】
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。这次差异网为您整理了7篇《经典成功的电话销售案例分析》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
经典成功的电话销售案例分析： 篇一
案例1：一次失败的电话销售数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”(点评一)我说：“你讲。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
我说：“是的，工作无法离开电脑。”
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”(点评二)我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”
销售员：“其实，也是，但是……”(点评三)我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”
销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”
我问：“你做电话销售多长时间了？”
销售员：“不到两个月。”
我问：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗？”
销售员：“做了两次。”
我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”
销售员：“是销售经理。”
我问：“培训了两次，一次多长时间？”
销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。”
我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”
销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”(点评四)这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
电话营销案例分析 篇二
在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一：突破"秘书"关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）
甲：“上午好，请问这是XX商务所吗？”
乙：“是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？”
甲：“请这位小姐帮我找XX教练，好吗？”
乙：“请问你有什么事呢？”
甲：“这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？”
乙：“请稍等。”
甲：“谢谢你的电话帮助。”
案例二：索取准保手记号码的表达方式
乙：“十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。”
甲：“那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。”
乙：“你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）”
甲：“这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗？”
案例三：询问"秘书"的姓名或姓氏
乙：“很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？”
甲：“那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？”
乙：“我姓赵。”
2、电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3、所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4、使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5、面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，
语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6、具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了15天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
电话销售技巧和话术案例 篇三
电话拨通后。。。。
我：是这样的林小姐，今天拨这通电话给你，是希望说可以跟你认识一下，那另外就是把我们这个软体先让你看过，那你知道说我们的软体有哪些地方比较好用的，那像你现在，你说也是有在用其他厂家的这个资讯软体部分，那你可以两边评估一下，看说哪一边它会比较适合你，那你在作业上会比较方便一点，那你什么时候方便，我再把这个相关资料带过去给你参考一下。
客户：你要过来喔？没关系，不用了啦！你就把资料寄过来就可以了。
我：E-mail给你吗？
客户：嗯
我：好，这部分没有问题，我会把这个相关资料寄送给你，只是说因为我们这个试用啊，就是你会知道说他到底有哪些地方比较好，那另外就是寄送资料，他资料是比较简单一点的， 那我是希望说可以让你看一下，就demo 一下我们的画面，那你会知道说他里面的功能有哪一些，那这样子你在做评估的时候，也会知道说哪一块是你真的用的上的。那你如果觉得用得上的话我们再帮你安装试用，那另外试用部分也是不用钱的。
那我先把这个资料部分寄送给你，那另外，再把我们这个软体部分带过去跟你做个demo,那你再看一下 这个东西适不适合你在操作上比较方便使用。
那你公司是在南京东路四段这边吗？
客户：嗯。
我：是，那我们在下个礼拜二的话，也是会做南京东路松山区这个服务，那我再把这个资料顺道带过去给你参考一下，那时间的话也不会太久，那如果说你觉得我们东西不错的话，那你之后也可以打我的电话，再跟我这边联系，那下个礼拜二的话，你早上十点OK吗？
客户：OKOK!
