医院职工个人工作总结（精选3篇）

医院员工个人工作总结 篇一

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

医院员工个人工作总结 篇二

在日常工作中，自己始终注意把握好个人的一言一行，积极配合各方面的工作，做到到位不越位，做到严于律己，宽以待人，时时、事事注意团结同志，维护科室的形象，维护医院的大局。新的工作职能要求我不断地更新自己的知识，端正工作态度，拓展自己的知识领域，提高自己办事、办会、办文、协调问题的综合能力。业余时间能够学习专业知识和相关管理理论，不断拓宽自己的知识结构，具备一定的学习能力。做到边干边学，在实践中历练，在历练中提高。

今年处理上级转办信访件29件次，处理前台接待与纠纷20余次，2016年全年绩效考核（医疗纠纷化解率）达到80%；处理北京12320投诉转办平台呼叫110件次（1-10月份），按期办结率100%。在全年绩效考核工作中，不断完善我院信访相关制度，草拟医院信访突发事件及群体性上访事件应急处置机制，领导包案制度及矛盾纠纷排查制度，并完成医院14-15年度上级转办信访档案归档工作，在工作中真正做到以评促建，以评促改，从而不断完善流程管理。全年处理局OA 1800余件次，收文约400余件，在会务组的协助下完成14年办公室档案移交工作，全年参加外出培训会议3次。

今后的努力方向：主要是服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距。日后的工作中应发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，尤其应在“眼勤、手勤、腿勤”方面下功夫，在忙碌的工作中磨练自己的心志。加强学习，勇于实践，博览书籍，在向书本学习的同时还应广泛吸取各种“营养”，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、踏实的工作作风。另外就是做好助手的角色，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

医院职工个人工作总结范文 篇三

关键词：法人治理结构；现代职业化；医院管理模式

我国社会处于高速发展的阶段，各项社会设施也应当顺应经济的发展，医疗管理设施作为社会中必不可少的一个项目，发挥着重要的作用，因此对医院管理体制的改革也是势在必行的。当前我国医院管理中还存在着一些弊端，制约了我国经济的发展，不利于人民利益的实现。通过理论研究和实践检验，我国逐渐开始建立法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式。

一、法人治理结构体制下的医院结构及各级职能

（一）当前我国的医院结构

当前我国的医疗技术已经达到了世界先进水平，医疗人才的数量也在逐年增加，但是在当前医疗技术日益提升的同时，医院的服务水平和管理模式正在逐渐退化。这是因为当前的医院管理模式不适应社会的发展造成的。拥有先进的医疗技术，却不能够提高医院的服务水平和管理技术的化，不利于我国公立医院的发展，同时也危害了人民的利益，因此对国内公立医院管理体制的变革势在必行。当前主要推广的管理方式为法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式。

（二）法人治理结构下的医院结构

法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式中的决策机构为理事会，作为医院法人结构的主体，理事会发挥着重要的作用，主要是立足于政府的决策和公众的利益上，对医院的重大事件进行决策，是指引医院发展的决策机构，我国的公立医院是由国家投资建立的，部分医院是由集体投资，建立具有高度决策性的理事会，更能够促进医院独立的实现其职能，避免出现权利的纠纷，理事会中，由产权所有人选出理事长。理事长的直系下属为院长，院长的下属有各类副院长，例如经营副院长，主要管理医院的采购、市场等部门；总会计师和财务部、公共关系部、人力资源部、综合办公室联系紧密，管理一个医院的财务问题；医务副院长主要负责医务、护理、科研等与医疗科学相关的部门；运营副院长则是负责总务、安保、医学工程、信息等部门。

（三）理事会、理事长、院长的职能

就此看来，医院的领导部门，主要是理事会和院长。理事会的职能主要是有以下几点：一是根据我国国家的政策法规对医院进行方向的指导，并且对医院的重大事项进行决策；二是对医院的管理制度进行制定；三是对院长的工作进行审核，对医院的财务方面进行监督；四是对理事长提名的院长、副院长等高层人员进行审核；五是对整个医院的工作效益进行普查。理事长作为理事会中最重要的一员，也直接影响了医院的运行。理事长的工作主要有：一是贯彻落实国家的政策法规，对医院的发展进行正确的方向指导；二是对医院高层部门人员的提名；三是在理事会的讨论下，对医院重大事项进行审批。在理事长之下，是院长，院长的主要工作有：首先院长是一个医院的法人代表；对理事会的决策下对医院进行管理；对医院工资总额进行分配；对副院长进行提名，对各级主任进行任命；对医院的职工有招聘、解雇的权利。

二、法人治理结构体制下的医院管理机构及职能

（一）法人治理结构体制下医院管理理念

法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式只要有两种表现，首先是具有现代化，其次是具有职业化。现代化主要体现在，运用当前先进的管理模式和管理理念，对医院的方方面面进行管理，促使医院的发展和社会经济的发展同步。其次，职业化主要体现在医院各项职能的体现上，法人治理结构体制下的医院管理机构主要有：经营管理办公室、市场部、采购中心、健康产业工作、财务部、公共关系部、人力资源部、综合办公室、医务部、护理部、科研教学部、总务部、安保部、医学工程部、信息中心。

（二）法人治理结构体制下医院管理机构及其职能

经营管理办公室主要是对医院的各项经营事业进行成本的预算明细，对医院的薪酬和奖金进行盘点；市场部是对当前社会中推广的新技术，发明的新产品进行分析和调研；采购中心是对医院需要的药品和医疗设备进行采购；财务部是对全院的收入、支出进行管理的部门，对医院涉及财产的方方面面进行审核和监督；公共关系部是对医院的各种报道进行管理，对医院的负面新闻进行管理，并且具有危机公关的职能；人力资源部是对医院的人力资源的管理，包括对职工的面试、复试，对职工考勤的管理等。

综合办公室是包括院办公室、党办公室、工会团委等总体工作，协调各个办公室之间的工作；医务部主要是对医疗设备进行质量，对本院的重大医疗工作进行指导；护理部是对门诊、病房、手术室等具体的护理工作进行检查；科研教学部是对实习、培训的管理；总务部是对医院的一些设施、家具、交通、物流进行管理的部门；安保部是对医院的安全保卫，；主要有保安、防火防盗、特殊设备的安全管理等。

（三）注重在法人治理结构体制下的现代职业化人才选择

对法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式的实施中，加强管理人员、医护人员的素质是直接影响到医院管理体制的成败的关键，是医院合格的决定性因素，因此需要对管理人员、医护人员的素质进行全面的提升，加大对人员的培训力度，在建立医疗团队的时候，应该严格筛选，录取专业知识过硬，技术能力较强，具有良好职业道德和社会公德的员工，并且要定期对员工进行培训和检测，确保员工的不断进步，以适应医院管理制度的发展，并且还要不断加强员工责任心和公德心的建设，使员工整体素质不断的提高，从而保证医院职能的完善。

三、结语

当前我国传统的公立医院管理制度已经不适应当代社会的步伐，因此需要进行改革和完善。就目前来看，法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式能够更好的促进我国医院的发展，促进国家社会基础设置的完善，实现人民的最大利益。要实现这种管理模式的推广和完善，就必须要各部门之间相互配合，加速我国医院管理的现代化进程，达到我国医院的技术、服务、管理水平的最高水平。（作者单位：湖南省冷水江市中医医院）

参考文献：

[1]周生来。法人治理结构体制下的医院组织架构与职能[J].中国医院，2011（45）.

以上就是差异网为大家整理的3篇《医院职工个人工作总结》，希望可以启发您的一些写作思路。