行风评议工作总结8篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？差异网为朋友们精心整理了8篇《行风评议工作总结》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

行风评议工作总结 篇一

一、高度重视，强化认识，统筹安排学校行风评议工作

（一）广泛宣传发动，营造良好的行评工作氛围

全县中小学民主评议行风工作动员会后，我校迅速组织召开全校教职工大会，传达了会议精神，组织学习了县教育局、县纠风办关于开展全县中小学民主评议工作实施方案的通知，结合实际明确了我校行风评议的重点，并对我校行风评议工作进行了全面的安排部署。要求全体教职工深刻领会此次开展行风评议工作的重要意义以及行风评议工作的主要内容，动员教职工结合自身工作开展自查自纠，并将其贯穿于民主评议工作的全过程，树立全心全意为学生、家长、社会服务的思想，办人民满意教育。我校先后两次召开全体教职工会议，了学校行评工作的进展情况，针对进程安排布置了下段工作，重点要求每位教职工在开展自查自纠的基础上写出自查报告，深刻自身师德师风方面、教育教学工作方面存在的突出问题，并在工作中切实加以整改。经过宣传发动，广大教职工进一步明确了行风评议工作的目的、意义、内容、步骤，提高了参与民主评议学校行风的自觉性和主动性，形成了浓厚的“人人关注行评，人人参与行评”的良好工作局面。

（二）强化组织领导，确保行评各项工作落到实处

为了加强对我校行评工作的组织和领导，确保各项工作的顺利开展，学校成立了以校长为组长，两位副校长为副组长，办公室、教务处、政教处、教研组、总务处、校工会、教代会等处室负责人为成员的行风评议工作领导小组，负责本校行评工作的领导、组织和各项工作的统筹开展。领导小组下设办公室，李昌玉同志兼任办公室主任，负责行风评议的日常工作。层层落实工作责任制，保证活动正常开展，真正形成了“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，职能处室负责抓，校综合办公室具体抓”的工作格局。同时我们还聘请了12位义务监督员，请他们监督我校行风评议工作的开展情况。

（三）科学制订实施方案，统筹安排行评的各项工作

在充分听取各方意见，深入调研、充分酝酿的基础上，根据《全县中小学民主评议工作实施方案》，结合我校实际，我们制定了《沿渡河初级中学民主评议行风工作实施方案》，明确了我校行风评议的指导思想、任务目标、工作重点和实施步骤。《实施方案》评议内容具体、工作重点明确、方法步骤清晰，指导性、操作性强，为切实做好我校的行评工作起到了纲领性文件的作用。

二、发扬成绩，正视问题，全方位开展自查

行风评议开展以来，我校紧紧围绕纠正损害群众利益的不正之风，以规范教育收费为重点，以加强师德师风建设为核心，通过召开座谈会、个别谈心、上门走访和问卷调查等形式，向单位职工、学生家长及社会人士等广泛征求意见，虚心听取他们的建议。通过自己认真查、别人帮着找，发现我校在办人民满意学校、加强师德师风建设方面存在的问题和取得的突出成效。

（一）全面贯彻教育方针，教学常规扎实

近年来，我校坚持全面贯彻教育方针，以德育为首，以教学为中心，全面推进素质教育，教育教学质量不断提升。一是严格按照课程计划，开齐课程、开足课时。课程设置和课时安排直接关系到学校是否全面贯彻教育方针，也是学校推进素质教育的关键所在。我校坚决摒弃只注重中考科目等文字学科，忽视非中考科目教学的做法。在学校倡导各学科同等重要、不分主次的观念，并且高度重视加强音、体、美、劳、综合等薄弱学科的教学。除了按计划安排课程和课时外，还特别注重各学科教师的配备。今年秋季学期我校在配备教师时，把薄弱学科专职教师的配备纳入重要的议事日程。现在我校有专职体育教师2人、专职音乐教师1人、专职综合课教师1人、专职信息技术教师1人、专职劳技教师1人。薄弱学科的教学态势良好。二是加强教学常规管理，提高课堂教学效率，减轻学生过重的课业负担。我校提倡向课堂45分钟要质量，通过狠抓教学常规管理来提高教学质量。健全完善了《沿渡河中学教职工学习、生活和工作制度》，严格执行县教育局制定的教学常规工作评分细则，对备、教、改、辅、考、评等教学的各环节严格管理，建立了先周备课制度、月考制度、定期教研制度、校本培训和校本教研制度，通过定期检查和不定时抽查，督促教师提高课堂教学效率，控制作业量，减轻学生课业负担。三是以教学研究促进教学质量提高。我们坚持以课堂为主阵地，深入研究，积极探索，努力构建现代信息技术环境下培养学生自主学习能力、合作学习能力和创新能力的课堂教学模式，通过不断、反思，求得教学创新和获得最佳效益。通过研究课、公开课、观摩课、示范课，引导教师转变观念，改进教法；抓教学叙事、教育故事、教研论文评选，推广先进经验，促进教师专业成长。四是积极开展课外兴趣活动。学校成立了篮球、乒乓球代表队、百人合唱团、溪韵文学社百名小记者等课外兴趣活动小组，给学生的特长发展提供了、展示的空间，拓展了学生的知识面，提高学生的活动能力。