我：好，那我们下个礼拜二上午十点钟碰面！
客户：好，BYEBYE
我：好，谢谢你，BYEBYE
挂电话。。。。
电话营销话术 篇四
1、开头-----------------您好，是XX先生/小姐吗？
我这边是交通银行金领生活VIP信用卡俱乐部。
交行最近推出了一款高端会员制VIP信用卡，它和我们平时认为的各银行的金卡、白金信用卡是不一样的，它是在金领生活会员卡的基础上增加了信用卡的功能。
2、互动----------------------（11月15日的时候，我们有给您发过短信，不知道XX先生/小姐有没有留意您的手机短信？）-------- “有/ 没有/ 我看下”
我们推出这个会员制VIP信用卡，主要针对一些像XX先生/小姐，您们这些条件比较好的中高端人群。
相信XX先生/小姐，会经常去些中高档消费场所吃饭、娱乐、体闲吧
也会常和朋友一起出去聚聚会类的活动吧？-----“有/ 没有/ 不回答”------等客人回答---
3、对卡简单-------------------介绍如果拥有这个VIP卡的话，我们可以让你享受很多VIP待遇，也会让你的平时消费买单时少付出很多：
A、在厦门能享受到400多家、福建全省2000家的的联盟商家会员VIP的待遇；
B、每周我们都为VIP会员准备，专享的免费活动，而且经常你还可以带上你的朋友一起；
C、最大的一个项目是，每个月会员都享受到，近1000元的商家免费返馈的活动；
D、每个月，VIP会员都可以收到一本当月优惠商家和活动的书刊；
您看你什么时候有空，我这边可以安排一个工作人员过去给你介绍下，送你一本我们的精美会刊。下午或都明天上午有在吗？----等客户回答------
您的地址是、单位称是、职务是、有其它银行的信用卡吗？
之前的活动有做过：红酒品鉴会、雪茄品鉴会、面具酒会派对、女性服饰搭配沙龙、台球比赛、壁球比赛、管理讲座、奢侈品展、帆船体验、野外自驾游、亲子活动剪纸艺、个人形象沙。。。 。。。（将为你安排好工作之外的全部生活时间）
（由于电话对象一般都是我们的目标群体，所以一般不考虑对方是否能办卡的基本情况，尽量在电话中长话短说，立足会员卡功能逼迫对方不得不选择见面细谈这一方式）
关于在电话中碰到的负面问题：
电话中不要做过多交谈，既然是目标客户，那么电话的目的以约见到对方为第一要务，因而尽量避开信用卡的问题，但要间接的方式告知客户年费，以免浪费上门拜访的时间。
成功的电话营销技巧： 篇五
一、要克服自己的内心障碍，
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
电话营销话术 篇六
1、 绕前台法
直接法
1） 在找资料的时候，顺便找到装饰企业老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，可以说是其客户和朋友，这样找到的机会大一些；（装老板客户或者朋友；与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购）
2） 多准备几个公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 转接法
1） 随便转分机再问，（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦。然后与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里！ 2） 直接告诉前台好处，或者重要性，让好无法拒绝！
3） 如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ 4） 事态严重化（使无权处理）例如：（对于房地产公司）你好，我有一栋房要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如（对于广告公司）你好，我是西安晚报的，你们公司老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！
5） 你好，我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为要核对你的相关资信情况！ 夸大法
1） 夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）——我是XX公司的老王啊！ 2） 假设知道老总姓李：
A、你好，这是XX公司！
B、你好，李XX叔叔在么？我是他的XX 嘟嘟——转过去了 威胁法
例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们老总（或负责人）
假借法
1） A、喂，李总在吗？
B、不在，你哪里？
A、我是西安的，我姓王，他电话（手机）是多少？ （声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板的手机的） 2） 前台：你哪位？
回答：西安的，刚来福建，有重要的事找你们老总（知道姓名，那就直接说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？
回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样说话知道吗？（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机号拿过来！
3） 小姐，张总可能有急事找我，他打了我手机，现在他在公司吗？ 4） 针对外地的，官方式：你好，我是（西安），受国家有关部门的委托，找贵公司总经理！
针对本地的：你好，转总经理
你有什么事？ 有 你是哪个单位的？ 我是XX 评论：小姐听到名字一定会认为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错，试试 5） A、有些地方有很多的土老板，就直接说：老板在吗？他电话多少？
