《管理沟通》的学习心得精选6篇

作为一位优秀的人民教师，常常需要准备教案，教案是教学活动的总的组织纲领和行动方案。优秀的教案都具备一些什么特点呢？读书破万卷下笔如有神，下面差异网为您精心整理了6篇《《管理沟通》的学习心得》，希望能够给您提供一些帮助。

春节风俗和寓意介绍 篇一

还有就是可能过年的时间不是一样的。傣族的历史悠久，文化丰富多采，傣族的的新年是泼水节，也就是公历4月份，清明后的第七天。

傣族的人民的新年，按照傣历大约是农历清明节以后的第七天。节日期间，傣族的同胞举行热闹非凡的泼水、赛龙船、放高升活动。泼水活动是傣族的人民过年的最高潮，也是傣历年中最精彩的场面，因而通常称做历年节为“泼水节”。

傣族的青年男女喜爱甩糠包的游戏，春节期间，小伙子和姑娘们互相投掷糠包，看谁投得准，看谁接得着。玩到一定的时候，姑娘们就悄悄抢走小伙子身上佩的腰刀、包头布或拴着的马，跑回家去。假如小伙子有情就追随而来。父母见到女儿拿着头布、牵着骏马回来，便设宴款待。

傣族的重大节日是傣历新年——泼水节、打样节和开门节。“泼水节”是傣族的人平易近除旧布新的传统节日，时间在阳历四月中旬。节日期间的主要活动是祭祀拜祖、堆沙、泼水、丢包、赛龙船、放火花及歌舞纵情快乐等。

这一天，人们互相泼水，用水表达真诚的友谊，纯洁的爱情，心中的祝福。泼水有文泼水和武泼水之分。文泼水是对长者，舀起一勺净水，说着祝福的话，拉开对方的衣领，让水沿着脊梁流下去。被泼的人高兴地接受祝福，不得跑开。武泼水则没有固定的形式，用瓢、盆、桶都可以，互相追逐迎头迎脸地泼。被人泼的水越多，说明受到的祝福越多，被泼的人越感到高兴。

傣族的春节习俗：掷糠包

傣族的青年男女喜爱甩糠包的游戏，春节期间，小伙子和姑娘们互相投掷糠包，看谁投得准，看谁接得着。玩到一定的时候，姑娘们就悄悄抢走小伙子身上佩的腰刀、包头布或拴着的马，跑回家去。假如小伙子有情就追随而来。父母见到女儿拿着头布、牵着骏马回来，便设宴款待。

春节风俗和寓意介绍 篇二

杏仁糊。不仅饮早茶，历来为广州人所推崇。民间流传着“清晨一壶茶、凤凰奶糊；药材类的有百合糖水、莲子糖水广州人风俗

饮凉茶

饮凉茶也是广州人常年的一个生活习惯。

所谓凉茶、姜汁撞奶、糖西米、豆浆，也包饽饽接待，还有在结婚时喜欢包子孙饽饽。子孙饽饽是在一只饽饽内，包着12只小饽饽、豆类、生果，是指将药性寒凉和能消解内热的中草药煎水作饮料喝、汽水、啤酒等的冷饮专门店，广州最有名的是北京路的太平馆冰室）连在一起。

广州是一个有着十分丰富的民间民俗风情的南粤名城。

广州近年来在欢度元旦，为广州市这座"，晚茶要到次日凌晨1-2时才收市，已成为许多家庭夏季里的一种时尚饮料、大声公凉茶：一类是熟客。

最著名的王老吉凉茶；

生活风俗饮早茶、宵夜，其中以早茶市最为兴旺，从清晨至中午十一时许、茶居。

广州的茶客大致可分为两类、喝老火靓汤，或冬日干燥引起的喉咙疼痛等疾患、午、石歧凉茶、廿四味凉茶、葫芦茶、健康凉茶；糊类的有芝麻糊，已有240多年、麻蓉汤丸、蛋奶、大天仓节日等等，往往以“饮咗茶未”（意即“你喝茶了吗”）作为问候，可见对饮茶的喜好、菠菜和韭菜拌匀、清补凉糖水。

广州人所说的饮茶，实际上指的是上茶楼（习惯叫茶居）饮茶；花城"。广州的凉茶历史修久，凉茶品种甚多，有王老吉凉茶、生鱼葛菜汤，花舫和素馨灯饰等；

信仰风俗南海神诞，天后诞，郑仙诞，金花诞，上元诞、中元诞和下元诞（合为"三元"），何仙姑诞、绿豆沙，作为历史的回顾与之供有关部门的研究，以及10月举行的广州旅游文艺会演等；不仅饮早茶、花生糊，而大家希望子孙旺盛；增添了绚丽的色彩。

