知识库管理制度【精选7篇】

知识库管理办法 篇一

银行出纳工作总结一是以身作则、严格管理。

作为库房管理的直接责任人要积极做好员工的思想工作，引导员工如何立足本职。确保现金及库款安全。我本人在现金及库房管理中事事、处处起模范表率作用，带头遵守劳动纪律，严格执行规章制度。坚持每天跟班操作管理，发现问题，及时整改。通过日常教育，结合处罚措施，使员工防案意识得到加强。银行出纳工作总结坚持每周一学习制度，及时传达上级行内控管理要求。

银行出纳工作总结二是建立健全各项规章制度。

根据总行、省分行对现金营运的管理规定，结合本行实际，我部制定银行出纳，对库房管理的工作职责、工作制度、内控要求进一步明确、规范，使现金及库房管理更加细化、更加具体。并细致地总结实际工作中发现的新情况、新问题，采取有效措施，予以解决。对柜员在业务办理过程中不能执行制度的，我们以“营业部处罚通知书”形式下发给当事人。存在以习惯做法代替制度恶习的 我们要采取有针对性的措施纠正不良习惯。

银行出纳工作总结三是视金库管理制度如“生命”。

金库执行主任与管库员严格遵照执行早晚同时到位，营业过程中两名管库员坚持同进同出，相互制约，相互监督；金库会计核算制度严格落实，管库员与记账员分离，做到记账与现金上交同步。管库员双人轧库、以款碰账，做到：当日现金实物、网点日结单、现金库存明细登记簿、系统终端显示的库存余额四相符，由专人通过1323确认与101现金科目核对。

银行出纳工作总结四是认真操作，完善交接手续。

营业部制定了《出纳人员现金交接管理办法》、《提解与库房人员交接管理办法》、《现金整点管理办法》。库房2318代保管物品的管理做到按规定执行，为杜绝单人办理代保物品的进出库的现象，建议综合科以适当的形式帮助协调。确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人员的交接达到合规。对现金整点中发现的差错建立台账登记簿，同时建立与网点的联系制度做到及时沟通，做到有据可查。确保现金整点在整点区内差错的真实性。

知识库管理制度 篇二

关键词：统一客服；5A循环式；微生态服务圈

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.02.141

1 研究背景

随着电力信息通信网络规模的日渐庞大，信息通信专业已经从单一网络通道技术支持转变为智能电网多维度服务支撑，亟需构建一个系统、完善、开放的服务管理体系和架构实现电力全网各环节、各层面的智能信通服务支撑。因此，打造市县一体化优质高效精准客服，实现全网标准化服务成为当前新管理形式下的客观服务需求。

2 思路措施

以信息通信运维服务提升为目的，通过统一“问诊”口径（ASK）、双维度知识库构建（Aim）、标准化流程处理（Act）、全方位数据采集（Amass）、规划化数据更新（Addition），构建5A循环式信息系统运维微生态圈，搭建运维方与用户方主动式双向沟通桥梁，建立起以问题为导向的对应解决措施分享机制，实现一体化优质高效信通服务。

2.1 统一“问诊”口径，促进全网标准化服务

（1）统一客服，差异合并。针对市县差异化客户服务，以优质服务为诉求点，在市公司设客户服务热线，统一受理市县公司信息通信系统客户业务咨询、故障报修、投诉建议等工作。通过上划业务受理端，形成客户服务一口对外、负责到底的受理模式，实现用户在本单位管辖范围内享受无差异受理服务。（2）属地化运维，错层托管。针对市县差异化客户服务，以落地服务效率为出发点，实施业务范围内属地化运维支持。市县信通运维各执行层技术支持工作通过工作单流转处理，不直接面对客户。通过服务分层托管，建立以统一的运维热线为一线的服务前台，以信通技术人员为二线的运维服务队伍，为优质化信通客户服务体系正常运转提供高效支撑。

2.2 双维度知识库构建，推进全网高效化服务

（1）构建知识库模型，实现标准化数据准入。组织开展知识库问题征集工作，通过制定知识库统一规范，对收集的数据进行分类、筛选、审查。组织完成知识库典型问题大数据分析，依据客户问题提报热点及常见故障点完成知识库模板及数据最优值排序，完成信息系统运维知识库功能开发方案，实现知识库数据标准化准入。（2）搭建双维度入口，促进分层高效服务。面向用户，推进自助查询。搭建面向用户维度知识库入口，实现全员知识共享。将信通运维故障处理中的常见问题，借助知识库的引入，实现问题和故障解决方案的方便、快捷的获取。面向运维，助力知识共享。搭建面向运维人员知识库入口，将运维人员多年工作实践中的设备、系统运维积累的知识和经验通过知识库平台实现知识共享，实现日常信通故障处理的总结和提高。