B、有时在知道老板的姓以后讲：王老板在吗？若不在就说：我是XX邮局的，这有一份你们公司老板的包裹，我核实一下你们老板的姓名和电话，包裹上面的电话看不清了，他不说就威胁他：好，那有什么后果，我可不承担责任！请问你们公司的全称是？总经理是？我现在找他核对一下
6） 我是XX路邮局的，请问你们公司的全称是？总经理是？我现在找他核对一下„
还有假装政府机关或银行等
7） 针对平常方法绕不过的前台时，索性太白相告，尊重她：
王小姐你好！我是中国企业网的XX，我昨天和李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！
8） 也可以用国际采购商的身份找相关的负责人或老板。有时可以留下另一个手机给他们，让他们老板来找你！
9） 你好，我是中国互联网信息中心办事处的，叫你们老总接电话！ 10）有些人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都是一样，所以她越想知道你越拽，通常说：——X总在不在呀？ ——我是他一个朋友。 ——找他有什么事？
——有点私事，他是不是不在呀？ 这时她就给老总了。或者她会说 ——他不在
——那你告诉我他的手机号，我把他的手机号弄丢了，谢谢，有点急事！
11）也可以说是外商的翻译员，然后就要老板的姓名和手机。例如：你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老总的电话号码是多少？他在吗？
12）你好，XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要经理论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦你把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。 13）知道该公司的老总名字后（男性），请一男士拿起电话：我找XX（直呼其名），XX不在？他手机号码多少？XXX我是谁？昨天还一起喝了酒的！（很拽的语气） 14）你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到办公室好吗？谢谢你！
15）请找XX总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机号是138还是139？
16）也可以这样告诉前台小姐说：我知道你很为难，每天接到各种各样的电话很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
17）自称自己是XX银行，需要和XX总核对资料，或者存款出了问题，要通知XX总（前台一般不敢过问老总钱的事情）
18）你好，我是XX记者，想和你们老总商量一些事情
19）你好，帮我接一下你老总，我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了。 20）假如你英语好的话，给前台几名纯正的英语，立马搞定，百事不爽。 21）再好好想想，好方法多的是„
顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！
2、 最新电话邀约话术
1） X总，您好！我是汇众公司的XX，有一个非常重要的事情要告诉您，在X月X日（周X）在XX举办一个专门针对XX（地区）装饰企业有一个《装企“3倍速营销系统”》总裁特训，这次特训主要邀请到中国装饰企业培训第一人杨智伟老师，全面讲解装饰企业“3倍速营销系统”的方法，让您建立完善的系统、找到适合您企业快速发展的商业模式，帮助您解决装饰企业面临的问题，这次为更好的帮助XX（地区）的企业家，杨智伟老师专程来到XX地区，您可以在家门口就学到装饰企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！另外，这次总裁特训只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！每位只收600元的场地席位费。
2） 现场有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的XX总。 3）
像XX公司、XX公司的X总X总都是亲自过来参加的，觉得老师讲的内容非常实用，简直说到老板心坎上了。XX总，这么好的课程，机会非常难得，您看是您自己过来，还是和几位老朋友一起来呢？我要提前帮您预留席位。
4） XX总您好！告诉您一个好消息，中国装饰企业培训第一人杨智伟老师要来到XX（地方），杨智伟老师全面帮助您企业解决以下问题：
本次课程可以解决的问题：
1、讲解9个有效的营销系统，全面解决营销问题
2、全面教会企业如何招人、选人、留人、用人的人力资源问题
3、解决团队领导力的问题
4、解决商业模式利润问题
5、团队执行力问题
价值塑造：
讲解全套装企管理系统，已帮助1000多家企业改变命运。
现场解决您企业的问题，杨老师一个点子可能对你价值1000万。听完这场课程，您会彻底改变，今年至少多做1000万的业绩 带着您企业的问题，现场来咨询，现场帮您解答
杨智伟老师的简介：
全中国第一名专家型老师，都有十年以上实际大公司管理咨询经验，不仅培训，还提供现场咨询。杨老师从事装饰行业10年，帮助1000多家公司建立企业内部培训系统，其中45家年营业额1个亿以上，35家公司年营业额3000万以上，他所谈的方法证明有效。他每年花100万以上去学习世界第一名老师的经验，每年拜访行业20位亿元企业家，30位各行各业的亿元企业家。他的课程，实用、有效，直接针对问题，解决问题。
案例见证：
上海星杰 装饰 2007年认识我们杨老师的时候1600万，07年底完成3600万。08年8900万，09年完成1.2个亿
上海申远装饰
2003年跟我们合作的时候做了2000多万，去年实现1.53个亿，今年2个亿的目标
上海知贤装饰 08年做3000多万，09年跟我们合作做了9300多万
