市场营销学习心得范文【8篇】
市场营销学是一门科学，是一门应用科学，是一门关于企业整体营销管理的科学。“营”者，“策划、谋划”也，具体包括市场营销环境调查、购买行为分析、市场调查与预测、销售策划及建立客户资料等。下面是差异网整理的8篇《市场营销学习心得范文》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
市场营销学习心得 篇一
市场营销是研究与市场有关的人类综合性商业活动及其规律性的科学。它是以市场为对象，研究卖方的产品或者劳务如何转移到消费者手中的全过程。即：通过调查、识别、开发目前尚未满足的欲望和需要，估量与确定需求量的大小，选择本企业能最好地为之服务的目标市场，并决定适当的产品、服务、计划和策略，以便为目标市场服务，满足消费者需要，同时提高企业的市场占有率和经济效益。市场营销是通过执行其功能，创造出经济效益，来发挥起解决产销矛盾的作用的。它主要有交换功能、物流功能、便利功能、示向功能等。
市场营销学是一门现代经济运行的先行学科。我国正处于市场经济飞速发展的阶段，市场营销在推动企业发展中发挥着越来越重要的作用。下面，我将自己在工商管理专业学习《市场营销学》的一些感受表述如下：
就我自己而言对市场营销的理解就是，如何尽可能多的了解客户的需求并把客户的这些需求作为一种工作目标去努力实现，以期实现客户需求的最大满足、公司利益的最大实现、员工薪水的快速提高、社会效益与经济效益共同发展。
以上所述具体来讲市场营销就是围绕客户需求实现能源与生产经营活动的最佳搭配并以此为中心的一切工作技术手段其中包括客户服务、需求侧管理、相关的法律援助、服务所需的技巧和手段、营销人员的工作素质、规范的行业标准、无遗漏的客户需求满意度统计、客户的心理需求、完善的企业形象等。
营销无疑是企业生存的重要手段，随着市场竞争的激烈，越来越多的企业把营销作为企业经营的生命线。虽然，在市场营销的操作上是八仙过海，各显其能，但是，用心分析，眼下，国内的大小企业搞了20多年的营销战略，并没有建立起一套完善的市场营销理论体系。
本世纪市场营销观念主要经历了三个阶段，即生产观念、推销观念以及需求观念。前两个阶段所处的经济时代的一个显著特征是：“供给”决定“需求”；后一阶段特征“需求”决定“供给”，即新产品开发动力源于需求，新兴技术只有迎合消费者需求，才能变为产品，进入市场。未来知识经济时代，高技术产品往往是市场上从来没有见过的新产品，特别是消费者领域新产品的市场需求极难预测和把握。因此往往是企业供给什么，消费者就购买什么。在知识经济和网络社会出现前，无论是早期的预言家，还是现实的消费者，几乎没有人预测其出现，更没有预料其飞快的供给体系调整速度，这就要求企业必须更新市场营销观念。工业时代市场营销组合的4PS（即产品、地点、价格、促销），是以大规模生产、营销、采购、广告、以及消费为基础。
信息时代，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。以因特网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济对传统的市场营销活动提出了新的挑战。不断趋于多样化、个性化的消费者需要要求市场营销必须识别顾客的需求和欲望，确定所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划议案以满足这些市场的需要，以便通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并且获取利润，使企业在新的竞争环境中立于不败之地。
随着全球经济一体化进程的加快，信息技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。
