美容院员工总结（通用9篇）
为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编精心为大家整理的9篇《美容院员工总结》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。
美容营销方案 篇一
郑春影，东北财经大学经济学学士，北京大学EMBA硕士。1997年进入美容化妆品行业发展至今。现任中国美发美容协会副会长、伽蓝国际美容集团董事长。旗下拥有美素、自然堂、雅格丽白、路易维娜等七大品牌。曾获得“中国十大美容最具推动力人物”、“美容业优秀企业家”等称号。著有《美丽全书》系列丛书、《投资创业指南》等。郑春影先生始终以“创造中国自己的世界级品牌”作为奋斗目标，他首创美容院“前店后院”和“一址两店”经营模式以及创新的日化行业营销模式影响深远。作为一名成功的企业家，郑春影先生将自己多年的实战经验贡献出来与业内人士分享，以期能对行业的发展有所裨益。
中国有100多万家化妆品专卖店，占据了化妆品市场8％的份额，但他们中大多属于“杂货店”，没有品牌经营的意识，什么便宜什么流行就卖什么，就连诸如牙膏、牙刷、洗衣粉之类都卖。然而随着消费者品牌意识的觉醒，他们逐渐开始远离杂货店式的专卖店，而专营品牌化妆品，同时有售后服务的日化精品店越来越受欢迎。
化妆品专卖店如何从传统的“杂货店”向精品店转型，走向品牌化经营？如何解决几乎所有店面都会碰到的管理问题？
一、日化精品店运作须知
要成为一个优秀的日化精品店店长，必须了解日化精品店的整体规划，然后从中找出自己相应要学习提升的方面。本篇将重点介绍日化精品店的运作基本知识，以供大家参考。
（一） 日化精品店岗位设置及职责
日化精品店是以销售为主，并为顾客提供售后服务的方式而存在的。所以人员的设置应以销售人员为主，并辅助以售后服务。销售人员要招聘做过销售工作、有销售及与顾客沟通经验、不怯场的人，然后再对其进行专业的培训，不能一味地想招聘成熟销售人员和美容师。学习美容技术容易，只要有足够的时间去熟悉手法就可以了，但做好销售工作仅仅靠努力学习是不够的，还需要有胆量、与人沟通的能力及良好的表达、应变能力，这些有时需要天赋。（以自然堂日化精品店为例）
1.人员组织结构：共设置5种岗位
营业员――前台接待――店长――售后主管――售后服务人员
2.各岗位人员数量及工作职责
前台：2人
职责：收钱、付货、建立客户档案
工作时间：全日制（与营业时间相同），2人一替换实行倒班制
售后服务美容师：人数为床位数量+2人
职责：销售产品、提供售后服务
工作时间：每周6天，周一至周五可串休。每日工作8小时，实行2班倒：早班9：00―17：00，晚班13：00―21：00。
末位淘汰制：连续两个月销售额排名倒数第一的销售员，解除合同。
营业员：若干名，是非常重要的岗位
职责：业务推广、招揽客户、直销，是流动的美容顾问、销售员、业务员、派卡员、导购。
工作时间：全日制
主管：售后服务主管1名
职责：负责管理销售员，负责老顾客的接待及对销售员工作的安排。对于无店长的日化精品店，售后服务主管还要兼管营业员培训工作。可在销售员中选择一人担任。
工作时间：全日制
(二) 日化精品店每天工作流程
营业前的工作流程
1.营业前的准备
（1）销售区域及售后区域的准备工作
①卫生清扫。
②检查产品展示柜摆放是否符合要求，并将当天重点销售的产品放在最显眼的位置。
③ 将室内灯光和展示柜灯光全部打开。
④ 将当天的促销赠品准备好。
⑤卫生清扫。
⑥工作人员是否着统一工作服，销售员仪表仪容是否达标。
⑦将已预约的老顾客档案准备好。
⑧分配当天工作。
（2）卫生清洁、消毒须知
①卫生清洁
工作前必须洗手，消毒。
工作场地及所有的工具应保持清洁卫生。
地板上的脏东西要随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走，以免与没用过的混在一起。
为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品决不可再放入容器中。
一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中。
2.营造店面气氛
(1)顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的日化精品店来，主要取决于他对日化精品店本身及工作人员的最初印象。良好的第一印象可助你争取回头客。
(2)日化精品店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进日化精品店的第一步就要开始建立她对日化精品店的信心。
(3)工作人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。
(4)专业的销售人员应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品，并毫不隐瞒的将当天特价品种和促销计划，告诉每位顾客。
(5)将各种宣传资料摆放店内明显的地方，以营造销售气氛。
3.进行晨会
晨会是提升一天的活力、朝气的主要活动，时间大约为10分钟。
运作方式：
(1)列队：每天上班前，做完清洁、营造店面气氛的准备工作后，店长把所有人员集中到店中央，围成圆形。
(2)晨会训练官（值日生）问候：各位伙伴早上好！
全部人员回答：好！很好！非常好！
(3)训练官代队唱品牌歌、跳品牌舞。
(4)训练官带领全体员工齐诵员工誓言。
(5)值日生喊：现在有请店长发言。
(6)店长发言，树立榜样、分享经验。
店长为大家通报昨天的销售冠军及成绩，请销售冠军出列与大家分享成功心得，时间两分钟之内。
(7)店长主持下营业员每人自己报当天的销售目标。
训练官快速统计销售目标，并大声报出总的结果：“我们今天的预计销售额是……”
(8)店长激励员工：
①对全体人员进行勉励，如：“今天又是全新的一天，从下一刻开始，我们就是无敌的销售高手，我们要创造比昨天更辉煌的成果！”
②对一天的工作进行重点指示、叮咛。
(9)训练官喊：对今天的销售目标大家有没有信心？再说一遍：有没有信心？好，现在开始工作！
注：值日生由营业员轮流担任。
营业中的工作流程
1.接待工作
（1）接听咨询电话的礼仪和技巧
①正确的接听方式
接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。
* 电话接起后，先报上日化精品店的名称。
* 接听电话的声音要清浙，明了，语气柔和，速度适中。
* 中途断线应待机一定的时间，让对方重播。
* 通话完结后，应让顾客先挂断电话，再自行挂断。
②接听电话人员应具备的素质
* 声音要悦耳、动听，应熟悉日化精品店的通盘业务，对产品价格牢记在心，并能为顾客建议最佳的产品配制。
* 每接听一次电话都要给对方一个肯定的价格和答案。
(2)销售人员的礼仪和技巧
①接待礼仪
* 接待顾客时需亲切有礼。
* 早、中、晚必须有相应的问候语。
* 接待顾客时应走在顾客的左、右方。
* 与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。
②接待技巧
* 无条件地接纳，不分顾客的高、低、贵、贱。
