客服售后岗位职责9篇

客服部岗位是一个客服的特殊岗位，它负责着客服工作的方方面面，那么客服部的工作职责是什么呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是差异网为您带来的9篇《客服售后岗位职责》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

客服的岗位职责 篇一

一、运营助理（销售类）

1、产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标；

2、库存管理-发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转；

3、跨销售协调-与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队（产品部，供应链，品质部，设计部）协调；

4、账号日常管理-账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等；

5、市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线；

6、目标制定、拆解-制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

二、英语客服（文职类）

1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题；

2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范；

3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率（索好评&去差评）。

客服专员工作职责 篇二

1. 熟悉公司政策、流程及产品信息；

2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务；

3. 对销售目标客户进行回访；

4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。

电商客服岗位职责是什么 篇三

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

客服的主要工作职责 篇四

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

电商客服岗位职责 篇五

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的'催单。

客服的岗位职责 篇六

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

电商客服岗位职责 篇七

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

3、熟悉淘宝等购物网站流程；

4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

客服专员工作职责 篇八

1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转；

2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理；

3. 协助部门领导完成其他相关工作。

客服人员的岗位职责 篇九

1. 每日检查员工礼仪服饰规范

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3. 安排做好顾客投诉和接待工作

4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

以上就是差异网为大家带来的9篇《客服售后岗位职责》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在差异网。