物业客服岗位工作职责最新10篇

在我们平凡的日常里，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下内容是差异网为您带来的10篇《物业客服岗位工作职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

物业公司客服岗位职责 篇一

接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访 。

负责向各租户发出书面缴交各项费用的'通知书或者电话催缴 。

完成上级交给的其他工作。

物业客服专员工作职责 篇二

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

2、物业费用催收，达成收费目标；

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展；

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析；

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理；

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服员岗位职责 篇三

1.负责客服部门人员日常管理；

2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的。相关任务；

4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。

物业客服工作职责 篇四

1、负责区域的巡视、监约；

2、负责物业费用的催缴；

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理；

4、负责社区文化活动方案拟定及开展；

5、负责客服人员培训、管理等工作；

物业客服的职责 篇五

1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）

3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服工作职责 篇六

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4、保持前台环境清洁；

5、负责公司文件打印，协助复印等工作；

6、负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7、责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9、接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11、接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14、前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

15、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17、协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

19、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

20、打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

21、重要事件需及时向直接领导汇报；

22、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

23、了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24、熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

物业客服专员工作职责 篇七

1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业公司客服岗位职责 篇八

负责制定客服部工作计划并部署落实。

负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的`催缴工作。

负责维修处理报修；

负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

负责组织业户满意度的调查工作。

协助招商做统计报表分析。

负责部门文件报批、客户档案管理；

负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

完成领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责 篇九

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

物业客服岗位工作职责 篇十

1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；

2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

3、指导下属办理小区业户的`入伙、装修手续；

4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。

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