2.3 标准化流程处理，助力全网优质化服务

（1）开展制度规范梳理，做好服务规定动作。以岗位职责为辐射点，以“四定”原则为基准，通过业务定责辨别、岗位定员梳理、制度定向补充、流程定位匹配，形成客户服务标准化制度规范标准体系，实现制度宣贯与执行、流程整体覆盖、责任全面划分。（2）实施 “服务+”客服应答，创新服务自选动作。“前台服务+”流程优化，实现自助与服务互补。依托运维知识库，将前台服务端优化为服务前台+运维知识库服务前台，将客户服务受理流程调整为双渠道受理流程。结合受理渠道，衍生旁路客服流程，最终实现双维度多向客户运维服务，推进客户服务实现传统人工服务模式与电子自助服务模式结合，实现客户服务优势互补。

“现场服务+”流程简化，推进服务与技术提升。以运维知识库运维人员维度为切入点，化繁为简，将现场运维检修标准化作业流程进行旁路简化。针对现场运维故障处理难问题，调整返工派单流程，旁路增加查阅运维知识库工作节点，调整返工派单15分钟处理时限，实现运维现场的服务流程简化。

2.4 全方位数据采集，实现全网全面

（1）历史数据追溯，开展典型数据归纳。开展典型数据归纳，针对信通运维服务工单数据及常见故障问题处理，结合服受理问题咨询记录，组织开展数据梳理整合工作，实现历史数据溯源及典型数据采集，完成运维数据库知识静态“扩面”工作。（2）线上问题反馈，完成按需问题补充。依托知识运维平台，设客户线上问题反馈渠道，完成客户运维问题的新增或补充调整。按照“首问制”原则，针对已解决问题，采取线上问题链接重定位及线下电话反馈，做到问题运维闭环。针对可新增有效运维问题，按照工单运转流程完成运维知识库注入，完成知识库知识点的随需补充，实现运维知识库知识动态“增点”工作。（3）运维问题反思，实现难点问题补漏。以运维人员的客户服务现场问题处理经验为辅助点，按照知识库既定分类组织运维人员开展问题“串联反思”。将同类故障问题可能出现的干扰因素、影响因素进行立体拆解，完成同类运维问题全面解剖。针对较复杂运维故障问题处理，按照“故障运维345法则”，拆解故障产生背景及实时网络环境，完成较复杂故障处理环境下故障点解析。针对可新增知识点，完成知识库知识点的难点补漏，最终实现运维知识库知识动态“穿线”工作。

2.5 规范化数据更新，提升全网精准化服务

（1）错层实时更新，全程回溯。针对市县客服运维问题差异大、资料调取数据难、调控层掌控难度大的问题，按照属地化运维一手资料优先管理原则，制定运维知识库数据统一更新办法。市县域根据属地化运维原则针对知识库知识点进行错层更新。各权责人通过专属权限IP登录平台进行更新知识点进度查询与数据核对，按照责任到人原则，数据注入全程可回溯。（2）数据动态清洗，定时纠偏。针对运维知识库冗余数据问题，结合当前常用布尔冗余度和细化冗余度测算办法完成知识库冗余度度量。针对运维知识库冗余数据问题，定期开展数据动态清洗，市调控层通过数据清洗后的审核和纠偏完成知识库知识点数据校验归档，助力运维服务的标准性和精准性提升。

参考文献：

知识库管理制度 篇三

关键词：油库；安全；管理

Abstract: the oil depot is to store oil base. And liquidity is volatile oil with inflammable, explosive, etc, therefore, strengthening the safety management in oil depot, the timely discovery and eliminate the unsafe factors in the oil depot safety, put an end to all kinds of accidents, has the vital significance. Some problems in this paper, the safety management of oil depots are analyzed and studied, and expounds how to strengthen the management of oil depot safety measures, in order to enterprise security management ideas and measures made some discussion.

Key words: oil depot; Safety; management

中图分类号：TU249.6文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

一、油库安全管理的重要性

在建立现代企业制度过程中，企业不管经营机制如何转变、机构如何改革，都始终不能忘记安全是组织生产经营活动的永恒主题。安全是企业生产的稳定剂，安全生产始终摆在第一位，这是基于企业的安全生产特点所决定。油库是油料储存、收发的场所，油库安全工作是其它各项工作的前提，是油库管理的生命线，是改善经营环境、提高企业经济效益的基础。只有时刻处于安全状态油库的经济效益才能得以存在。油库储存的介质（油品）是易燃、易爆、易腐蚀、易产生静电的化学危险物质，内中蕴藏着潜在的危险隐患和职业病危害。在这种情况下，任何一个人的不安全行为和物的不安全状态，都有可能造成事故的发生。导致巨大的经济损失或人身伤害事故。严重的甚至危害社会，政治影响恶劣。因此，油库安全生产的压力极大，不但对设备、环境的本质安全提出了严格的要求，而且对油库负责人、各级专业管理和技术人员，特别是直接介入生产工艺运行的操作人员的行为安全要求更为具体和严格。这就要求企业的机制改革非但不能改变安全生产的特性，反而应当考虑如何适应它、优化它，从而保证油库“安全、稳定、健康、有序”的生产运转。这同时也是衡量企业改革成败的一个重要指标。