* 以客观态度向对方分析问题，不可完全站在日化精品店的立场与对方交流。
* 不强迫对方完全采纳你的意见。
* 顾客永远是对的，必要时应委曲求全。
* 善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。
* 注意礼节和姿态。
* 回答问题语气要肯定，用词要贴切。
* 对顾客的疑问要不厌其烦地耐心说明，不可将心中的不满流露在脸上。
* 要学会适度地赞美顾客，包括赞美她的服饰、发型、品味、长像等。
③接待中肢体语言和声调的运用
* 肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常值得信赖的。
* 说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现。并以肯定的语言来强调你的诉求。
* 态度很重要。礼貌的态度很容易养成，只要记得常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等礼貌用语处处尊重和谅解顾客，多为顾客着想。
* 情绪：稳定的情绪是成为销售人员的重要课题，随时微笑迎人。
* 友善：学会与不同性格的人打交道，绝对可以帮你建立人与人之间和谐的关系。
* 音调：悦耳的声音、流利的表达和充满技巧的谈话能征得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、充满活力。
2．销售的标准工作流程（以自然堂日化精品店为例）
（1）检查皮肤
利用经验和仪器分析帮助顾客了解自己皮肤的性质和存在的问题，明确指出顾客应使用的美素产品种类及应接受的美容方式，并告诉顾客可以取得效果的大约时间。
（2）推销产品
根据顾客不同的性格类型和经济条件，采取不同的销售对策。
（3）完成销售
顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。
（4）提供服务
自然堂的经营方式可分为两部分：销售及服务
①销售：经营观念以销售为主，逐渐占有更大市场空间。
②服务：对购买了套装产品、呈系列的产品或指定产品的顾客，日化精品店将为其提供免费售后服务，从而以服务带动销售。
（5）建立客户档案
结束一天营业的流程
1．做好清洁
清扫日化精品店销售区和售后服务区，为第二天营业做准备。
2．总结得失
清扫结束后(或第二天开始营业前)，将员工聚到一起用10分钟时间一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出失败的原因。这种方式可增强企业凝聚力。
3．财务结算
对当天的营业额进行简单分类，并登记帐目。同时应统计出下列数据
（1）销售额最高的员工及金额。
（2）销售额最高的5个品种及金额。
（3）当天收入的毛利。
4．清点库存
当天销售的产品应及时入帐，对库存量不足的品种及时安排补货计划，以免影响以后的销售。
5．养成自我检讨习惯
总结当天做得对与错、好与坏、成功与失败的事例，不断纠正自己的行为和经营方式。
6．核对新顾客的档案
对当天新的顾客应详细阅读其登记卡，记住其自然状况和姓名，并想好下一步应对方案。
7．周总结晚会
对应晨会，每周应该开一次总结晚会，时间约为10分钟，主要内容是对一周出现的一些不良现象进行不点名的批评教育。这些现象包括：骄傲自大、畏难情绪、萎靡不振、不遵守制度、销售业绩不好等。
运作方式：在下班前，按照晨会方式召集全体人员。
值日生喊：敬礼！
美容院员工总结 篇二
老年营养与食品专业委员会，是中国老年学学会所属从事中老年营养与食品研究和事业的全国性、专业性、非营利性的二级社会学术团体。2004年1月经民政部批准登记注册。
专业委员会主任蔡同一，系中国农业大学食品科学与营养工程学院教授、博士生导师、任2008年北京奥运食品安全专家委员会专家、国家食物与营养咨询委员会委员、肯德基（美国）大中国地区百胜餐饮集团健康咨询委员会委员、顾问等职务。
专业委员会的宗旨是团结全国致力于中老年营养与食品研究和实践的专业人才，进行营养与食品科学研究和国内外学术交流；进行食品研发、专业人员培训和技术咨询服务；弘扬我国优秀传统食品文化，进行科普知识宣传教育，帮助和指导中老年人科学饮食、健康长寿。专业委员会努力探索学会与政府机构、社会团体、企业、研究单位的合作与联合；学者、专家与企业家、专业技术人员的结合；整合优势资源，进行可持续发展的新理念、新模式和新路子；自主创新、办出特色、创出品牌。成为营养和食品科学之家；老年朋友之家和老年人才充分展示和发展的平台。
全国妇幼卫生工作会议在杭州举行
为期两天的全国妇幼卫生工作会议于2006年11月16日在杭州结束。会议认真贯彻落实党的十六届六中全会和总书记最近关于发展医疗卫生事业重要讲话精神，总结了“十五”期间我国妇幼卫生工作取得的成绩和存在的问题，明确了“十一五”期间妇幼卫生的发展思路和主要任务，讨论了将要出台的加强妇幼卫生工作的有关文件，并交流了工作经验。
卫生部副部长蒋作君在题为“抓住机遇，奋力推进‘十一五’时期妇幼卫生事业发展”的讲话中指出，构建社会主义和谐社会，全面发展卫生事业，必须进一步加强妇幼卫生工作。
世界美容美发协会简介
美容院管理制度 篇三
【关键词】高等美术院校 科研工作 教学 科研 创作
随着教育改革的不断深入，美术院校办学层次不断提高，教学、科研、创作三者的关系日益密切，以科研促教学、促学科建设、促学术水平提高已经成为一项长期的工作和任务。建设一支高水平的科研队伍与管理队伍，一套科学的科研管理模式、长效机制，对于全面促进学院科研工作的开展、提高科研工作质量与水平，具有十分重要的意义。
一、建设一支高水平的科研队伍
（一）科研队伍现状
全国高等美术院校科研队伍大体由如下几个部分构成：1.学院各研究所研究人员；2.各教学单位（系部）教师以及部分硕士、博士研究生。研究方向涉及美术学、设计学、艺术史论、艺术考古、艺术教育、人文社科等领域。管理模式多采取院、系（部）二级联动开展工作。在纵向科研项目方面基本形成较为稳定、规范的发展模式。由于专业的特性，往往难以涉及重大项目，规模与层次多处于一般性的科研项目与课题。在横向科研方面依然处于探索与起步阶段，真正意义上的横向科研还有待发展和深化。
（二）科研工作发展与现状
对于高等美术院校而言，科研工作从无到有，大致经历了三个发展阶段：第一个阶段是新中国成立初期以教学为中心的发展阶段；第二个阶段是改革开放后教学与科研并行的阶段，依然是以教学为中心，科研仅限于艺术创作加部分的理论研究；第三个阶段是近十几年的发展，各个院校的科研工作受到了普遍的重视，其科研能力也得到了前所未有的加强。
以西安美术学院近十年的科研情况为例，申报、完成部级项目24项；申报、完成省级项目64项；参加历届全国美展，共获各种奖项687项。近年来，出版学术专著195部，出版各类画册73部，发表作品2745幅，参展作品1746幅，13 chayi5.com 差异网…17篇；举办各类学术研讨会、报告会80场；获得省厅级以上科研成果奖项34项……这些成绩的取得从一个侧面看出当下高等美术院校的发展状况，也足以看出我们的美术教育正朝着教学、科研、创作三位一体的方向发展。
（三）科研工作中存在的问题及原因分析