上海统帅 2000多万，跟我们合作之后去年做了1.3个亿，今年做1.5个亿
浙江中冠 5年前认识我们杨老师，做2000多万，现在做6个亿，至少完成4个亿 杭州圣都 5年以前认识的时候做400多万，现在做9000多万 杭州铭品 200多万，现在做6000多万 杭州奥林 500多万 现在5000多万
沈阳海天 3年前净利润不足8%，现在净利润22%
五、100%满意保障，零风险的承诺，
如果来了学习了跟我说的不一样没有收获，我把钱全额退还给您。
3、 异议处理话术
问题
一、 没兴趣？？？
1） 很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总
2） 不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？
3） 假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那您对美女（师哥）有兴趣吗？对美女（师哥）也没兴趣，那您对五台山（峨嵋山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）
4） X总对这个不感谢兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？
5） 恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？ 问题
二、 没时间？？？（我现在很忙？？？）
1） 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，您有时间过来拿吗？（停顿3——5秒）X总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球、旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，您同意吗？不是您和您的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，您有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的副总一起来呢？
2） 我能理解您，您忙也是为了企业，现在我们举办的《装企“3倍速营销系统”》总裁特训就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请到杨智伟老师，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一个吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，机会难得，X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？ 不需要
3） XX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间估所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对您重要吗？您看来一位还是和您的副总一起来呢？
4） 我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果您掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，您没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧？X总，您看来一位还是和您的副总一起来呢？ 问题
三、 到时候再说？？？
1） X总，有一句企业名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于您计划安排工作。对吧？ 2） 现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。
3） 现在企业执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为企业领导，一定要起到带头作用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。
听过很多类似的课程？？？
1） 太棒了，说明您是一个很杰出的企业家，那您有听过我们汇众吗？（没有）我们是专门给家装企业提供咨询服务的，我们帮助过全国1000多家家装企业成功建立系统，我们杨智伟老师给全国各地知名的家装企业做培训咨询，杨老师所有讲的内容都是针对这个行业的，非常实用，拿回去就可以使用，X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？
2） （听过）什么时候听过？哦，太好了，我们在这个行业应该是第一名，您过来亲自体验一定会有很大收获的。X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？ 问题
四、 有听过这样的课，很一般？？？
3） 哦！太棒了，X总，这说明了你是很爱学习的人，课程的效果好不好由两个关键决定，第一，是哪家企业举办的，这家企业自身做的怎么样，第二，有谁讲，老师水平如何，我们是行业第一名的企业，杨智伟老师是中国装饰行业第一名的导师，对您一定有帮助。X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？
问题
五、 我们公司有培训员工这一块？？？
那太好了，说明你们很重视人才成长，你们请的是老师，针对员工，我们请得是专家，针对老板研讨如何省力的把企业经营的更好，对您来说一定有帮助，何况，公司内部的老师是教员工提高技能，也没办法教老板如何经营企业。对吧？机会难得，你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题
