工作报告优秀范文（优秀5篇）

随着个人素质的提升，报告十分的重要，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么你真正懂得怎么写好报告吗？它山之石可以攻玉，以下内容是差异网为您带来的5篇《工作报告优秀范文》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

工作报告总结 篇一

不知不觉中，新的一年又要开始了，在过去的一年时间里，通过自己的努力，胜利的完成了上级领导的任务。现在，就过去的这段时间的工作做总结：

第一、明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节

虽然我干保洁工作已有 一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。

虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。

我每天清晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面。

因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。

第二、持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光

自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。

保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。

主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦。

我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。

第三、团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶

虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。

在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。

当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时。

我告诉他要注意自己的身体，也不提及昨晚的事；对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。

干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。

总而言之，在新的一年里，我讲继续努力，为做好XX保洁工作而奋斗。

工作报告 篇二

以“以人为本，以德为先”为宗旨，以培养少年儿童创新精神和实践能力为核心内容，全面加强未成年人思想道德建设，狠抓养成教育，以爱国主义教育为主线，以少先队活动为载体，贴近学生、贴近实际、贴近社会，开展丰富多彩的教育活动，努力把我校的少先队工作推上一个新的台阶。

一、学生常规教育。

各中队利用班会和队会活动课组织学生学习《小学生守则》《小学生日常行为规范》《石林县民族小学学生一日常规》，加强礼仪教育与训练，启动“寻找我身边的最美红领巾”系列活动，加强学生行为习惯的养成教育，着重培养学生良好的行为习惯，进行“寻找我身边的最美红领巾”评选活动。

“寻找我身边的最美红领巾”：通过征文比赛，班级推荐，年级评选，把优秀队员的事迹在红领巾广播站，班级文化墙进行宣传，然后再进行全校的公开评选。让学生自己发现自己身边的榜样，从小事做起，从而形成良好的行为习惯，以小见大，树立远大理想。

二、开展丰富多彩的队活动。

利用“文明礼貌月、植树节、清明节、五一国际劳动节、六一国际儿童节、七一建党节”等节日，有计划地组织开展形式多样的系列主题教育。

（1）以主题队会、走访、慰问等形式组织少先队员开展“争做文明有礼的好少年”“发现我身边的雷锋”“我为校园添绿色”“祭扫烈士墓”开展“国庆六十六周年”主题活动，以重大节日为契机，丰富少先队活动，寓教于乐，以活动感染人教育人。

（2）、在教师节到来之际，各中队通过对老师说说心里话，讨论“如何才能让老师更开心”等活动表达对老师的敬爱之情，增进师生间的感情，激发队员进步的热情。

（3）、国庆之际，各中队以“讲革命故事、唱红歌、办手抄报”等形式，开展纪念国庆的系列活动。回顾祖国的难忘历史，歌颂祖国改革开放的伟大成就，以表达少先队员热爱祖国的情怀，激发学生的爱国热情。

（4）、结合建队日，运用各种形式引导队员进一步学习队章，队史知识。

（5）、结合校冬季运动会，开展亲子家庭趣味活动。

本学年我校的少先队工作旨在以重大节日为契机，丰富少先队活动，寓教于乐，以活动感染人教育人。使队员们珍惜目前美好的生活环境，使之转化为“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的精神动力，永远铭记红色历史，红色精神，奋发图强，振兴中华。

工作报告 篇三

摘要：本文主要介绍干部驻训工作的开展情况，总结驻训中锻炼干部的好方法好经验，分析其中存在的不足，并提出相关对策。

关键词：基层中队干部驻训

按照支队党委统一部署要求，为期一个月的首期山区基层中队干部到沿海中队驻训已接近尾声。这是支队为切实提高基层中队干部部队管理水平和灭火救援组织指挥能力的一项重要举措。

一、基层干部驻训的必要性

目前消防部队新任基层干部主要有两种：一种是接受地方高校毕业生，进行为期半年集中培训后下基层的大学生干部；另一种是从警校经过系统理论学习的毕业学员，其中这部分干部又分士兵学员和地方高考学员。

