电话客服工作职责（最新10篇）

在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心为大家整理的10篇《电话客服工作职责》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

电话客服工作职责 篇一

1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责 篇二

1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

关于电话客服的工作职责 篇三

1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；

2、负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的。意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

电话客服工作职责 篇四

1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、]www.chayi5.com[汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责 篇五

1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的'装修需求并完整记录。

2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。

4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责 篇六

1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课；

2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名；

3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标；

电话客服岗位职责 篇七

一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

二、全国维修服务单据的回访和记录；

三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；

四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

电话客服工作职责 篇八

1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作职责 篇九

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的`___潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

关于电话客服的工作职责 篇十

1根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的`装修需求并完整记录。

2有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

3通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

4配合多部门工作，实现更多的价值变现。

以上就是差异网为大家整理的10篇《电话客服工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路。