电商客服经理岗位职责最新6篇

在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？差异网为朋友们精心整理了6篇《电商客服经理岗位职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

电商客服经理岗位职责 篇一

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的。交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

电商客服经理岗位职责 篇二

1.负责处理客户的`旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

电商客服经理岗位职责 篇三

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的`售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的`销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服经理岗位职责 篇四

1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

电商客服经理岗位职责 篇五

1.统筹顾客服，收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接；

2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度；

3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动；

4.完成领导交办的其他工作。

电商客服经理岗位职责 篇六

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，)差异网○www.chayi5.com(为客户解决售前售后问题，提供满意的`服务；

3、熟悉淘宝等购物网站流程；

4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的`与客户沟通，维护店铺好评率。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的6篇《电商客服经理岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。