二、油库安全管理存在的一些问题

油库安全管理是将油库作为一个系统，为实现油库安全而进行的有关决议、计划、组织、控制等方面的活动。在这项管理活动中，多数油库不同范围、不同程度、不同时期地存在若干问题。其主要表现为以下几点：

1.缺乏安全管理动力，重效益轻安全

近年来，企业大都出现了强调竞争、强调经营活动的硬性利润指标，而忽视安全生产隐性效益的趋势。有的甚至盲目抓销售、抢市场、争效益，在安全管理中忽视管理、忽视人的因素，忽视健全的约束机制，由此造成了许多不良的后果。安全第一的呼声已淹没在抢市场、争效益的呐喊之中。尽管工作安排也强调安全工作的重要性，但实际上市场占有率、效益成了第一。特别是当安全与效益发生矛盾时，领导层总是自觉不自觉地坚持效益第一，结果安全为效益让了步。正是在这种指导思想下，一些单位在机构改革的背景下为了追求短期效益，撤并了原有安全管理机构，甚至出现了取消专职安全员的现象。还有一些单位虽然保留了原有的安全管理机构，但具体人员身兼数职，原有的安全管理机构有名无实，日常的安全管理事务无人问津。即使在那些保留了原有安全机构和编制的单位，具体管理人员素质也良莠不齐。参差不齐的人员，日渐繁多的事物使安全管理的主体力量日渐削弱。

2.安全管理队伍的结构缺陷

现代企业制度的建立都是以改革为手段的，其中人事制度改革为重要的一环。在该背景下有些油库开始对原有的安全管理人员进行裁减，由此引发了安全管理技术人员的结构性矛盾。具体表现为：一是经验型人才多，专业型人才少；二是低学历、初级人才多，高学历、高级人才少；三是无专业技术职称的人才多，有专业技术的人才少；四是非安全专业的人才多，安全专业人才少；五是单一型人才多，复合型人才少。加之油库原有的员工变动频繁、调岗、离岗、返岗的流速加快，从而弱化了员工的安全技术教育。甚至有些油库对员工的安全教育流于形式，采取应付态度，缺乏针对性。对于新进员工也没有建立培训制度和培训档案，普遍是即来即用。使一些未经安全培训的人员仓促上岗作业，这就为日后大量因违规操作而带来的事故留下了隐患。有的油库即使开展了安全知识培训，也大多形式单一。只是一味的要求员工牢记安全职责、熟读操作规程，缺乏理论联系实际，其结果往往是员工的安全知识考试成绩优秀，但安全意识却很差，对作业过程中的危险因素和防范措施缺乏了解。

3.安全现场管理缺乏力度

现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养五方面的内容。小部分干部职工安全意识淡薄，在工作中没有做到“三不伤害”，既伤害了自己、也伤害了别人。其次是有些油库没有坚持“四不放过”原则，对兄弟单位发生的事故没有引起高度警觉，技术管理工作缺少人才支撑，日常的作业规程都少有人会编制，安全技术装备的使用和维护存在困难，其效能发挥大打折扣，致使安全生产典型事故仍有发生。

4.装备与技术水平低

尽管大多数油库经过数次整改，安全形势明显好转，但由于多数油库的组建、投产比较早，工程质量都不同程度地存在着诸多隐患；同时规划落后、技术陈旧、设备老化、带故障、超负荷运转等问题也比较突出；有些设施甚至面临淘汰。这些问题都不同程度的危及油库安全，直接影响企业经济效益的提高。

三、加强对油库安全管理的应对措施

油库的安全管理应当审时度势，不断致力于安全管理模式的变革工作，努力建立以安全信息管理、安全标准化管理、预期型安全目标管理和“全员、全过程、全方位、全天候”为内容的全面安全管理模式，并自觉丰富油库安全管理内容，主要在六个方面做文章。

1.建立健全安全管理机构

油库应当始终坚持“谁主管、谁负责”和“管生产必管安全”的原则，采用“层层分解、逐级负责”的方法，不断建立健全油库安全管理机构。通过成立油库安全生产委员会机构、指定主管安全生产副主任、班组设立专（兼）职安全员等管理方法，将油库安全管理工作的组织、计划、安排、协调、监督、检查工作贯穿在每个作业环节、每位员工的实际工作中，不断夯实各级安全生产责任制，并最终形成油库自上而下有效的安全管理网络，为油库顺利实现安全生产无事故提供有力的组织保障作用。

2.贯彻落实各项规章制度，推行安全标准化管理

油库管理应始终将安全标准化改造工作做为安全管理的一项基础性工作长抓不懈，积极推行安全技术规程、安全生产制度、设备维护检修规程及安全操作规程的标准化进程。对可能存在的散乱不全或抵触、矛盾的管理制度、作业流程、操作规程进行修订，并结合油库实际情况适当的细化和扩充。

3.完善安全技术措施的制定和实施

由于成品油易燃易爆的理化特性，油库安全技术措施的制定和完善，是实现安全管理关口前移，最大限度降低事故几率和损失的有效途径。要结合油库实际情况，不断对事故应急救援抢险预案进行修订完善，针对可能出现的各种紧急情况分别编订处置预案，为应对各种紧急情况制定科学、有效的处置办法，使之成为油库安全生产的重要保障。