企业，是现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命。一个国家，如果没有强大的企业队伍做后盾，就不可能成为真正强大的国家。当前，我国企业面临着国际国内经营环境的深刻变化，如：经济全球化；高度信息化；知识经济的到来；世界性的产品过剩、价格滑坡；全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起；等等。因此可以说，市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素，甚至有人提出：营销就是企业的灵魂和未来。而且市场营销是经济活动中的重要一环，不论是产品还是服务，最后只有从生产者手中到了消费者的手中，这才是最重要的。而从生产者手中到了消费者的手中，营销又起到了举足轻重的作用。因此，营销在经济生活中发挥着越来越大的作用，越来越多的企业把营销看作是企业的生命线。由此可见，认真探索和研究中国企业在新世纪市场营销的发展方向，具有非常重要的现实意义和战略意义。
当前，金融危机席卷全球，如何度过这个冰冷的“经济寒冬”，是摆在企业面前一个异常严峻的课题。市场营销是企业生存和发展的关键，要在越演越烈的危机与日趋残酷的市场竞争中，保持经济持续稳定发展，加强市场营销工作显得尤为重要。通过对《市场营销学》的学习，我个人认为必须把握重点，做到五个“进一步”：一是进一步更新营销观念。在市场经济大生产时代，商品经济日益发展，信息化高度发达，“酒香不怕巷子深”，这个小农经济时代的陈旧观念早已过时。要跟上时代的步伐，拓展和占有新的营销天地，必须在观念上实现：从传统的销售观念转变为市场营销观念；从局部营销观念转变为整体营销观念；从以产品为中心的观念转变为以顾客为中心的市场营销观念，始终坚持把满足顾客需求作为营销活动的出发点和归宿，并在顾客满意基础上，最终实现包括利润在内的企业营销目标。二是进一步强化营销策略。市场营销策略是企业以消费者需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意商品和服务而实现企业目标的过程。在台湾名不见经传的“康师傅”，正是做好了市场营销策略，又借助祖国改革开放的机遇，凭借勤奋和拼搏，击败了台湾真正的方便面老大“统一”。而制定营销策略必须做到：准确市场定位；从消费者需求开发产品；科学制定价格；加强营销渠道建设；充分设计促销载体。此外，还要注意影响市场营销策略因素的研究，包括宏观环境因素，即企业运行的外部大环境，以及微观环境因素，即存在于企业周围，并密切影响其营销活动的各种因素和条件，做到趋利避害。三是进一步创新营销机制。机制创新是做好营销工作的关键。要建立面向市场、适应市场、责任明确、整体协调的营销机制，强化营销部门的职能分工，制定严格的管理制度和考核办法，充分调动营销人员的积极性和创造性，使他们真正成为在分析、研究、开拓、占领市场中，具有不可替代的作用。这需要做到三个深化：深化优胜劣汰、奖勤罚懒的竞争机制；深化物质激励和精神激励相结合的激励机制；深化注重业绩的分配机制。同时，还要建立系统的营销制度，把各项制度真正落到实处，保证机制的健康运行。四是进一步维护客户关系。一个忠实的顾客能够给企业带来一群顾客，研究表明排名前20%的顾客能够带来80%的收益。因此，顾客是做好营销工作的核心资源，必须加强顾客关系管理，变买卖关系为伙伴关系，通过以顾客价值为中心的管理方法和一系列的商业策略，建立与目标顾客的长效沟通机制，巩固老客户、赢得新客户，有效提高客户利润贡献度和竞争力。这就要求企业紧密联系顾客，提高对市场的反应速度，重视与顾客的互动关系，重视为客户提供价值和回报。五是进一步加强营销队伍建设。在全球金融危机的新形势下，加快建设一支开拓进取，有战斗力的营销队伍，显得尤为迫切。在营销人才培养和使用上，要从思想素质、社交能力、业务素质、应变能力等方面进行考察，加强培训和引导，使他们逐步成为营销业务能手。
市场营销学习心得 篇二
关键词：互联网＋；服务营销；教学改革
