三好一满意工作总结【最新8篇】

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编精心为大家整理的8篇《三好一满意工作总结》，希望能为您的思路提供一些参考。

好一满意工作总结 篇一

根据卫生部及省、市、区的要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。我院于2011年5月份起在全院深入实施以三好一满意为主题的素质工程，到此已经完成活动的第一阶段。第一阶段活动开展工作如下：

一、设立领导小组，落实责任。

医 www.niubb.net 院成立了由院长任组长的三好一满意活动领导小组，相关科室负责人任成员。领导小组下设办公室，负责活动具体工作开展事宜。

二、召开动员大会。

5月6日，我院召开全院职工大会，对三好一满意活动的开展进行动员。会上，三好一满意活动领导小组组长、院长金汉新作动员讲话，

1、明确要求把三好一满意活动作为素质工程来抓，以增强医务人员的宗旨意识，提高服务意识。

2、把服务好、质量好、医德好，群众满意作为推动医院的各项工作再上新台阶的强大动力，为实现我院全年工作目标提供有力保障。

三、开展活动宣传。

宣传发动到位，人人清楚明白。为确保学习宣传取得实效，卫生院采取了灵活多样的宣传形式，进行广泛宣传。卫生院设立三好一满意活动宣传栏，张贴 三好一满意，我们在行动的相关内容，在院门口挂起深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意活动的宣传横幅标语。宣传工作简报2期。

四、抓好医德医风教育。

加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，坚持廉洁行医，实施 无红包、回扣双承诺，在窗口科室、病房等重点敏感岗位张贴禁止收受红包、回扣标语，进行风险提示，坚决杜绝红包、回扣现象。

下一阶段工作：查找存在问题，开展自查自纠，座谈会，广发群众征求意见、建议表征求意见。

xxxx卫生院

20XX年XX月XX日

好一满意工作总结 篇二

根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，我科本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。现就我科开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：

（一）广泛动员，狠抓落实。

我科要求全体护士从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的`开展。

（二）成立机构，明确责任。

我科成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，护士长任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求我科通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体护士努力做到“医德好”；在活动过程开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是服务意识和方便群众问题。

进一步强化了服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

二是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。

三是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强护士的“三基三严”训练，加强重点时间和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

（四）很抓学习落实工作。

每月组织一次业务学习和一次业务考试。回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要反映在五个方面：

（一）思想需要进一步解放，观念需要进一步更新。团结正气干事奉献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动，科室内部还存在着不够团结，不够和谐，不够融洽的问题。

（二）人才梯队结构还不够完善，科室的竞争归根到底是人才的竞争，没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培养、引进的力度比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队结构，这在一定程度上制约着我科的发展。

（三）护理安全隐患还存在，由于患者数量急增，护理人员少，年轻护士多，安全风险在加大，安全系数在减小，因此需要我们的学习、培训力度要加大，医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实、抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。

（四）是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距，我们要结合我科行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服务中的问题，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充实拓展新的内容，进一步提升服务质量。

（五）是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时有发生。

离人性化、亲情化、还有不小的差距，我们要结合我院行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服务中会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充实拓展升服务质量。

只要我们现在下功夫，用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作，秋天就会有收获收年！

好一满意工作总结 篇三

今年在院领导和护理部的带领下，在全科护士共同努力下，顺利完成本年度工作任务，同时逐项抓好各项工作，促使我科护理管理规范化，使护理质量稳步提高，现总结如下：

一、完成护理部交予各项工作任务

与院里保持一致，及时保质保量完成各项工作，顺利通过二甲评审，并为我院晋升“三级乙等”医院做好前期准备工作。

二、严格管理、有效协调、认真落实各文件精神

一年来，在上级领导关心指导下，从各个方面严格要求自己，在科室尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实院里及科里各项工作制度，保证科室工作稳步进行，积极配合主任做好医护协调工作，增强科室凝聚力，让医生护士在身心愉悦状态下工作，并时刻以“三好一满意”文件精神为指导，从各个方面查找不足，不断完善，认真开展各项工作。

