客服岗位职责优秀7篇
在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？差异网为朋友们精心整理了7篇《客服岗位职责》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。
客服工作职责 篇一
1、针对已经预约体验课的学员，电话提醒上课，并为客户提供优质服务，调试设备，保证学员正常上课；
2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表；
5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系；
6、对其他部门的相关工作提供支持与协助；
客服岗位职责 篇二
岗位职责 :
1、负责客户的开发和维护；
2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售；
3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品
6,完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量
任职要求:
1、大专以上学历，年龄1 www.huzhidao.com 8-30岁，男女不限，有工作经验优先；
2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强；
3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力
4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感
客服岗位职责 篇三
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
客服岗位职责 篇四
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
行政客服岗位职责 篇五
1，客户档案、内部资料的建档与管理，部门间文件的上传下达；
2，办理办公用品、易耗品等申购及领用工作；负责周、月例会的会议记录；
3，负责服务中心考勤管理，包括调休假，节日值班、排班等。
4，上级临时交办的事项。
客服岗位职责流程 篇六
一。客户档案建立与管理
（通过客服软件进行数据化管理）
①整理每日门诊初诊，复诊人数及个人信息资料，通过电话网络
等方式进行诊疗跟踪回访；
②网络，电话咨询患者的个人信息资料，多次沟通，完成预约挂号 ③VIP客户的档案建立与管理；
二、电话回访
①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档
二、满意度调查
1、满意度调查表的发放回收统计与分析
①每月投放门诊患者满意度调查__份， 住院患者满意度调查__份； 每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进；
②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：
做好售中服务质量监控；
③电话回访统计分析，及时反馈：售后回访，及时调整改进；
三、投诉受理
①接待投诉，复述确认---②进行判断，调查核实---③分
析原因---④提出处理方案，请主管领导批示---⑤实施方案--- ⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档
处理原则：_受理渠道---短
_处理速度---快
_处理代价---平
四、网络、电话咨询
接听电话（或者QQ）简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。
五、服务流程的执行与管理
客服岗位职责 篇七
1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划；
2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习；
3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道；
4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单；
5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系；
6、完成领导下达的其它项事务。
以上就是差异网为大家带来的7篇《客服岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。