近年来从地方高校接收大学生干部已经成为一种趋势，地方大学生干部在给部队带来新鲜血液的同时，也带来了一系列问题：由于地方大学生干部在部队时间短，当兵仅一年就当官，部队一日生活制度怎么执行、官兵思想工作如何做、灭火救援如何开展等部队各项工作还不熟悉，就要担大梁主持中队工作，这在一定程度上制约了部队建设发展。

警校毕业学员在校期间管理模式与部队基本相同，但是在校期间主要是以学习为主，其主要角色是学生。以福建总队为例，警校中的士兵学员中大多是上等兵，虽然在部队服役过两年，但扣除新兵集训三个月、考学前辅导两个月以及其它培训时间等，实际在部队的时间也很短。他们从部队的被管理者到警校的被管理者，士兵学员实际上在中队也未曾真正接触过日常的管理工作，在灭火救援现场也只是充当战斗员的角色，所以从学校毕业后也缺乏管理者的实际工作经验和灭火战斗的指挥经验。而高考考入警校的学员，对基层中队一知半解，不熟悉部队各项工作的同时，对灭火救援工作也是找不到头绪，所以在部队各项复杂繁琐的工作中，就显得捉襟见肘。

因此，消防部队急需寻求一种积极有效的锻炼模式来培养新任基层干部。

二、沿海驻训模式的预想效果

新任干部下到基层后，缺乏工作经验，如果无法及时进入角色，滤布在影响部队各项工作有序开展的同时，也会给新任干部的第一任职造成不可磨灭的心理障碍。

较其他中队而言，驻训单位身处经济开发前沿，迎接各级领导视察参观频繁，在部队管理等正规化建设方面也走在支队前沿。此次驻训的新任干部基本来自山区中队，由于原单位编制小，很多应该正常开展的工作，程序就会被简化，内容就会被删减，灭火救援任务较沿海中队而言就是九牛一毛，这就可能给刚进入基层的干部造成主观上的误导，对今后的工作开展很不利。驻训就是想通过新任干部融入部队编制大、队伍管理正规、器材装备先进、灭火救援任务重的中队，在摸爬滚打中尽快进入基层干部角色，满足第一任职需要。

三、驻训工作的主要做法和收获

（一）提高认识，精心部署，积极对待。此次驻训与实习当兵锻炼不同，它主要是为了让山区基层干部在短时间内提高部队管理能力和灭火救援组织指挥水平。晋江大队党委首先在思想上认清支队部署此次驻训的重要性，驻训前召开部署动员会，号召大队全体人员必须积极配合驻训干部完成驻训期间的各项工作，杜绝走过场；其次是一中队有目的地制定阶段性驻训计划，并根据驻训的实际情况及时修改；再次是要求一中队干部在工作管理中敢于当黑脸，严格按照驻训计划督促指导驻训人员完成各项工作；最后是要求驻训人员进行阶段性总结，对于驻训当中好的方法继续使用，存在的不足及时改进。

（二）以练代训，从训练中学习训练。在日常执勤训练中，中队值班主官精心安排三类九操、假象灭火救援作战等科目训练驻训人员的组织指挥能力，培养驻训人员的协同作战意识。在两节拉梯、挂钩梯及体能等日常科目训练中，驻训人员通过一个动作一个动作的练，一个程序一个程序的作，有效解决了部分执勤训练项目不会开展、不懂开展的问题，扎实提高其自身的业务技能和训练组织指挥水平。

（三）“从里到外”调研器材装备建设。中队每周安排驻训人员对中队所属的装备器材进行了解熟悉：从近期购买的德国进口一七式消防车到各厂家生产的照明灯具，再到中队根据灭火实际需要自行改造的装备器材。通过“看、用、问”，逐步引导驻训人员调研中队车辆器材装备的实际需求和购买中的注意事项、熟练掌握器材装备的性能参数和使用方法、摸索改进器材装备贴近实战、探讨器材装备的维护管理方法，“从里到外”对器材装备进行“解刨”，强化驻训人员的装备意识。