据各种资料与信息显示，全国高等美术院校的科研工作总体处于上升阶段，虽然各个学院的实际情况、发展水平不尽相同，但在推动科研工作中所遇到的问题基本相似，归纳其类，有如下几种：
第一，认识不足。这是目前各个美术院校遇到的、亟待解决的问题。相当一部分教师对教学、科研及创作的互动关系认识不清，对科研工作重要性认识不足，甚至相互割裂、相互对立，使教学、科研与创作处于分离状态，从而影响了科研工作的开展与水平的提高。
第二，被动科研。相当一部分教师的科研工作及科研成果的获得，在一定程度上是因为职称晋升不得不搞科研，硕博导师的遴选、教授评级等需要不得不搞科研，真正自主、自愿搞科研者则是少数。
第三，散兵游勇。由于各个学院对科研工作重视程度不同，导致科研队伍与水平良莠不齐。此外，主要承担科研任务的研究所及专职科研人员，由于管理不到位，责任不明确，科研工作出现游兵散将、效率低下的状况。
第四，任务不明。学院对专业教师、特别是专职科研人员的科研任务不明确。以学院各个科研所为例，由于管理的不到位，没有明确的任务和科学的考核制度，仅凭学院职称晋升制度及科研处每年的科研统计与奖励制度，难以从根本上解决问题。
第五，科研发展不均衡。根据各类统计资料显示，各个院校部级、省级的科研项目申报及获奖主要集中在学院各个研究所及史论专业，各系（部）的项目申报相对薄弱。其次，各教学单位由于对科研工作的重视程度不一，出现有的系多、有的系少、甚至个别系年度科研项目为零的不均衡现象。再次，个别院校科研工作处于发展阶段，纵向与横向科研不均衡。
第六，梯队结构不合理。部分院校由于师资队伍结构的不完善、不合理，直接影响科研梯队结构，特别是对青年科研力量的重视和培养不够，未形成老、中、青合理配置的科研工作梯队。
（四） 推动科研发展及队伍建设的六项措施
要搞好科研，首要的任务是科研队伍的建设。没有高水平的科研队伍，科研水平的提高便是一句空话。为此，笔者结合当下的实际提出六项措施：
1.加强宣传力度，提高科研认识
开展科研普及与宣传工作，通过走访、调研、讲解、深入基层等方式解决各个单位存在的认识问题；通过专题报告会的方式普及科研知识；通过科研工作会议、研讨会、表彰会等形式加强科研工作的力度，提高教师对科研工作的重视程度，使教学、科研、创作真正形成合力，全面提升学术水平。
2.发挥专业优势，强化学科研究方向
推动科研工作必须与学科建设、专业优势紧密结合，不同的学科理应有不同的科研与研究方向，这不仅仅是科研工作的需要，也是学科建设的要求，更是科研队伍建设的要求。因此，在此提出：（1）结合学科建设，各个学科、专业进一步明确，梳理每个学科的研究方向，发挥各自的优势和潜能，找准各自学科科研的突破点、创新点，发挥学科优势，组建科研队伍；（2）根据学科研究方向，由院学科办统一协调，科研管理机构整体策划，相关单位全力配合，瞄准方向，形成合力，不失时机地申报各级、各类课题，共同建构多学科、多领域、多渠道的科研体系；（3）依据科研任务，组建高水平、有活力的创新队伍，从而达到在实战中发现人才，组建团队，锻炼队伍，以点带面，加快科研队伍建设的进程，进一步凸显学科优势和特色。
3.重视横向科研项目，拓展科研平台
时代在进步，教育在发展，高校的科研内涵在拓展。特别是在新时期，横向的科研已成为各个高校关注的热点，同时也是科研工作发展的重要组成部分。发展横向科研项目是美术院校的优势，也是今后科研工作的努力方向，其不仅可以争取更大的科研空间，更能够以自己的特色与优势为服务社会。如果我们在这方面能够引起足够重视并得到充分发展，不仅拓展了科研平台，同时促进国家的文化以及教育繁荣，为社会做出我们应尽的义务，对提升学院的知名度和影响力有不可估量的作用。
4.重视学科、学术带头人的引领和青年科研骨干的培养
重视学科、学术带头人的引领作用是做好科研工作的重要环节，发挥其带头作用更是科研水平和质量提升的根本保证。对此，学院应给予高度重视、政策倾斜、重点扶持，对于重大项目获奖者给予奖励。
青年教师是学院教学与科研的有生力量，是学院的未来与希望。院科研处要定期组织全院年轻教师进行科研能力培训，通过重点培养、培训、外出考察、交流学习等方式，提高青年教师科研能力与水平。各系部要建立青年教师科研工作培养计划，通过以老带新、协同研究、组织科研课题申报、加强学习培养等方式，全面提升科研队伍的水平 。
5.重视研究生科研队伍及能力的培养
重视研究生科研队伍及能力的培养，深化研究生教学，突出研究的层次与特色。今后，研究生的科研活动由参与性研究逐渐进入自主性研究，由一般性的学术研究逐渐进入课题、项目研究。提升研究生的研究能力、层次和研究水平，并将此类研究列入研究生课程内容、考核内容，使研究生的培养真正进入到名副其实的研究层面。同时，鼓励研究生参与适当的教学活动，提升研究与教学结合的能力。
6.优化组合，捋顺关系，合力打造科研团队
首先，明确科研处及各系（部）职责，发挥各自功能与潜能，形成一个强有力的管理体系。其次，由学院、各系（部）、研究机构一起，根据科研方向，组成以课题为纽带、专兼职相结合的科研团队，以点带面、分层推进，加强科研队伍建设。再次，加强各个研究所的管理，明确责任，落实任务，充分发挥专职科研力量的作用，打造一支高水平的专业科研队伍。
二、建立一支高水平的科研管理队伍
科研工作离不开管理，管理水平的高低，直接影响科研层次、水平与质量。从目前全国高校科研工作发展来看，科研工作已朝着跨专业、跨学科、跨领域方向迈进，形成了一个庞大、相互渗透、相互交错的学科群。因此，探索多层次、多领域、理论与实践相结合的科研管理模式，已成为科研管理队伍面临的新课题。
（一）加强科研管理人员“三种意识”的培养
科研管理人员不仅包括学院科研处专职管理人员，还包括个系（部）兼职管理人员，作为科研管理人员，应该树立“三种意识”：
1.学习与创新意识
科研管理工作不同于一般的纯行政管理，而是兼有学术管理与行政管理的双重职能，其内容涉及管理学、教育学、信息科学、公共关系学、组织学等诸多领域。因此，管理者只有不断学习，才可能成为懂技术、知法律、会管理、善运用的复合型管理者。
2.管理与服务意识
管理就是服务，水平决定质量。管理并非高高在上、发号施令，而是一项具体、务实、符合管理规律的工作。管理的核心在于管理者的责任心和服务意识，少了责任心谈不上管理，少了服务意识一切皆为空话。科研管理不仅需要责任心和服务意识，同时更需要服务水平与能力，二者兼备，意识与能力有机结合，才可能成为一名合格的管理者。
3.政策与信息意识
高校科研管理，对政策与信息的把握非常关键。例如，对国家科技发展战略目标、方针政策、法规及长远发展规划的了解，对信息的获得与选择，如学科发展信息、科研项目及申报信息、与本院相关的科研等信息的了解与获得，预测未来学科的发展动态，选定学院申报、争取科研项目的方向与范围。只有掌握大量、适时的信息，才能使科研瞄准国际、国内前沿，保证课题的先进性与前瞻性。
（二）加强科研管理人员“三种能力”的培养
1.程序管理能力
科研管理是一项系统工程，其包括项目管理：包含组织课题申报、立项、开题、中期检查、结题鉴定、成果转化等内容；经费管理：包括经费预算、核算、核对等；成果管理：包括成果归档、成果报奖、成果宣传，以及年度科研成果统计等项工作。此外，美术创作管理同样也是一项重要的科研内容，其策划、组织、宣传、展览、评奖、成果汇总、质量分析等，同样也需要程序化的管理。科研管理人员只有熟悉、掌握程序化的管理，科研工作才可能有条不紊地开展，科研管理才可能规范化、常态化，稳步、健康地发展。
