售前客服的工作职责【最新9篇】

许多以销售为主的企业店铺都设有售前客服这一岗位，那么售前客服的工作职责到底又是什么呢？差异网为朋友们精心整理了9篇《售前客服的工作职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

客服工作职责 篇一

公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。

1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。

6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。

7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。

8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。

9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。

12、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

客服专员的岗位职责 篇二

1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；

3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

客服岗位职责 篇三

要求B

岗位职责:

1、产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

2、客服服务：

根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

及时核对收货地址及快递，避免出错。

3、备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

4、催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

5、反馈及会议：

按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

6、记录及交接：

做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

上下班做好咨询客户的交接；

上班 chayi5.com 过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:

1、有职业化素养，具备较好的服务意识；

2、敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:

每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

客服专员的岗位职责 篇四

1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导；

2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服岗位职责 篇五

任职要求。

1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

3、熟悉进口清关相关规定；

4、能与客户及代理有效沟通；

5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

职位要求：

1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；

2、大专以上学历，熟练应用电脑；

3、应变能力强，善沟通。

1、熟悉空运进口的操作流程

2、熟练缮制报关单据

3、熟悉海关和商检的法规法则

4、善于与客户进行沟通，积极配合报关员的。工作

5、有一定的英语基础优先

客服专员的岗位职责 篇六

1、 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

2、 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

3、 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

4、 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

5、 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服专员的岗位职责 篇七

1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；

① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；

② 第二次回访：开工后25-30天；

③ 第三次回访：开工后40-45天；

2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；

3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；

4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；

5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；

6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告；

7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；

8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；

9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；

10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；

11)完成领导交办的其它工作。

售前客服的工作职责 篇八

职责一：

1、售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

2、打字速度快，对有一定的了解跟认识。熟悉的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二：

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；

职责三：

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

9、上司安排的其它事项。

职责四：

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的`促进销售，促成订单；

2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

3、独立处理日常简单的售前问题；

4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

7、打字速度不得低于80字/分；

8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

客服专员的岗位职责 篇九

1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意；

2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系；

3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档；

4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转；

5、定期发送客户关怀及活动邀约短信；

6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的9篇《售前客服的工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路。