物业管理制度（优秀9篇）

在不断进步的社会中，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。我们该怎么拟定制度呢？这次漂亮的小编为亲带来了9篇《物业管理制度》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

物业部管理制度 篇一

1、工程部应根据管理目标制定工作计划，并严格按计划执行，使工作井井有条。

2、根据大厦存在的功能缺陷和大厦的发展方向，制定十年发展规划；

每年应制定年度设备维护和更新改造计划；

每季、每月、每周、每日都应有具体实施计划。

3、规划和年度计划由工程部提出，由物业管理中心行政部审核，项目报请物业管理中心主任。

季、月、周、日计划由工程部自行制订。

4、各阶段计划必须与总体计划相符合。

5、在日常工作中必须认真落实计划内容，做到时间、人力、物力保障，保证计划按期完成。

若因客观原因计划无法按期完成时，应事先向领导说明。

6、各级领导要经常检查计划执行情况，发现问题及时处理。

若在执行过程中发现计划不符合实际情况时可予以修正。

物业管理制度 篇二

1总则

1.1由于大规模的业主装修一般在物业入伙后的一段时间里，因此对物业装修的管理是前期物业管理的重要环节。

1.2规范、严谨的装修管理，可以避免因装修而影响物业安全、社区秩序、社区环境及邻里关系等。

1.3相关定义

1.3.1特殊项目:指住宅以外的工业厂房、商铺、办公楼等装修项目。

1.3.2施工设计图:包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。

2相关职责界定

2.1物业分公司总经理负责审批特殊项目装修及改变原房屋结构的住宅装修。

2.2管理处主任负责一般住宅项目装修的审批。

2.3专责工程人员部门负责审核施工设计图并实施施工工程检查及验核。

2.4客服主管部门负责接收申请、查验资格、办理文档管理。

2.5保安主管部门负责特殊项目的审批并实施施工安全检查。

2.6财务部门负责收取装修保证金及有关费用。

3工作程序

3.1前期准备

3.1.1资料准备:资料包括但不限于:a)装修指南；

b)办理装修须知；

c)办理装修流程图；

d)装修管理协议；

e)装修人员出入证；

f)表格（装修申请审批表、装修人员登记表、施工许可证、动火许可证、违规装修整改通知书）。

3.1.2人员分工:管理处须指定专责的工程人员，负责一般项目的工程审核及装修过程的监管。新建项目在入伙与装修交叉、装修户较多的情况下，可进行临时分工，以确保装修的有序进行。

3.2装修申请手续的办理及审批

3.2.1业户提出装修申请时，客服人员确认其业户身份后，即向业户提供《装修指南》和《装修申请表》，要求业户填写《装修申请表》并提供装修施工设计图和相关技术资料。

3.2.2专责工程人员需认真审查业户提交的《装修申请表》和施工设计图，必要时应会同业户查看装修现场。

3.2.3专责工程人员根据业户提供的装修资料及到现场了解的情况，在接到申请后的二个工作日内提出意见，并做出如下处理:

a)符合要求的，在申请审批表上签署意见后提交管理处主任审批。

b)不符合要求的，将不符合要求的原因在申请审批表上注明并签字后交业户，要求业户修改施工设计图，另行申请。

3.2.4管理处主任在收到工程人员审核后的《装修申请审批表》和施工设计图后三个工作日内，对业户的装修申请进行审批；对特殊项目进行审核后提交公司安全主管部门、总经理审批；对不符合规定要求的申请，签署意见后交工程人员处理。

3.2.5专责工程人员对管理处主任退回的装修申请表按3.2.3b)的规定处理。

3.2.6装修申请表获批准后，专责工程人员通知业户并要求业户、施工单位与管理处签订《装修管理协议》。

3.2.7业户和施工单位到管理处交纳装修保证金装修垃圾清运费（业户委托）等费用，并由管理处人员为施工人员办理出入证。

3.2.8管理处在业户办理完以上手续后，向业户核发施工许可证，施工单位凭证进场施工。

3.3装修施工的监控

3.3.1监管人员组成:工程人员、保安人员。

3.3.2监管方式:装修现场及公共区域巡查，人员物资出入控制。

3.3.3监管内容

3.3.3.1工程人员巡查内容包括但不限于:

a)装修项目是否在申报范围内；

b)是否擅自改动原有系统（空调、对讲、水、电、消防等）；

c)现场防火措施；

d)工程进度及安全措施；

e)违章的及时处理；

f)装修项目是否按审批要求执行。

3.3.3.2保安人员巡查内容包括但不限于:

a)检查现场施工人员出入证件；

b)检查现场防火措施（是否有灭火器等）；

c)高空坠物；

d)环境污染（卫生、噪音、刺激性气味）；

e)装修现场是否符合物业分公司规定；

f)施工时间是否按规定执行。

3.3.3.3人员物资出入控制

a)对施工人员的出入管理；

b)对装修材料及工具的出入控制。

3.3.4巡查人员在监控过程中发现的问题时，及时上报管理处，管理处向业户及施工单位发送《违规装修整改通知书》督促其整改，并按与其签订的《装修管理协议》违规条款处理。