2.组织协调能力
高校的科研管理是一项综合性的管理，管理人员必须具备良好的组织能力，对不同专业、不同领域、不同层次、不同门类的研究进行有序排列，实行分类管理。如选题立项、计划制定、梯队选配等皆为管理的内容。其中，组织协调能力尤为重要，协调包括四方面的内容：（1）外部协调，协调的核心在于争取到高水平的科研课题与项目及尽可能多的科研经费；（2）内部协调，协调院内各个方面的关系，如教务、人事、财务、外事、系部等与科研相关部门的关系，以及协调科研人员层次、水平、梯队、合作的关系，调动各方的积极性，使其在各自的科研工作中充分发挥作用；（3）横向协调，协调学院与社会需求的结合点，寻找学院的优势与特色，有的放矢地开展科研活动；（4）纵向协调，协调学院各系部、科研所等相关科研机构的科研管理，及时与各单位科研管理者进行工作沟通，定期开展学术活动，做好科研课题、任务的指导、监督与服务工作。
3.信息应用能力
当前，科研管理工作的信息化程度不断提高，科研管理信息化并非简单的硬件投入，而是指现代化管理中的“多媒体技术”“网络通信”“远程服务”等技术在管理中的广泛运用。信息应用包括两个内容：（1）信息输出，如通过信息技术实现科研工作对外宣传、通知新闻、学术活动及科研信息，提供可下载资料，实现课题在线申报、评审、结题、验收等，发挥现代化管理手段，提高管理工作效率；（2）信息输入，通过网络了解科研动态、动向、获得科研信息，通过查询、收集、跟踪、整理、分类汇总，掌握国内外科研发展趋势、现状、动态，从中遴选有价值、适合本院的科研信息，及时反馈给各个科研机构与一线科研人员，做到知己知彼，方能百战不殆。
三、建立一套科学的科研管理体系
科研管理工作要科学、合理。所谓合理，就是符合国家、学院的实际情况；所谓科学，就是遵循管理规律。制定科学的规章制度，建立合理的科研管理体系是搞好科研工作、提升科研水平的根本保证。根据目前的实际情况，建立一套合理、科学的科研管理体系至关重要，其内容包括三个方面：
（一）健全完善科研管理机构
根据美术院校的实际情况，借鉴多年来各个院校科研管理的经验，在此提出“三级管理”模式，即院、系、教研室（工作室）三级垂直管理模式。
1.各层次管理机构的责任
院科研处的责任：制定全院科研工作计划、目标及任务，组织、策划年度科研项目申报，重点突破部级项目。制定标准、目标、任务，并在全院范围内重点培养、策划、实施、完成。
系（部）科研组的责任：组长由各系正副系主任担任，组员由各教研室（工作室）主任及部分专家组成。每年在院科研处下达的指标基础上，上报本单位年度科研计划，组织、管理、策划本单位科研项目的申报与完成，以科研组为核心组织本单位科研项目实施。
教研室（工作室）科研小组的责任：各教研室（工作室）组织学科骨干，形成科研团队，协助、落实、实施系科研组的任务，并使任务落实到人。
各研究所在院科研处的领导下开展科研工作，各所所长为第一负责人，负责该所科研工作的规划制定、任务落实、课题完成等项研究任务和汇总上报工作。此外，院内科研所每年选派1名科研代表参与科研处的管理工作。三级管理模式的建立，有利于科研工作的开展，科研任务的落实，有利于调动各个层面科研工作的积极性，更有利于科研与教学、创作的结合，使其真正成为学院发展的有机组成部分。
2.科研管理机构的任务
科研管理机构（即院科研处）根据学院的实际情况制定各个层次的科研任务，如专职研究人员每年的科研任务，专业教师每年的科研任务，制定学院不同时期、不同阶段的科研任务计划。结合美术院校教学、科研、创作并重的特色及以实践为主的实际情况，制定论文、著作、作品发表、参展、获奖与科研项目合理的评价制度，并将完成科研任务与评优、晋升、聘任挂钩，使其成为一项硬性指标。
科研管理机构（院科研处）应加强宏观领导，定期不定期深入各系（部）了解情况、发现亮点，协助策划、培养项目，进行科研工作检查、研讨及辅导工作。
科研管理机构（院科研处）每学年召开一次科研工作会，研究、讨论、总结、评估全院的科研工作。每三年对各项规章制度做一次微调，每五年对各项规章制度进行一次完善与修订。
（二）修订完善科研管理规章制度
在科研管理方面，各个院校皆有一套较为完整的《科研工作管理暂行条例》《科研经费管理暂行办法》《科研单位建设与管理暂行办法》等各项制度，但这些制度的建设往往随着时间的推移，出现不合时宜的情况，所以，与时俱进地完善各项规章制度并成为科研管理的一项重要任务。笔者通过调研，发现我们规章制度的行文模式、所涉及的内容以及理念要求大体相当。个别院校的规章制度中依然保留诸多形式主义、政治化的文字和内容。个别院校的建设其制定时间多为5年前甚至更长时间，其中诸多内容已过时或与现实不符。所以，笔者认为，制度建设是科研管理工作的核心，没有制度，便谈不上管理。笔者近年来参与科研管理及部分制度建设工作，发现制度建设首先必须结合实际，其次必须实事求是，更为重要的是克服形式主义与同制化的倾向。如何建立切实可行的、具有本院特色的规章制度，笔者特提出如下3条原则：
第一，求真务实，讲求实效。对制度条例进行全面的文字提炼，减少并删除口号化的词语，围绕学术，突出学术，制定切实可行、讲求实效的制度与管理措施。
第二，与时俱进，创新管理。重点修订与时代不符的文字、数据、项目、任务及目标，对某些学术研究重新定位，对不合时宜的任务及目标从新设定，强调科研管理的科学性与创新性。
第三，细化条款，完善措施。力求各类条例、办法、措施的修订以人为本、全面合理、措施完善、增强可操作性。
（三）健全完善评估与考核制度
健全完善评估与考核制度是确保科研工作稳步发展、不断提升的重要措施。院科研处要探索建立评估考核制度，制定可行的评估、考核标准。每年度院科研处按照学院科研工作目标及各单位的年度工作计划对各个科研单位的科研工作进行检查，并对科研成果进行统计，对各单位的科研工作成果进行评估，表彰先进，督促后进。各系部、各研究单位实行年度计划、年终总结上报科研处制度，接受检查与评估，并对本单位的科研工作进行自评，推荐并评选本单位优秀科研工作者。院科研处汇总全院科研工作成果，评比年度科研工作先进单位、创新进步先进个人等。
实行科研成果与各类考核挂钩制度，如职称晋升、业务能力评定、年终考评、资格聘任等等。这样便要求学院科研处制定科学、合理、详细的科研标准和不同层次、不同级别的目标和任务，形成有效、切合实际的奖惩制度，以制度规范科研行为，以制度开展科研活动，用制度保障科研的稳步发展。严格按制度管人管事，确保科研工作水平不断提升。
四、建立教学、科研、创作相互联动的长效机制
全面提升教学质量，离不开科研与创作，科研与创作的持续发展，同样离不开教学，这是美术学院的学术格局与学术架构，也是美术学院的特色。因此，建立教学、科研、创作三位一体、相互联动的长效机制至关重要。笔者认为应从以下几方面着手：
第一，正确认识教学、科研、创作三者关系，破除教学与科研、创作之间的藩篱，坚持教学、科研与创作三位一体，重视培养专业教师综合能力，全面提高人才培养质量。
第二，坚持教学团队与科研团队一体化建设制度，坚持两个队伍一起抓。提倡并要求专业教师及专职科研人员应具备教学、科研与创作的能力，“两把刷子”一起抓。