（四）变火场为课堂，向实战要战斗力。压滤机滤布到沿海中队驻训，就是为了让灭火救援经验不足的中队干部通过多参加火灾扑救提高自身的灭火救援指挥能力，实现新形势下灭火救援“打得蠃”的目标。安排经验丰富的老指挥员带领督促驻训人员坚持逢警必出，深入火灾现场和救援一线，变火场为课堂。在“6.28陈埭火灾”扑救中，要求驻训人员既当战斗员冲锋在灭火救援最前沿，了解火灾扑救全过程；又充当观察员虚心向指挥员现场学习灭火救援组织指挥。指挥员在火灾现场向驻训人员总结战评，讲解在灭火救援现场可能遇到的问题及解决方法，强调灭火救援组织指挥中应当注意的事项。

（五）日操作、夜讲评、阶段性总结。白天督促指导驻训人员完成各项工作的基础上，坚持每天晚上对每名驻训人员的任务完成情况进行讲评，了解驻训人员的思想动态以及生活工作中碰到的困难，做到经常性交流。利用每周队务会时间对驻训进行阶段性总结，提出驻训人员工作中的不足并提出整改建议，为下周的工作打好基础。

（六）聘请外援，及时交流，共同提高。针对心理教育和软件建设自身也较薄弱的工作，驻训单位积极聘请泉州心理咨询工作室和晋江档案局的专业人员来队进行专门授课和现场指导。为深入了解心理咨询工作，驻训人员还较全面的学习了瑞格音乐减压与身心反馈训练系统，中队干部也在与驻训人员共同学习中提高自身能力。

三、驻训工作中的不足

（一）驻训单位干部有限，无法实现一对一帮扶。通过近一个月的驻训，虽然驻训人员在各方面工作都有了较大的提高，但是此次驻训由于驻训单位人员有限，无法实现全程专人跟踪督促指导，驻训人员对于一些没有接触到的细微工作可能还是处在懵懂阶段。

（二）驻训无法真正参与部队管理。由于驻训时间较短，驻训人员对驻训单位不熟悉不了解，加上驻训单位也担心驻训人员没有部队管理经验，因此一些日常管理工作也只是在驻训单位安排下进行，处于被动状态。

（三）驻训单位救援任务重，一些工作深入调研无法开展。由于晋江火灾形势严峻，部队出警频繁，因此六熟悉和预案制作等工作仅仅停留在预案讨论、案例讲解等基础层面上，无法引导驻训人员进行实地深入调研考察。

（四）不同单位驻训人员缺乏交流。由于此次驻训均为新任干部，彼此之间交流不多。这直接导致驻训期间各驻训单位之间一些好的做法没有及时得到交流，影响驻训效果。

工作报告 篇四

(一)坚持创新驱动，构建知识为本、活力迸发的创新生态体系

抢抓深圳成为国家自主创新示范区的机遇，以创新驱动为核心战略，出台《龙岗区创新驱动发展行动计划(20xx-20xx年)》，统筹推进技术创新、产品创新、机制创新、商业模式创新、市场创新，着力构建龙岗特色的创新生态体系，营造大众创业、万众创新的氛围，打造深圳辐射粤东、粤北的东部创新中心。

加速高端创新要素集聚。加快推进北理莫斯科大学、吉大昆士兰大学等落地建设，跟踪推进香港城市大学、皇家墨尔本理工大学、康奈尔大学、英属哥伦比亚大学等高校加快落户；在华为科技城、平湖金融与现代服务业基地、宝龙新能源基地等重点区域布局若干与周边产业相关的特色学院。推动北京航空航天大学先进信息技术产业基地、深圳智能制造研究院等重点项目建设，加快深圳市中物工程技术研究院中试基地等项目落地，新增市级以上创新平台12家。充分发挥华为的集聚和辐射效应，优化华为周边创新生态环境，以硅谷为标杆打造创新生态示范园，探索龙头企业带动区域创新发展新模式。大力支持高科技企业建设工程(技术)研究中心、工程实验室、企业技术中心、企业重点实验室等研发机构。