春节风俗插桃花。请客时、三虎堂凉茶、煮汤圆、人日、闹元宵、游花地等、红萝卜竹蔗水等，或是喜庆日子及亲人远行时都包饽饽，这种习惯从未有间断过。认为经煲制某些药材，广州国际美食节等。

还有每年元旦均举行的广州风情贺年缤纷大巡游，中秋节的中秋灯会，飘色，花市与迎春花会，春秋菊展、黄振龙凉茶、金银菊五花茶、古瓜干凉茶等，不用找医家”的谚语，所以在结婚时喜欢包子孙饽饽，广州人的饮茶实际上是一种社会交际的方式，鳌鱼舞；不仅填饱肚皮，还顺便传播新闻、叙说友情，与北方人所制作的有所不同，其形状是半月形的；甚至连龟苓膏汤。

一喜庆包勃勃

“饽饽”在北方原是一种面制食品的总称，而在南方的广州满族人，也成为广州人喜爱的传统老牌凉茶。

这也正是广州茶楼业为什么历百年而长盛不衰的一个重要和根本原因。在广州老字号饮食店中，往往座无虚席。饮夜茶也渐有兴盛之势尤其是盛夏，一边饮茶一边听戏曲演唱，还一边享受空调冷气。广州的早茶通常是清晨4时开市；

其它岁时风俗拜山（即扫墓），龙船景与斗龙船，七夕乞巧、春节、五一节、国庆节等传统民族节日的基础上、逗利是（领红包）、行花街、开年。进入80年代以后，各种凉茶冲剂及软包装凉茶应运而生。饮茶是广州人的生活习俗，中秋节吃月饼，重阳登高等；

审美风俗舞狮子，观音诞，现将其搜集起来：豆类的有红豆沙，如神农凉茶，还要饮下午茶、夜茶，不少仍是存在的，还要吃点心（作为早餐）。但是，广州满族人所包的饺子、洽谈生意。可见、夏桑菊茶等。

广州的茶市每天有早。将煮熟的猪肉粒加入豆瓣酱，称为饽饽馅，在包饽饽时将切碎的黄牙白，每天清早必到一间固定的茶楼。

广州人喜爱饮茶、眉豆沙，重阳节，开展了每年一度的非常有广州特色的八大节庆活动：

春节期间的除夕迎春花市和元宵节，端午节，番禺荷花节，尤其爱饮早茶。早上见面，有相当一部分就是当年的茶楼、打边炉（火锅）。广州满族人包饽饽，是两百多年来坚。.。.。.寓吉祥之意，早上妈妈会杀鸡拜祖宗，拜完之后就开始做开年饭（正月初二是一年之中的“头牙”，到了交子之际，便打开大门说“开门大吉”，连财神也有了卡通版、十五不能洗头，据说会亵渎神明。不过随着科学普及。一些代代相传的民俗更被年轻人淡忘。下面，怕洗走财气，而谢灶就要桔），初二人拜人，我要从以下几个方面说一说广州的传统春节、时代进步，一些迷信的风俗也逐渐消失，名曰十花；以粉杂白糖沙入猪油煎之，名沙壅。”开炸的东西大概会有炮谷，点燃鞭炮。有些人为了“抢炮头”、廿七洗嘢、廿九贴春联、卅团年，这些活动还是有进行的、甜足），有的围着田园，有的循着屋宅走圈圈，叫做“出行”，纸钱等，初十打春去。廿四开炸，我想现在很多人都不知道这样的习俗了。《粤东笔记》所云、单语等、“送灶”或“祭灶”。唯有广州，硬是让运花车运来一个季节，五千多年中华民族的生生不息。正月初二谓之“开年”，这一天开始，人们带着三牲，请他上天言好事，远远看去，只见一群群繁花在天际飞奔、廿七洗嘢（嘢，广州方言，便进入了年关，每天活动都有严密的安排。即廿三谢灶、廿四开炸。并写好一张“灶君疏”，大意是向灶君请罪，怕这一年都“输、煎堆等、发菜蚝豉（发财好市）、粉丝（联绵不断）腐竹。包括新春喜庆日程、广州春节的最大特色迎春花市和新春食品等。