三、狠抓护理业务培训

我科室病人群体比较特殊，大部分病人处于长期抑郁状态，护士稍有不慎就会引发医患矛盾，与之相对应的是：我科室仅有两名护士从事本专业时间较长，其余护士仅仅工作1—3年之间，经验不丰富、理论知识不扎实、穿刺技术欠佳，苦无练习机会，另外有部分病人血管条件较好，但不信任年轻护士操作而选护士情况，造成护士心里压力较大，没有成就感，年轻人失去应有朝气，在一定程度上影响了群体工作积极性和队伍稳定性，也给护理排班带来不便，工作质量有了负面影响。针对这一问题，我果断决定，从我做起，全员培训，每人认真准备材料，轮流讲课，发动科主任与医生参与对慢性肾衰疾病知识进行培训、对一些操作规程进行规范学习、对透析相关知识、常见并发症及应急预案进行学习，统一健康宣教内容，观看教授授课光碟，适宜时机组织活动给工作人员减压、不断鼓励年轻人树立工作信心，一年来考核结果表明，效果良好，我科室今年较去年同期患者满意度上升、而投诉率下降。这不仅表明是提高了他们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身及科室发展信心。

四、深入开展思想教育，尝试文化管理，力求做出特色

多年工作经验，使我深刻体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是改变其思想，升华其内心世界，培养集体主义精神，培养为他人奉献的忘我意识，为此科室重视院文件精神学习，经常组织学习一些好的事例，潜移默化进行教育，虽然还未出现我为人人、人人为我的境界，但个别护士思想有所转变。

五、注重服务细节，提高病人满意度

在病人健康教育方面，传统做法是护士与家属沟通，机械的讲，讲过一遍下次不再重复，我通过长期以来的观察发现一个弊端，个别家属与患者感情并不良好，你所讲他并不给予重视，还有个别家属年龄较大、文化程度不高，有些专业术语听不懂，致使健康宣教达不到理想效果，我和个别护士进行沟通要求他们在透析过程中选择适当时间，和患者进行沟通，一来拉近护患感情，二来让患者对年轻护士有直观了解，增强对年轻护士信任度，三来护士能及时了解患者思想动态，达到有效沟通，这一方法有效减少了小部分病人选择护士情况。

六、不断学习总结，提高自身素质

本年度在院里及科室领导支持下，先后参加省培训一次，上级医院进修学习10天，大大提高我专业管理水平，平时也不断学习新知识，不断总结工作经验。我科室人员现在外接受培训，明年还要开展新项目，相信对我及全体护士来说又是一项新的考验，我会从我做起不断学习，起到良好模范带头作用。

七、认真做好院感管理工作

我科室是院感管理重点科室，科室经常教育工作人员自觉遵守各项管理制度，加强责任心，严格遵守操作程序，提高自我防护意识，科室成立感控管理组织，定期对护士工作质量进行考核，按要求定期进行各项检测，今年检测指标全部合格。

八、工作指标完成情况

科室今年预计完成门诊透析8000人次，现可完成门诊透析6000余人次，达到年初预计指标85%以上，。

九、不足之处：

1、管理经验不足，没有做好个别护士思想工作，致使在绩效工资分配上产生分歧，发生不愉快，给院里增加了麻烦。

2、在与患者沟通中，未给予高度重视，沟通技巧有待加强。

3、监管力度不够，对个别工作人员违反制度，未给予处罚，以后改进。

4、在业务培训方面、为患者服务方面还要继续努力，不断改进完善，力求做到最好。

5、自身素质提高很重要，我会严格要求自己，不断努力。

6、明年我会加大业务学习的培训力度，帮助他们熟练掌握各种技术，充分保证医疗安全。

7、我科个别年轻护士，存在思想还不稳定、护理技术操作及临床经验欠缺等缺点，我会认真协调，努力改善，在各个方面关心他们，让其尽快适应本职工作。

回顾这一年来的工作，我可以毫无愧色的说，我一直在努力！虽然有很多地方还欠如人意，但我会及时改进，对于明年我有信心可以做到更好，相信在我院晋升三级乙等医院过程中，我科室会有进一步提高，真正意义上达到我院“内强管理、外塑形象”的要求。使医疗质量有大步飞跃！晋升“三乙”工作顺利完成。

好一满意工作总结 篇四

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约及手机短信预约，提前十分钟挂号，普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊，在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

好一满意工作总结 篇五

泰州市疾病预防控制中心始终以服务发展、服务群众、服务基层为己任，积极参加卫生部门开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”三好一满意主题实践活动。多次召开领导班子会议，成立了领导小组，制定了实施方案，召开了动员大会。通过近一个月来的“三好一满意”活动推进，中心服务质量得到提升，行风建设取得明显成效，赢得了群众的满意。现将近阶段情况总结如下：