3.3.5装修监管过程须填写《装修巡查记录表》，装修完成后该表与相应的业户装修资料一起存档。

3.4装修完工后，管理处应通知业户或施工单位交回施工人员出入证。

3.5对其他业户或公共部位、设施可能存在影响的装修，管理处按《装修指南》规定的保修期，对完工后的装修质量进行跟踪控制。

3.6装修验收及押金退还

3.6.1装修完工后，施工单位与业户应通知管理处进行竣工查验要求，经政府有关部门报批的工程（含特殊项目）必须提交政府部门验收合格报告副本，管理处一般在二个工作日内按批准申报的项目予以查验。合格的由管理处主任在《装修申请审批》的竣工查验栏签字；若不合格，则提出整改意见，直至查验合格为止。

3.6.2查验合格后即可退还业户的装修保证金，施工单位的保证金于装修查验合格三个月后，再经管理处复验确认无装修质量问题，扣除有关费用款项后，方办理押金退还手续。

4相关文件与记录

4.1装修指南

4.2装修管理协议

4.3办理装修须知

4.4办理装修流程图

4.5wdwy-fr-mm7701装修申请审批表

4.6wdwy-fr-mm7702装修人员登记表

4.7wdwy-fr-mm7703施工许可证

4.8wdwy-fr-mm7704动火许可证

4.9wdwy-fr-mm7705装修巡查记录表

4.8wdwy-fr-mm7706违规装修整改通知书

物业管理制度 篇三

岗位职责：

1、在当班时间内，责任区的各种垃圾，做到随产随清，保持责任区内的卫生。

2、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查，清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。

3、保洁员接受用户卫生服务要求后，必须在24小时内完成。

4、维护责任区卫生，劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。

5、学习消防知识，履行义务消防员职责。

6、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。

备注：

1、各项基金为基本月薪的45%，为各项保险费用、教育附加、福利费用等，对于管理人员及骨干可办理相关保险，服务人员原则上不予办理；

2、管理人员试用期为1-3个月，服务人员试用期为2个月。

小区物业管理制度 篇四

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

三、职责：

3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间

5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西；

物业管理规章制度 篇五

智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：

1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。

2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。

3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。

4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。

5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。

6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的'各部位呼叫，组织协调方面的配合。

8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。

9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。

物业管理规章制度 篇六

1.房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；

2.园林绿地的管理养护；

3.环境卫生的管理服务；

4.公共秩序的维护；

5.参与物业竣工交付使用时的验收交接；

6.入住管理；

7.物业装饰装修施工监督管理；

8.车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；

9.物业档案资料的管理。

10.基础服务

（1）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；

（2）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；

（3）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；

（4）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；

（5）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录；

（6）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；

（7）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

11.房屋管理及维修养护

（1）主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显；

（2）房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹；

（3）制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查、维护保养，运行有记录；

（4）公共设施设备运行安全正常，严格执行操作规程，一年内无重大管理责任事故；

（5）公用管线统一下地或入公共管道；

（6）楼房本体公用部位设施的`日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》；

（7）道路及停车场：确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺；结构无明显裂缝、无松散；路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角；边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏；

（8）确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅，结构及附件物无损坏；

（9）栏及围墙完好无破损，定期清洗及粉刷。

12.共用设施设备管理

（1）共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；

（2）排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；

（3）道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；

（4）水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；

（5）供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好；

（6）冬季供暖室内温度不低于18±2℃；

（7）电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好。

13.保安、消防、车辆管理

（1）大厦基本实行封闭式管理；

（2）有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；

（3）积极与派出所配合，维护好大厦的治安；

（4）巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故，要及时处理，并上报有关部门；

（5）危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；

（6）消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案；

（7）机动车辆进出有登记；

（8）非机动车车辆按规定位置停放，管理有序。

14.环境卫生管理

（1）清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围；

（2）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；

（3）大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；

（4）房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；

（5）商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌。

15.绿化管理

（1）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；

（2）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

16.精神文明建设

（1）开展有意义、健康向上的社区文化活动；

（2）创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

物业管理制度 篇七

1、工程部（设备设施主管部门）根据设备使用状况提出设备中修、大修、更新、改造的实施方案，上报物业公司领导审核后，交由小区/大厦业主委员会审批（业主委员会应按规定向全体业主公示，征求意见）。

2、实施方案获得业主委员会批准后，按相关规定申请或续筹物业专项维修资金。

3、资金筹集到位后，工程部负责方案实施。

4、工程竣工后，工程部组织相关人员进行验收确认，并按规定办理款项支付签字手续（按《**市物业管理条例》规定，须由业主委员会全体成员签字）。

物业管理制度 篇八

一、消防水泵房应当落实专人管理，定期检查保养和维护，保持室内清洁；

二、严格执行设备操作规程，每月启动水泵不少于二次，保持高位消防水箱、气压水罐等储水充足，稳压泵正常运行；

三、保持系统出水管网及管道阀门常开，水泵类别、水流方向、阀门开启状态、配电柜开关状态等标识清晰，配电柜开关处于手动状态；

四、禁止无关人员进入泵房和操作水泵房内设备，严禁擅自关停设备和阀门；

五、设备投入使用后应保证其处于正常运行或正常工作状态，不得擅自断电停运或长期带故障工作；

六、建立故障报告和故障消除登记档案。发生故障，应当及时组织修复，因故障、维修等原因，需要暂时停用系统时，应当和物业部消防责任人协商，系统停用时间超过24小时的，应经分公司经理批准，并采取有效措施确保安全。

