物业客服的职责内容优秀7篇

在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？差异网为您精心收集了7篇《物业客服的职责内容》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

物业客服的职责 篇一

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平；

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服的主要职责 篇二

1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作；

2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作；

3、完成管辖区内物业费的收缴工作；

4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作；

5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动；

6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务；

7、开展经营类业务工作；

8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

物业客服员岗位职责 篇三

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业客服工作职责 篇四

1、报事管理，报事接待及处理

2、客户关系维护，社区文化活动统筹

3、费用收缴，收取片区费用

4、物业服务其他相关工作

5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料

物业客服岗位工作职责 篇五

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服工作职责 篇六

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运；

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系；

6、遵守公司及前台的各项规章制度；

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》；

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费；

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》；

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责 篇七

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4、保持前台环境清洁；

5、负责公司文件打印，协助复印等工作；

6、负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7、责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9、接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11、接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14、前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

15、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17、协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

19、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

20、打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

21、重要事件需及时向直接领导汇报；

22、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

23、了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24、熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

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