一、加强领导，公开承诺

为确保“三好一满意”活动顺利开展，我中心成立了领导小组，制定了实施方案，3月25日召开了全体职工动员大会，5月3日召开中层以上干部再动员大会，组织窗口服务单位对照承诺，重新学习。将“三好一满意”实施情况纳入到对各科室的考核中。在原有窗口标识的基础上，增加了电子显示屏，公开服务承诺，接受群众监督。与中心四项专题活动结合，设立“优质服务示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等实践载体，增强参与活动的积极性和主动性。

二、征集意见，调查研究

自活动开展以来，公开服务承诺12项，完成门诊满意度和卫生技术服务客户满意度调查，满意率均在95%以上，征集群众有针对性的意见3条，分别为：

1、检测报告周期能否缩短；

2、大型企业健康体检能否提供上门服务；

3、专家门诊时间能否提前告知。中心坚持以人为本，以服务对象满意为目标，相关科室针对所征集的意见均作了相应的调整，门诊电子显示屏增加了专家门诊时间显示，药品价格公示，利用体检用车为大型企业提供上门服务，检测报告特别是新、改、扩建设项目职业病危害评价报告，在不影响检测结果保证质量的前提下，尽量缩短报告周期，真正做到服务好、质量好、医德好。

三、对照承诺，注重实效

中心始终以服务民生，群众满意为目标，充分发挥技术优势，履职承诺，以实际行动赢得了群众的满意。

1、及时处置省现代农业综合开发示范区饮用水事故。

20xx年4月25日，省现代农业综合开发示范区居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自来水，像深蓝色的海水，周围数十住户也如此，均不敢使用，引起了周遭群众的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即组织理化检验科专业人员连夜加班，对采集的2份水样进行检测，结果2份水样中阴离子合成洗涤剂超标，进一步检出使水发蓝的成份是亮蓝。中心立即派出卫生科专业人员前往该区供水的红旗自来水厂顺着管网，逐户排查，最后找到亮蓝的源头，主要原因系一户居民家座便器止回阀失灵，在水厂晚上10点后停水、供水管网呈负压状态时，座便器水箱中的水回流到管网，待次日再供水时蓝色的水便进入到相关联的十多户住户家中。专业人员现场指导排除事故原因并对红旗自来水厂的出厂水、末梢水再次进行相关指标的检测。经过疾控中心人员的反复检测和危害因素的排除，省现代农业综合开发示范区饮用水被污染的十多户居民迅速喝上了干净合格的水。群众对疾控中心专业人员的负责态度和急群众所急的办事效率表示非常满意。在此次饮用水事故中，泰州市疾病预防控制中心高效率、高质量地处置了此次事故，赢得了群众的满意，为促进社会和谐尽了一份责。

2、积极参与泰州市海州劳务公司赴赤道几内亚的劳务人员恶性疟疾的救治工作

4月底，本市发现多例出国回国人员罹患恶性疟疾，市卫生局、疾控中心、人民医院的相关领导和专业人员均非常重视，特别是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心诊治时，市疾控中心迅速对其血样作疟原虫血检，并嘱病人家属立即将病人转送市人民医院救治，同时，派专业人员及时将治疗恶性疟疾的特效药品送达市人民医院用于病人的抢救治疗。5月8日上午，市卫生局和疾控中心领导前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情况，并与市人民医院和疾控中心专业人员商讨了救治方案。病人住院期间，市人民医院和市疾控中心密切配合，积极救治病人。此外，市疾控中心已与劳务派出公司取得联系，要求该公司通知所有同批回国的人员接受疟原虫血检和预防性抗虫治疗，以控制疫情。经过实验室检查确诊，本批病例全部为恶性疟疾。为避免群众恐慌，中心通过网络等媒体宣传恶性疟的传播媒介是嗜人按蚊，我市无此蚊虫，仅在出国回归劳务人员中可能发生输入性恶性疟，不会在人群中形成新的传播扩散，较好地安抚了群众情绪，群众对疾控中心所做的工作表示认可。

3、开展志愿服务，解决群众困难。结合党员、团员义工活动，对社会进行健康知识培训，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走进济川社区参加由市卫生局组织的“走近你我他”服务月活动，活动主题为“健康进社区，走近你我他”，疾控中心的党员骨干为济川社区居民作了营养基本知识和膳食指导的专题讲座，展出展扳2块，接受居民所关心的营养问题咨询200多人次，发放宣传资料、小礼品100多份，活动受到了社区居民的热烈欢迎和一致好评。

