业务技能方面个人总结（优秀3篇）
在学习、工作、生活中，我们常常要写自我评价，自我评价是个人对自己的思想、动机、行为和个性的评价。相信很多朋友都对写自我评价感到非常苦恼吧，读书破万卷下笔如有神，下面差异网为您精心整理了3篇《业务技能方面个人总结》，希望能够给您提供一些帮助。
业务技能方面个人总结 篇一
服务营销技能提升培训会培训感悟7月24日参加了宝鸡分行组织的由西点方略高级讲师王佩仪老师主讲的服务营销技能提升培训会，内容包括了：邮储银行陕西省服务质量神秘人检查标准解读培训、银行柜面服务礼仪培训、大堂经理服务礼仪与服务流程规范和王老师在分行营业部在现场进行的直接现场指导学习。内容和形式丰富多样，包括业务评分表准展示和解读，神秘人检查视频展放和评价，实际银行礼仪现场教学等各个方面，对我们的服务营销技能进行了系统的培训。使我受益颇深，为以后更好的工作提供了很大的帮助。
作为一家全国性的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。回想一下上半年我们所做的，通过神秘人检查所曝露出来的和神秘人检查没有暴漏出来的问题都是值得我们去深思和改正的。所显示出来的问题从根本上来分析，是我们在平时的工作中没有将服务标准化礼仪等技能深入学习，将其形成一种常态化的习惯，这是出现种种问题的根本所在。实际的网点工作中没有很好的落实标准化流程和营销技巧。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会微笑；学会）差异网●www.chayi5.com（着装庄重，举止得体，彰显专业性；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。在以后的工作中，作为银行服务人员，我们要了解每一位客户的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，通过对客户真诚的客户沟通和标准的服务礼仪展示，可以让客户深深的感觉被尊重，高高兴兴的来网点办理业务。可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。只有我们做到了相关的标准化流程和标准化银行服务礼仪，我们和客户的距离就会越拉越近。与客户的沟通也就会越来越流畅，我们的工作成绩当然也会随着客户黏性的提升而进一步得到提高。
通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将深刻理解此次会议的相关知识，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。
业务技能方面个人总结 篇二
我1992年2月进入建筑工程施工行业。回顾这几年来的工作，在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了本职工作；在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自我的机会。通过二时间的工作与学习，专业技术能力、工作成绩和履行职责等情况都有了较大的改变，现将本人工作情况总结如下：
一、工作简历
1992年2月—20xx年3月，在巨化望柯装饰公司工作，担任现场施工员。20xx年3月至今，在衢州市原创空间装饰有限公司工作，担任助理工程师一职。
二、继续教育情况
自从我进入工作岗位以来，深深的体会到在学校里所学的内容还远远不够。只有不段的充电学习，才能跟的上社会的进步。我一直坚持并做到努力工作之余参见各类关于本专业的继续教育。1992年2月至3月参加了公司现场施工管理培训，1995年5月至6月参加了安全生产管理培训，20xx年3月至4月参加了现场施工管理培训，20xx年7月至8月，参加了安全生产管理培训，20xx年6月至7月参加了现场施工管理培训。
三、工作能力
我在工作中始终坚持如下几条
(1)维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业。
(2)执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准和制度、履行施工合同规定的义务和职责。
(3)努力学习专业技术和建设施工管理知识，不断提高业务能力和施工水平。
(4)不以个人名义承揽施工管理业务。
(5)不收受被施工管理单位的任何礼金。
(6)坚持独立自主地开展工作。
我的工作岗位是施工现场管理。进入每一个施工管理项目我都能够做到：
①在专业施工管理工程师指导下展开现场施工管理工作；
②认真检查施工现场安全，工程质量、材料、主要设备及使用，运行状况，并做好检查记录；
③复核或从施工现场直接获取以工程计量有关数据并签署原始凭证；
④按设计图及有关标准，对施工工程进行检查记录，对加工制作及工程施工质量检查结果进行记录；
⑤发现问题及时指出并向专业工程师报告；
⑥做好施工日记。
四、工作业绩
1992年2月踏入施工管理工作岗位，从事施工管理工作至今。利用假期和休息时间深入工地施工现场，理论联系实际，在这期间表现突出，公司给予了表彰。20xx年4月至7月参与衢州总工会室内装修施工。20xx年6月参与衢州机场会议厅、餐厅装修。20xx年3月至10月参与巨化自动化仪表办公楼装修。20xx年2月至20xx年3月完成了衢州名豪办公楼装修。20xx年4月至12月完成了浙江大地期货经纪有限公司营业厅装修。20xx年7月至9月完成了万事发美容院装修。20xx年2月在石材市场展厅装修末竣工。
通过二十年来的工作经验和在学校里所学的专业理论知识，使我的专业技术水平不断的提高，并不断的总结施工经验和施工管理水平，利用休息时间写了多篇论文、报告其中有《现场施工管理实施》，《施工员责任》、《施工安全生产管理》等。
五、今后努力方向
本人敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、在以后的工作与学习中，我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的师傅请教。
第二、本着事实求是的原则，积极做好自己的本质工作。
第三、遵守公司内部规章制度，维护公司的利益、积极为公司创造更高价值，力争取得更好的工作成绩。
最新业务能力方面总结(推荐 篇三
1、根据公司总体战略与年度目标，制定行业各部门工作目标、战略规划及工作方案，领导团队将规划转化为销售结果，监督整体的绩效与目标；
2、定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。维护现有客户关系，建立新客户联系，开拓新市场；
3、制定各部门费用的预算，控制各部门成本，提高利润；
4、具有5年以上旅游行业相关从业经验。
5、项目运作能力、领导能力强，如能带自己的团队来公司更佳。
6、完成上级交代的工作任务。
任职要求：
1、务必要求本科学历，5-20xx年相关工作经验，至少5年以上企业相关岗位管理工作经验；
2、有一定的客户关系及人脉，能独立开发客户，之前有过独立开发客户的经验及业绩；
3、在传统旅游批发业务公司担任业务副总或副总经理岗位；
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
5、能够解决业务中各种问题，同时有清晰的市场判断；
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