六、 你不要给我打电话了，我不会去的？？？
X总，您如果有一样产品，您的客户很需要，对他也很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝您，您还会让您的员工为他服务吗？（如果客户沉默）我相信您一定会的，（会）所以我也还会为您服务的。也许您现在烦我，但是有一天你一定会感谢我，请我吃饭的。机会难得，你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题
七、 以后有需要再与你联系？？？
我理解您的想法，培训我想您永远都不需要，但是，更省力的把企业经营的更好得方法和工具，您现在需不需要呢？ 问题
八、 多少钱？？？
这个课程我们定价是6800元，这次您过来只需要您分摊成本费600元，这个您可以接受吗？
问题
九、 问题：公司做什么的？
汇众公司是中国教育培训行业第一大品牌公司，专门为企业培养实战型人才。我们的研讨会专门探讨企业老板如何更省力的把企业经营的更好的方法和工具，对您来说一定有帮助。
问题
十、 你们怎么知道我的电话？ 1） 行业协会这边特别推荐到您
2） X总，如何知道您的电话很重要，但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要，您同意吗？机会难得，你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题
十一、 我每天都接到你们类似的电话，太多了？？？ 1） 太棒了，说明您是一个很杰出的企业家，知名度很高。那您有听过我们汇众吗？（没有）您知道吗？。
3） 我们杨老师已经研究这个行业10年了，现在他把经验带给全国的装饰企业，现在我们已经培养了很多公司在地区做到第一名，您想不想知道他们那么快成为行业第一名的方法，很有效的哦！你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？
问题
十二、 把机会留给别人吧？？？
4） X总，您真是个好人，我们现在的竞争不仅仅是人才、服务、品质的竞争，更重要的是速度的竞争，您可以拒绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？
问题
十三、 小企业不想弄这些，不要打电话给我了？？？
X总，海尔小不小？微软小不小？当初他们都是小企业，您同意吗？就因为企业小，才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢？还是等他长大后犯罪了再去改造好呢？
问题
十四、 我们有参加了MBA？？？
5）
恭喜您X总，您真是一个超级爱学习的老总，MBN是很好的课程，可是他要运营到我们的企业中还是要转换过，可是我们杨老师所讲是针对这个行业的方法与策略，都是全国很多装饰公司在用的方法，所以您学回去就可以马上使用，马上提升业绩，所以专业知识也是需要学的，您同意吗？你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？
问题
十五、 你们的会议实际就是推广会？？？
1） 您这个问题问得好，不在乎别人给你推广什么，而在于推广的东西有没有用，能不能帮助到您，您同意吗？任何一个产品都有他的销售方式及渠道，您同意吗？我们的会议在最后会有几分钟的公司服务介绍，那您在一天时间学到的东西是立刻可以运用到您的工作当中，而且，立刻就会产生绩效的，对您百利而无害。你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题
十六、 太远了？？？
1） XX总，假如您过来有一百万，您会不会来呢？可见，不是路程的问题，而是价值的问题。有可能这次的收获还会大于一百万。机会难得，您看量帮您预留一个席位还是两个席位呢？
2） 您说的非常有道理，路程是有点远，现在经营企业真是不容易啊。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢？错误的方法大量的使用是会让自己错的更离谱，您同意吗？我们有很多客户从北京、上海，江苏赶过来，您只要花几个小时，就可以了。这不是很值得吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是一两个呢？ 问题
十七、 暂时还没考虑这方面（还不需要）？？？
对呀，正因为你没考虑，我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。 问题
十八、 这个会议我不参加？？？
会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮您准备好了，您可以随时和我们联系。
问题
十九、 我企业已经做得很好了？？？
3） 那太好了，现在像您这样有自信的企业家不多，您反不反对更好的，我们就是要找到一些像您一样成功的企业家，一起分享和碰撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，你愿意和别人分享成功的经验吗？再说您在当地已经做的很好，同时您可以学习我们杨老师的方法走向全国，甚至走向全球呀，您看是帮您预留一个席位还是一两个呢？
问题
二十、 你们老师说得那些我早就会做了，早做过了？？？
三人行必有我师，我相信您的企业做得这么好，一定做对了很多事情，你已经做得很好，但我相信你的企业还可以更好，您同意吗？ 问题二
十一、 我都可以给你们讲课了？？？
对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的企业家帮我们讲课，像李践、梁伯强他们一样，你讲的课，对我们的客户一定有帮助，同时我相信他们讲的课对你的企业一定也有帮助，您同意吗？ 问题二
十二、 你们帮我招一个副总吧！就在你们公司里？？？
