客服岗位职责优秀8篇

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是差异网为大伙儿带来的8篇《客服岗位职责》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

客服管家岗位职责 篇一

（1）做管理费、电费等日常费用的收取工作；

（2）每日将收取的各类费用上交至公司总部财务；

（3）做好正式收据等凭证的开具及登记工作；

（4）熟悉业户的基本情况；

（5）热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想；

（6）做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作；

（7）处理日常各类租务文档资料的整理工作；

（8）处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

任职要求:

（1）仪表端庄；

（2）具有高中及以上学历；

(3)1年以上行政、文书工作经验，有大型豪宅或酒店工作经验更佳；

（5）操流利普通话及基本英语；

（6）具有一定的组织协调能力，能协助主管处理日常各种事务和突发事件；

（7）熟悉物业管理工作的流程；

（8）良好的沟通能力、乐意学习新事物。

行政客服岗位职责 篇二

1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人；

2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理；

3、负责完成每日经营报表并上报；

4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接；

5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训；

6、完成上级领导交办的其他任务。

行政客服岗位职责 篇三

岗位职责：

1、负责接听客户服务专线，统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容，如时间、客户相关信息、问题内容等；

2、根据客户来电内容，判断问题所属类型，并及时移交相关责任部门处理；

3、协助行政事务工作，如前台接待、机票酒店预订，会议安排与协助等；

4、领导安排的其他工作任务。

职位要求：

1、本科及以上学历，英语基础好，能进行简单口语交流。

2、能熟练运用office办公软件，有客服工作经验优先；

3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力，为人正直诚实，有敬业精神、工作激情

客服岗位职责 篇四

岗位职责:

1、受理托书并确认托书内容

2、及时回复客户问题

3、跟踪货物物流情况

4、费用录入并核对

5、部门要求的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，1年及以上货代操作或单证经验

2、英语四级以上

3、沟通协调能力强，能吃苦耐劳

公司福利

晋升:公司正处于快速发展的阶段，提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。

薪资:富有竞争力的薪酬标准，每年为员工调整1-2次的薪酬。

机会:公司在欧洲（波兰、荷兰）设立分公司，可提供国外工作机会。

膳食:公司为员工提供工作餐餐补。

休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。

保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。

健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。

员工活动:公司年度国内外旅游活动，部门聚餐，不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动，年会等节日patty等。

其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日，公司会有一定的礼品或礼金。

行政客服岗位职责 篇五

职责描述：

1、完成在网客户的续签、续费工作；

2、维护客户关系，与目标客户建立良好的业务沟通，挖掘新的需求，可进行二次开发；

3、跟进客户咨询及相关服务，及时处理客户投诉及相关售后保障工作；

4、建立客户信息档案，收集整理相关信息，进行日常管理工作；

5、管理客户关系，提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、网络、市场营销等相关专业优先；

2、一年以上销售、客服工作经验，具有云计算行业经验者优先；

3、了解云计算产品，具有良好销售和公关能力；

4、具备良好的语言表达能力，善于沟通，能够独立进行客户谈判；

5、具备优秀的服务意识，具有团队精神，执行能力、抗压能力强。

客服岗位职责流程 篇六

一。客户档案建立与管理

（通过客服软件进行数据化管理）

①整理每日门诊初诊，复诊人数及个人信息资料，通过电话网络

等方式进行诊疗跟踪回访；

②网络，电话咨询患者的个人信息资料，多次沟通，完成预约挂号 ③VIP客户的档案建立与管理；

二、电话回访

①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档

二、满意度调查

1、满意度调查表的发放回收统计与分析

①每月投放门诊患者满意度调查__份， 住院患者满意度调查__份； 每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进；

②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：

做好售中服务质量监控；

③电话回访统计分析，及时反馈：售后回访，及时调整改进；

三、投诉受理

①接待投诉，复述确认---②进行判断，调查核实---③分

析原因---④提出处理方案，请主管领导批示---⑤实施方案--- ⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档

处理原则：_受理渠道---短

_处理速度---快

_处理代价---平

四、网络、电话咨询

接听电话（或者QQ）简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。

五、服务流程的执行与管理

客服岗位职责 篇七

1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划；

2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习；

3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道；

4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单；

5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系；

6、完成领导下达的其它项事务。

客服管家岗位职责 篇八

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

上面内容就是差异网为您整理出来的8篇《客服岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。