（二）严格执行收费政策，财务管理规范

学校收费是学生家长和社会关心的热点问题，学校根据相关规定，认真落实义务教育阶段“一费制”的有关政策，严格执行收费政策，坚决制止乱收费。一是加强对收费工作的组织领导。我校成立了由校长任组长的学校收费工作领导小组，负责收费工作的组织领导，具体安排部署学校的收费工作；制订完善了制度，对收费工作作了严格而明确的规定。二是每学期开学时向社会张榜公布收费项目和标准，设立举报电话，接受社会监督；各项收费均使用专项收据，纳入财政统一管理；不以任何名义向学生额外收取费用；学校不代收保险费、防疫费、照相费和其它费用。三是严禁教师个人巧立名目自行收费，严禁搭车收费。为了严肃纪律，学校还与教职工签定了专项责任书，实行了收费问题一票否决制，凡发现擅自向学生收费的部门和个人，一经查实，均要追究当事人的责任。四是切实加强财务管理。财务实行“收支两条线”管理。各项收入全部纳入学校财务统一管理，统一核算，开学后所收费用全部上缴到县结算管理中心专户，不隐瞒、截留、坐支、挪用，不私设小金库。所有支出按照年初预算开支范围和标准执行，严格区分人员经费、公用经费、项目经费，确保专款专用。按照“量入为出”的原则编制预算，报请有关部门批准后执行。五是严格执行政府采购，凡涉及政府集中采购目录范围，学校都实行政府采购，严格按规定程序报批执行。

（三）切实加强校务公开，学校管理民主

学校紧紧依靠全校教职工，积极推进民主管理。一是成立了教代会，坚持教代会定期议事制度和重大问题提交教代会讨论制度。学校决策充分听取民意、充分尊重民意，也得到决大多数教职工的拥护和支持。二是坚持公开、公平、公正的原则，设立校园网“校务公开”专栏，决定学校评优表模、职称晋升等涉及教职工切身利益的重大事项、方案确定、具体操作环节都在群众广泛参与的基础上集体研究决定，并且公开办事程序，公开办事结果，虚心接受教师和社会各界的监督。三是实行重大事项公示制度。学校收费、“两免一补”、财务收支等均在学校公示栏予以公示，接受社会监督，增强工作的透明度。

（四）强化教师队伍建设，师德师风好转

我校一直把转变教师观念、狠抓师德师风建设作为促进学校发展、全面提升学校形象的首要工作来抓，在全校大力倡导爱岗敬业、服务学生、奉献教育的职业道德精神。一是强化政治思想教育。我校利用学期初教师集训、每周五下午校本培训和每周日下午政治业务学习时间，组织教师学习《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德规范》等法律法规，启动校内专家系统开展讲座，对教职工进行爱岗敬业教育。二是建立了师德承诺制度，开展教职工工作满意度民主测评活动，对教师的师德师风进行全面考评。三是加强日常教育教学过程的督查，发现教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生等有违反师德师风的现象，及时纠正并进行处理。四是树立典型，充分发挥身边人和事的教育引导作用，注重挖掘校内师德师风典型，在全校教职工中加以引导，倡导大家学习。通过教育引路、制度规范、考评促进、典型影响，全校教职工敬业、乐业，师德师风明显好转。

我们知道，学校行风建设关系到社会稳定，群众满意不满意是关键。通过自查，我们也发现了一些群众反映强烈的问题，需要慎重对待，切实加以整改。

一是个别教师存在有偿家教的行为。二是体罚与变相体罚仍在个别教师身上存在，主要表现在教育方法上，态度简单粗暴，忽视了过细的思想教育工作，对违纪违规学生采取罚站等惩戒行为，造成了不良影响。三是教师教育教学观念陈旧，主动学习、创造性工作意识不强，影响了教育教学质量的提高。四是食堂饭菜的份量和质量还存在问题。

三、坚持标本兼治、纠建并举，全面整改问题

民主评议的主要目的在于通过发现问题、整改问题，最终促进行风建设上台阶。我们本着实事求是原则和谦虚谨慎的态度，不回避矛盾，不否认问题，高度重视在自查中暴露出来的问题。一是进行梳理归类、慎重分析。把收集到的问题一条一条列出来，对每一个问题进行慎重分析，看看哪些是建议，哪些是问题，哪些问题是因为社会各界不明白和不理解造成的，哪些问题是确实存在的。二是找出存在问题的原因，制订整改措施。问题必然有其存在的原因，在弄清原因的基础上有针对性地制定整改措施。三是限定整改时限，督促整改落实。根据问题的轻重缓急确定整改时限，对学校能解决且较容易解决的问题要尽快解决，对学校能解决但较困难的问题要限定整改时限，对仅靠学校不能解决的问题要和有关部门协同解决。