4.加大安全教育和全员安全技能培训

近年来，“以人为本”是公司充满竞争力和可持续发展最根本动力源泉的观点已被普遍认同。油库管理更应该高度重视“人”做为安全管理中最活跃、最不确定性因素，给安全生产工作带来的压力和对追求本质安全所起的决定性作用，高度重视“人机系统”中安全人机工程、安全心理学的建设工作，努力提高全员安全生产意识和安全生产技能。在管理中，油库应当做到以下几点：一是构建“学习型”油库，通过岗前安全教育、宣讲现行管理制度、主题培训、征文、助学等形式，提高全员对国家、行业内相关规章制度的认知程度，激发全员学习岗位知识、提高操作技能的热情，为油库安全管理工作创造良好氛围；二是强化特殊工种和重点岗位培训教育力度，培养业务骨干和技术能手。不断加强作业人员的知识更新和持续教育工作，并积极选送“新鲜血液”，始终保持重要岗位的平稳发展；三是要将“我要安全”等主题活动纳入员工安全教育、培训内容，使其服务于特定时段的安全工作重点，既克服因主题林立、主次不清导致的宣传弱化现象，也防止各种专项安全活动流于形式，最终使其相辅相成、相得益彰；四是坚持走一专多能，培育现代化复合型人才的培训之路。油库应鼓励并创造条件，促使员工不断调整知识结构，在立足本岗的基础上，一专多能、一人多岗。同时，培育“海绵”精神，最大限度的学习、掌握ERP系统的应用、HSE管理体系、内部控制管理体系等相关知识，使全员综合素质得到不断提升，将油库全员的硬件基础做大、做强。

5.强化安全监督和检查力度

油库应在实践中总结出自己的一套安全检查方法，即要抓重点、抓关键、抓基层、抓员工，严反“三违”。油库应以集团公司出台的管理制度为依托，通过安全隐患整改台帐、安全隐患整改通知书等为载体，采用定期检查与不定期检查相结合、库（班）自查和上级公司检查相结合等方法，对油库各阶段安全管理状况、安全隐患整改情况、安全管理进行全面掌控，为有效控制事故隐患苗头，明确安全管理工作方向提供重要依据。

6.提高设备（设施、场地）管理的重要性认识

油库管理应始终关注设备（设施、场地）的管理，以精细管理来弥补设备、设施陈旧带来的不利局面。首先是建立健全设备、设施档案，使设备管理规范化、科学化。对设备建立单台设备档案，设置设备运行、检修、养护等记录，详细记载运行、检修、养护等技术状况，定期整理归档，为设备的安全运行和检修提供可靠的技术依据；二是制定“设备维修计划书”，使设备维修有计划、有安排、有步骤地进行；三是扎扎实实的作好设备的检修保养计划，防止跑、冒、滴、漏的发生。采取“四定一包”，即“定人员、定设备、定期检查、定期维修”，分片包干，全库不论设备大小都落实到人头；四是坚持设备、设施隐患整改和技术革新相结合的原则，在确保现行设备、设施正常运转的基础上，不断提高更新换代和技术革新力度。

结束语

总之，要确保油库安全，就必须坚持发展的观点，树立与时俱进的思想。时代的进步对油库安全提出了更高、更新的要求，只有紧绷安全这根“弦”，才能使油库在创新中求发展，在安全生产中创效益。

参考文献：

[1]王巍，孙联峰，王利军《石化企业安全管理的思考》石油化工安全技术2002年第18卷1期。

知识库管理制度 篇四

始终围绕以“强三基、反三违、严达标、除隐患”为主题的平安环保基础年”活动全面展开，油库的平安管理工作在公司党政领导和各部门的大力支持下。不时建立健全平安生产管理制度，完善平安检查考核方法，狠抓隐患整改和技术革新，强化全员平安意识和安全技能，深化设备设施管理，尤其在遭受地震灾害后，仍始终坚持以“应急自救，保供油品，坚守岗位，确保平安”指导思想，正常有序的开展油库各项管理工作，实现了平安生产管理工作的继续、稳步发展。