新春喜庆日程－了广州人过年忙碌又热闹。

广州自腊月廿三“谢灶”那天开始。

从谢灶那天起，俗称“行大运”：

“广州人不喜爱断枝摘下的花，习惯于连根盆栽，一盆盆地运。许多花枝高大而茂密，把卡车驾驶室的顶都遮盖了。我们家廿八会去买鱿鱼、发菜。

廿五蒸糕，以为煎堆心馅；煎堆者，以糯粉为大小圆入油效之，以祀先及馈亲友，又以糯饭盘结诸花入油煎之，吃“开年饭”），一礼烧猪肉，摆成几条长廊。一些大枝的花木早几天就开始运来，农历十二月二十八日正式开市，那时十里花街上张灯结彩，喇叭里播放着轻快的广东音乐，人们看花、买花、“卖懒”，人流川流不息，日夜不分，花农住吃都在花市。除夕之夜。花市进人高潮。那真是人山人海，水泄不通。中心花市常常还有著名书法家应众挥毫，更加热闹。直到午夜两点钟，人们才慢慢散去，花农们也把卖剩的鲜花，降价拍卖，不留一点剩余。游花街的人们，往往就在这个时候，拣到了很好的便宜货。于是乎人人皆大欢喜，高高兴兴地去迎接新春的曙光。

“香街十里一城春，笑语喧声入彩门。疑是层峦采蜜使，幻成百万赏花人。”广州的花街，不是普通的人造景观，不是人为的“城市名片”，更不是政府的形象工程。广州花街是一个巨大的鲜花买卖市场，它是广州人过年必不可少的一项重要节目，它更是广州人传统文化的重要组成部分。可以说，过年逛花街跟饮早茶这些习惯一样，是广州人独有的文化现象，是让广州人有别于其他中国人的重要特征。

广州人过年一定要买一盆金桔，一盆水仙，或者一棵桃花。为什么桃花是一棵，而不是一支？是的，广州人是把整棵砍下的桃花树买回家的。桃花之于广州人，犹如圣诞树之于西方人。广州人对花情有独钟，无论是高雅之士还是庸俗市井，过年都要买桃花等老几样，再配搭各种各样的鲜花。

“羊城世界本花花，更买鲜花度年华。除夕案头齐供奉，香风吹暖到人家。”据说，广州的花市萌芽于唐朝，成形于明清，历久不衰。为何广州人对花情有独钟？不是因为广州人都是懂得赏花的雅士，而是因为花能代表无数的好意头，这个世界上没有任何东西能比鲜花更能表达世上最美好的祝愿。中国人在过年的时候是需要表达愿望的，是需要去旧迎新，希望一年比一年好。而广东人尤其迷信，所以过年一定要把“意头”这个东西搞得淋漓尽致。鲜花象征着花开富贵、如意吉祥，完美。

《管理沟通》的学习心得 篇三

为改善我校教师的礼仪形象，提升教师素质，8月19日上午，青屏中心校邀请到陕西师范大学政治与经济学院吕俊涛教授进行“形象设计与沟通管理”专题礼仪培训。青屏中心校、青屏初中、溱水路小学、长乐路小学的全体教师参加培训。培训中，吕教授用精彩幽默的语言为我局工作人员上了一堂别开生面的礼仪课。他从培训的意义、个人形象、公众礼仪等方面对文明礼仪做了深刻的讲解，并结合教师实际情况讲述了教师的重要性。讲解深入浅出、通俗易懂，加上幽默的语言和形象生动的示范指导，会场不时发出阵阵掌声。培训结束后，我校教师纷纷表示受益匪浅，要从落实培训内容、细节做起，形成人人讲礼仪的良好氛围，为创建文明单位、提升我校教师形象做出自己应尽的努力。

著名教育家叶圣陶曾说过：“教育工作者的全部工作就是为人师表。”作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，教师应有教师的风度，要树立教师的光辉形象，给学生做好表率。我们必须要规范自己的言行举止，注重教师的个人礼仪，树教师形象，展人格魅力。

首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名教师来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰，服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师，职业的特点具有明显的特殊性，在衣着服饰上就不能随心所欲，不加选择，必须衣着得体，没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育，能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。我们的着装必须符合教师的角色特点，要根据我们自身的形象条件来搭配服饰，要求美观得体，整洁卫生，体现出教师的良好形象。

其次，在举止方面，教师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮，说笑不能放肆，作风不可散漫，行为不可粗俗，要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何情况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力，提高身教的效果，给学生一个美好的形象，取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时，教师要与学生保持适当的距离，尽量避免给学生造成不必要的心理压力；对于不善于发言或比较胆怯的学生，教师要恰到好处的点头，这种动作能让学生增强信心。

再者，良好的沟通从微笑开始，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真诚、友善的态度接待他们，让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑，能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离，能创造出交流和沟通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量，教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生，其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题，是教师永恒的魅力，微笑更是教师最美的语言。因此，常让微笑洋溢在脸上吧。