教师有偿家教，体罚与变相体罚这两个问题，都是涉及师德师风的问题，不管客观原因如何，主要还是因为对教师思想政治教育不够、法制教育不够，个别教师依法执教意识淡薄，放松了自己的思想修炼，出现了认识误区。为了促进问题的整改，我校采取了多管齐下、多措并举的方针。一是要求每位教师进行严格的自查，并写出详实具体的自查报告，要求要敢于触及灵魂、敢于暴露问题，要从思想深处分析存在问题的原因，以促进问题的整改。二是开展强有力的思想政治教育。除了重温有关法律法规外，还开展了教师心理辅导讲座，这些都在教师的思想深处产生了较强共鸣。三是进一步严格相关制度，促进师德师风好转。四是对个别教师进行单独谈话，严肃指出其错误的思想和行为，帮助提高思想认识，督促问题整改。从目前跟踪调查来看，效果较好。

下阶段，我校将严格按照全县的统一安排，及时查漏补缺，做到举一反三，抓好问题整改，以积极认真的姿态迎接行评集中评议。同时敬请各位领导、各位行评监督员指导我校的各项工作，客观公正地指出我校存在的问题和不足，我们一定虚心接受你们的意见和建议，采取得力措施，全力以赴整改。

我们清醒地认识到，民主评议行风工作还任重道远，由于行评工作涉及面广、要求高、任务重，不可能“毕其功于一役”。我们将以更加积极的。姿态、更加努力的工作，进一步加强行风建设，不断提高教师队伍政治业务素质和职业道德水平，为学生提供良好服务，推进依法治校治教进程，促使学校各项工作再上新台阶。

行风评议工作总结 篇二

公司客服班组在行风民主评议期间，对本部门群众反映比较突出的问题进行了自查自纠，并制定了一系列实施方案并付诸于积极实践。班组员工通过进行自身素质改进，努力提升为民服务水平，为维护分公司在社会上的形象做出了不懈努力。现将这一阶段的工作进行总结如下：

一、着力打造为民服务收费大厅的建设工作。

为了解决过去收费工作的“等、慢、繁”的老大难问题，客服班增设了两名专职收费员，同时延长收费工作时间，方便用户快速缴费，随时缴费。同时为了方便用户气费查询，收费大厅积极投入收费系统建设，现已进入安装投运前的收尾阶段，预计八月中下旬新的收费系统上马投入运行。再就是我们积极与金融机构结合商谈，将尽快开通银行代收业务。届时收费工作将有极大改观，进一步方便用户缴纳气费。

二、端正员工服务态度，打造一流服务队伍。

针对极少数员工素质低下、文明服务意识薄弱这种情况，班组领导以这次行风民主评议为契机，积极组织相关人员进行培训，进行班前开会，班后总结，提以便提高其业务水平，端正其服务态度。在客服班工作的内部氛围上统一服装，统一胸牌，统一礼貌用语，并完善各类规章制度，受到广大用户好评。

三、积极开展便民服务进社区活动和组织全体员工进行入户安检工作。

班组领导组织相关员工每周进行一次便民服务进社区活动，深入各居民小区进行免费咨询、免费安全检查、免费发放喉卡，发放燃气安全使用手册、维修灶具等燃气设施。累计上门免费为用户发放燃气安全使用资料5000多册，发放喉卡1万余个，并排除各类燃气安全隐患和维修灶具等燃气设施多起，这种以人为本的服务，受到各小区居民的热烈欢迎，在政风行风评议用户调查表中用户填写的基本上都是满意的调查卷。

四、吸收新鲜血液，扩大服务队伍。

公司配给的维修、巡线人员已陆续到位。这些青年，脑子活，反应快，能很快能掌握岗位技能。现已将实习期将满后的他们合理分配工作，既有分工、又有协作，并使之正常化、制度化）差异网●www.chayi5.com（，责任化。以便使巡线、维修、收费工作快捷、有序地进行，从而更好地为企业奉献，为用户服务。

行风评议工作总结 篇三

**县人事局以行风评议为契机，立足于“五点”，狠抓机关作风建设，使干部的精神面貌、工作作风、工作效率、勤政廉政和依法行政水平得到很大的提高。在近日全县部门行业风气民主评议综合评估中，该局名列前茅。

一、以群众满意为出发点 提高认识 找准差距

为了使行风建设落到实处，让群众满意，使整改工作不隔靴挠痒、不流于形式，他们首先从提高认识、端正态度人手，让全局每一名干部职工，充分地认识过去行风建设工作存在的问题以及它的严重性和负面影响，明确自身实际工作与人民群众的要求之间的真实差距，进一步增强抓好行风工作的紧迫感。多渠道多形式地广泛征求意见，查摆问题，一是主动进行内部自我批评，先后分层次召开了三次自查专题会，进行批评与自我批评，对照“八查八看”查摆问题5类16条。二是采用走出去请进来的形式征求意见。全局上下总动员，分别上门走访了9个乡镇，56家县直党政机关，83家县直事业单位，15家企业，诚恳邀请人大代表、政协代表、行评代表前来座谈指导，共发出收回征求意见函253份，收集各类意见建议五个方面33条。三是聘请行风监督员进行日常监督。他们从服务对象中聘请了15名行风监督员，授予监督员调查权、评议权、督办权和表决权。

