物业客服岗位职责（优秀9篇）

物业客服需要具有良好的沟通、协调、应变能力及服务意识，能承受一定的工作压力。以下内容是差异网为您带来的9篇《物业客服岗位职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

物业客服员岗位职责 篇一

岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！

物业客服部员工岗位职责

1、客服经理岗位职责

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

4、收费员岗位职责

（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

（2）掌握业主、使用人基本情况。

（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

（6）负责考勤及办公用品领用的`汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

5、文员岗位职责

（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

6、售后服务人员

（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

（4）做好资料归档工作。

（5）完成领导交办的其他工作。

7、接线员（开设服务热线电话）

（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）

（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业客服具体的工作职责是什么 篇二

1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

2、。处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业客服的主要职责 篇三

1、负责服务接待和会议室整理工作；

2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作；

3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作；

4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行；

5、领导临时交办的其他事项。

物业公司客服岗位职责 篇四

1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理；

4、负责客户管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作；

5、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服的职责 篇五

1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业公司客服部岗位职责 篇六

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

物业客服工作职责 篇七

1、客户触点巡查

2、客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费（含车位费）催缴

3、突发事件处理

物业客服员岗位职责 篇八

1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的`基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4.负责做好服务中心值班记录。

物业客服工作职责 篇九

1、协助对责任区域内管理费进行催缴；

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

8、完成上级领导交办的其他工作。

以上内容就是差异网为您提供的9篇《物业客服岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路。