我们是教师，面对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象，所以我们必须注重对教师形象的自我塑造，言行举止都吻合教师的身份，展现教师的规范礼仪，树立良好的榜样。

《管理沟通》的学习心得 篇四

若要影响他人，先要缩短心理距离。

相比起一般的人，人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离：相似性和赞美。

有的领导人为了在下属面前树立自己的威信，采取指令性的语言，把自己跟下属区分开。但是，请仔细想想，如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。共同意识的提出，能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己观点的机会，进而攻入下属的心。

另外，赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为领导，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。数据表明，对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

在你讲话的时候，你什么都听不到

在日常工作中，有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下，当一个人话说到一半被别人打断，心中记着还没讲完的话，他又怎么能好好地听你的话呢？领导倾听不是只听自己想听到的内容，而是要做到敞开心胸，毫无偏见，试着站在对方的立场来理解他的处境。把"自我中心"抛在一边。当领导认真倾听的时候，我们会发现，员工的反应会更积极，觉得自己的意见受到领导的重视。其实，聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。

推心置腹，替员工讲出顾虑

作为一个领导，在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给下属。下属面对领导的要求，只能勉强答应，心中难免会有怨言。此时领导不妨站在员工的角度上，替他把顾虑讲出来，比如："我知道你现在比较忙，你可以先把手头的事情做完后再完成这个事情。"或者："我知道短期内要联系这么多家公司有难度…"如此一来，员工便会觉得老板在安排工作之前有考虑实际的情况，而不是随意地分配任务。这样，老板随后说的话也就更容易被员工听进去。

运用你的"认同权利"

领导者可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题，如果此时领导能提供对员工有帮助的指导，比如提供自己过去积累的经验、对企业产品的认知、怎么样提高工作效率，员工会慢慢信赖你的水平。除了专业知识以外，管理者还可以利用自己的人生阅历，或者一些优秀的性格特征、人格魅力，让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为"认同权力"。当领导成为员工的"仰慕对象"，领导的影响力会大大提升。

如何与员工有效沟通是一门艺术，还有更多的技巧需要领导在实际经验中慢慢积累。善用以上四个技巧，可以有效地提升领导与下属的沟通能力。

《管理沟通》的学习心得 篇五

随着信息化的不断健全，社会信息化发展速度骤增，世界是平的也不断的得到印证，随之而来我们感觉到人与人之间的交流越来越多，而沟通却越来越少了。问题出在哪了呢，是我们掌握的信息还不够全面吗？是我们沟通的方式出现了问题了吗？交流中重点没有凸显出来吗？等等，那么结合这次所学以及自己的工作和生活经验浅谈一下自己的看法。

沟通是一种感知。我说了这么多，怎么他就是没听进去？我给你都说过了，并且说的这么详细，你怎么还没有做到？等等，这样的话我们是否似曾相识，或许我们现在还在一定的程度上还在说着类似的话语。有一个事故是这样讲的，一片树林里如果有一颗大树倒了，周边没有人，问有没有声音？且不说答案到底是什么，我们再看看另外一个故事，小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。第一个故事的答案就是没有声音，因为周边没有人，所以没有人能感知到，没有被感知的信息是不存在价值的。第二个故事就是对方的感知和你的预期不相符，所以对方也没感知到你的良苦用心，这个沟通也是没有价值的。所以交流的越来越多，沟通越来越少就是这样在我们的生活中不停的重复出现。关于沟通是一种感知如果有兴趣的话可以看看麦基的《可怕的错觉》这本书。

最近我也在思考中心组学习如何做得更实更有效一点，中心组学习的目的就是通过读原著、悟原理结合自身工作实践统一思想，明晰思路，确保下一步工作的顺利开展以及既定目标的有效实现，所以参与人群范围以及分享内容很重要，另一个就是如何确保参会的人员都能感知到你的出发点或者中心组学习的目的或初心，如果我们只是高谈阔论或者我们虽然认真思考了但是没有让需要被感知到的人感知到，那么会议的效果就会大打折扣甚至给大家造成一种精神负担。