二、以转变机关作风为切入点 优质服务 提高效能

一是把机关作风建设纳入全局经常性的思想素质教育、职业道德教育和党风廉政教育的范畴。是想群众之所需，积极推行“八个一”优质服务。通过推行一张笑脸迎人、一声问候暖人、一杯热茶待人、一视同仁办事、一次性解疑释惑、一条服务热线、一个标准收费、实行“一站式”服务的“八个一”优质服务承诺，从接听电话到接待来访，从依法办事到按章收费，进一步规范了干部职工的服务行为，对个别服务态度不热情，“脸难看、话难听、事难办”的进行了严肃处理，起到了很好的警示作用。三是简化办事程序，提高行政效能。严格执行首问负责制。限时办结制和责任追究制。属日常性人事业务，做到了随到随办；属须经多个环节审核的人事业务，则实行一站式办理，即由首办股室(单位)负责全程代办，服务对象只需“交上材料放心走。约定时间随时拿”，让服务对象不再多跑一趟路。

三、以解决问题为侧重点 顾全大局 让利于民

行风建设中，他们将评议的侧重点放在群众关注和反映强烈的，与其利益息息相关的热点、难点问题上。做到“四明确、四不过”，即明确责任领导，明确责任股室和责任人，明确整改措施，明确整改时限，对存在的各种问题，做到情况不查清不放过，整改不落实不放过，问题不处理不放过，群众不满意不放过。对涉及到部门利益的问题，他们明确提出，把方便和实惠让给群众，把困难留给自己。他们从**实际和服务对象的经济承受能力，从减轻基层单位和干部职工负担出发，对已经各级物价部门批准了的现行的收费项目，进行了“三停止三降低”，“三停止”，即停止收取干部培训证书工本费；停收机关、事业单位工作人员年度考核表格费；停收机关、事业单位工作人员调资表格费。“三降低”，即降低人事代理费，个人首期代理、续办和再办代理的，其代理费分别下降20％、40％和60％；专业技术人员聘书工本费和事业单位新进人员聘用表格费均降40％。

四、以增强互信为连结点 加强宣传 取信于民

把各项人事人才政策、人事信息更全面、更准确、更及时地向每一位服务对象作好宣传，赢得服务对象的信任，是密切联系群众、服务社会的一个重要方面。为此，他们从扩大宣传渠道和强化宣传手段上人手。一是充分利用会议、文件、简报以及电视等载体进行政策宣传；二是办好政务公开专栏，着重进行人事业务的办理依据、条件、程序、时限、收费标准等方面的宣传；三是开设人事网站，开展互动式宣传，既让群众随时了解人事信息，又能及时知道网民的意见，进行双方交流，悄除服务对象的疑虑和误解；四是对新出台的政策实行深入基层，上门宣传，与基层单位进行面对面地沟通，争取他们的理解和支持。由于宣传手段和方式的改进，使宣传的效果明显增强，也为人事人才工作营造了良好的氛围。

五、以制度建设为支撑点 标本兼治 长效管理

行风建设是一项长期的任务。他们以完善的制度和健全的长效机制作保障，做到每一个岗位、每一项工作都有章可循、有制可依，进一步制定完善了《人事局机关管理规定》、《上下班和请休假制度》、《改进机关作风提高办事效率的若干规定》、《人事干部“八个一”优质服务承诺》、《人事干部行为规范》、《人事干部违规违纪行为处罚暂行规定》等一系列制度。加大了对制度执行情况的检查和督办力度，将平时考核与年终考核相结合，并与评优评先、年终奖金挂勾，维护了纪律和制度的公正性、严肃性和有效性。

行风评议工作总结 篇四

根据市纠风办的安排，我局及属下基层单位被列为本市今年开展**评议行风评议对象。在市纠风办和**市水务局的领导和指导下，我局**评议行风工作已经顺利进入第三阶段。一直以来我始终坚持围绕“内强素质、外塑形象”的思路，不断加强自己的行风意识，积极推进我市水利行业作风建设，并取得了一定的实绩。下面我将自己的工作情况作一简单的介绍：

一、今年开展**评议行风工作情况

自4月以来，我局根据市纠风办的部署和省水利厅、**市水务局的要求，结合本系统、本单位的实际开展**评议行风工作，取得了较好的成效，得到了省水利厅和**市水务局行评办、**市纠风办的认可和肯定。我的做法是既实施“规定动作”，又有“自选动作”。主要表现在：

(一)成立领导机构，明确分工，落实专人负责。在4月10日，成立了“**市水务局行风评议工作领导小组”，除由一把手担任组长外，还明确分工，由党组成员、纪检组长主要负责行评工作，并设立专门办公室，配备3名专职工作人员。

(二)4月12日制定《**市水利系统开展**评议行风工作实施方案》，统一部署了全系统的**评议行风工作。

(三)4月21日召开了全局干部职工和局属各基层单位一把手参加的“**市水利系统开展**评议行风工作动员大会”，陈乃仲局长亲自作动员，调动全系统干部职工参与行风评议工作的积极性。