4、利用卫生防病日，开展大型广场咨询活动。市疾控中心干部职工响应市委号召，积极报名参加“泰州市形势政策教育志愿宣讲团”。组建了以胡金妹同志为支队长，张翔同志为副支队长的宣讲团健康知识教育支队，成员包括急性的传染病防治、性病防治、慢性病防治、职业病防治、卫生检测、健康教育等领域的业务骨干。先后开展了“3.24”世界结核病防治日宣传活动，“4.26” 全国疟疾日防治宣传活动，“4.25”世界预防接种日宣传活动，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康热线宣传推广活动等。12320健康热线自2007年4月开通以来，来话量一直呈上升趋势，为市民构建了解决卫生防病问题和医疗卫生举报投诉的平台。去年9月我市12320与移动公司合作，每月发送25000条健康知识及免费拨打政策宣传内容的短信到市民手机，进一步扩大了12320的知名度。12320健康热线宣传周，组织本中心、人民医院、中医院、妇幼保健院、药城医院等医疗卫生单位为市民提供了义诊咨询服务，市各大媒体也对本次活动进行了报道，扩大活动的宣传面。

“三好一满意”创争活动是一项长期系统的群众满意工程，需要推进的工作还很多，我们将按照局党委的部署，扎实抓好下一阶段的整改工作。

医疗机构年度工作总结 篇六

在医院各级组织的领导下，结合计划安排，全院职工目标明确，同心同德，共同努力，圆满完成了医院的财务工作。确保医院医疗工作和各项制度改革的正常开展，不断提高医院的经济效益和社会效益，努力加强财务管理，确保医院各项经济目标的顺利实现。通过医院员工的共同努力，医院的财务规划已经完成。具体工作总结如下：

1、用心开展政治和商业学习，提高员工的职业道德

1、组织财务部会计人员学习《医院会计制度（征求意见稿）》，预计在20年内实施，通过学习，让会计人员提前掌握国家医院会计制度的变化2.参加会计继续教育、审计继续教育等各种学习和培训，学习后通过各项考试3、对收费人员进行职业道德培训：强调收费人员“诚信、自律、诚实守信”的重要性，并在收费处理系统中对收费人员进行讲解，《退款管理制度》及《医院关于加强医院目前正在实施的医疗费用账单管控的相关规定》

2、做好日常工作和财务分析，加强财务收支管理根据医院实际情况，加强医疗业务收支管理。努力实现增收节支，降低医疗费用，充分利用医疗技术和设备，精心开展医疗服务。总收入万元，其中财政补助万元，医疗收入万元，药品收入万元，其他收入万元，总支出万元，其中医疗支出万元，药品支出万元，专项财政支出万元，其他支出万元。因此，今年累计余额约为万元，实现收支平衡门诊收费员共有收费单据，收费金额10000元。住院部对住院挂号人次收取1万元押金，并办理病人结帐人次。

3、加强资产管理确保医院资产安全

1、采取有效的方法和监控措施，加强货币资金管理，确保资金安全：医院日常货币资金流量较大。为保证资金安全，收费办公室实行出纳下达的每日收费制度，出纳每天按时将现金交给银行。由于医院的特殊性，患者往往在银行出纳存款后支付住院费用，造成现金积压。因此，财务部建立了现金报告制度。医院财务工作总结财务部对门诊收费人员的退费情况进行了抽查，对退费行为进行了监督，但发现这项工作仍存在缺陷。财务部考虑了新的管理方法来堵塞漏洞，强调所有退款、挂失和无效票据都必须上缴，并建立了票据交接机制

2、每半年及年底组织综合科财务人员对医院物资进行实物盘点，了解医院物资情况，配合相关部门共同管理医院财产和物资

3、在今年十二月中旬，与设备科人员一起，检查整个医院固定资产

4、加强管理，建立良好的工作秩序

1、认真推进新农合医疗保险发展，认真了解相关政策法规，配合相关工作，使医院相关工作越来越顺利，有利于医院发展

2、医院价格工作仍需进一步完善，要认真做好相关方面的调查，提出合理化建议，使医院医疗收费更加合规合理，有利于提高医院的市场竞争潜力

5、全力配合推进医院数字化建设和医保软件接口

在医院软件更换和医保接口软件操作不善的过程中，财务部及其下属部门努力争取早日实现医院数字化，克服各种困难，认真配合各部门的工作医院his系统的耳鼻喉科声明懒得进一步改进