现就具体情况汇报如下：

平安接卸轻质油品20.2万吨，截至月底。其中油库17.54万吨，油库2.66万吨；平安发付油品19.98万吨，其中油库17.25万吨，油库2.73万吨。

并有计划、有步骤的予以贯彻落实。积极开展了五型班组”反违章六项禁令”宣传教育活动。

重新修订了油库作业指导书》油库应急救援抢险预案》完善了油库45个岗位的工作职责。

审核并实施动火、临时用电等危险作业19项次，编订重大作业项目QHSE工作计划书5份。均实现了平安作业。

经济处分13人，查处“三违”行为4起。罚款总额3825元。

累计绿化库区面积达3200m2促使油库不时向园林式油库发展迈进。

油库实现年度平安生产无等级事故。

全面推进油库精细化管理工作进程。

一、不时建立和完善平安管理机制。油库重新调整了安委会（QHSE委员会）组成人员，并进一步完善了安委会周查例会制度，通过建立信息交流与反馈机制，及时发现事故苗头和安全隐患，并积极组织整改。截至月初，共查处各类问题127项（含省公司半年检查项目7项）整改率100%月份，进一步贯彻执行了油库新版操作规程，规范了日常收、发、储作业流程，强化了作业“有指令、有规程、有确认、有监控和卡片化”四有一卡”工作机制，并结合油库具体情况，重新修订了发油和卸油作业传板，确保了作业过程管理的科学化、合理化。月份，根据分公司《关于创立“学习型、平安型、清洁型、节约型、和谐型”班组的实施方案》要求，油库迅速组织员工以职工大会、班组讨论的形式进行了培训学习，制定了详细的实施计划，并依照要求贯彻落实。月，油库已培育并向公司推选“学习型”班组等5个。4月份，油库组织相关人员编写了油库定置管理标准》初步方案，为下一步实现油库作业现场管理规范化、物品摆放定置化、标识标牌规范化提供了实施框架。月份，油库在修订、完善油库45个岗位工作职责的基础上，重新公布、下发了油库作业指导》和《油库应急救援抢险预案》进一步细化了各作业流程和岗位员工的责、权、利关系。正是由于油库在制度建设、落实方面勤于思考、锲而不舍、不遗余力，使得油库平安环保管理工作正沿着“严、实、细、精”方向不时迈进。

知识库管理制度 篇五

关键词：科研管理；机构知识库

中图分类号：G203，G526.3 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）01-0047-03

一、高校科研管理的现状分析

1.管理内容及意义

教学和科研是高等学校的两大核心职能。随着应用科学的发展和高校所承担的社会职能的扩展，高校既可以接受政府部门和社会各行业的委托，也可以与企业或其他科研机构实行跨学科的合作。由于科学研究在高等学校日常工作中所占比重的日益增加，我国高校的组织机构中均设立了相关部门并配备了专职人员，负责学校科学研究的领导、组织和管理工作，通过科研活动促进高校教学质量的提升并推动社会的发展进步。

高校科研管理主要是对科研信息资源进行收集、整理、统计、分析并最终形成可以利用的信息资源。[1]按照高校科研活动的主要流程，科研管理的内容包括：

（1）科研计划管理。通过对高校历史科研项目和科研成果的综合分析，实现对学校科研能力的充分认知，根据实际情况，提前制订下一阶段的科研计划，为后续科研管理工作的顺利开展提供依据和指导。

（2）项目管理。包括项目申报、项目结项、经费管理和设备管理等方面。为高校师生提供多种渠道的项目信息并组织和整合校内各项资源进行项目申报；协助项目负责人完成项目鉴定和结题的相关流程；对各种项目经费和科研设备进行统一管理和协调，提高利用率。

（3）科研成果管理。科研成果的表现形式多样，主要包括研究报告、论文、专著、专利、软件产品、获奖项目等。登记和鉴定是科研成果管理的基础，而科研成果的转化和推广应用则需要科研部门的积极参与和制度保障。

（4）人才管理。实施科研人才培养计划以加强高校教师的科研能力，为学校科研工作的可持续发展做好储备；制订并执行学校的科研奖励计划，激发教师的科研热情。

（5）科研机构管理。包括研究所、研究中心、研究基地、国家及省部级重点实验室的建设和管理，为高校的科研创新提供基础设施平台。

（6）科研文档管理。大部分科研资料和科研成果都表现为以文档为载体，而随着信息技术的发展，科研文档的数字化和电子化已成为主流趋势。

2.现状分析

我国高校科研管理的主体包括科研处和高校教师两类。目前，高校的科研管理过程中主要存在以下问题：

（1）科研平台的整合度不足。高校中的各科研组织通常拥有自己的实验基地和科研创新平台。不同科研平台选择的技术标准、表现形式和存储位置不尽相同，无形中为高校教师的科研资源获取设置了障碍。

（2）科研文档的利用率不高。数字化的科研文档由于缺乏统一的收集、整理、组织、存储和传递而分散于个人和各科研机构中，形成了科研文档高度丰富背景下的各自为营，增加了科研文档获取的困难，降低了科研文档的利用率。

（3）科研资源的共享意识不强。除了公开发表的论文和专著，项目申报书、研究报告、咨询建议书、获奖成果、项目结题报告等非公开科研资源往往归于个人，他人不易获得。

上述问题在国外高校中，早已纷纷通过建立机构知识库予以解决，而国内高校无论是在意识上还是在实践中仍是任重而道远。

二、机构知识库

1.产生及发展

近年来的统计数据表明，传统的印刷型书刊的出版成本和购买费用日益上涨，超出了研究机构科研经费所能承受的极限，既不利于学术成果的传播推广，也难以满足科研人员的信息需求。所幸信息技术的进步和网络环境的普及催生了大量的数字信息资源，大多分散掌握在个人和各组织机构手中。这一散乱状态非常不利于学术成果的获取、传递、组织、存储和利用，急需建立相应的机制对其进行统一管理。

