客服工作总结（优秀4篇）

大家对于客服这个岗位都了解吗？相关的岗位职责是怎样的呢？这次帅气的小编为您整理了4篇《客服工作总结》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

客服人员工作职责 篇一

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；

任职要求：

1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！

2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。

3、能适应两班倒；

4、熟悉线上物流配送相关流程；

5、有相关工作经验者优先；

客服部工作职责 篇二

1、对于机构涉及的各项业务进行统一把控及管理；

2、严控各类对内对外数据及报告报送精准度与时效性；

3、负责本机构各类保全业务及数据、指标统计。

客服人员的岗位职责 篇三

职责描述：

1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2、编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

4、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

7、负责与外联单位（大物业、政府单位、企事业单位）建立良好的沟通机制

8、定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10、领导交办的其他任务

任职要求：

1、大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

3、具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

4、熟练操作办公软件

客服工作心得体会 篇四

1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。

2. 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。

3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。

4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的4篇《客服工作总结》，希望对您有一些参考价值。