工作态度总结（优秀8篇）

工作态度说大了，就显得空泛。看得见摸不着。从而变成说得好而做不到。这需要从细节上做好，别人或上司就能感觉到。读书破万卷下笔如有神，下面差异网为您精心整理了8篇《工作态度总结》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

个人工作总结工作态度 篇一

小时候父母常常教导我，学生就就应有个学生的样貌，态度要端正。记得上学后写简历之类的文字，也常常会写到或者被写到学习态度端正。然而，这天30多岁的我第一次认真审视和思考学习的态度。而之所以会有这样审视和思考是因为昨日的成长团体，昨日在心澄娟子带领的“我爱宝贝”—萨提亚模式父母成长团体的第三期的学习中，我经验到更多的是学习的态度，这天我想记录这个部分，分享给大家。

在心澄跟随娟子学习萨提亚有四年多的时光了，就应说萨提亚里面可能玩的工具我都玩过了，至少是略知一二的，暂且不去谈深度，然而每一次重新的经历对我来讲都是新的。尽管娟子常常说我是喜欢新鲜的东西，对于玩过的东西缺少好奇和兴趣，可我自我十分清楚对于学习我的态度是开放的，因为背后我有一个信念，我相信当时的我不一样，同样的东西给我的感受和体验也会有很大的不一样，所以我每一次都会把自我放空，投入，以一个新的状态进入。我喜欢自我这样的态度——开放，它帮我拓展自我，和自我有很多遇见，这些令我欣喜和受益。还有一个我相信每一个好的导师都在不断地拓展和精进自我，所以即使是同样的东西，老师也会根据自我新的学习，有所增添和新的注入。所以，开放是我觉得作为一个学习者很需要的态度。有时候我觉得学习就像是大海淘沙，需要包容和允许，也需要沉淀和筛选。而开放则是包容和允许的途径。

就像昨日，娟子跟大家分享了冰山的部分，关于那个萨提亚用圆圈代表每个人，这简单符号背后的萨提亚对人的信念呈现得淋漓尽致；关于应对姿态的讲解，对我来讲是重温，同时对于讨好一只手向外要，一只手放在胸口保护自我的部分，更加形象地增强了我的体验和理解。每一个应对姿态的背后都有一个善意，而我也想起自我在专业班结束时跟大家承认我要做的功课是：看见彩虹。而这样的经验也更有力地支持我看到每个人的彩虹，我会觉得唯有我先承认每个人都是有限的，也相信每个人都在那个当下尽力而为了，我才能够更慈悲、有爱地看见生命的彩虹。

说到那里我不得不说我对娟子的欣赏，尽管是同样的知识点，工具，但是在不一样的场她会根据这个主题举很贴切的例子。我越来越欣赏她对于目标的聚焦了，仿佛她个性清楚要带大家去到那里，然后不断地在过程中稳健地为此铺牌。这是我近期跟随她去“懂得爱”工作坊和“我爱宝贝”成长团体很重要的经验，个性欣赏的地方。

回到学习的态度，除了开放，我觉得还有十分重要的是思考力和践行。这又让我想起大海淘沙的过程——沉淀和筛选。也让我想起“尽信书不如无书”这句话。其实所有的文字也好，工具也罢，都是好的，对的，没有错的，只是我们在运用的过程中，或者我们在了解的过程中，忽略了那些文字、工具使用的情境，或者说我们是在一知半解的情形下使用的，所以往往使用得不当。可怕的是我们通常不明白自我使用不当，而只有当结果不是我们想要的时候，我们会说这个是没有道理的，那个是没有用的，然后就弃而不用，视而不见了，于是，我们的视角也会随我们这些信念变得越来越狭窄，我们的内在也会累积越来越多的沮丧、失落、无力。此刻，我想起改革开放初期的流行语“实践是检验真理的唯一方法。”目送

在昨日关于冰山的部分，有朋友说出了自我的困惑，她说：我觉得这个没什么用，我看清楚了自我，看清楚了对方，又怎样呢？问题还在那个地方，而我觉得孩子（人）也不想被我们一眼看穿，觉得挺可怕的。这个朋友的困惑也是我以前的困惑，尽管我没有期盼画冰山能够帮我解决问题，可每次画完我都会觉得：我明白我是这个样貌的了，然后呢？似乎冰山只让我看见，而我想要的是结果，我期盼的结果，当没出现的时候，我会觉得冰山是没用的。然而，在昨日这位朋友说的时候，我则有另一个发现，我发现当我看见自我内在冰山的发生，对别人内在冰山也有看见的时候，我就会有更多的力量和方法去建立我们的关系，而不至如茫然，或者是及时的反应，防御、破坏。我深切地体验到当我足够稳的时候，对方也会稳定。而我的体验在之后学员分享自我的学习的时候也有分享这个部分，那一刻我是因为相同而有些窃喜的。