21世纪是知识经济时代，优质服务成为吸引顾客、提升产品价值、增加顾客忠诚的竞争武器，企业日益重视服务营销。随着互联网和移动互联网、信息化技术的发展，互联网不仅对人们的生活方式产生深远的影响，对服务营销的思维和营销手段等也产生了革命性的影响，与此相适应的是企业服务营销的生产体系、供应体系、销售体系、支付体系等都发生了急剧的变化。同时，互联网与教育教学也不断融合，微课、慕课和翻转课堂等数字化教育席卷全球。因此，在“互联网＋”背景下，作为培养人才的高校教育需要顺应时代趋势，《服务营销》也应该不断对课程的培养目标、教学内容、教学方式和考核方式等进行优化与整合。服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，在营销过程中所采取服务设计、服务质量管理、服务传递、服务有形展示和内部管理等一系列活动去更好地满足消费者的需求。在“互联网＋”背景下，网络的普及和各种软件、系统和数据库的开发使得服务营销内容和手段面临新的变化，具体变化见表1。
1“互联网＋”背景下《服务营销》教学改革的必要性
1．1“互联网＋”改写了《服务营销》的教学内容。
1．2“互联网＋”为《服务营销》教学方式提供新的机遇
传统的教学方式以教师为主体，并且教学时间、教学场所相对固定。然而，随着互联网技术的发展，新的教学方式不断出现，传统教育焕发新的活力。就《服务营销》课程教学而言，“互联网＋”提供了更多的资源、立体化的教学方式、改善了师生的互动：一是提供更加丰富的教学资源，可以足不出户共享世界范围内的名校、名师的课程教育资源。目前通过互联网搜索共有东北财大、复旦大学在内的21个院校和平台推出的《服务营销》精品课程、包括浙江大学、世界大学城和广东培训学员提供的8个《服务营销》课程视频和北京师范大学提供的《服务营销》的互联网课程；二是更加生动有趣的教学方式，互联网上有海量的《服务营销》相关视频、案例，这些网络素材多是专业团队精心制作的，不仅生动有趣，还寓教于乐，教学效果好；三是教学更加人性化，避免了整齐划一的教学方式，给予学生更多的选择权与决定权，允许他们在各种环境下利用碎片化时间进行学习；四是增加了师生之间的互动，老师和学生都可以将《服务营销》相关的资料、学习心得通过QQ、微信进行分享，师生也可以通过网络技术等进行实时沟通。
1．3“互联网＋”对服务营销人才提出更高的要求
“互联网＋”背景下，企业需要更多的新型服务营销岗位，对服务营销人才提出了更高的要求。首先，企业更加强调在线的方式服务顾客，并借助网络强化与顾客的互动和提高顾客的忠诚度，因此服务营销人员就需要具有“互联网＋”的思维，即体验思维、电商服务思维、关联思维和定量思维。其次，互联网新型理论突破传统的服务营销组合策略，需要利用现有资源，采取各种有效的方法和手段与顾客建立关联、改善顾客感体验、提高市场反应速度、建立顾客关系来获取回报，因此需要具有互联网操作技能，如会用大型数据挖掘分析技术、会用微博、微信等社交媒介与客户沟通、会用CRM进行客户管理，深谙线上与线下的有机融合，还能巧妙运用数字营销进行宣传。最后，互联网时代日新月异，服务营销人才需要具有较强的创新能力和创业能力。
2“互联网＋”背景下《服务营销》教学中存在的问题
2．1《服务营销》教材内容跟不上互联网的发展与变化
互联网的发展、大数据的应用使得企业服务营销的理念、营销手段和方式都发生了显著变化，而目前《服务营销》教材中却没有与时俱进，教材的内容没有得到及时更新。如《服务营销》教材仍以十年前的老版本居多，其教学内容比较陈旧，新出版的《服务营销》对新的服务营销模式和服务营销手段变化也少有涉及，微博营销、微信营销、数字媒体、网络支付、水军等几乎在《服务营销》教材中找不到。如果教师不树立正确的教材观，授课内容过分依赖教材，学生只能学到传统的服务营销知识，而对新时代下的服务营销新思维、新方法、新手段、新工具闻所未闻，到社会上工作时就会捉襟见肘。
2．2《服务营销》教学中对互联网等技术利用不足，对教学效果帮助不大