第三，强化教学、科研相互渗透意识。教学过程同时也是科研过程，对教学的研究同时也是学术性的（科学）研究。以西安美院美术教育系为例，2012年初在接受人民美术出版社组织的教材编撰工作同时，又将此项对美术教育实习教学的研究转换为科研课题――高等美术教育研究，去年已获得省级科研课题立项。如此两全其美的学术性研究及学术性转换，大量存在于教学过程中，只要教师灵活运用、合理转换研究方式，必将有意想不到的收获。
第四，加强教务与科研两处的协同合作关系，建立全方位的沟通与交流，不断完善分工合作机制。以西安美院创办的“学院大讲堂”为例，这是教务与科研协同合作典型的成功案例，其既是教学活动，又是科研活动，有效地推动了学院学术风气与学术水准的提高。如将此合作扩大、延伸，教学将会因科研而提升，科研又因教学而拓展，相互渗透，相得益彰。
第五，艺术创作教学化、科研化、制度化。所谓教学化，是指将创作意识融入教学，借助教学中的各类课程推动学院创作实践的普及、水平的提高；所谓科研化，是指专业教师、硕士、博士研究生等在各自的专业领域进行的具有创造性的艺术实践与艺术研究；所谓制度化，是指以制度形式将创作实践常态化。教学化的目的在于普及，科研化的目的在于提高，制度化的目的在于持续发展。以西安美院为迎接“全国十二届美展”所开展的教学科研与创作三位一体的实践活动为例，将毕业创作与“全国十二届美展”相结合，师生既是教学的实践者，同时又是科研与创作的参与者，充分地调动了广大师生的积极性，经过近两年的努力与实践，仅为国展提交的优秀作品数量多达600余件。如此三位一体的实践活动不仅促进了教学，同时提高了创作，实现了教学与科研的双赢。
美容营销方案 篇四
“一对一”的个性化直邮营销组合
在汽车品牌营销中，电视、平面等传统媒体历来是当仁不让的主角，它们在打造品牌知名度方面功不可没。近年来，随着互联网的普及与深入，各种在线网络推广方兴未艾，为消费者提供了独特的品牌体验平台。在汽车品牌的营销组合里，直邮似乎容易被人忽略于数字化的渠道中。然而，随着中国汽车市场渐趋饱和与消费者日益成熟，这种历史悠久却仍被欧美国家视为重要且不断更新的营销方式将焕发出生机。在国外，直邮营销技术与使用已有长足发展，直邮量近几年增长了123%，成为增长最快的销售媒体之一。可见，直邮营销仍是企业营销组合中不可或缺的要素和销售手段。而结合数据库营销技术的个性化创新直邮营销解决方案将再次为营销人员所关注。
中国邮政集团市场部总经理潘杰认为：“直邮具有其他营销渠道所不具备的优势，比如成本低、针对性强等。中国邮政和安客诚合作推出的个性化直邮营销解决方案将帮助汽车厂商更精准有效地触及真正的目标消费群，赢得竞争优势。”
“直邮营销的关键在于通过对消费行为数据筛选，准确界定有购买需求的目标消费者，通过专业渠道，将资讯精准送达，进行‘一对一’的个性化沟通，这种系统而精准的直邮营销方案，必将满足当前汽车消费市场对营销的迫切需求。”潘杰强调说。
由此可见，直邮在成本和到达率方面的优势毋庸置疑。此外，它还拥有独特的个性化客户亲和力、可定制的内容与灵活的执行周期，不但适合与初次购车者沟通，更适合针对二次购车者进行推广，打造与维系品牌忠诚度。
据悉，许多大的汽车品牌都有自己的直邮出版物，定期向车主发放，和他们保持密切接触与沟通。
强强联合的精准直邮营销
中国汽车工业协会的统计数据显示，2010年中国汽车产销量双双突破1800万辆，不仅蝉联世界第一，且创全球历史新高。在惊人的数据与巨大的市场背后，中国汽车厂商及经销商常常陷入一种困局：如何在众多客户中精准地锁定自己的目标客户群，并且准确有效地将自己的产品信息传达给他们。事实上，这也是摆在汽车营销者面前一个迫切要解决的问题。
在五花八门的营销方案里，值得关注的是中国邮政集团和美国安客诚联手推出的针对汽车行业的直邮营销解决方案。这一专为中国汽车市场度身定制的直邮营销方案，包括最佳客户挖掘服务、试驾邀请服务、客户数据管理及优化解决方案、售后客户保留解决方案等四大切实有效的营销解决方案—四大方案既相互独立，又有紧密的内在联系，能够有针对性地解决直邮营销中某一特定环节的难题，也有利于制定全面实施的整合直邮营销方案。
安客诚大中华区首席执行官茹威(Frederic Jouve)表示：“安客诚在汽车行业的价值体现在提供完整一体化的解决方案上，不仅为汽车厂商提供数据整合和风险管理，还通过对消费者行为的整合和分析，为其提供增效的行为洞察力。由此，为厂商缩短市场响应时间，提高营销投资回报率。”
汽车市场非常复杂，针对不同的消费者与市场特性，汽车厂商制定的营销战略与组合更是千变万化。而作为全球营销服务及技术的领导者，安客诚在海外市场已经和美国邮政、新西兰邮政等直邮服务提供商合作过，推出了许多切实有效的经典案例。安客诚在汽车行业直邮营销方面的成功经验证明了汽车信息管理、消费者洞察以及精准的多渠道营销战略运用的重要性。
美容营销方案 篇五
为什么要用社会化媒体做营销？
社会化媒体改变了以往企业和客户生疏、对立的状态，能让企业很好的和自己的客户及潜在客户进行高效、通畅的沟通交流，亲切直白地和客户建立联系；它还能利用人与人之间纵横交错的社会关系起到意想不到的口碑传播效果；它的营销成本低，大部分工具和平台都是免费的，对于那些缺少资金缺少技术客户群又比较广泛的商家和企业来说，是一个既省钱又高效的办法。
美容院做社会化媒体营销可行吗？
美容院相对于其他的服务业来说，对于客户的忠诚度要求更加高，如果能笼络住老客户，固定的老客户就会通过口碑传播带来新的稳定客源。对于美容院来说，维护住老客户和鼓励老客户为其拓客是非常重要的，而社会化媒体就能够契合美容院营销的这两点需求：
与客户保持良好的沟通
在传统的维护美容院和客户之间的客情关系方法中，主要是通过电话、短信这种相对闭塞、点对点的方式进行沟通。众所周知，这种沟通的方式相对来说成本是比较高的，而且沟通很单调，效果一般。但是，如果借助当下的比较流行的微博、微信来与客户沟通的话，不仅能够与客户交流，还能避免电话交流中词穷的尴尬，同时还可以通过客户状态及分享来判定客户的心情、需求和沟通的效果。
方便客户的二次传播
社会化媒体营销除了能够实现传播和沟通的目的之外，与传统的营销方式比，最大的特点是由客户“被动式接受”变成了主动传播。现在很多客户都喜欢在网上“晒”、“炫”――当你的产品和服务能带给客户实实在在的好处和利益的时候，你会发现客户会自发主动帮你传播。而且这种传播非常简单，只需动动手指就行。其实，这个环节就相当于客户转介绍，不但传播了良好的口碑，还能带来惊人的销售业绩。因为这样的分享可信度高，客户往往在不经意之间，就帮助美容院实现了品牌宣传的目的。这里不再是美容院对客户进行填鸭式的灌输营销信息，而是由客户主动传播分享，由以前的“王婆卖瓜、自卖自夸”的形势变成了鲜活的“成功案例”。
社会化媒体营销如何落地？
也许，在很多美业人眼里，社会化媒体营销是一个新鲜事物，如何去做并没有太多很好的经验可以借鉴。但是，笔者要说的是：营销需要的就是创新，如果有经验可以借鉴的营销就落了下乘。很多技巧都是在不断的摸索中得出来的，这里笔者就集合几个自己在美容院营销过程中的具体案例，跟大家分享一下社会化媒体营销如何落地。
案例一：微博有奖转发强势推出新产品