所以说，有时候不是工具不好，而是我使用工具的意图是什么，我如何在使用。如果我拿一把手术刀去切肉效果会怎样？这时候我想到学习态度除了上述的开放、思考力和践行之外，还有一个就是勇敢和坚持。有时候我们会因噎废食而忘了营养是我们的需要。这让我想起以前看过的一个小故事，大意是说一个很漂亮的宝石，里面有一个小黑点，富翁看那个小黑点怎样看怎样不顺眼，于是不停地想着去除掉那个黑点，于是最后宝石没了。有时候，我们需要勇敢地再试一试，再坚持坚持，就像朋友说的我们前面吃了九个面包，第十个就是让我们饱的，让我们有够了的感觉。学习会有一个迷糊期，在迷糊里面大多会让人觉得不舒服，然而，就像黎明前的黑暗，这是迎接太阳的过程。生命的成长大抵也是如此，需要多一些耐心，多一些信任。

此刻，我突然看到我们的LOGO“心澄”——澄，澄清，澄净，澄静，澄明都是一些好美的状态，也是学习的一种态度——耐心聆听，静待花开。愿你、我能够享受这样的完美！梦见被骗

转正工作总结 篇二

我是20____年____月进步本公司的，不知不觉已经过去三个月了，我已经十分适应公司的氛围，对本职的销售工作，也已有了一个相对的认识，做为一名毕业生的我，在此短短的试用期内，就以收益良多，我学会：

一、服从管理，用心做事。

无以规矩，无以成方圆。在企业管理中，这点尤为重要，想要成为一名优秀的员工，就务必对公司的规章制度无条件的服从，小到每日的按时打卡，杜绝迟到，大到公司组织的各类活动，发展方向，都要用心的参与支持。并且努力本职工作，用心做事，有不懂的问题，虚心向老员工请教。

二、提高职业技能，搞好同事关系。

想在公司得到更好的发展，就务必提高自己的职业技能，目前对对本职的工作有了必须的了解，但是对于一些销售问题的处理还不能够得心应手，工作经验方面有待提高；还需要继续学习提高自己的知识水平及业务潜力，并且加强分析和解决实际问题的潜力；并加强提高人际关系，搞好同事，才能更好的发挥团队精神，不给团队拖后腿。

三、明确目标，做好职业规划。

作为一名职场新人，入职前三年是成长的关键时期，做好职业规划，明确目标是保证自己在未来的职场竞争中增加砝码的重要策略。目前，我最需要做的就是稳扎稳打，立足现有岗位求发展。

在销售岗位，相关的销售技巧是不能忽视的，争取在半年内全盘熟悉公司的相关管理流程。在搞好日常工作的前提下，注意积累本行业的信息，掌握公司运作细节。为实现这一目标，可透过销售类书籍，拓宽知识和技能，为下一步实现进入管理层中期职业目标作准备。

在试用期转正工作的最后，我恳求领导批准我的转正申请，而我也将把乐观，用心的心态，始终持续在工作生活中，为实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。

工作态度总结 篇三

一、服务态度的重要性

最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。

在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

二、最好的广告就是顾客

对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

三、企业需注意的：

首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

其次．用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。 www.xiaozongshi.com 服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重。

另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何坚持进取的工作态度来保证良好的服务态度？

1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

工作态度自我评价 篇四

这学期，我着重在班队活动中培养学生的集体荣誉感和对学生进行思想教育。开学初，积极开展了各项活动，活动中，同学们以饱满的热情积极参与。有的同学希望自己能改掉自己多年的毛病，有的同学希望自己能快快乐乐的度过小学最后一个学期，有的希望能自己能考出好成绩，能进入一个理想的中学上学。。通过开展活动，同学们不仅为实现心愿而制定了目标，还向着目标努力学习。。开学后不久，又积极组织同学们参加”遵守交通规则我能行”主题大会。

在” 教室布置”评比活动中，同学们满腔热情的投入到活动中，活动前，同学们先分别在四人小组内设计自己喜爱的教室草图，然后把各组的设计图让同学们评比，最后选出最佳设计并参照有关设计图进行修改，作为六<2>班”特色教室”布置的最佳设计方案。布置教室时，同学们纷纷拿出自己的看家本领，写的写，画的画，剪的剪，贴的贴，干得不亦乐乎。

他们还根据自己的年龄特点，在教室的墙上贴上展翅飞翔的鸽子，同时还饱含深情的写着:放飞我们的理想。放飞我们的希望。把他们青春的梦幻，远大的理想，无限的希望都寄托在鸽子身上，对他们这种美好的憧憬和抱负，我由衷的高兴，虽然评比结果与他们的希望相差甚远， 也令他们大失所望。有些同学甚至为此事闹情绪。针对这种情况我及时利用班队会对学生进行思想教育。我一再告诫他们:珍惜自己的劳动成果，要坚持不懈的为理想而努力奋斗，这次评比的不尽人意，说明我们有许多不足，要善于总结经验，不要因为小小的挫折而丧失斗志，现实告诉我们，成功与负出有时不能成正比，我们在关注结果的同时，更应注重过程，只要我们在完成任务中尽心尽力，我们就问心无愧，就已经成功了一半。。