目前《服务营销》教学对互联网技术的应用主要为多媒体教学、部分老师会利用网络答疑来实现师生互动。总体而言，《服务营销》教学中对互联网技术运用不足，从而影响到学生的学习兴趣和教学效果。首先，没有充分利用网络上海量、立体和有趣的精品课程、视频、案例等教学资源来丰富《服务营销》的教学内容、开阔学生视野，增加学生兴趣。其次，是不运用新型的教学方法与手段，还是采取填鸭式的灌输式教学，师生之间缺乏互动，学生知识也难以内化。最后，《服务营销》教学方式仍采用教师为中心，较少运用互联网教学的场景化、碎片化特点让学生自主学习和主动学习，没有学习能力的学生也难以适应瞬息万变的互联网时代。2．3《服务营销》课程培养目标适应不了社会需求互联网的时代，企业呼唤对具有互联网的思维能力、操作能力、创业能力的服务营销人才，而目前高校《服务营销》教学中存在一些问题，致使所培养出来的大学生缺少基本职业规范素养，不能胜任工作岗位要求、也满足不了互联网时代下对服务营销人才的要求。究其原因不外乎：缺少与互联网融合的教材，没有形成与时俱进的立体化教学资源；教师对互联网＋服务营销理解上不准确和不完整，对学生在服务营销思维、营销模式与手段认识上引导不够；实践教学过程中缺乏系统方案，学生的互联网的操作能力和创新能力有待加强；教学中互联网技术应用不足、枯燥的课堂教学对综合质量和效率的帮助不大，培养目标无法有效实现。
3“互联网＋”背景下《服务营销》的教学改革策略
3．1调整课程培养目标，满足互联网时代对服务营销人才需求
高校人才培养的目标与重点是满足社会人才需求，因此应该对“互联网＋”背景下的企业对服务营销人才要求进行深入全面的调查，根据时代的变化和企业对服务营销岗位的要求来设定《服务营销》课程的培养目标。在课程教学中有计划地传授服务营销的新理论、新知识、新方法，新的服务营销理论知识引入到学生课堂，如客户生态价值链、数据分析、服务流程设计、网络调查、网络策划、微博微信营销等知识，不断将书本知识转化为现实社会的知识。在实践上，加强互联网化的服务技能培训，如运用微博、微信、QQ等与客户沟通、网上进行宣传推广、学会网上开店等。最重要的是培养学生具有互联网思维、电商思维。
3．2适应互联网时代，加强《服务营销》的课程内容建设
教师树立正确的教材观，运用多种方法解决教材陈旧的问题，加强课程内容建设。在教材方式以传统纸质教材为基础，利用更多的现代化信息互联网资源，构建多层次、多媒介、多形态、多层次的教学资源，如纸质教材、网络课程、网上的PPT、试题库、案例库、网络视频、网络教学游戏；在课程内容更新上，教师需要密切关注国内外有关服务营销的理论前沿，准确理解后并将服务营销的变化加入到课程教学内容中，如服务营销思维的新变化、运营手段新变化、营销手段新变化等。对天猫、京东、聚美优品和共享单车等电商企业、互联网企业为案例。
3．3充分利用互联网教育机遇，进行《服务营销》混合式教学
3．3．1传统课堂、微课和慕课相结合，丰富《服务营销》的教学资源开放性是互联网数字化教育的最大优势，《服务营销》教学除了传统的线下教学方式，也可以利用慕课和翻转课堂等线上来改变传统教学的弊端，有效提高学生兴趣，满足学生个性化、自主化学习的需求。如学生在兴趣、就业和能力等方面是有差异的，《服务营销》可以允许学生根据自身情况自行选择国内外的《服务营销》、《电信服务营销》、《酒店服务营销》、《银行服务营销》等互联网课程、微课程的学习，只要学生能够完成相关课程考核都可以获得课程分，或者在学习《服务营销》外还选择相关网络课程学习，可获得一定的课程加分。此外，鼓励学生利用互联网去搜集国内外服务营销的相关案例、有趣视频、试题库、小游戏等，鼓励学生在课堂上利用手机搜集相关知识点，消化理解不了解的知识。3．3．2利用互联网技术，进行系统化的实践教学利用开放的互联网技术资源构建实战性的实训教学平台：利用互联网进行网络调研、网上策划、网上设计、网上促销，提高学生利用互联网的能力，加深对互联网背景下企业营销新变化的理解；扮作顾客深入到企业服务营销中，比较实体与网络服务营销的差别与联系；作为服务人员参与到互联网服务营销中去，我校与京东合作，学生深入到京东的后台服务，具体深入的服务营销实践对学生能力提升有很大的帮助；可以鼓励学生参加一些微商、电商等方面的创业，培养其互联网背景下的创新创业能力。