普丽缇莎美容院在2013年年初推出了一个“碳元素美白系列产品”，这个产品是普丽缇莎独立研发的高科技产品，本身科技含量很高，效果也很好，并且已经申请了国家专利。但是，作为一个新产品，客户认知度并不高。如何快速的把这一系列新产品推入市场，这是普丽缇莎营销策划团队迫在眉睫的问题。最后，他们决定以元旦为契机，在腾讯微博上做一期“有奖转发”与砸金蛋相结合的活动，用户收听普丽缇莎的官方微博并@三位好友转发本微博，砸开金蛋，就有机会获得碳元素美白系列产品及代金券。
从最后的结果来看，这次活动做的相当成功。本次活动有33022人参加，总共转发达10万余次。普丽缇莎的腾讯微博听众从不足1000人迅速增长到约17000人。在活动期间及后续中，客户在试用产品过后会发试用心得，如此转发，使产品的曝光率得到提高，为后来优秀的销售业绩打下了良好的基础。
案例二：QQ空间分享赚足人气
前不久，普丽缇莎通过官方网站做了一期“2013年十佳美容导师评选活动”，主要是通过网络投票的形势来评选出普丽缇莎年度最佳美容导师。这样一次看似普通的企业活动，也成为了其宣传品牌的切入口。相信网上有很多类似的投票活动，但是他们花了更多功夫在引导用户对投票活动进行转发，尤其是鼓励利用QQ空间转发。在活动上线的第一天，就通过QQ空间、朋友网带来1000多次IP、20000次的浏览量。同时，他们鼓励美容导师、加盟商，以及普丽缇莎全国各地的众多美容院客户一起参与投票活动，并且鼓励他们对自己喜欢的参赛选手进行拉票，拉票的方式很简单，就是点击QQ空间分享，把投票链接分享到QQ空间里面去。利用QQ空间上高度集中的人际关系网，实现信息的爆炸式传播。虽然在这里对美容院销售没有任何实质性的帮助，但对品牌宣传、品牌人气聚集、企业和客户的沟通互动有着不可估量的潜在价值。
案例三：微信带来的爆炸扩散
微信营销上，普丽缇莎主要是利用在全国各地众多加盟商，帮助每一家加盟店搭建一个微信公共平台，并且教加盟商如何利用微信公共平台给客户巧妙的推送信息。虽然每一个公共微信平台粉丝都不均衡，多的几万，少的几百。但是，总的算下来，品牌的粉丝总量也达到了几十万。然后再由品牌总部对这几十万的粉丝进行分类总结，看哪些是老客户、哪些是潜在客户、哪些是同行，最后再分门别类地推送他们感兴趣的东西。
也许，很多人会说给客户推送消息是理所当然，为什么还要给同行推送什么信息？其实不然，给客户推送的是一些她们比较感兴趣的美容护肤知识、美容院促销信息等，这些信息都是客户平时比较感兴趣的内容。给同行推荐的是美容院经营管理、美容院培训等专业性比较强的东西，这些也是对他们工作有帮助的内容，相信他们也会转发。粉丝对推送的信息加以分享、转载，在微信朋友圈也进行爆炸式的扩散，每天通过微信到普丽缇莎移动版网站上的IP也有3000多个，这个数据其实对普丽缇莎来说也是可喜的成绩了。
美容院员工总结 篇六
对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。下面给大家分享关于美容院的年终总结，方便大家学习。
美容院的年终总结1美容院前台在接待顾客时的十个不能
我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。
第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。
第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。
第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。
第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。
第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。
第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。
第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。
第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差？”表现抵触而不是道歉。
第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。
第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。
美容院的年终总结2作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。
作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。
对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。
一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。
同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。
一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。
美容院的年终总结3来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。
一、做好人员接待
爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的意见。
我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。
二、待人有礼貌
做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都牢记自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。
这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。
美容院的年终总结420_年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20_年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了_美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。
美容院的年终总结52014年这一年已经接近尾声了，这一年的时间里，我在公司的成长很快，在总部的指导下，我和普丽缇莎的姐妹们，齐心协力，每一个环节都通力配合，在这一年的时间里，我们的业绩有了重大的突破，我为我们的这个团队感到自豪。在普丽缇莎，我是从一名美容师成长为店长的。这一路走来，我们经历了欢笑和泪水，但是最终我们取得了良好的成绩，在此我对大家表示感谢。