基于上述原因，20世纪90年代末兴起了开放获取运动。2001年12月发表的“布达佩斯开放获取先导计划”提出了实现开放获取的两种途径――“绿色通道”和“金色通道”。“金色道路”的成本高昂，需要通过开放获取期刊来实现；而“绿色道路”是指建立开放获取知识库，投入费用较低。[2]自2002年开始，关于机构知识库的研究在世界发达国家纷纷展开，十几年来的实践表明，开放获取知识库的实现方式中，构建机构知识库具有较强的生命力和较好的发展前景。2004年，国内学者从国外引入机构知识库的概念，并开展相关研究探索。

2.功能及特点

机构知识库至今仍然没有统一的定义，参考其发展过程中影响力较大的多方观点，笔者认为，机构知识库是收集并存储学术机构所拥有的数字化知识资源，利用网络技术实现机构内部和外部用户的检索和共享。机构知识库为机构成员提供了一个高效的学术共享和交流平台，有助于用户快速准确地检索和获取与自己研究方向密切相关的信息资源，及时便捷地提交和存储自己的科研成果和智力知识资源，全面系统地了解机构科研水平和科研能力。机构知识库还有助于提升机构的知名度和声誉度，并促进组织的知识管理体系和全球的分布式学术共享体系的构建。

综合国内外多位学者的观点，[3，4]笔者认为机构知识库的特点包括学术性、开放共享性、动态性、长期累积性、互操作性等。

三、基于机构知识库的高校科研管理模式

1.机构知识库的资源内容

针对科研管理过程而构建的机构知识库，其收录的资源内容应该覆盖科研活动的各个环节。正式发表的学术论文、学术专著和专利文献，未公开出版的项目申请书、研究报告、结题鉴定书、学位论文等是最主要的内容组成部分。科研活动中其实还会伴生更为丰富的资源，包括实验记录、报告初稿、会议记录、工作规范、培训教程、分析文档、设计方案、程序源码、产品手册等，这些学术资源往往会由于不受重视而疏于管理。相较于前一类资源，后者更能真实且全面地反应科研活动的完整过程，对于其他机构成员而言具有较强的指导意义和参考价值。因此，科研管理机构知识库应该着眼于科研活动工作流，按照正常的学术信息资源的产生和流程，将科研项目的计划、申请、立项、半成品直至成果在机构知识库中收集并存储，既可以保证学术资源的时效性，又可以保持学术资源的完整性。此外，科研管理机构知识库中还应该考虑对高校的科研人才和科研组织的基本情况进行收集和存储，为高校绘制知识地图和实施知识管理提供基础支撑。

2.机构知识库的功能体系

科研管理机构知识库的功能体系可以概括为下列三大模块：信息收集、信息存储和信息共享，如图1所示。建立这一功能体系的前提是应用OAI-PMH元数据获取协议。信息收集模块的主要功能是分别为科研管理人员和科研人员提供方便快捷的内容提交和格式转换的途径，并支持大量数据的批量导入，实现个人知识向机构知识的转化；信息存储模块的主要功能是分层组织和管理用户提交的信息资源，并使用元数据对其进行统一标准的描述，实现机构内部学术资源的集中归档和长期保存；而信息共享模块的主要功能是按不同方式组织信息资源，为用户提供个性化的浏览和检索服务，并提供统计分析和数据导出等辅助功能，实现机构知识资产的充分展示和准确定位，挖掘出资源的相关性和继承性，促进高校科研能力的提升，彰显高校在社会发展过程中的价值。

3.机构知识库的技术平台

机构知识库的技术平台有四类实现方式：[5，6]一是选用专用系统，二是使用开放源代码的免费系统，三是选用商业系统，四是混合型系统。这四种方式都已经开发出了较为成熟的软件产品，高校可以根据实际情况进行选择。借鉴国内外现有的机构知识库的构建经验，考虑到高校科研管理部门的人、财、物等方面的资源，科研管理机构知识库的技术平台应优先选用开源的免费系统，常见的有DSpace、Eprints、Fedora、CDSware等。

从内容管理和信息描述的角度着眼，技术平台的构建还包括元数据标准的选择和规范的制定。例如，DSpace等均采用DC（Dublin Core）元数据标准作为系统的元数据框架，具有简单、通用等优点；[7]而我国北京大学图书馆和CALIS管理中心等机构也联合制定了数字对象描述元数据规范，并正逐步在我国高校中推广应用，以提升机构知识库的开放性和互操作性。

四、结语

高校是高等教育的主体，而科研成果则是高校对社会的另一大贡献。高校科研成果的转化和应用能够推动科学的进步和社会的发展，而在科研过程中，既会产生大量的科研资料，又会培养大量的科研人才。通过构建机构知识库，可以实现高校中分散存储于校内各科研组织和个人计算机中的大量科研资源的集中存储和充分利用，提升学校的科研能力和科研水平，加快学校科研成果的推广和应用，增强学校的知名度和竞争力。

参考文献：

[1]董成立。谈高校科研管理及其信息管理系统[J].科技管理研究，2009（5）： 274-276.