3．3．3利用互联网化的教学平台，加强师生互动交流更要突破书本、教室、时间的局限，增加互联网化的教学平台，让师生交流更加畅通。如将所授课程《服务营销》教学内容做成PPT，学生需要阅读的相关资料、案例录像放在互联网平台上，学生自主选择互联网终端学习；利用互联网的交互功能教师与同学开展各种交流活动，如教学课堂学生可以通过网络查询相关知识、师生利用微博、微信和QQ群进行网络讨论、学生在线求助；鼓励学生自我学习的同时，鼓励学生间的分享，学生可以将自己接触到的知识信息、所参与的实践、自身的心得体会通过微信和QQ群链接进行共享等。
3．4考核方式更加多元化
为了适应主动化、个性化和互动化的教学，呼唤更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核结果也要考核过程，考核学生参与微课、微作业、微答疑、课堂研讨与分享中的频率和质量；另一方面考核可以灵活点，通过在线课程考试就可以免修该课程、到电商企业参加实习或在互联网创新创业大赛中获奖可获得加分奖励；网上开设淘宝店或做微商的同学，如果营销业绩达到要求可以获得创业学分；考核还可以更加有趣，如参照游戏的通关模式将每个章节的分为若干个模块，然后为每个模块设立绩效值（达到销售额、市场占有率等），学生只有通关成功上一模块才可以顺利进入下一环节的学习，如果没有达到需要重新学习、如果重新学习还没有通过考核，只能选择下一学期重新学习。
参考文献
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市场营销学习心得 篇三
关键词：立德树人；课程思政；市场营销学
市场营销学是工商管理类专业的必修课程之一，也是其他专业热门的选修课程，受众广泛。市场营销学课程思政教学实践中，应该充分考虑本校学生的知识结构、理论水平和应用能力要求，按照教育部颁布的《高等学校思想政治理论课建设标准》，从诚信品质、职业道德、责任意识、敬业精神、社会责任等方面，将市场营销学理论知识与思想政治教育相结合。本文以湖南文理学院《市场营销学》课程思政教学改革为例，在分析国内市场营销学教学课程思政改革现状的基础上，提出湖南文理学院市场营销学课程思政改革思路、教学方法设计、课程思政融入主题的选择、思政教学实践考核办法等课程思政建设的关键问题解决方案。
国内《市场营销学》课程思政建设现状
有关市场营销课程思政的教学改革主要集中在思政元素与专业内容的融入和思政内容设计。田家林（2019年）分析了市场营销学课程开展课程思政建设的必要性，包括其受众广泛，其理论具有较强的意识特征，需要社会主义核心价值观的深度融入。接着从教育分工、机构设置及课程设置分析了实施市场营销学课程思政目前存在的主要问题。提出了市场营销学课题思政的实施路径，包括完善课程制度设计与管理，加强专业课师资培训，修订完善市场营销专业人才培养方案等。最后根据市场营销学课程主要内容提出了课程思政设计包含的主要教学内容。李峰等（2018年）分析了进行市场营销学课程思政教学改革的背景、立足点，以及市场营销学课程思政教学改革的难点问题。曾荣（2018年）提出市场营销课程思政实施的重点措施包括：课程思政教学改革团队的组建、课程思政教学设计与教学方法改革、课程思政教学考核评价体系的重建。邱红等（2019年）进行了《消费者心理与行为》课程思政教学实践，提出课程分析、课程思政融入主题的选择、教学方法设计等课程思政建设的关键问题解决方案。马妍（2018年）以《市场营销学》翻转课堂教学为例，探讨为何要在《市场营销学》翻转课堂中融入课程思政教学内容以及如何将课程思政教学融入到《市场营销学》翻转课堂中去。学者们有关市场营销课程思政的研究主要集中在思政教学内容的设计和教学方法的选择上，缺乏系统全面的市场营销课程思政理论构架，亟待构建市场营销课程思政的教育内容与方法体系，以及对课程思政教学效果的检验。因此，本文拟构建市场营销课程思政的教育内容与方法体系，以期为市场营销专业全面推进课程思政建设提供有价值的参考。