2014年，我们普丽缇莎直营店平均每个月有10万多元的业绩，每次活动大家都通力配合，我们的店被评为普丽缇莎最佳直营店，我们店里的同事们，对待客户像对待初恋一样，永远充满热情，充满朝气。除了给我们店里创造了高业绩以外，同时能够配合公司辅助加盟店，出差到各个地区，受到了广大客户的一致好评，在此请把掌声送给我们自己。在辉煌的历史，都是要过去的，翻开旧的篇章，我们将迎来崭新的一页，2015年，我们就要在这崭新的一页上，书写属于我们普丽缇莎的辉煌，希望大家一起努力，在2015年，能够继续发扬普丽缇莎人精益求精，止于至善的经营理念，给我们的顾客提供最优质的服务。2015年，我们店的销售目标是500万，大家有信心吗？年终总结，主要有两点：
1.回顾2014年的主要工作，之初工作中取得一些成绩，以及取得成绩的原因，同时对于失败的案例，吸取到了哪些教训。
2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目标。
美容院管理制度 篇七
《区精细化管理示范社区创建标准》的通要求，结合街道实际制定居民楼院整治实施方案如下：
一、指导思想
以改变辖区居民楼院和背街小巷卫生环境面貌，改善人居环境，提高居民生活质量为宗旨，全面开展楼院环境综合整治工作，进一步提高楼院环境卫生管理水平。
二、整治范围
各社区居委会辖区所属范围。
三、整治内容
整治内容分为楼道整治和楼院整治
(一)、楼道整治的内容
1、整治乱堆乱放。达到有集中供暖的楼道内无乱堆乱放现象，无集中供暖的楼道内物品摆放整齐，走廊畅通。
2、整治小广告。在辖区内所属楼院单元内设置信息公布栏并定期更换内容，对墙面进行粉刷，达到墙壁无乱贴乱画，整洁美观。
3、整治门窗玻璃。对楼院内公共部位破损的门窗、玻璃进行更换，有条件的进行油漆，达到门窗、玻璃无破损、整洁美观。
4、整治照明设施。对单元照明设施进行检修，达到楼道内照明设施正常使用。
5、加强楼道保洁。对楼道实施定期保洁，组织保洁员对楼道进行清扫，做到无杂物、无蛛网、无积尘。
6、整治墙壁及顶棚。对脏、旧楼道要进行粉刷。
7、整治楼梯扶手。对已损坏的楼梯扶手组织修复，安排专人对楼梯扶手进行每日清洁。
（二）、楼院整治的内容
1、加强对居民楼院墙体立面进行维修粉刷，对社区道路、居民活动场地、停车场等进行硬化。达到地面硬化平整，无坑洼、无缺损。
2、完善楼院内市政设施，修复排水设施，排水畅通。
3、整修改造老旧管线，拆除违章建筑、乱搭乱建。
4、整治乱占绿化带圈地，补植草坪等地被植物，对绿地内和树冠下的土地进行覆盖，并对楼院绿化美化进行提升。
四、时间安排
整治活动共分为三个阶段进行：
（一）动员部署阶段：（5月17日—5月21日）
结合社区自身实际，制定本单位实施方案。召开居民组长、楼长、居民代表会议，传达街道关于楼院综合整治文件精神，宣布社区整治方案，引导居民积极参与，献计献策。做好乱搭乱建、乱堆乱放等
违章住户的思想工作，动员其自行整改，搞好楼院整治前期准备工作。
（二）全面实施阶段：（5月22日—11月30日）
1、拆除楼院乱搭乱建等违章设施、清理楼道及楼院卫生死角，清运各类垃圾。
2、修缮、粉刷、美化楼院墙面。
3、修缮小区绿化地带，按计划进行绿化、美化。
4、修缮排水设施，硬化地面通道。
5、修缮楼道设施。
6、完善垃圾箱、灭鼠、灭蝇及消防设施。
（三）、验收及管理阶段：（12月1日-20日）
1、建立健全社区保洁、绿化等组织网络。
2、制定居民楼院、楼道管理制度。
3、制定小区绿化养护管理制度。
4、制定居民卫生公约。
5、整理各种资料，迎接考核验收。
五、主要措施
（一）高度重视。各社区居委会要加强对整治活动重要性的认识，要把此次活动与党组织创先争优活动相结合，与喜迎建党90周年和建国62周年相结合，与提升办事处环境质量相结合，与解决居民关心
的热点、难点问题相结合，与创建和谐社区相结合，纳入重要的议事日程，实施“一把手”工程，投入足够的人力、物力和财力，保证整治工作的落实。
（二）认真组织。街道办事处成立城市管理委员会，由街道办事处主任任城管委主任，统一领导街道城市管理工作；分管副主任、区城市管理执法局中队中队长为城管委副主任，街道城管科科长及各社
区主任为成员，城管委办公室设在城管科，专门从事街道城市管理日常工作并牵头做好这次楼院整治工作。各社区也要成立相应的组织，落实责任，做到有计划，有步骤的进行整治。
美容院员工总结 篇八
2017年整形外科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【1】
在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和责任！天使不好当，这或许是所有护士工作者的心声！护士工作又苦又累，只有投入其中才能对护士工作有深深体会！
岁末将至，总结一年来，在科主任领导和全体医护人员的努力下，自己取得了一些进步，也存在许多不足，总结过去，放眼未来，争取来年更大的发展。
一，医德医风方面：
严格按照医师的道德规范要求自己，遵守医疗流程，维护患者尊严和隐私，不收受患者的红包。工作精益求精。全年根据科室的工作规律，以医院和顾客利益为重，经常加班工作。全年无一例医疗事故和差错。
1， 退还顾客感谢老玉手镯一个。(证明人：党办；护士长)
2， 医院组织到梁平县医院支农一次，获得好评。完成当地激光一例，手术顾客二例。
二，为医院获得荣誉：
1， 参加20XX年度重庆医科大学校际运动会，代表重医附属口腔医院获得教职员工组1500米跑第五名；跳远第三名的成绩。
2， 参加20XX年度重庆市招行杯羽毛球比赛，代表重医附属口腔医院获得16名。
三，招商引资项目：
20XX年在医院的大力支持下，成功引进世界领先，国内首创的聚焦超声减脂系统，目前已完成设备调试，操作培训和临床应用。
四，医疗及业务培训：
在科主任的领导下，按时完成医疗任务。作为医务部门的负责人，坚持主持全年周二的医疗部门业务培训，坚持全年早查房，并对查房中每日专业常见术式，对医师和护士进行业务培训和讨论。
在手术方面，全年开展了：
1，颜面部综合整形术，
,2，综合整形和假体隆胸术；
3， 全身脂肪抽吸塑身术，
4， 自体脂肪移植颜面及整形术，
5， 面部和小腿肉毒素除皱及瘦小术；
6， 各种注射填充物颜面部整复术；
7， 聚焦超声减肥技术的临床操作和培训；
8， 药物美白皮肤方面的应用；
9， 点阵像素激光结合自体成纤维细胞移植治疗面部座疮的临床应用；
10， 协助颌面外科王涛教授在本中心手术及新技术的开展(1，颌面正畸手术，2，肋软骨髂骨瓣在颌面手术中的应用)。
五，参加学术会议：
1,20XX年度中国医师协会西南整形美容工作委员会学术会(成都)委员
2，20XX年度中国中西医学会专家委员会学术会(成都) 委员
3,20XX年度中国医师学会整形与美容分会年会(北海)
4,20XX年度中华医学会全国手术规范培训及学术研讨会(广州)
5,20XX年度中国医师学会整形与美容重庆分会年会(重庆长寿)
六，学术会议论文：
1，应用A型肉毒素和双美胶原蛋白面部年轻化的临床分析(附42例)。
2，切皮重睑成形术治疗肿泡眼236例经验。
参加20XX年度中国医师学会整形与美容分会年会(北海)会议论文。
2017年整形外科护士上半年工作总结以及下半年工作计划【2】
20XX年在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共同努力，认真落实以病人为中心的理念，积极开展优质服务活动，较好地完成了全年工作任务。现总结如下。