[2]Jean-Claude Guedon.Mixing and Matching the Green and Gold Roads to Open Access[J].Serials Review，2008（l）.

[3]洪梅，马建霞。机构知识库建设机制初探[J].情报杂志，2007（8）：37-39.

[4]田玉晶。机构知识库研究回顾与展望[J].大学图书情报学刊，2008（5）：87-90.

[5]朱咫渝，成建权。国内外机构知识库发展现状分析[J].图书馆学刊，2008（3）：132-133.

知识库管理制度 篇六

关键词：仓库管理；存在问题；现状；对策

中图分类号：F276 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-0025-01

煤炭企业生产所需物资数量巨大，种类繁多，采购及库存管理的控制环节也很多。仓库是企业存储和保管物料的重要场所，库房管理是企业物流管理的核心工作。库存控制水平代表了一个企业总体的管理水平，高效的库存控制管理是企业经营革新、降低成本的重要一步，如何改进与提高库房管理水平，对企业保证生产供应、节约成本、提升企业竞争力具有现实意义。因此应按照科学管理原则对物料进行整体计划协调和控制。

一、仓库管理中存在的问题

仓库是煤炭企业存储和保管生产物料的重要场所，库存控制水平代表企业总体管理水平，高效的库存控制管理对企业保证生产供应、节约成本、提升企业竞争力具有现实意义。要实现仓库科学化、标准化管理，必须解决现行仓库管理中存在的问题。

1.企业对仓库管理不够重视。传统的物资供应仓库大多是平房库，单纯就是储备物料。库房陈旧，储备条件差，加之资金投入有限，库房环境依旧得不到全面改善，导致部分物资不同程度毁损，给企业带来巨大的经济损失。企业对仓库自动化、机械化认识不足，仍存有人工装卸作业。仓储技术发展的不平衡严重影响了仓库工作效率。

2.企业物资需求计划缺乏预见性、准确性，库存不合理，信息化技术应用程度不高。煤炭企业仓库每天都有大量的物资进进出出，如果不能及时准确掌握生产所需物资的类别、规格、型号和数量，往往就会造成供货日期及采购量不准确，出现提前或延期供货，导致物资积压，影响企业正常生产。供应信息流通不畅，即使配置了计算机，由于各种原因计算机也只是打印单据、报表的工具而已，并未实现真正意义上的信息化管理。

3.职工业务水平参差不齐。科技发展，先进技术应用于生产领域，仓库引进了计算机物资精益化管理系统软件，但部分职工业务素质偏低，很难熟练掌握库房计算机管理系统的基本应用知识，导致先进的物资管理系统的作用得不到充分发挥，工作效率也未提高。

二、现阶段改善仓库管理现状的对策

市场经济快速发展，企业之间竞争日益激烈，打破传统的仓库管理现状，探索仓库管理新模式，将会促进企业的发展。

1.转变思想，加大资金投入，优化仓库基础设施建设。企业管理层必须提高对库房管理的重视，加大资金投入力度，努力改建现有仓库的基础设施，改造陈旧仓库，更新仓储设备，通过机械化降低人工作业强度，消除仓库操作中负荷重、作业量大、时间紧、工作环境恶劣等系统性不安全隐患，减少人身伤害，提高工作效率。而且还要经常深入库房工作第一线，关心职工，使职工在干净舒适的环境中愉快工作。

2.加强物资需求的计划管理工作，提高采购效率。从供应部门内部和外部两方面着手，提高计划的准确性、规范性和及时性。一是建立物资计划例会制，来督促各环节及时的处理计划、接收、反馈的信息、协调并解决出现的问题。二是要求业务人员加强物资计划工作，明确各自的职责，确定相应的程序，结合库存的情况来设定安全库存来应对储备需求，主动对接，及时的落实货源，确保物资的供应。对于各企业而言，保持一定的库存很是必要的。合理的库存可以使企业的整体运作变得更为顺畅。因此，对库存进行有效控制管理，合理的安排物资品种和储备的比例尤为重要。

（1）建立多方有效的管理机制。对于多报不领和以领代耗的情况，应该由用料单位和物资的供应部门相关人员进行沟通，建立一个对于多方都能有效约束的管理机制。对于出现缺货情况，或者库存物资过多的问题，要追究相关部门的责任。

（2）供应与需求要更紧密的联系。物资供应的单位与需求单位要紧密地联系起来。物资的供应部门应该多了解用料单位是急用还是备用，具体在什么地方用；用料的单位应该多了解库存有多少，有没有可待用的物资，有保障的供应时间的长短等，减少供需过程中脱节很超额采购的问题。充分的发挥库存物资的作用，尽量的提高库存的周转率，减少报废。

（3）充分的发挥仓库在库存中的控制作用。不能以传统的观念认识仓库知识存储物资的场所，更要充分的利用仓库在库存中的作用，实现对物资收发的管理，对仓库物资动态和周转天数等进行统计，及时的反映物资收况，超储，积压和有些不合理的库存物资信息，有利于库存的资金分析，加速资金周转，优化库存结构，为决策提供依据。