大力发展科技服务业。出台促进科技服务业发展政策，培育技术转移中介服务机构，引进建设工业设计、质量检测、电子商务、创业孵化、人才培训等公共服务平台，打造完善的科技创新服务链。探索政策性 股权投资方式，健全股权、债权、产权相结合的科技投融资体系，打造覆盖创新企业全生命周期的创投基金链。发挥科技型中小企业创新基金引导作用，通过研发资助、股权投资等方式支持种子期、初创期中小微企业技术创新活动。

促进多层次的协同创新。突出校企联盟，引导院校科研团队与相关产业链的企业结为“创新共同体”，使院校科研活动融入本地创新体系。突出企业合作联盟，围绕共性技术、关键技术、前瞻性技术，鼓励企业、行业构建产业技术创新联盟。发挥“硅谷—龙岗直通车”等平台作用，促进国内外创新技术、人才、资讯、资本的高效互通。发挥龙岗作为深莞惠经济圈几何中心的地利优势，探索加强与东莞、惠州、汕尾、河源等区域的协同创新，当好深圳国家自主创新示范区向东发展的桥头堡。

优化创新创业环境。制定出台创客空间、创业苗圃培育扶持政策，着力在科技企业孵化器、企业研发准备金制度、科技成果转化、创新产品与服务远期约定政府购买等方面出台改革力度更大、含金量更高的政策措施。促进知识产权服务业发展，加强知识产权保护和利用。推广龙岗天安数码打造创业大道的经验，全面提升创新产业园区的创业环境。完善政企联合机制，举办中美移动互联网研讨会、国际创客周等活动，吸引各类创新团队和人才到龙岗创新创业。培育创新创业文化，营造崇尚创新、尊重创业、重视青年创新创业的良好氛围。

(二)坚持质量引领，实现更长时期、更高质量、可持续的稳定健康增长

大力实施质量强区战略，突出质量、标准、品牌共建，做好结构调整的“加减法”，打造结构更优、内生动力更足、竞争力更强的龙岗经济升级版，打造深圳湾区经济发展的战略腹地。

注重增量高端化。依托战略性新兴产业基地，引进新材料、新能源、机器人、智能装备等产业重大项目，力争战略性新兴产业产值超4000亿元。依托国际低碳城和阿波罗未来产业城，引进和培育航空航天、生命健康等未来产业。加快发展现代服务业，大力引进风险投资机构，加强与银行、证券等金融机构合作，鼓励发展融资租赁、互联网金融、供应链金融等金融新业态，形成支撑创新创业的金融服务产业体系；准确把握消费升级趋势，积极培育电子商务、体育健身、文化旅游等消费新热点；以“龙岗大道现代服务业走廊”为主轴，重点打造龙岗中心城市级商业区及布吉、南湾、龙岗、横岗等区级商业中心。

加速存量优质化。大力推动新一轮技术改造，提升存量产业的价值含量和知识含量。创建“全国时尚眼镜产业知名品牌示范区”，推进横岗眼镜时尚创意E城建设，全面提升眼镜等传统优势产业的质量效益。以坂李大道开通和地铁10号线建设为契机，依托平湖及李朗片区重大物流产业项目，着力发展高端物流和跨境电商服务产业。加快社区经济转型，鼓励社区以土地、物业、资金入股优质企业，探索多元化发展模式，实现产业高端化、工业园区化、社区特色化发展。

推动产业载体规模化。分片区、分阶段推进工业区改造升级，通过拆除重建、综合整治等方式，加快旧工业区改造升级，打造一批适应不同产业需求的专业园区，布局一批低成本的创客空间、创业苗圃。加快创新型产业园区建设，吸纳优秀园区加入创新产业园区计划，提升创新型产业园区总体质量。成立专项基金，推动创新型产业用房回购试点建设运营；加快创投大厦、龙岗智慧家园等建设，全区新增创新产业用房80万平方米。