一、20XX年整形外科基本情况
项目整形外科医护人员助理护士手术例数治疗输液20XX年16人1人2717人次7159人次
二、医疗安全、员工培训工作
(一)医疗质量安全工作
1、2xxx年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。2xxx年度整形外科术前、术后诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率98.5%，甲级病历率大于90%，未发生重大医疗责任事故，各项科室质量指标均达标。
2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及事故的发生。
3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师查房制度，通过查房和师带徒的形式，以提高年轻医师的诊治水平。
4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。
(二)积极开展优质服务活动
1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏的竞赛活动。
2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。在全院满意度调查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。
3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。
4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份，整形外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。
(三)员工培训工作
1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加医院组织的学习外，科室举行两周一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。
2、积极开展师带徒活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。3、对新员工按规定要求进行岗前培训。
4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。
(四)节能减排工作
对科室员工加强节能减排宣传工作，提高对节能工作的认识，节约每一滴水、每一度电、每一张纸，杜绝科里的长流水及长明灯现象。
三、20XX年工作计划
一、按照医院的要求，加强科室执行力，做好每项工作。
二、提高医疗质量，防止医疗事故及差错的发生，安全就是效益。
1、认真落实员工的岗位责任制，严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。
2、加强业务学习及专业技术培训。
美容院管理制度 篇九
数据化管理并不是什么新鲜的词汇，在管理存在之时，数据便作为重要的管理依据参与到各个行业的各个环节之中。因为美容企业规模等原因，数据化管理在美容院管理中，目前并未真正产生作用并发挥它的价值。
当下，美容院店连锁化经营日趋普遍，大多数经营时间稍长的店铺经营者都在采用多店经营模式。这样虽然扩大了经营规模，同时也增强了管理难度。单店经营时，大多数管理者采用的是现场管理的方式，很多信息和情况都可以现场进行分析和处置。但多店经营后，无论时间、距离都造成了信息的缺失，给美容院的经营管理者带来了极大的管理压力。笔者认为，你或许需要数据化的工具来降低自己的工作难度。
数据化管理能在哪些方面帮助美容院经营管理者省时省力呢？
员工管理：员工的接待量、项目数量、项目均价分别反馈出了顾客数量、人均项目数量和技能水平的高低。从这些反馈信息中，可以判断这个员工现在的状态和未来的提升方向，从而找到对这个员工跟进培养的具体方法和策略。
项目选择：品牌多的店面项目也很多，通过报表可以一目了然的看到，哪些品牌和项目的操作量最大，哪些品牌和项目贡献值最高。那么，贡献度最大的项目就要在保障质量方面的要求最高，从服务到接待的标准就应该严格制定。而操作和贡献比例微乎其微的项目，就可以考虑撤换掉。如此就很容易的解决了一些美容院项目数量过多，别说员工了，好多经营管理者自己都不能完整的记住所有的项目名称。
顾客反馈：顾客信息反馈了顾客的认可度，顾客喜欢哪些项目、哪些项目的意识不够等，这些数据都能为我们制定顾客的服务、销售计划提供准确的依据。
盈亏监控：通过报表更可以核算出美容院真实准确的经营成本，可以关联盈亏分析表，让每一天、每一个月、每一年的盈亏都清清楚楚。
现在的美容院管理软件众多，但软件管理使用需要很多条件，大多数美容院店很难完全操作好。因此，利用Office中的Excel是可操作性最强，并且有效性最高的一种方式。本文，笔者给大家分享一下简便、可行的工具与工具制作的途径，关键核心数据表格――《营业日报表》的内容设置。
一、需录入的内容
顾客姓名、会员编号、消费类型（用大写英文字母代表消费类型，便于Excel进行识别）、消费品牌、具体消费项目、消费数量、零售价/牌价、实收价格、折扣、员工姓名。
附：对消费类型的设定
A.指顾客使用现金购买家居产品。家居产品指不用提供后期项目人工服务的产品。
B.指顾客现金购买并当次直接服务完毕的服务项目。一般指新顾客体验，或者老顾客单次体验新项目。
C.顾客向预存账户进行储值。预存账户包含储值卡、疗程卡、有后期服务的套盒。
D.顾客由储值账户中划疗程、有后期服务的套盒。
E.顾客退款。
F.顾客由储值账户、疗程账户、套盒中消费的项目。
G.顾客所获赠送的产品。做活动、办储值卡、疗程卡、套盒所直接赠送的产品及物品。所赠送的产品指没有后期服务的。
H.顾客所获赠送的项目。做活动、办储值卡、疗程卡、套盒所直接赠送的服务项目。
I.顾客购买产品、向储值账户储值、购买服务疗程、购买套盒赊欠结算的金额。
J.顾客还款。
K.店内自己使用的物品消耗。
L.店内支出的费用。
二、应统计的数据
Excel的强大在于，设入具体函数，它会依据函数要求表现出惊人的统计能力。因此《营业日报表》之中，可以统计每天全店、员工个人、顾客个人、品牌乃至项目的具体信息。
总结
《营业日报表》简单的说就是一个完整的流水，不管进出，都应录入。并借助Excel的相关功能完成很多具体数据的统计。利用Excel的功能，在一个文件里可以形成强大的数据汇总的功能，完全不再需要自己去计算。与管理软件不同，管理软件是人跟着软件走，而表格是自己按照自己的经营管理要求设置出来的。自己设置的好处就是它根据管理的需要来进行服务，美容院店现在讲求定制化服务，自己的经营管理也应该讲求定制化，适合自己的就是最好的。
它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的9篇《美容院员工总结》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在差异网。