物业管理制度 篇九

物业程序文件

--住宅物业装修管理控制程序

1.0目的

通过对装修各过程的管理和控制，确保装修按规范的顺利进行。

2.0适用范围

适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。

3.0职责

3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。

3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。

3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。

3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。

3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。

4.0工作程序

4.1装修管理的依据:建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

4.2装修管理的控制包括:装修申报、审批、装修过程监理（含违章处理）、装修验收、退还证件（押金）及装修档案归档管理等。

4.2.1装修申报

4.2.1.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。

4.2.1.2根据《装修办理流程图》，客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全，资料包括:

a、图纸包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）；每张图纸均需签名确认＜www.chayi5.com＞。

b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。

4.2.1.3查验资料无误后，请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》，并签署《装修施工承诺书》。

4.2.1.4提交资料完毕后，由客户助理负责知会业主/装修负责人，在资料符合情况下，装修审批全过程不超过三个工作日；如资料不符合需重新补办手续，具体情况，请业主/装修负责人回去等候通知。

4.2.2装修审批

4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》，并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见，于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见，次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。

4.2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中，如有问题，则退回客户组，由专人负责与业主联系，并请业主/装修负责人进行修改后，重新走流程。

4.2.2.3资料符合:由专人跟踪，并在三个工作日内控制审批流程，并负责通知业主前来办理装修手续。

4.2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》，并填写装修申报内容及期限，上报并盖章。

4.2.3装修过程监理

4.2.3.1装修缴费、办证

a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续，按《业主收楼费用一览表》执行；

b、提供装修人员身份证原件及复印件，彩色一寸照片一张，并登记在《装修工人出入证申请表》，办理《装修工人出入证》及《装修许可证》，并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外；

c、复印《装修许可证》留底，并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。

4.2.3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。

4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理

a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。

b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续，。报工程部经理审批并安排抄表，装修完成抄表结算。

c、装修过程中，业主提出装修工程改造，须在客服部前台填写《装修许可证》，流程如上。

4.2.3.4施工监管

a、施工单位进场施工时，客服助理通知工程组开通该单元的水电。

b、装修施工过程中，客服助理每日巡检不少于一次，严格监督按审批图纸进行施工；并认真填写《装修巡查表》。

c、工程部在业主装修过程中，应定期巡查，特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管，对装修中如电气安装，给排水安装等向业主提供专业意见。

d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题，负责与相关单位协调解决，结果报客服前台存档。

e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检，按区域（如a、b、c等）抽检户数不能低于5户（没有装修单元区域除外）。并填写《装修巡查表》。

f、礼宾部认真做好出入证管理工作，严格控制专证专人专用，人、证、房号相对，不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。

g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次，认真填写《装修巡查表》，对装修垃圾的堆放，消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查，对搬运物品进行监督，发现有损坏园区、楼宇设施的，立即汇报客服前台处理，并配合客服部，对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。

h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理，按本小区实际情况制定标准执行，需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置，并进行现场预约工程组咨询。

4.2.3.5装修违章处理

a、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。

b、违章装修处理流程，按《装修违规处理流程图》执行。客户助理接到客户违章信息后，按以下规定进行处理:

--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理；

--属一般违规事件的报客服部经理处理，由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。

--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后，根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予'赔偿经济损失'的处理意见，并将处理决定填入《整改通知书》中。

--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应予以停工，并扣除其相应押金。

--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》，并签收，要求业主/装修负责人限期整改，整改后结果应予以现场确认，并记录在《整改通知单》中。

4.2.4装修验收

4.2.4.1业主装修完毕后，由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》，并预约验收时间，根据预约时间，客

服部、工程部、礼宾部（必要时）派专人前往现场进行验收，并将验收结果填写在《装修验收申请表》，双方进行确认，验收不合格，由装修负责人负责整改，并重新申请进行验收手续办理。

4.2.5退还证件、退还押金

4.2.5.1验收合格天后，由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》，并预约退押金时间，在装修验收合格后工作日内退还押金；

4.2.5.2如遗失《装修工人出入证》，该证押金不予退还。

4.2.6装修档案管理

4.2.6.1装修完工，并通过验收，将资料统计移交给客服部统一归档。

4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内，并附有目录。

5.0支持性文件

5.1《住宅室内装饰装修管理办法》

5.2《业主规约》

5.3《服务手册》

5.4《装修办理流程图》

5.5《消防管理控制程序》

5.6《装修违规处理流程图》

6.0质量记录

6.1《装修办理跟踪表》

6.2《装修申请表》

6.3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

6.4《装修施工承诺书》

6.5《装修许可证》

6.6《装修工人出入证申请表》

6.7《装修巡查表》

6.8《整改通知单》

6.9《装修验收申请表》

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的9篇《物业管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。