促进企业服务高效化。提升园区专业运营团队的服务能力，健全“市、区、街、园”四级联动的企业服务体系。明确企业问题反馈和解决的“标准动作”，打造“标准化”企业服务流程。创新企业服务方式，推动中国南方人力资源服务产业园区建设，制定园区总体规划，力争园区挂牌运营；实施中小企业上市培育工程，推动5家企业在新三板IPO上市或前海股权交易中心挂牌；发放“企业服务卡”，提供个性化专业服务。提高企业服务水平，加强服务队伍的知识储备和更新，提高服务质量和效率；完善园区周边道路、公交、文娱等市政和生活配套设施，加大园区周边环境综合整治力度。

(三)坚持产城融合，加快建设多元融合、复合共生的新城区

坚持以高水平规划引领城市现代化，以精细化管理提升生产生活环境，按照“以产兴城、以城促产、产城融合”的路径，推动生产生活生态“三生一体”、校区园区社区“三区联动”发展，打造山环水润、龙凤呈祥的城区形态。

坚持高水平规划引领发展。颁布《龙岗区综合发展规划》，实施《龙岗区产城融合行动计划》，启动近期建设与土地利用规划的编制工作。强化项目实施与规划衔接，将发展规划有效转化为具体项目；优化前期工作推进机制，提高规划设计水平、质量、效率。保障规划落地空间，统筹推进土地整备、城市更新和历史遗留问题处理，推进重点区域及华为综合医院、清林径引水调蓄工程等重点项目土地整备，完成土地整备3平方公里；坚持连片统筹、产业为先，推进岗头工业区等重点城市更新项目，新增供应用地面积73万平方米。

强力推动重点区域联动发展。大运新城围绕深圳国际大学园建设，继续推进“1平方公里”用地清理及出让，加快街坊式整体开发，推动香港中文大学(深圳)项目一期工程、北理莫斯科大学建设，推进吉大昆士兰大学项目前期工作，完成产学研基地、核心商务用地土地出让。国际低碳城加快推进启动区和拓展区建设，推动深圳国际太空科技学院前期工作，开工建设中美低碳建筑与社区创新实验中心，筹备第三届低碳城论坛。华为科技城坚持城市更新、总部经济和市政建设并举，加快天安云谷招商工作，推动天安云谷二期开工建设，华为科技城外国语学校按期开学。平湖金融与现代服务业基地按照“共建共赢”的运作模式，加快二、三期土地整备，推进公共配套设施建设，良安田安置区主体封顶。阿波罗未来产业城强化与深圳国际大学园的功能互动，加大土地整备力度，推进启动区基础设施高质量建设。

全力加快基础设施建设。立足建设公交主导的交通导向型城区，优化调整公交接驳轨道站点的线网。加快地铁3号线东延段前期工作，力争地铁10号线建设全面启动。加快红棉路、坂李大道、沙荷路西段等续建进度，布坂联络道、内环北路等新建项目开工建设，打通6条断头路。建成4座人行天桥，优化调整公交线路15条，辖区500米范围公交站点覆盖率提升至93%。提升城市基本保障能力，推进23个污水支管网建设，建成污水管网40公里，改造社区供水管网240公里，完成优质饮用水入户工程一期项目，新建中压市政燃气管道12公里。

全面提升绿色低碳发展水平。落实《龙岗区低碳发展策略研究》和近期行动计划，制定碳排放清单，推进重点低碳项目建设。制定山体公园保护规划，严格执行深圳市绿色建筑促进办法，新建建筑100%达到绿色建筑标准。深入实施“美丽家园”行动，新建绿道10公里，增设公共自行车服务驿站20个，新建社区公园10个，创建五星级公园1个，启动区儿童公园规划。推动深圳东部环保电厂规划建设，力争打造成依法治理、低碳环保、多方共赢的典范。完成红花岭低碳生态环境园公园化建设。以更高标准推进河流治理，还河于民，让人民群众享受亲水乐趣。加快梧桐山河、龙西河、四联河综合整治，推进布吉河、丁山河等河流综合整治前期工作，完成南坑水库等5个水库水土综合治理。总结推广布吉街道“治脏、治乱、治堵”经验，建立长效机制，加强人口密集区域综合整治，推动城市精细管理常态化。深入推进生活垃圾减量分类管理试点工作，提高环卫保洁经费保障标准。持续推进城市公共文明提升工程，提高生态环境文明指数。