6、认真与外界沟通，加强与相关部门的联系，有序推进工作

1、加强与国家发改委、财政局的联系，有序推进我院工作，完成年度财政拨款的接收和明年医院预算支出的上报

2、了解今年物价局收费许可证年审情况，顺利通过

3、医院信息卡收费申请得到物价局的支持，因为物价局提前联系物价局说明了医院数字化建设的需求，使得信息卡收费申请得到及时审批，保证了医院门诊医生工作站的顺利实施

总之，在各级领导的正确领导下，医院的财务管理和会计工作保证了医院财务管理的正常开展，管理好了医疗收支，严格遵守了财务纪律，完成了各项工作任务

转眼间，又将跨越一年，自4月底接手骨科医院财务核算以来，我已经任职七个多月了，回顾过去的七个月，我有很多感触，在这期间，我的财务工作得到了乐的大力支持和热情帮助领导、同事和部门。我借此机会表示衷心的感谢

护理工作总结 篇七

年，我遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将我年护理工作做个总结：

一、基本工作情况

1、首先就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，取长补短，改进自己的护理方式；

2、主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉；

3、爱岗敬业，热心帮助患者，为病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因车祸入院，入院时满身污秽，头发蓬乱，生活起居无人照顾，在争取了护士长的同意后，我来带老人的病房，为老人擦尽身上的污秽，最全面的参考网站为他理发、剃胡须，从家里拿来衣服为他换上，并一直照顾他到出院。

二、工作中还存在很多不足

1、基础护理不到位，有时候病人的卫生处置不及时，导致他们卧位不舒服；

2、学习积极性不够高，无论文发表；

3、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

年，机遇与挑战并存，我和全体护理人员精诚合作，保证了护理工作的稳步发展。20xx年，我要继续发扬好的方面，积极改进不足之处，为患者带去更贴心的护理，也为医院的建设贡献自己的力量！

20xx年的到来寓意着年的工作将画上一个句号，在这一年里首先感谢各位领导及同事们对我的肯定和帮助。在护理部主任的带领下，根据日常工作情况，现将本年度工作做出如下总结：

一、基本工作情况

1、协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理。包括重新修订、编制护理工作制度、心得体会各级护理人员岗位说明书、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等；对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈；及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记，每月汇总并总结；

2、每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核；

3、严格管理各类文件、档案，包括医院内部各种资料、护理人员各种证件，保证资料、档案不外流、不外借，确保医院利益；

4、团结行政其他科室，需要协助工作时，能积极、主动配合。

二、工作中存在的不足之处

1、工作不够细致，忽视细节就容易带来矛盾、问题；

2、自我业务学习缺乏创新意识。虽然以前在病房工作过，一些基础理论、操作也能掌握，但随着社会科技的不断进步，一些新设备、新技术、新知识广泛运用于临床，这些对我而言都是陌生的、不熟悉的，自己在闲暇的时间未能及时去临床一线深入学习。

三、工作总结为了把20xx年工作做的更加出色，并适应新形势下本职工作的要求，现将年工作打算如下

1、要不断收集和学习先进的护理理论和理念，以便更好的理解主任的思想与决策，同时提出合理的建议；

2、积极与各职能部门进行交流学习，使工作能够更加完善；

3、具备良好的思想道德素质和心理素质：工作没做好，要勇于承担责任，并找出问题所在，决不能推诿，必须有很强的心理素质和情感意志修养，要认真干实事而不浮躁，在平时的工作中不断的锻炼和提高自己；

4、在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文、各种传真在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。由于现在自己缺乏一定的社会阅历，在遇人处事的方式方法上或许存在不足之处，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与修养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

好一满意工作总结 篇八

一、组织管理

根据上级文件精神及工作要求，医务科制定了我院三好一满意工作方案及考核标准，将各项考核指标分解到科室，实行工作责任制，并定期进行考核通报，保证工作能够顺利开展。

二、具体工作完成情况

(一)改善和提高医疗服务水平

1、不断优化服务流程。门诊一站式导医服务，为病人提供便利的检验检查结果查询。专家门诊全日制服务，同时增加了高血压等特色门诊，使门诊服务更加便利。

2、加强和推进预约诊疗服务。按照《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作通知的通知》、《市卫生局关于印发推进全市预约诊疗服务工作实施方案的通知》等文件要求，实现所有普通号源和专家门诊号源全部开放预约；出院病人复诊预约率达到100%。

