规范化服务心得体会优秀8篇

演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在生活中，用到演讲稿的地方越来越多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是人见人爱的小编分享的8篇《规范化服务心得体会》，希望能为您的思路提供一些参考。

规范化服务心得体会 篇一

首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足客户的需求；只有增强服务才能赢得客户信赖；只有提升服务，才能提高客户的满意度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把客户当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时营业服务要做到“五个有声”，正确使用11字服务用语，避免使用专业术语，这样更便于用户理解。做到“五个不讲”，我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的客户不配合情况，我们更要站在客户角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。

其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位客户。试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的。关键作用。

最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位用户感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思考；注意倾听和引导，对加油时人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。

客户需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视用户为亲人，以用户满意为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位中油人从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。

规范化服务心得体会 篇二

为提升邮储银行员工的服务水平，加强铁西支行员工的服务理念，树立铁西支行良的社会形象，展示铁西支行优质明服务制度化、规化， 12月2日，上海思沃的老师再次对铁西支行员工进行规化转型培训，通过1天的紧张培训，在老师的精心指导下，在下班后的情景演练后，在老师的点评和指导下，员工的服务和应变能力水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良的`职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要《差异网·www.chayi5.com》求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

规范化服务心得体会 篇三

在服务行业，客户的口碑至关重要。人说：金杯银杯不如别人的口碑。而想要赢得好的口碑，就要求从业人员要有良好的素质，能为客户提供优质满意的服务。既然服务行业总体要求如此，作为其成员的陪护行业更是要求陪护员们要有良好的素质。

为了达到这一目的，陪护管理办公室利用每月的员工例会，于 2010年9月15日下午，邀请外六江英老师对陪护员们进行了职业道德规范及五心教育方面的知识培训。江英老师利用电脑、投影仪等设备，用生动形象的图片及文字对陪护员们进行了展示，让陪护员们在不知不觉中就学到了很多知识，获益颇多。

在培训结束后，很多陪护员还将江英老师给包围在了办公室，询问很多关于职业道德方面的`知识，不让她离开。

以前，我们几乎每次都是针对陪护专业知识在培训，这次，我们特意将职业道德规范及五心教育提出来专门培训，足见其重要性。我们希望，在本次培训后，陪护员们能将学到的知识用于实践中，为我们的病员提供更好的服务。

规范化服务心得体会 篇四

为加快新入职护士对临床护理工作的熟悉，以培养临床思维方式、提高护理实践能力为主导，护理部制定了护士规范化培训工作方案，从今年起将对新入职的`护士进行规范化培训。

培训内容包括理论和实践两部分内容。理论培训由护理部安排统一授课，包括公共课程包括职业素质教育、法规制度、沟通交流、护理伦理、心理学基础、医院文化与制度等；专业课程以护理基础知识为核心。

实践部分分为操作技能培训和临床实践培训。操作技能培训包括20项基础护理操作和专科护理操作，临床实践培训要求大专学历护士到内科系统、外科系统、妇产科系统和儿科系统、急诊、重症医学科实践轮转两年，本科及以上学历护士轮转一年。轮转期间，护士按要求完成相关培训内容，出科前科室要对其进行理论和操作考核，合格者轮转下一科室，不合格者延期出科或重新轮转。

护士规范化培训立足于新护士成长的基础阶段，希望通过实施护士毕业后的在职培训，帮助护士尽快适应临床工作环境，提升新护士临床护理思维和实践能力，为临床培养实践型护理人才。

规范化服务心得体会 篇五

农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

一、 严于律己，乐于奉献

作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

二、 牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨

提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

三、 苦练技能、打好基础

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

四、 立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。

做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

规范化服务心得体会 篇六

最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服务，是银行业提高服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、扩大服务范围，进而提升客户满意度、巩固和占有市场的有效手段。自己国金融改革以来，银行业之间的竞争越业越激烈，在政策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义上来说，银行同业间拼的就是“服务”。

谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，谁服务态度差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。当前，以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”虽然对我国银行业冲击不是很大，但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下，作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意义，脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作，尽最大可能为客户提供周到的服务，以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务，以切实赢得客户的忠诚度。

作为银行服务，不应是一种常规认识上的服务，而应坚持一定的。标准，以严格、规范、全面的服务承诺，来切实达到服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面，对银行网点服务作出了规范，这些规范要求具体、操作性强、避免了“假、大、空”，值得每一位员工认真学习，并落实在行动中。

作为网点前台柜员，我将在具体工作中以《规范化服务》为行为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户发生语言冲突、情感冲突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的服务。对于有特殊业务要求的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。同时，我还将积极为客户推介我行的各类金融产品，为客户提供适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求得到全方位的满足。

我想，除了在工作场合讲究规范的服务，在工作场合以外，也要自觉维护农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，积极挖掘潜在客户，为我行争取各类市场资源。同时，我要积极加强与领导、与同事的协作，以真诚无私的态度，共同做好服务、配合、提升工作。对于发现的问题采取合适的方式反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，共同打造一个文明、真诚、进取的新网点。服务无疆界，服务无局限，服务无止境！我相信，只要肯努力，就一定能够在规范服务中创造新的业绩。

规范化服务心得体会 篇七

服务是银行业永恒的主题，全面贯彻制度和公约，切实加强银行文明规范服务，任重而道远。中国银行业协会所出台的《中国银行业文明规范服务工作指引》为我们银行业指明了方向，推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，我们必须认真学习贯彻落实，从而不断满足社会日益增长的金融服务需求。

首先，金融机构各级管理人员要统一思想，提高认识，强化银行服务的。社会责任意识，正确处理业务发展与服务管理的关系，切实抓好服务质量管理，提高服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐统只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，银行业才可能持续发展。

其次，要根据市场导向和客户需求，不断创新服务内容，丰富服务品种，为客户提供多功能、全方位的服务；不断创新服务形式和手段，拓宽服务渠道和空间，提高服务层次。在防范操作风险前提下，科学、合理地进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现业务流程的标准化、自动化和集约化；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，提高综合业务处理能力；要从业务操作规程以及考核管理等方面入手，整合服务资源，优化人财物配置，切实改进和提高银行服务工作效率

提高银行业文明规范服务水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，让我们积极行动起来，努力构建和谐金融环境，积极塑造和谐服务形象，为构建和谐社会做出应有的贡献。

规范化服务心得体会 篇八

学习了**邮政储蓄银行个人业务柜员规范化文明服务视频之后，我个人有以下学习心得：

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮政储蓄银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。

规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足邮政储蓄客户，竟而真正留存住客户。维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取银行客户长期的理解和信任。

我们每一个邮政储蓄银行秀员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养二个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。正视自身差距改不足。精神面貌的不足；服务意识的不足；环境卫生的不足；服务用语。.。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的8篇《规范化服务心得体会》，希望可以启发您的一些写作思路。