大力推进智慧城区建设。进一步完善门户网站、移动办公、网上办事大厅、行政服务大厅等信息系统，建立集信息展示、指挥调度、决策支持于一体的智慧城区运行平台，构建区域政务大数据与决策分析平台。建立统一的信息惠民微信公众平台和APP平台，逐步扩大智慧教育、智慧医疗的覆盖面，推进无线城市二期项目，无线局域网免费接入服务覆盖200个公共场所，提高4G网络覆盖率，实现智慧公共服务普惠化。出台园区信息化建设标准，打造一批智慧园区、智慧社区示范点。

(四)坚持发展为民，不断提升民生幸福水平

按照“保基本、促高端”的思路，坚持需求导向、问题导向，开放式集聚优质资源，持续加大投入，在九大重点民生领域安排支出115.8亿元，同比增长12.3%。

促进教育均衡优质多元发展。持续加大教育投入，公办学校正编教师占比提高2个百分点。加快与华南师范大学等知名教育机构合作办学，引进一批高端教育人才。推进布吉实验小学等政府资助学校试点改革，创新基础教育管理体制，进一步探索以办学体制、评价机制为重点的现代学校管理制度。办好3所新开公办幼儿园，新增10所普惠性幼儿园，新改扩建5所中小学，新增义务教育学位7600个。实施“民办学校质量提升”工程，鼓励民办教育、学前教育、职业教育优质特色发展，推进职业教育与产业深度融合。研究规划建设国际学校，满足高端教育需求。

推进医疗卫生事业质量规模双提升。深入推进医疗卫生“三名工程”建设，引进高水平医疗机构和团队，推进国际诊疗中心等项目，创建全国基层中医药示范区，加大对重点学科(实验室)、特色学科的扶持力度，通过结对共建、学科植入建设20个专科联盟。加快横岗人民医院改扩建主体工程建设，推进区骨科医院新建工程，区中医院增开病床150张。在全市率先建成卫生区域信息化系统，实现医院、公共卫生机构、社康中心的信息互通和资源共享。优化工作流程，推广“先诊疗后付费”服务模式。开展社康中心标准化建设，加快社康中心设备标准化配置。做好急救、疾控工作，健全重大传染病联防联控机制。

加快发展文体旅游事业。引进NBA中国赛、高尔夫球欧巡赛等国际赛事，继续办好ATP深圳公开赛、WTA深圳公开赛、三大音乐节等大型赛事和群众文体活动。争取市级文体设施落户龙岗，支持社区、园区“三小”文体设施建设。开工建设布吉文体中心，加快横岗、龙岗、坂田等街道文体中心前期工作，新建和改造200个文体活动场所，新增文体设施面积13万平方米，人均公共文体设施面积达到0.89平方米。抢抓国家扶持旅游消费机遇，谋划、规划丰富多元的旅游产品，推出绿色低碳游、民俗文化游、科技创新游、绿道骑行休闲游等特色线路，开展客家文化旅游体验季、客家风情节等活动。推进鹤湖新居、茂盛世居等客家民居分类保护、改造与利用试点，提升客家文化影响力。

提升社会保障水平。完善大职业培训体系，促进300名户籍人员实现创新创业，带动就业1万人以上。培育养老服务产业，推动布吉、横岗街道敬老院转型升级试点。加强对残疾人、孤儿的帮扶救助，扩大困难群众公益服务项目的覆盖面。做好退役军人安置工作，争创“全国双拥模范城(区)”六连冠。继续抓好对口帮扶、双到扶贫和援疆工作。加快保障性住房建设，新开工1200套，竣工及基本建成3000套。

强化公共安全治理。深入推进平安龙岗建设，突出科技强警，建立完善立体化治安防控体系。全面落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管”要求，强化消防安全、“三防”安全、交通安全等工作，深入开展火灾隐患重点地区整治，加强地面坍塌、危险边坡等排查整治，继续推进安全生产标准化建设。积极开展城区公共安全评估。保持查控违建高压态势，确保违建零增量。全面推广信访调解司法确认制，健全劳资纠纷源头稳控体系。

工作报告总结 篇五

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

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