(四)设置学习专栏和悬挂宣传横幅，营造开展**评议行风工作的气氛。

(五)组织局机关全体在职人员学习上级关于行评工作的文件、党章、“三个条例”、“树立社会主义荣辱观的重要讲话。提高干部职工对开展行评工作重要性和紧迫性的认识，加深对开展行评工作与加强党风廉政建设关系的理解，从而增强人人重视行风建设和参与行评工作的意识。在学习中，大家能结合自己的实际做好学习笔记、撰写心得体会文章。

(六)以设置意见箱、开通热线电话和发放征询意见表、上门向**党派和召开各界人士座谈会等形式，征询对本局行风建设的意见和建议，并针对征询到的14条意见和建议分解到各股室作出整改措施，明确整改责任人。

(七)举办3次基层单位行评办主任、局机关中层干部培训班，组织学习相关文件，并邀请市纠风办的领导作辅导，提高行评工作人员的业务水平和工作能力。同时，还先后2次下基层督导，从而促进了全系统行评工作均衡开展。

(八)组织干部职工进行行风评议个人总结、开展互评和自评活动，促进行评工作纵深发展。

(九)抓好行评活动各种资料的整理归档工作，做好转段动员，与各部门、各单位沟通行评信息，使行评工作顺利开展。

(十)自编行评简报。到8月底止，共编印了15期行评简报分别报送市纠风办和云浮市水务局行评办。

**市水务局行评办在第五期简报中向市内各县(区)推广我们的做法。

(十一)边学边议边查边改，不断加强行风建设。

在4个多月的**评议行风工作中，我们坚持行评工作与日常工作、与开展排头兵实践活动、与纪律教育学习月活动、与创建学习型机关活动相结合。使干部职工的服务意识、敬业精神和大局观念不断增强，服务态度明显好转，服务质量明显提高。突出表现在今年抗击“珍珠”、“碧利斯”、“格美”和“派比安”4次台风工作中，全局上下团结一致，认真做好防洪调度工作。特别是在抗击正面袭击我市的“派比安”台风工作中，局领导班子成员和工程专业技术人员亲自奔赴出险的**镇洪塘村、**镇的南充水库、**镇的崩塘水库和**镇大冲坑水库进行排险，体现了水利人不怕艰难险阻、无私奉献的大无畏精神。全市没有出现人员伤亡事故，将洪水灾害造成的损失减到取低限度。灾后，又及时组织修复水毁工程，确保水利工程畅通，保证灌区用水。到8月底止，修复水毁水利工程62处，为灾民捐资4650元。今年还先后出资7000多元支持挂钩村开展计生工作、慰问学生、扶持失学儿童和特困党员。树立了水利行业在社会上的良好形象。

二、存在问题及今后努力方向

我局在行风建设方面总体是好的，各项工作都取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。但从今次开展**评议行风工作征询意见和建议和自查互评中发现，我们还存在着一些问题：一是水利工作队伍的整体素质有待进一步提高；二是个别干部职工的工作作风、工作态度还要进一步改进；三是个别基层单位职工工资收入低，有时思想上存在不稳定因素。针对这些问题，我们要以今年开展**评议行风活动为契机，全面落实科学发展观；健全和完善理论学习制度，做到定好时间、定好计划、定好学习讨论提纲、定好业务培训计划；坚持理论联系实际，教育广大职工群众牢固树立社会主义荣辱观；培养干部职工爱岗敬业、忠于职守、廉洁奉献的高尚情操；加快推进水利体制改革的步伐，以水利经济建设为中心，提高职工经济收入，稳定职工队伍；继续强化服务意识，提高职工的自律性和责任感，努力造就一支思想过硬、品格高尚、业务精练、作风严明的水利建设队伍，形成团结务实、创新高效、廉洁自律的行业作风，为加快水利现代化建设步伐，创建我市和谐稳定的社会环境作出新的贡献。

通过开展**评议行风活动，我局的行风建设进一步加强，干部职工的思想工作作风进一步好转，有力地促进了各项工作。我们认为，本局的**评议行风工作综合评价为满意单位。

以上报告，请评议团评议。

行风评议工作总结 篇五

为深入开展民主评议行风工作，建立健全民评工作长效机制，加强作风建设，提升服务品质，xx支行结合工作实际，确定全行20xx年民主评议行风工作选题评议的议题，制定本实施方案。

一、选题内容

改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质。

二、选题原因分析

（一）根据xx县政府纠风办《关于20xx年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施意见》（南纠办［20xx］4号）；xx县政府纠风办《xx县20xx年度民主评议政风行风结果通报》情况。

（二）结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领导和部门深入企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路线教育实践活动征求客户意见座谈会，上年度客户95599投诉情况，信贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的意见和建议，围绕客户反映较多的网点建设和服务方面的热点问题。

三、预期目标

围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决“四风”的问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以“改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，为xx地方经济建设提供优质高效的金融服务。

（一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意度稳步提高。

（二）员工服务技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加强员工“基本知识、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务能力。