3、积极开展优质护理服务。为贯彻落实《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要（20xx-2015)》、《江苏省优质护理服务工作方案(20xx年）》的文件精神，扎实推进优质护理服务示范工程活动。

（1）、进一步落实护理工作制度和责任制整体护理为核心的优质护理服务，全面开展用一份爱心、一份温暖、一份安全承诺、一份高质量服务作为规范服务内容的四个一优质护理服务活动，。努力做到护理零投诉，不断提高患者对护理服务满意度。

（2）、继续推行护士的分层使用，贯彻落实《江苏省年轻护士素质提高行动方案》。按照能级对应原则，分为护理组长、责任护士和辅助护士。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。落实责任护士职责和激励机制，以科室为单位对年轻护士进行基础护理及专科护理技术培训，充分发挥带教老师的主观能动性，做好年轻护士的传、帮、带、教工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰富、不断进取的护理人员。

（3）、规范护理服务，夯实基础护理

重点加强基础护理，要求护士九知道，为患者做到三短、六洁，护士为病人修剪指甲、床上洗头、床上擦浴，定时翻身拍背，做好皮肤护理，预防压疮发生。为携带胃管、尿管的患者做好口腔护理、会阴护理及各管道的管理。为携带压疮的患者做好压疮换药，为危重症患者做好专科护理及病情观察，并制定护理计划，完善整体护理。

实行弹性排班，安排了帮班以加强每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药、泡脚等。

（4）、勇于创新，拓展优质护理服务内涵

为了给病人提供更贴心的服务，我们勇于创新，不断拓展服务内容。如：护士利用业余时间，手工制作爱心提醒卡放于病人床头，提醒病人预防压疮、跌倒、坠床；并将不用的海绵用棉布缝制成爱心翻身靠垫、防压疮海绵垫/圈，以保证病人卧于舒适的卧位；还用海绵缝制出爱心输液手握小棉垫，即保证了病人输液的安全，又为病人带来了舒适，得到了病人及家属的一致好评。长期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤独，护士们在病人活动厅提供每日天气预报、最新报纸、书刊、杂志等，并利用业余时间给老人们读书读报，节日期间为不能回家与家人团聚的病人提供节日祝福卡，减轻老年人的孤独感。同时还开展了病人出院回访制度，将内分泌科在护士长指导下设计了胰岛素注射部位轮替表，使每班都能直观的看到部位轮替情况，避免患者因记不清而导致部位的重复注射而影响治疗效果，减轻了患者的痛苦。

（5）、细化护理服务流程，确保护理安全

建设护理安全文化，保证患者安全。实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。各科室有《住院指南》和专科健康教育。配备齐全的患者安全用具，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教；规范病区物品摆放；进病室先敲门，保护病人隐私。从细节出发，打造整齐、干净、舒适的病区环境。落实首问负责制及治疗性护理、健康教育、心理护理、生活护理等，每个班次接班的护士，都要自我介绍让患者知道责任护士特别是夜班值班护士，使病人实实在在感受到了一份温暖、一份承诺、一份爱心和一份高质量的服务。

（6）、响应卫生局号召，开展5.12国际护士节活动

贯穿落实市卫生局《关于开展纪念5.12国际护士节系列活动的通知》，在全院范围内开展了主题为爱心圆您健康梦想科普宣传活动，通过举办科普视频、科普讲座、科普展览、发放科普宣传资料、实际操作演示等形式，全院团员护士利用5.12国际护士节，开展了我的一天优质护理服务活动，护理部组织以护士长为组长带领护理骨干利用业余时间走进社区，将健康知识送到社区、家庭，指导居民健康的生活方式和行为，可提高人们的生活质量，做到了优质护理的延伸服务。本次活动有86人参与，受益人数达2500人。

（7）、提供优质便民服务措施

增设纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀、洗头车、开水车等，方便病人使用。增设优质服务信息反馈箱，每个病房增设健康教育手册，

为病人代购生活用品，提供爱心拐、轮椅等，在病房醒目位置提供每日天气预报。

4、全面落实检验检查结果互认。认真贯彻落实上级卫生行政部门下发的《关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见》，对临床检验中结果相对稳定、费用较高的项目和医学影像检查中结果相对稳定、根据客观检查结果出具报告的项目，只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查，实行二级以上医院间互认。

