电话接听客服岗位职责【最新4篇】
电话客服岗位职责 篇一
职责描述:
为公司客户提供保险咨询,保单保全,保险理赔等服务;
维护客户档案管理及客户续保提醒工作;
进行续保客户后期服务,分析客户需求,提供客户规划方案
任职要求:
1、年龄24—45岁,男女不限;
2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神,能在压力下工作;
5、有客服、售后服务,销售等相关工作经验优先录用。
岗位:
各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等
享有公司系统的保险基础知识等专业培训
可选择服务区域,可以选择离得自己比较近或者高档小区等
服务方式多样化,可电话交流,可面谈,可以微信交流
面试要求:
穿着职业正装,带简历、学历及身份证复印件准时参加面试
投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递,否则将会对您的录用带来不便。
电话客服工作职责 篇二
1、经过__等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;
3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。
电话客服岗位职责 篇三
职务要求:
1、学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2、两年以上销售管理工作经验。
3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4、有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1、安排业务员的日常工作;
2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动;
3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;
4、负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;
5、团队的日常管理。
薪酬福利:
1、综合工资12k+(底薪+提成+奖金)
2、5天上班制,双休让您有更多的时间放松
3、不定期组织各种活动、聚餐
4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日
岗位要求:
学历要求:高中
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:3-5年
电话客服工作职责 篇四
1、理解客户咨询,记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供给流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户供给全套咨询和购卡服务。
以上内容就是差异网为您提供的4篇《电话接听客服岗位职责》,希望对您的写作有所帮助,更多范文样本、模板格式尽在差异网。