谢谢您看得起我们的人，我们给您一个人是输血，给您一套系统那是造血，你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？这次的会议重点是要给您一套造血系统，
问题二
十三、 我不想浪费时间在这些上面？？？
我理解，说明你是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力的工作的人，只会奖励那些努力工作同时用对方法的人。我们这次研讨会重点是要给你一套更省力把企业经营得更好的系统。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工作，您同意吗？ 问题二
十四、 还要钱呢？那不去了？
不是要不要钱的问题，是钱花得值不值的问题，是钱投资进去回报率多高的问题，假如投资600元，在未来一年为你多赚600万，你觉得这个钱要不要投资？假如你听完，你觉得不值，我们可以退给你。 问题二
十五、 听了就马上帮我赚到很多钱啊？ 学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如你学了不行动，那就不会赚到很多钱，您同意吗？
问题二
十六、 600元这么便宜听了有啥用啊？？？
说明你是一个价值思考的人，像你这种不愿占小便宜的人很少，而你这种不愿占小便宜的人往往占大便宜。这个课程便宜是有原因的，因为在课程的最后我们会花几分钟跟您谈一个合作，所以我们才承担了高额的讲师费，你只需要支付费用的一部分，当然就便宜了。
问题二
十七、 下次吧？？？
如果是一些不重要的事情，下不下次无所谓，而这次很关键，我们探讨的是如何更轻松的把企业经营的更好这么重要的问题。培养你立即产生效益的一些方法和工具，当然越早越好，毕竟这是一个快鱼吃慢鱼的时代，往往有时早一天对我们影响都很大。你说对吗？XX总，我们杨老师来到这个地方1年也就 1次，所以您还是抓住机会，您看这次您是几位过来？ 问题二
十八、 没说几句就直接挂电话？？？
挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。
4、 确认电话
1） 会议当天上午10：30打电话：
张总，您好！我已经为您预留了席位，同时提醒您一下，我们今天报都是企业总经理和董事长，您可以多带一些名片，这也是一个优质人脉的积累嘛！会议在下午1：30准时开始，在„„，您记得早点吃饭哦！
（确认电话也可以借力，让经理协助来打！最好是我们自己熟练后，自己打！）
此电话打完后，在十一点，发一条短信温馨提示：XX总会议的时间、地点、署名汇众XXX 2） 会议当天打电话：
张总，我是XX，您到哪里了？您饭吃了吗？我在XX，您上来直接签到进场就可以了，一会见！
特别说明：具体的话术内容是可以根据讲师的不同，课程的不同，市场的变化而有所以改变。但新人的话术应该有固定的版本来练习，而不是让其按照自己的想法设计话术。
3、短信确认七步曲
1） 确认后（塑造，突出本次的学习意义与价值）
XX总，您好！我相信这次课程，对您来说意义巨大，它给您带来的是方法与工具，更重要的是如何经营企业的九大系统与五把利剑，希望能让您满载而归。汇众XXX
2） 晚上10：00（提醒明天还有课程，突出课程能解决的问题）
XX总，晚上好！不好意思，这么晚打扰您，只想提醒您，明天下午在XX地XX时举办课程，主要会讲解全面讲解装饰企业“3倍速营销系统”的方法，让您建立完善的系统、找到适合您企业快速发展的商业模式，帮助您解决装饰企业面临的问题。知识改变命运，学习成就未来，祝您今夜好梦。汇众XX
电话营销话术 篇七
电话营销（陌生电话）话术
随着以及全球一体化的进程，以及地区经济的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。
其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。
一、 电话开始前的准备工作
寻找客户信息（从网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的基本信息）
二、 电话接通后的技巧
简短地自我介绍（公司+自我）打电话的开场白，也就是话术
三、拿到客户陌生名单第一次打电话，模拟对话
模拟场景：
销售员：电话接通。您好！请问是某某电脑公司吗？我是东莞秋叶原电子有限公司XX，或者是说东莞宝利隆，我们是一家专业生产电脑周边线材厂家，看见贵司也是经营相关产品的，做得也挺好的，不知道是做代理还是自己生产？（或者是说看您代理某某公司的产品，我们也可以合作看看）。
客户：
1、会说是或不是？
销售员：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我公司推出某某产品，想在某某地方寻找经销商或代理商合作，看看我们有没有合作机会。
2、会说我已经是秋叶原的代理了，你们跟秋叶原是什么关系？
我们是东莞秋叶原跟深圳秋叶原没有什么关系，我们也是生产厂家，品牌是做宝利隆的，质量跟价格都会比他们低。
客户一般有几种回答：
1、我们已经有某代理品牌或者合作厂家
没关系，可以多代理一个品牌，让客户有个多的选择，我可以先发些资料给您看看，说不定就有客户专门要我们的线材的，保持联系，很高兴和您通话，祝您工作愉快！
2、我们也是做生产厂家
销售员：那也没关系，同行也可以合作的，保持联系，再见。
3、哦！那你们什么什么线材什么价格？
销售员：这样吧，电话里也说不清，给您发些资料吧，告诉我您的QQ或者邮箱，谢谢！
4、我现在很忙，不需要，直接挂电话的。
销售员：这个就可以做上记号，以后有时间可以打，或者是以后都不打了。
5、不好意思现在接电话不方便。
销售员：可询问什么时候方便接再打过去。
6、老板不在，负责人不在 。
销售员：询问什么时候方便接再打过去，或者询问老板或者负责人的电话。
打陌生电话只是电话营销的第一步，当然打电话过程中还是需要自己灵活对应。
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