（三）网点转型项目加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围浓厚。

（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，切实提升客户满意度。

（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居xx同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。

四、工作措施

（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。

通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

1、不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准”开展非现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发现的问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目。

2、积极开展“神秘人检查”、“客户满意度”调查，提高网点服务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神秘人”检查得分低于85分的网点，必须安排重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。

3、开展学“百佳”活动，观摩20xx年度“百佳”示范单位。充分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣传活动，提升服务美誉度，号召全行学习“百佳”网点先进经验与做法，并做好20xx年度银行业“千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

4、组织参加全省农行“十佳”服务网点的评选和中国银行业协会文明规范服务示范单位的评选活动。

（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

1、充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮训。有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力，提升队伍整体素质。

2、提升网点服务能力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管理平台和市场信息捕捉反馈平台。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

3、抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

行风评议工作总结 篇六

在总公司行评办公室的正确领导下，在五进县和社会各界的关心支持下我们分公司的行风建设工作虽然取得了一些成绩，但也存在着一定的不足，这些问题和不足有待我们在今后的工作中加以改进和克服。我们决心认真总结这次行评工作的经验和教训，争取明年的行评工作取得更大的成绩，力争使分公司行风建设再上新的台阶。现将有关情况汇报如下：

一、开展民主评议行风工作基本情况

在公司行风评议工作中，我分公司本着“全员发动、内外结合、整体推进”的工作思路，结合实际采用多渠道多形式宣灌教育，提高广大员工积极支持和参与行风评议工作的自觉性。真正做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推进，效果明显。

（一）高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一思想，提高认识，组织召开员工大会，全员发动，做好行风评议活动的动员部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行专题研究，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责，分管领导具体抓，部门主管协助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。

（二）广泛发动，宣传教育。我分公司多次召开党组会和领导班子办公会，研究部署行评工作。组织召开了分公司行评工作动员大会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家齐心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣传发动，广大干部职工的参评率达到98%以上，学习教育、提高认识贯穿了行评工作的全过程。

（三）开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各单位负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参加座谈，广泛征求群众意见。二是发出问卷调查表：我分公司向社会各界发出《行风评议征求意见表》200多份，并向我县各界人事发放填写《行风建设测评表》、在营业厅放置《行风与服务状况调查表》等一百多份，返回意见和建议80份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督，并听取他们的意见、建议。四是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各自片区的用户，当面征求意见，对用户反映的问题及时反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉。

（四）强化措施，边听边改。在认真自查和广泛征求意见的基础上，我们按照“领导落实、责任落实、措施落实、时间落实”的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的《行风评议整改方案》并予以实施。目前，我们已对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、发票问题、业务宣传问题等进行了认真整改，取得了较好效果。此外，我们还对社会监督调查员所提出的意见和建议进行了一一回复，坚持做到了100%回复，100%整改，100%满意。

二、存在的主要问题

通过广泛征求意见，结合自查情况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题。

（一）网络边际漫游投诉严重，主要出现在我县新盛拱桥与四川达川交界地区；

（二）由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在个人用户接受上存在较大反差；

（三）商务机资费由于返费不及时，使用户感觉资费模糊：

（四）手机售后服务未跟上。

三、采取措施，认真整改，努力使行风建设取得实效

在认真自查和广泛征求社会各界意见的基础上，对反馈出来的问题进行了认真的梳理并形成整改方案，通过归纳分析，查找出存在的主要问题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。

一是实现行业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到同步推进、同步考核。通过加大监督检查和督导力度，健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力量，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合；采用面向社会、群众参与、自查自评、问卷调查群众满意度和考核工作落实情况相结合的形式开展评议；重点督促检查评议任务的落实，对存在的问题及时给予帮助指导。

二是强化培训，提高服务质量。分公司每月定期组织一次以上的营业员业务培训及考试，特别是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务礼仪，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务水平，同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。

三是加强对集团彩铃业务的宣传力度，做好对集团内客户的业务宣传解释工作，以追求客户满意服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、集体的语音名片，是宣传企业形象、提高企业知名度，塑造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩铃业务的接受度。

四是建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的使用，公司充分利用社会专业化力量，于今年7－8月，引进1-2家专业手机售后服务商，并拟将在我县选择合适的代理商，设立经售后服务商认证的“授权服务点”，这将形成一套完善的手机售后服务渠道，为我县移动手机用户储备充足的手机售后服务资源。

五是加强与毗邻县基站建设部门的联系，及时修正边界基站资料，减少因毗邻县交界地段漫游计费投诉的事情发生。同时，采取与用户协商的形式，在测试取证的基础上，对此类计费予以纠正，对误收的话费，坚决履行“双倍返还”的承诺，提高了用户满意度。同时，分公司为了更好的提高网络服务质量，鼓励广大用户对产生边界漫游的地界进行反馈，并给予适当奖励。

六是增加话费明晰度。一启用了全新的缴费发票，让每位客户都能看到明细帐单，使之更加明白消费，做到心中有数；二提供1861专线、重庆移动网站、营业厅、发送短信等多种方式查询话费及详细通话记录；三针对客户需求，有针对性地为客户提供不同形式的话费帐单，设计制作“帐单指南”和印制缴费锦囊，帮助客户方便地了解话费支出，提高话费透明度；四是提供全球通客户拨打1860申请帐单免费寄送业务，让客户足不出户就能了解话费情况。

