电话客服岗位职责（通用10篇）

在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，差异网的小编精心为您带来了10篇《电话客服岗位职责》，希望能够满足亲的需求。

电话客服工作职责 篇一

1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责 篇二

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求， 寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服岗位职责 篇三

岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

5、完成上级领导交派的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取；

2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通；

3、较强的学习能力和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到工作中；

4、吃苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。

电话客服工作职责 篇四

1、经过__等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

电话客服工作职责 篇五

1、接听来电；

2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理；

3、协助理解电话投保，保单的录入；

4、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责 篇六

1、通过先进的`电话邀约系统，主动外呼意向客户；

2、通过电话沟通了解客户需求，把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询；

3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服岗位职责 篇七

职责描述：

为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；

维护客户档案管理及客户续保提醒工作；

进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案

任职要求：

1、年龄24—45岁，男女不限；

2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取；

3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。

岗位：

各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

享有公司系统的保险基础知识等专业培训

可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等

服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流

面试要求：

穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递，否则将会对您的录用带来不便。

电话客服岗位职责 篇八

职责描述：

一、工作职责：

1、负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

2、遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3、协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

4、有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

5、制定每周、月、催收计划及目标；

6、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

7、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

8、制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

9、积极主动与相关部门的沟通和协作。

10、定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11、完成上级领导交代的其他工作事项。

12、负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

二、职位要求：

1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

3、责任心强，工作认真仔细。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电话客服岗位职责 篇九

岗位职责：

新快现：银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金，它不是额度但能取现金，供刷卡使用，可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请，同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。

任职要求：（我们比较看重勤奋跟表达）

普通话标准，表达流利；高中、中专及以上学历，有一定的抗压能力，勇于挑战自己；

电话客服岗位职责 篇十

一、岗位职责：

1、对于未使用平台的用户进行电话提醒，指导用户如何填写资料；

2、对于平台内逾期1—5天的'用户进行还款提醒。

二、任职资格：

1、中专及以上学历，有电销，客服，销售类工作经验优先考虑。

2、接受应届毕业生。

3、口齿清楚、普通话流畅，较好的语言表达能力和沟通能力。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的10篇《电话客服岗位职责》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在差异网。