在“我是勤巧小能手”劳动技能比赛中，我注意培养学生的动手能力，鼓励学生在日常生活中多练习一些劳动技能，多学习，掌握一些有关劳动技能的知识，于是，同学们纷纷加入到劳动技能训练的队伍中去，经过选拔，六位小选手纷纷拿出自己的绝活，还被评为学校的“勤巧小能手”。在“献爱心”活动中，同学们踊跃为贫困孤儿捐款，捐书。通过参加这些活动，不仅培养了同学们的爱心，还培养了同学们的集体荣誉感。在“庆六一”“童心通乐”活动中，小演员积极排练节目，并冒雨为同学们表现，虽然他们的童年即将离去，但是，他们依然热情满怀的积极参加集体活动。欢度童年最后一个节日。

本学期的各项活动，不仅锻炼了同学们的能力，增长了见识，还培养了同学们的集体观念和集体荣誉感，今后，我还将继续开展丰富的集体活动，使同学们在活动中受到教育，提高能力。

员工工作态度自我评价 篇五

本人积极进取、工作态度认真、塌实肯干、职责心强、并有很强的团队合作精神与合作潜力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。且具备优秀的表达潜力，具有较好的学习潜力和理解新鲜事物的潜力，富有开拓意识，注意细节，有很好的心理承受潜力。

在工作上，本人吃苦耐劳，有必须的社会实践工作经验。职责心强、适应潜力强、态度热忱、做事细心，会很努力的完成领导安排的任务工作。

在学业上，有着扎实的会计知识，熟悉一般的账务处理，熟悉税法制度。会操作word、excel、PPT办公软件以及U8用友财务软件。

对工作态度的自我评价 篇六

本人热爱学习，有强烈的责任心，工作态度严谨认真，为人稳重、大方、开朗自信、待人真诚，有优良的团队精神，有很强的感召力和凝聚力。

到托幼办工作已近两个月时光，在王主任和同事们的悉心关心和领导帮助下，使我在较短的时间内适应了托幼办的工作环境，也熟悉了基本的工作流程，此刻基本能完成各项分配到的工作。让我真切的感受到领导们海纳百川的胸襟，领会到同事间团结向上，和睦相处的大家庭氛围。

虽然只有短短的两个月，但学到很多，感悟到很多。对自身一些不足之处得到了改进与提升，对托幼办工作有了更深的理解，看到了学前教育美好的发展前景。能到这么优秀的团队工作，与精英为伍使我感到自豪和骄傲，也愿意在这里继续学习、工作。

与智者同行，你会不同凡响；与高人为伍，你能登上巅峰。在此期间，除了保质保量完成自己的工作以外，还抓住时机多读书、学习，不断丰富自己的文化内涵。在工作中勤于思考、勇于担当，积极完成各项工作任务。根据目前全县幼儿园规模大、分布广、管理任务重、安全压力大的实际情况，进行深入思考，拟定了“学前教育片区共建管理”的办法；对于办公室卫生的打扫，也能从细节入手、大胆创新，合理布局、整洁有序的新环境，得到了领导、同事们的一致认可、好评。

由于原单位从事的是音体美工作，对托幼办工作有很多做得并不完美，在此，我要特地感激王主任和丹丹、小叶对我的指引和帮助，感激他们对我工作中呈现的失误的提示和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，奋发工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断进步、充实自己，盼望能尽早独当一面，不辜负领导对我的期望与栽培；我会继续用谦逊的态度和饱满的热忱一如既往地做好我的本职工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的`人生价值。

工作态度总结 篇七

今日和店员讨论：我们对顾客的服务态度应当是怎样的？有人说：服务态度是主动，有人说：服务态度是热情，有人说：服务态度是耐心。这些都对，服务态度总的来说，应当表现为：主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。

主动热情，在工作当中表现为：主动和顾客打招呼，询问顾客帮忙，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。

耐心周到：销售人员每一天应对的是各种不一样性格的顾客，销售当中有很多问题，顾客需要明白，也想要明白，耐心为顾客讲解解释，不仅仅能够赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应，想顾客之所想，顾客没想到的，销售人员也能帮忙顾客想到，那就是服务周到了，比如，当顾客需要某种药品治疗疾病的时候，也许研究到了顾客的治疗作用之外，我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用，那就是要为顾客认真琢磨的事情了。

礼貌礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、多谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心境愉悦，也使我们销售人员变的更礼貌，更值得信任，更专业。

尊重顾客：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。经过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。

服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每一天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每一天调整好自我的心态，坚持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。

关于工作态度的心得体会 篇八

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。

一、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”；40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗？

二、自控力

很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息；本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

三、沟通力

沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式（例如语气、语调、表情、神态、说话方式等）使得谈话双方容易达成共识。

良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。

四、观察力

观察不是简单的`看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装，用完了可以当罐子）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。

销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

五、分析力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

六、执行力

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

七、学习力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

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