客服岗位职责流程（优秀4篇）

客服即负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。为帮助大家学习方便，差异网为您精心收集了4篇《客服岗位职责流程》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。

客服岗位职责 篇一

岗位职责:

1、受理托书并确认托书内容

2、及时回复客户问题

3、跟踪货物物流情况

4、费用〈ＷＷＷ．CHAYI5.COM〉录入并核对

5、部门要求的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，1年及以上货代操作或单证经验

2、英语四级以上

3、沟通协调能力强，能吃苦耐劳

公司福利

晋升:公司正处于快速发展的阶段，提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。

薪资:富有竞争力的薪酬标准，每年为员工调整1-2次的薪酬。

机会:公司在欧洲（波兰、荷兰）设立分公司，可提供国外工作机会。

膳食:公司为员工提供工作餐餐补。

休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。

保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。

健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。

员工活动:公司年度国内外旅游活动，部门聚餐，不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动，年会等节日patty等。

其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日，公司会有一定的礼品或礼金。

行政客服岗位职责 篇二

1、负责办公室日常管理、制度维护、来访接待、物资管理等；

2、负责人员招聘、面试、考勤考核、劳动关系、入职离职手续办理；

3、协助指导并审核客户提交网站资料、处理客户咨询及提供售后支持；

4、负责公众号、官网文章与信息发布，制度文书、公告通知撰写发布等；

5、协助领导管理团队、活跃工作氛围、积极完成领导交办的办公事务

行政客服岗位职责 篇三

岗位描述：

1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

职位要求：

1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

薪资待遇：

1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

2、每月一次庆祝活动、集体活动；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入职提供专业、系统的培训。

客服岗位职责 篇四

1、客户信息的录入与管理，建立客户档案，系统客户数据的日常维护与跟进；

2、处理有关客户垂询，售后服务，新生意申请建档等；

3、支援业务部门，给业务人员/客户提供专业准确的产品说明、实务操作说明；

4、协助业务部进行售前签单事项的各项准备工作；

5、日常跟进各类服务记录，并协调解决各类售后服务问题 ；

6、办公室其它常规客服行政工作，协助上级完成其他分配的工作任务。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的4篇《客服岗位职责流程》，希望可以启发您的一些写作思路。