5、深入开展志愿者服务活动。由院团支部牵头，认真落实《志愿者医院服务活动实施方案》，扎实推进志愿者服务活动。上半年志愿者通过下社区、与社区群众联谊等服务形式开展了8次服务活动。

6、努力构建和谐医患关系。认真贯彻执行《20xx年江苏省平安医院创建活动工作要点》、《20xx年徐州市平安医院创建活动工作要点》文件精神，上半年医患纠纷为零，病人投诉处理满意率100%。

(二)持续改进医疗质量

1、强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重点，加强制度的落实和考核，进一步落实院科两级负责制，通过每月进行三基和核心制度的考试，运行病历的检查等方式，确保核心制度的有效落实。三基本考试合格率100%。

2、加强医疗质量控制管理。认真落实《医疗质量控制中心管理规定》，医疗质量各项指标纳入科室考核中，深化质量控制内涵，提升质量控制水平。继续落实执行医院感染管理标准操作规程；落实卫生部颁发的六个规范。加强环节管理、提高院感监控质量，确保医疗安全。进行了《感染相关知识》、《环境卫生学采样方法》、《医疗废物管理条例》、《江苏省医院常用物品消毒灭菌方法》讲座等4余次。

3、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，深化抗菌药物专项整治活动，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，门诊抗生素使用率<20%；开展14个单病种临床路径质量控制工作，开展病例数34例。推进合理检查、合理用药、合理治疗。

4、强化医疗技术临床应用管理。认真落实《医疗技术临床应用管理办法》、《江苏省手术分级管理规范（20xx版）》及医疗技术管理规范。上半年开展三级以上手术4 例，申请一项二类医疗技术，对全院医师进行了摸底调查，执业变更2人，新注册执业医师2人，坚决杜绝违法违规行为。

(三)大力弘扬高尚医德

上半年我院在市卫生局行风办和医院党委的正确领导下，认真贯彻落实省、市卫生工作会议精神及卫生局《20xx年行风和职业道德建设工作意见》的要求，以加强行业作风建设和深入开展百姓办事零障碍、双争活动、三好一满意为动力，在全院大力营造文明行医、优质服务、净化、优化、美化环境的浓厚氛围。院领导班子面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形式和工作任务，狠抓班子自身建设，促进班子成员思想上与时俱进，感情上融入职工，作风上求真务实，生活上严格自律，形成了坚强有力的领导核心。

院内以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院品牌。通过开展形式任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、卫生法规教育、医务人员服务礼仪教育、先进典型事迹教育等，注意挖掘、培养、推广工作中的先进典型。在百姓办事零障碍工程活动中，通过设立值班领导、协办员制度，保障人民群众利益，把方便让给群众，把麻烦留给自己。召开三好一满意、双争活动动员会、通过挂条幅、宣传册，激励职工昂扬上讲，努力形成先进事迹和崇高精神催人奋进的工作氛围，唱响正气歌。广大医务人员的职业行为、职业纪律、职业责任有了进一步的认识，服务理念、创新意识、理想追求得到了进一步升华，职工的综合素质和精神文明建设的参与热情得到了提升。

(四) 推进反腐倡廉工作开展。上半年定期召开院行风领导小组会议，逐步完善21项行风制度的落实和管理；与政工科共同制定反腐倡廉职业道德学习计划，组织全院职工观看反腐倡廉警示教育片；全员学习《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》、《医疗机构从业人员在医疗服务活动中不规范行为责任追究办法》，倡导廉洁行医，建设一支思想端正，业务过硬、无私奉献的医疗卫生队伍。上半年病房综合满意度：98.7%，门诊：98.9%。

(五)、坚持实行并不断完善网上采购药品、试剂、耗材，医用设备，基建工程进行招投标。各项采购进行严格按照徐卫[20xx]49号文精神，杜绝医药购销和医疗服务工作中不正之风。按时记录病人来信来访。认真做好出院病人电话回访工作，随访率100%。建立医德档案，做好一人一档的统一管理，为年终医德考评积累素材

上半年，我院在三好一满意工作中取得了一定成绩，但具体工作距离上级要求还有一段差距，望各科室对照标准，继续努力，使20xx年各项工作取得圆满的成绩。

医教科

二〇一二年XX月XX日

以上就是差异网为大家带来的8篇《三好一满意工作总结》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。