酒店前台接待工作总结怎么写【优秀7篇】

在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下内容是差异网为您带来的7篇《酒店前台接待工作总结怎么写》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

酒店前台接待职责 篇一

1.负责接听、处理顾客电话预定；

2.负责顾客入住、离店登记；

3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；

4.负责前台账目、现金的保管；

5.为顾客介绍酒店情况并现场销售；

6.完成领导安排的其他工作等。

会所前台接待岗位要求 篇二

1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、 上班着工装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁， 妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。

3、 面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。

4、 站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆 后方可坐下。

5、 对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾 客。

6、 电话要在响三声之内接听，要用标准的问候语，做好电访 的接听与转接工作。

7、 认真填写《消费明细表》，保证前台帐目清晰，做到帐钱 对应，现金超过3000元时应及时交与财务；支票要在3天内交到财务。

8、 认真填写前台每份表格。第一次来访客户需填写《国奥俱 乐部来访客人登记表》，留下对方姓名、单位和联系方式；《前台交接班记录表》要写明交班时的现金金额与物品和需要解决的。事情；做好《前台物品领用登记表》并保管好前台物品；做好《前台钥匙领用登记表》。

9、 与场地管理员和会籍顾问积极配合，相互协作，高效有序 地完成工作；与前台工作人员紧密配合工作，做好交接工作。

10、 上班时间内，前台不得无故无人，若临时有事，需由场地 管理员或保安代为看管。

11、 不得在前台扎堆聊天、嬉戏打闹，上班期间不得做与工作无关的事情。

12、 注重个人形象，不得在顾客面前打私人电话，不得口出粗 语俗话；不管出于任何理由都不得与顾客争吵。

酒店前台接待职责 篇三

1、负责公寓日常运营的工作。

2、能与租客对接，建立良好的公寓服务形象。

3、维持公寓清洁与安全正常运作。

4、处理公寓内运营的突发事件。

酒店前台接待岗位职责 篇四

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；

酒店前台接待岗位职责 篇五

1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责 篇六

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、做好各类报表打印及统计工作；

9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台接待岗位职责 篇七

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家整理的7篇《酒店前台接待工作总结怎么写》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。