客房服务员岗位职责(通用8篇)
现如今,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。拟起岗位职责来就毫无头绪?它山之石可以攻玉,下面差异网为您精心整理了8篇《客房服务员岗位职责》,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房服务员职责 篇一
1、熟悉所有房型、设施与其他服务。
2、每日阅读交接班记录及应注意事项。
3、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进,有异常情况时,须及时向部门主管上级反映。
4、收集和记录维修单,及时送维修队,并确保正获得处理与跟进。
5、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作,并做好登记,以备后查,
7、借给客人的物品,应做记录并跟进。
8、负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求,并及时递交有关负责人。
9、与所有部门做好沟通联系工作,使公司高效运作。
10、与前厅接待处做好沟通,确保客房记录的准确性。
11、负责整理楼层客用品的申领工作。
12、负责确保客办的卫生清洁。
13、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14、负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15、做好每日交接班记录及各项登记工作。
16、执行及有效完成上级安排的其他事务。
客房副主管岗位职责 篇二
1、 在按门铃之前,检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后,可以通知前台给客人打电话,询问客人是否需要打扫卫生。
2、 如果挂有“请勿打扰”的房间,绝不能按门铃及进房间。如果是离店房,第一时间咨询前台,按门铃并报“你好,服务员。”如果没有回应,开门后报“你好,服务员,我可以进去吗?”
3、 在清洁房间卫生时,房门应始终保持敞开状态。
4、 清洁房间时,请按照房间清洁流程及标准来做。
5、 在撤床上用品时,一定要一层一层的撤,千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。
6、 在你的班上,你要做如下事情:
a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。
b、检查并收取客人要洗的衣物。
c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。
d、根据要求提供其他的服务。
7、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间,要联系你的主管或你的同事,合作其他的房间,不要闲着浪费时间。
8、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。
9、 要特别注意走廊的地毯,如果脏了,要进行吸尘。
10、 完成你的工作后,要将工作车推回工作间,清洁工作车和清洁筐,并且补充客用品和布草。
11、 向你的主管报告当天的特殊事项。
12、 扔垃圾,看一下你明天的班次,如果明天休息,要和替班人员做好交接。
13、 签退,去前台交钥匙和工作表。
客房服务员岗位职责 篇三
1、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境
2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生
3、 认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映
4、 规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境
5、 检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台
6、 发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级
7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作
8、 及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级
9、 时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级
10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等
11、 工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班
12、 完成上级指派的其它任务
客房服务员岗位职责 篇四
1、热爱本职工作,敬业,爱业,服从客房经理安排,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,要求及时补充客人所需的各类物品。
3、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,
5、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
6、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
7、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
客房副主管岗位职责 篇五
1、对客务副经理或主管负责,主管房务工作、保证房务工作顺利进行。
2、每周主持房务例会,对部属员工进行培训。
3、直接参与每天管家员的工作。
4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生,服务水准。
5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统,确保安全。
6、制订房务的规章制度,工作规程。
7、制订本部工作计划,物资计划。
8、负责本班组安全、消防工作。
客房服务员岗位职责 篇六
1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务;
2、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
3、注意观察所负责区域的情况,发现可疑事件,及时上报;
4、合理使用补给客房物品,退房时准确查点所有物品及数量;
5、及时向客房主管报告要维修的设施设备;
6、及时上交客人遗留的物品;
7、完成上级交给的任务;
客房服务员岗位职责 篇七
1、按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务;
2、盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量,做到配备完备、使用良好、无不合理损失;
3、完成上级交办的其它工作任务。
酒店客房服务员岗位职责 篇八
1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的`物品和设施;
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;
4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;
5、负责本楼层设施的维护与保养;
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
以上就是差异网为大家整理的8篇《客房服务员岗位职责》,希望对您的写作有所帮助,更多范文样本、模板格式尽在差异网。