七是规范商务机的返费流程，对商务机的返费要求及时准确。对未及时返费的商务机用户，通过外呼做好对用户的解释工作。对商务机信号不好的问题，分公司加大网络建设，加快村村通工程和九期工程的建设，确保让用户感受到移动网络的优质服务。

以上是我们对这次行评工作的大致总结，我们会再接再厉，不断进取，勇攀高峰。

行风评议工作总结 篇七

8月份，潇湘街道全面贯彻落实石政发31号《石鼓区20xx—20xx年政风行风评议工作实施》的文件精神，以加强政风行风建设为核心，以社会各界广泛参与为基础，已解决损害群众利益的热点难点问题为目的，以群众满意为标准，认真开展民评工作。通过全面创优发展环境，优化服务，扎实提高机关的公信力和执行力，有力地促进和推动了我街道各项工作的顺利开展，取得了较好的成绩。现将街道民主评议政风行风工作总结如下：

一、加强领导、制定方案、确保政风行风评议工作有效开展。工作有效开展。

为了加强政风行风评议，促进政风行风建设，我街道成立了组长：李阳武；副组长：赵小年邹太平；成员：列入政风行风评议的各部门主要负责人。领导小组下设办公室，由凌敏兼任办公室主任，刘慈英任办公室副主任负责领导小组日常工作。我街道还坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，建立了政风行风建设责任制，把政风行风建设落实到街道工作的各个岗位和服务窗口，形成一级抓一级、层层抓落实、人人有责任、个个抓行风的政风行风建设齐抓共管的工作局面。根据区政府纠风办精神，结合街道实际，街道党工委研究制定了《潇湘街道政风行风评议工作实施方案》，实施方案包括组织机构、评议对象、评议内容、工作步骤和整改阶段、工作要求五项内容，把实施意见贯穿于开展民主评议政风行风的始终。同时我们紧紧围绕中央提出的“构建和谐社会”大局以及街道实际情况，今年街道将行评工作重点放在社区居委会上，通过示范典型、有点及面的方式，促进了街道各部门、窗口的服务质量的提升。广泛发动，加强监督，

二、广泛发动，加强监督，推动政风行风评议深入开展

8月31日，街道组织街道、社区干部召开了20xx年政风行风评议动员部署会，将上级要求和街道安排进行认真的传达学习和部署，力求做到声势强、影响大、效果好。为了广泛接受群众监督和社会监督，进一步总结经验，改进工作，我们向社会进行了加强政风行风建设和服务承诺，开通热线电话，诚恳接受广大人民群众的监督。为进一步加强政风行风建设和扎实开展民主评议政风行风工作，街道还聘请了人大代表、政协委员、居民、退休干部等20名政风行风监督员。我们力求通过宣传发动，进一步提高广大干部职工对政风行风评议及政风行风建设工作重要性的认识，增强了他们责任感和自觉性、积极性；同时，加大我街道政风行风工作的社会监督力度，为继续引深政风行风民主评议工作奠定了良好的基础。注重窗口，热心服务群众，

三、注重窗口，热心服务群众，深化评议工作顺利开展使民主评议政风行风工作深入开展，街道高度重视，加强服务窗口建设，一是规范市民服务大厅硬件设施，设置合理，配置了电脑、打印机等硬件；二是完善窗口规章制度，做到制度上墙；三是认真执行岗位责任制、限时办结制等十项制度，要求工作人员做到热情服务，依法行政；四是认真办理投诉建议，为群众排忧解难，在街道设立投诉信箱，开办投诉热线，对投诉件认真受理、及时反馈，同时我们还认真办理上级转来的投诉件，做到能办到的事情马上办，但有困难一时解决不了的，做好详细说明，并力争尽快解决，无法办理的做好政策的宣传解释工作。

四、突出重点，五措并举，着重落实社区的民突出重点，五措并举，着重落实社区的民落实社区评工作

针对今年民评工作的重点单位为各社区居委员会，街道政风行风评议领导小组高度重视，为确保行风政风评议工作切实开展，采取了如下几项措施：一是组成了由分管领导负总责，部门负责人具体负责的工作机制；二是制定了具有可操作性的实施方案，并认真部署；三是举办了专题培训班，提高了工作人员的政治和业务素质；四是邀请政风行风监督员对社区进行明察暗访，五是利用问卷调查、征求意见箱、热线电话形式征求群众对社区工作人员服务质量、业务能力等方面的意见建议，其中共收到问卷表160份，对社区工作满意度达到97%；六是针对评议所收集到的问题，及时整改，如在个别社区用工信息公布宣传力度不够，群众没能及时获取相关单位的用工信息，及相关政策法规；个别社区工作人员不遵守考勤纪律，有迟到早退现象；还有个别社区工作人员办拖拉，对居民办事耐心不够等现象。我们针对上述问题，狠抓了整改措施的落实；1、加大了用工信息公开的力度，通过政务公开栏、劳动用工信息公开栏等载体向社会公开，方便群众办事，便于失业人员再就业，同时增加了社区劳动站的信息公示栏，扩大了宣传面，及时向群众宣传相关政策法规，让群众知晓国家的相关政策；2、加强教育，努力增强广大干部为人民服务的宗旨意识，敬业奉献的公仆意识，廉洁奉公的自律意识，树立廉洁高效，文明服务的良好机关形象；3、进一步健全和完善了社区的工作制度及服务承诺制度。