知识库管理办法 篇七

1目的和适用范围

1.1为对采购／外包、生产过程的产品和成品的贮存实施管理，为贮存的产品提供适宜的贮存条件，维护贮存产品的固有质量，特制订本文件。

1.2本文件规定了采购／外包、生产过程产品和成品的贮存、入库、保管和出库过程的职责、程序和要求，适用于采购／外包、生产过程的产品和成品的贮存管理。

2引用标准

gb/t19000-2000质量管理体系基础和术语(idtiso9000:2000)

gb/t19001-2000质量管理体系要求(idtiso9001:2000)

q/shyg01.01z-2006质量手册

3术语和定义

本文件采用gb/t19000-2000标准的术语和定义。

4职责

4.1采购部负责产品贮存的归口管理，负责采购／外包过程产品、生产产品的入库、贮存和出库，负责对生产工段领用产品进行审批。

4.2加工工段、装配工段、铆焊工段负责按规定领用采购／外包过程产品，负责生产产品的贮存和入库。

4.3质量部负责各类产品的入库前检查，参加对库存产品的定期检查。

5管理内容和方法

5.1产品的防护标识

5.1.1在产品的贮存过程中，应注意产品包装上的防护标识。通常实施的防护标识有：“小心轻放”、“防潮”、“堆码层数”、“向上”等。

5.1.2在产品的贮存过程中应按照产品的防护标识的要求，采取必要的防护措施，防止产品损坏。

5.2产品的贮存

5.2.1对采购／外包过程的各种原材料、零部件、配套件等产品，生产过程中的在制品、成品、顾客提供的产品等，应控制其贮存过程。

5.2.2各类产品的贮存应使用合适的库房或场地，并指定专人负责管理。

5.2.3产品的贮存方法应适当、标识明显、按规定摆放，适当隔离。

5.2.4生产部应会同质量部定期对贮存产品的质量状况进行检查，防止产品损坏、超过保存期或变质。

5.3采购／外包过程产品的入库

5.3.1采购部采购／外包过程的产品到货后，应填写入库单并签字，然后与供方提供的产品质量证明书一同提交质量部进行进货检验／验证。

5.3.2质量部进行进货检验／验证后，对合格产品应在入库单上盖章，对不合格品应按不合格品控制程序进行处置。

5.3.3保管员应按入库单接收采购／外包过程产品，清点产品数量、检查产品外观、复核产品标识，并在入库单上签字。

5.3.4保管员应及时按入库单对入库产品登记上帐，并将采购／外包过程产品入库单交财务部办理结算手续

5.4生产产品的入库

5.4.1生产部在产品生产完成，经过质量部检验和试验合格后，生产部应持产品合格证，填写入库单，向成品库办理入库手续。

5.4.2仓库保管员应在接收产品时，验证产品的合格证，清点数量，目测产品的外观质量，并在入库单上签字。

5.4.3仓库保管员应及时按入库单对入库产品登记上帐，并将贮存产品入库单交财务部办理结算手续。

5.5产品的库存保管

5.5.1库存的原材料、零部件、配套件、成品等应贮存在指定的库房内，大宗钢材、毛坯以及成品部件等可以放置在露天场地上。

5.5.2贮存产品的库房应具备防火、防潮、防变质、防锈蚀等适宜的贮存条件。露天贮存场地应平整，不积水，并设置垫木、型钢等以避免产品直接放置在地面上。

5.5.3库存产品应有清晰的标识，需要时填写材料保管卡片，按产品的入、出库情况及时更改产品数量，做到帐、物、卡“三一致”。

5.5.4产品贮存期间，应分类存放、间隔适当、摆放整齐、标识清晰，产品堆放不得过高，标识方向应向外。

5.5.5小型的产品贮存时应尽量放置在货架上。货架应牢固、稳定。产品摆放应上轻下重，分区、分类摆放。

5.5.6对于贮存的产品应采取必要的防护措施，防止库存产品的损坏、丢失。需要时应对产品采取涂油、防锈等措施。

5.5.7保管员应定期清点库存产品的数量，检查库存产品的质量状况。发现产品锈蚀、变质、损坏、超过保质期等情况时，应及时报告并采取必要的补救措施。

5.6贮存产品的发放

5.6.1由于生产需要领取库存产品时，装配人员应填写领料单，经过装配工段长、生产调度审批后，交保管员办理出库手续。

5.6.2成品出库时，销售人员应填写发货通知书，经过销售经理审批后，交保管员办理出库手续。

5.6.3保管员在发放产品时，应核对产品标识，防止错发、误用。对于有贮存期限要求的产品，应按先进先出的原则发放产品，防止产品超期贮存而变质。

5.6.4对于不能整个包装领用的产品，拆开包装后，应采取必要的防护措施，防止产品的锈蚀和变质，并保持产品标识。

5.6.5保管员应按领料单、发货通知书及时将产品发出情况登记、上帐。

6形成的文件和记录

6.1入库单

6.2保管帐

6.3领料单

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