物流客服岗位职责（最新5篇）

在社会一步步向前发展的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，读书破万卷下笔如有神，以下内容是差异网为您带来的5篇《物流客服岗位职责》，希望能为您的思路提供一些参考。

作为物流客服的职责 篇一

1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

物流客服岗位职责 篇二

1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；

2、负责整理更新用户信息；

3、异常处理、及时上报；

4、负责对接供应商，月底对账；

5、上级交代的其他工作。

物流客服工作职责 篇三

岗位职责：

1、给客户的到货信息反馈。

2、供给客户咨询的货物信息。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

5、破损货物的处理。

6、其他工作。

任职要求：

1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；

2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；

3、熟练操作办公软件Word及Excel，有必须的计算机知识基础。

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；

5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作职责 篇四

岗位职责：

1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系；

3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

任职要求：

1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

工作时间：早8晚6

物流客服岗位职责 篇五

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写(差异网☆www.chayi5.com)好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的`沟通协作。

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

上面内容就是差异网为您整理出来的5篇《物流客服岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。