通过本次政风行风评议工作，有效地推动了街道政风行风的提升，机关工作人员做到了热情服务、依法行政，取得了实效，受到了群众的好评。但是政风行风工作的加强，是一项长期的系统性工程，必须坚持不懈地抓紧抓实。我们将借此次民主评议政风行风检查为契机，在今后的工作中，本着“边评议、边查纠、边整改”的原则，继续抓好政风行风评议和建设工作，在深化上做文章，以此达到社会满意、群众满意、政府满意，从而为推动街道各项工作的发展和提高奠定良好的基础。

行风评议工作总结 篇八

xx年，我委的政风行风工作在区委、区政府的正确领导，认真贯彻落实市民委关于政风行风工作的部署和要求，把加强政风行工作列入全局工作的重要议事日程，通过抓学习、建制度、抓管理、强服务，全委的政风行风建设取得了较好成效。

一、提高思想认识，加强组织领导

开展民主评议，目的是强化社会监督，促进各级政府部门自觉地抓好政风、行风建设，优化环境、促进发展。为此我委予以高度重视，把政风行风工作作为做好民族宗教工作的促进和鞭策。一是认真研究部署。召开专题会议，，认真学习民主评政风行风工作文件，及时传达市民委民主评议工作有关会议精神，认真研究部署开展民主政风行风各项工作。二是成立领导小组。成立了以主任为组长的民主评议政风行风工作领导小组，由办公室具体负责民主评议工作的组织实施，确保政风行风评议工作的顺利进行。三是制定实施方案。根据市民委开展民主评议政风行风活动实施方案的要求，结合我区民委工作实际，制定本委民主评议政风行风工作实施方案，进一步确定评议对象、内容、方法、步骤和重点，提出工作要求，做出具体安排。

二、结合工作实际，狠抓工作落实

一是大力推行政务公开。进一步完善政务公开形式，充实政务公开内容，以编写发放办事指南、挂牌上墙、上网发布等多种形式向社会公开，接受社会监督。二是认真开展各项主题活动。以“共同团结奋斗、共同繁荣发展”主题活动为载体，组织干部深入基层、深入群众，开展“走、访、帮”活动，帮助民族乡村解决实际困难和问题。落实12万元帮助新塘乡湖龙村道路建设，落实5万元帮助瓦塘乡修建文化凉亭5万元，落实8万元帮助木格镇君子岭道路建设工程8万元，落实8万元帮助东津镇万垌村邓塘屯道路建设工程8万元，落实10万元帮助木梓镇井良村公良屯道路建设工程10万元，落实10万元帮助湛江镇蒙村小蒙屯道路建设工程10万元。

三、加强学习教育，提高队伍素质

促进政风行风建设，干部素质是关键。根据我委工作特点和干部职工的现状，我们把加强干部的学习教育作为政风行风建设的基础，努力提高干部队伍的整体素质。一是抓理论学习。组织干部职工认真学习党的民族政策、民族理论和国家的法律法规，深入学习实践科学发展观，自觉树立大局素质，增强政治意识、服务意识和责任意识，不断提高理论水平。同时把个人自学与集中学习相结合，确定学习的重点，制定学习计划，撰写学习心得。二是抓教育培训。积极参加各种形式的业务学习和培训，坚持理论联系实际，不断提高解决新时期问题的能力。今年，我委选派1名干部参加市民委组织为期7天的理论学习培训班，选派1名信息员参加自治区民委举办的信息工作培训班的学习。三是抓好党风廉政建设和反腐倡廉工作。认真贯彻落实中央、省、市关于党风廉政建设的有关会议精神，深入抓好《党章》和廉政规定等内容的学习教育，不断增强党员干部廉洁自律意识。认真落实廉政建设责任制，深入开展警示教育活动，自觉接受党组织的教育与监督，深化源头防治举措，增强党性修养和反腐倡廉意识，进一步筑牢拒腐防变的思想道德防线。

四、扎实开展民主评议工作

一是落实政风行风监督员制度。聘请少数民族代表和政协委员作为本委政风行风建设监督员，并通过定期召开政风行风建设情况座谈会等形式，听取他们的意见和建议。二是广泛接受社会监督。通过发放征求意见表、信访接待等多种形式，构建社会监督平台，主动接受评议监督。三是认真组织整改。对征求到的意见和建议进行认真汇总、梳理和反复分析、研究，并针对存在问题的不同性质，召开专题会议，认真研究制定整改措施，做到边评边改，为政风行风建设提供坚实的制度保证。

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