索赔员岗位职责最新7篇

在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下内容是差异网为您带来的7篇《索赔员岗位职责》，希望能为您的思路提供一些参考。

索赔员岗位职责 篇一

职位描述：

1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。

2、按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

3、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；定期整理和妥善保存所有的索赔档案；在公司开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。客户满意度组织分析反馈工作。

4、本岗位有关标准规范编制与培训。

职位要求：

1、汽车/机械/电气专业专科以上学历；

2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验；

3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准；

4、熟悉索赔业务的具体工作流程；

5、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的`时间范围；

6、具有良好的服务意识和沟通协调能力，具有较强的责任心和团队精神。

索赔员的岗位职责 篇二

1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。

2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。

3、积极向客户宣传索赔条例。

4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。

5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。

6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。

7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8、管理索赔零部件。

索赔员岗位职责 篇三

职责描述：

1、制定索赔政策，建立索赔体系流程与费用标准

2、对接配件厂商的品保部门

3、面向售后网络进行索赔培训

4、对售后网络的`索赔kpi进行管理，跟踪索赔件物流状况

5、索赔费用的及时处理

任职要求：

1、专科及以上学历，汽车/电子/机械专业毕业者优先

2、5年以上工作经验，3年以上汽车行业索赔经验，有大型整车厂/零部件企业、4s店索赔经验优先

3、了解索赔体系与车辆技术

4、具有良好的团队协作能力和沟通能力，抗压能力强，能够适应一定频率的出差，熟练使用microsoft word, power point, excel软件

索赔员岗位职责 篇四

1。熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

2。认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

3。按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4。积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题。

索赔员岗位职责 篇五

1、制定索赔政策，建立索赔体系流程与费用标准

2、对接配件厂商的品保部门

3、面向售后网络进行索赔培训

4、对售后网络的`索赔kpi进行管理，跟踪索赔件物流状况

5、索赔费用的及时处理

索赔员岗位职责 篇六

一、 对待顾客要做到积极主动，热情服务。

二、 车辆的相关信息要详细记录，准确无误。

三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。

四、 必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。

五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。

六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。

七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。

八、 严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。

九、 索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。

十、 索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。

十一、 对于超过索赔权限的。索赔，须及时上报SGM, 获得批准。

十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。

十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。

索赔员的岗位职责 篇七

1、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程；

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性；

3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务；

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案；

5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流；

6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回；

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作状况；

8、完成领导交办的其他临时性工作。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的7篇《索赔员岗位职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。