物业客服岗位职责优秀8篇
在日常生活和工作中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗?以下内容是差异网为您带来的8篇《物业客服岗位职责》,希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。
物业客服的职责 篇一
1、接待日常客户来电、来访,受理记录客户咨询内容;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、主动致电客户,做好专业指导服务及客户关系维护;
4、为客户提供完整准确的信息,提供高质量服务。
5、完成部门安排的各类临时性任务。
物业公司客服部岗位职责 篇二
1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作,主要负责接待客户,受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作,及时分派或协调各部门处理;做好管理服务,并作好记录。
2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。
3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。
4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等,了解客户的情况,熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。
5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告,服从公司的管理,服从上级工作安排。
物业客服工作职责 篇三
1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,并做好跟踪及回访;
3、www.差异网chayi5差异网.com客户投诉系统入录;
4、完成部门安排的各类临时性任务。
物业客服专员的岗位职责 篇四
1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;
3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;
5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服员岗位职责 篇五
1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅,对出现的问题迅速处理,并视情节,呈报上级;
2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管,确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;
3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作,监督及协调现场故障报修情况的。落实工作;
4、针对现场各类突发事件,协调各相关部门及维保担保进行紧急处理,并对现场情况及处理过程逐级上报;
5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。
物业客服岗位工作职责 篇六
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
物业公司客服部岗位职责 篇七
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;
2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;
物业客服专员的岗位职责 篇八
1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求:
以上就是差异网为大家整理的8篇《物业客服岗位职责》,希望对您有一些参考价值。