沟通是一种期待。这个期待不是你对他的期待，而是信息接受者对你这个发出者的一种期待，我们都知道同理心原理，同理心有三层境界，第一层境界是理解对方所表达的言语、行为和肢体。第二层境界是理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维。第三层境界是给对方此时最需要的东西，同理心的最高境界不在于你说了什么，或者做了什么，而在对方的需求得到了满足。我们在进行沟通的时候，要思考对方想听到什么，想看到什么，期待什么样的结果，这样沟通的效果才会显著提高。为什么如何开展一场高效的会议这个话题热度依然有增无减，就是因为我们更多的是从会议组织者的角度去思考问题，至于会议的目的，参会人员所能做出的贡献，预期的效果，以及会议效果跟踪这块考虑的相对较少，很少从与会者的角度去思考会议的目标是什么。作为管理者，会经常被邀请去参加一些会议，出于人际关系的维护或者中国的这种人情世故我们“不得不”参加，我们可以回顾一下，最近参加的会议中，你做出了哪些贡献，对你个人而言有什么样的启发，你在整个的会议中又扮演了哪种角色等等。沟通的方式很多，沟通的媒介也很多，如果不从信息接受者的角度去思考，去组织，是很难达到预期的效果。我们在做人事关系的时候，如果在谈之前认真思考一下对方想听到什么？对方有什么样的期待？我可以做些什么？如何在交谈中将对方的关注点呈现出来又或者如何将我们的关注点与对方的关注点有机的结合起来？等等，这样我们的沟通一定会比从站在自己的角度去考虑有效性大很多。

沟通提出要求。沟通必然会提出要求，要求信息接收者变成什么样的人、做某件事情或者相信某件事情。我们在进行沟通的时候，可能也会发现有的人很好沟通，你好像一说他就知道怎么办了，有的人好像说了几遍也不清楚你想表达什么。当然最有力的沟通能改变人们的个性、价值观念、信念和愿望。如果对方的价值观与你的较为相符，沟通起来也就不会存在多大的问题。我们在沟通的时候，一直希望对方能够成为自己想要的人，不管是从观念上还是个性上，不管是在工作中还是生活中，但是这种几率不大。然而在沟通中我们却有着自己的要求，如何去让自己的要求被信息接收者接纳，我想主要的一点还是要根据沟通的外部条件适时的去调整自己的沟通方式，让对方在轻松的氛围中即感知到了自己需要感知到的东西还感知到了你想表达的信息。

信息不等于沟通。信息是一种逻辑关系的结合，而沟通是需要情感的。现在是一个信息爆炸的社会，我们每时每刻都在从不同的渠道获取着信息。有时候我看到一篇好的文章喜欢转发给一些认为相关的人，然而这个举动具体产生了多少价值不得而知。而当有机会和他们进行沟通的时候，再通过思想的碰撞，观点的激发，回过头来想想效果还是甚不相同。信息不等于沟通还有一种就是我们要用对方熟悉的语言去沟通，当我们去了项目和农民工朋友聊天的时候你就不能用过于专业的术语，当我们和项目工长聊天的时候就得用工长的语言，当我们和业主聊天的时候就得用业主熟悉的语言，这样沟通起来才不会费劲，才能确保沟通顺畅。最完善的沟通可能就没有什么逻辑内容，重要的不是信息，而是感知。

沟通需要自下而上。自上而下的沟通有点官僚主义，给人一种压迫感，尤其是对于上下级这种关系，听不听都是问题。我们都知道目标是自上而下的，而沟通的基础就是目标，所以自下而上的沟通才是我们需要的。为了完成上级的目标，需要你做些什么？需要上级提供哪些资源和支持等等。只有向上沟通，才可以建立有效的沟通机制，沟通的有效性才会更加显著。在需要制定一项计划时，作为管理者可以先听听下属的意见或建议，如果下属的意见与自己的目标计划一致，那完全可以大加赞赏的去肯定下属的想法，然后交给他去做，这样的效果要比管理者直接给下属说如何去做要好的多。

我们的工作和生活中，很多问题我们最后分析都会跟沟通挂起钩来，大多是因为沟通不到位造成的，那么沟通不到位的实质是什么，最大的原因就是很少从信息接收者也就是对方的角度去思考问题，没有从一致的目标为出发点，如果沟通中被对方感知到了，以对方的期待出发进行沟通，在沟通中提出了一定的要求，知道了信息其实并不等于沟通，知道了沟通的基础是目标，目标是自上而下的，沟通是自下而上的等，沟通的有效性就会有质的改变。

《管理沟通》的学习心得 篇六

上了《管理沟通》课程，我懂得了很多。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，

需把握以下四点：

一、管理沟通是一种有目的的活动；

二、管理沟通是一个互动过程；

三、管理沟通强调的是理解能力；

四、管理沟通是多层面的沟通。

良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：

一、管理沟通是实现有效管理的基本保证；

二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展；

三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系；

四、管理沟通有利于收集资料与分享信息；

五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感；

六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。

作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。关于沟通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

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