客服工作职责优秀10篇
在我们平凡的日常里,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,差异网为朋友们整理了10篇《客服工作职责》,希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
客服管家岗位职责 篇一
(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;
(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;
(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;
(4)熟悉业户的基本情况;
(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;
(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;
(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;
(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。
任职要求:
(1)仪表端庄;
(2)具有高中及以上学历;
(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;
(5)操流利普通话及基本英语;
(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;
(7)熟悉物业管理工作的流程;
(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。
客服岗位职责 篇二
要求C
职位描述:
1、 快速回复旺旺咨询及留言,有问必答,耐心细致;
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言,回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品,能迅速准确的推荐给顾客参考;
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
5、 能为顾客着想,详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适;
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化;
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调, 妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档,整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服岗位职责 篇三
1、拓展客户,解决客户在注册公司、知识产权,商标专利上的问题;
2、接待客户注册登记,针对客户情况介绍相应的服务政策;
3、拜访客户、推广业务,完成公司的业绩目标;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
客服管家岗位职责 篇四
职责描述:
1、掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。
2、巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。
3、执行并检查客房大清洁工作。
4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。
6、善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。
7、处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
职位要求:
1、高中或酒店行政管理,酒店管理或相当的大专学历。
2、负责公寓的日常宾客服务工作,包括为客人办理入住及离店手续,接待访客。
3、熟练掌握业务知识及技能操作,负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。
4、了解客情,处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。
5、需掌握熟练英语或日语能力,适应夜班及轮班工作日。
6、男性升高1.73以上女性身高1.63以上,形象气质佳。
客服岗位职责 篇五
企业对教育客服顾问要求
要求A
岗位职责:
1、负责公司招生咨询工作,协同市场部完成年度招生计划;
2、接听电话和接待上门咨询者,并提供相关的咨询指导;
3、配合教务、市场等部门做好服务工作;
4、总结并制作相关数据、反馈予市场;
5、接待家长咨询,邀约家长上门咨询;
6、办理报名手续,收取学费;
7、具有电话销售等专业技巧;
根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断,制定相应的辅导计划
职位要求 :
1、大专以上学历,有亲和力;
2、热爱教育事业,有高度的敬业精神;
3、普通话标准,口齿伶俐、表达清晰;
4、善于与人交流,有良好的沟通语言表达能力,谈吐大方得体;
5、具有高度的责任感、工作细心,上进心强;
6、有咨询顾问,教育培训机构工作经验者优先;
福利薪酬待遇:
1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000
2、缴纳社保五险
3、生日以及节假日福利。
4、全面系统的培训;
5、整洁舒适的办公环境
6、工作稳定。
客服岗位职责 篇六
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的`使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责 篇七
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
客服岗位职责 篇八
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、会员体系建设,crm体系管理;
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
客服岗位职责 篇九
【岗位职责】
1、通过电话联系各企事业单位,安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
2、将确定的培训需求对接给教员部,配合跟进课程的开展情况
3、整理客户资料,并定期持续跟进
4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
【任职资格】
1、年龄22—40岁,大专以上学历
2、工作认真负责敬业,声音甜美,有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
3、性格活泼开朗,喜欢与人沟通交流,有较强的语言表达能力和灵活应变能力
4、有悟性和学习力,对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
客服岗位职责 篇十
[www.chayi5.com]工作职责:
1、根据公司提供的业务体系及运营流程,安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案,监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户,解决客户校区问题,帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况,为客户提出关于校区出现问题的可行性建议,并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
任职要求:
1、本科及以上学历
2、具有1年及以上工作经验,有客服和电话销售类工作经验者优先
3、认同公司企业文化及政策
4、性格开朗、为人热情、良好的`人际交往能力
5、具备良好的服务意识和职业素养
1。负责跟进货物运输和报关流程进展,及时反馈信息结果。2。传达客户要求,与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求
1、中专以上学历,国际贸易和物流专业优先考虑,应届生要能接受工作挑战
2、做事仔细认真,懂得国际货运的基本流程,了解物流过程中的每个环节。,熟悉相应的国家法律法规
3、电脑基本操作熟练,能熟悉操作运用WORD和EXCEL;
4、性格开朗、能吃苦耐劳,工作细心负责。
它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家整理的10篇《客服工作职责》,希望对您有一些参考价值。