电话客服工作职责（通用3篇）

在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？这次差异网为您整理了3篇《电话客服工作职责》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。

电话客服工作职责 篇一

1、负责电话的`接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

电话客服工作职责 篇二

1、负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

2、遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3、协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

4、有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

5、制定每周、月、催收计划及目标；

6、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

7、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

8、制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

9、积极主动与相关部门的沟通和协作。

10、定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11、完成上级领导交代的其他工作事项。

12、负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

电话客服岗位职责 篇三

岗位职责:

1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录；

3、不断学习新的业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平；

岗位要求(www.chayi5.com):

1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步；

3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间，条件优秀可放宽；

4、较强的团队意识，服从公司管理并愿意挑战高薪；

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的3篇《电话客服工作职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。