湖南文理学院课程思政融入《市场营销学》的实施思路
（一）思政教学目标设计。湖南文理学院市场营销学课程团队发挥课程思政在专业课教学中立德树人的育人作用，设计了以下课程目标：充分运用行业史蕴含的诚实守信、工匠精神等，培养学生树立正确的职业道德观，成为具有家国情怀和使命担当的营销人；熟悉完整的营销学科体系，了解学科的理论前沿及发展动态，初步建立起基本的营销思维，拓展学生营销视野和宽广的跨学科知识；针对具体的营销环境，在了解消费者需求的基础上，制定精准的市场营销战略，通过营销实践提高营销能力；通过团队合作与实践，养成学生刻苦务实、积极乐观、坚韧不屈的人格。课程团队重新修订了教学大纲，在教学大纲中增加了课程育德目标：树立正确的价值观、战略观和消费观。帮助学生了解营销管理领域的国家大政方针。培养学生良好的职业道德、专业的职业素养和遵纪守法的坚定信念。在互联网时代合法合规经营，合法广告，不做虚假宣传，坚决抵制浪费和奢侈包装等。引导学生深入营销实践，关注营销领域前沿问题。如网络直播带货应该如何监管，大数据营销环境下如何保护消费者信息等。培养学生的工匠精神，以消费者需求为中心精益求精做好产品与服务。（二）思政映射与融入点设计。为了实现以上育德目标，课程团队在教学内容的设计中，深入发掘了市场营销教学内容中的隐性思政教育资源，重新梳理了各章节知识点，设计了市场营销课程思政内容及学习成果，设计了涉及课程13章内容的14个知识点课程思政教学。使学生能够运用现代信息技术分析影响消费者行为偏好以及消费者对产品选择的内部影响因素与外部影响因素，发现感觉、知觉、学习、记忆、需要、动机、个性、态度等对消费者个体的影响及作用机制；分析群体、情境变量等其他外部因素对消费者行为的影响；理解不同文化、亚文化、家庭、群体下的消费者心理与行为的差异，感受改革开放以来社会进步和祖国富强带给人民消费观念和消费方式的深刻变化；使学生基于对消费者心理与行为特征的精准把握，明确企业产品或服务的市场定位，制定适当的营销策略，秉承社会市场营销观念，在考虑企业利益的同时，需要兼顾消费者、环境和整个社会的长远利益。《市场营销学》课程思政教学改革已经选取14个市场营销学教学内容进行课程思政典型教学设计，内容选择上择优选取，再逐渐推广到所有内容的课程思政教学设计，重新撰写课程思政教学大纲、教案、PPT课件等教学资料。（三）思政教学资源建设。湖南文理学院《市场营销学》依托省级线上一流课程和混合式一流课程两个平台开展课程思政教学改革与实践。线上课程《互联网时代的市场营销学》，现已运行5个学期，累计访问量400多万，选课人5000多人次。课程运用信息技术建设了线上七大数字资源库，支持学习者自主在线学习。57个知识点讲解视频、总时长478分钟，109个案例视频、16套动画演示课件，11个自制动画、993道题库、76篇文献、18个AI讨论视频。此外课程还专门建设了课程公众号“小麦营销课堂”，用于营销案例推送、学生作品展示和学生实践运营，让学生能够泛在化感知营销的力量。思政课程资源建设上，课程建立了微课资源库和案例资源库。微课资源库中涉及职业道德、营销观念、营销道德等内容，运用案例引发学生思考。案例视频库中既有关于企业社会责任、工匠精神，也包含315晚会所曝光的企业营销过程中的违法违规行为，布置案例讨论任务，引导学生思考，如果以后身处这样的企业，应该如何选择。（四）思政教学方法设计。湖南文理学院《市场营销学》思政教学通过PBL项目式教学方法，引导学生进行案例分析与自我行为反思，鼓励学生在为企业进行产品设计、品牌推广的过程中考虑到企业应该履行的社会责任，在PBL项目作业中让学生分析侵害消费者权益的不合法行为，小组讨论如何从企业的角度规范企业营销行为；讨论国家的健康中国、美丽中国、安全中国、“一带一路”对企业产生的重要影响，使学生正确对待和认识国家大事，树立企业要配合国家战略发展，抢抓机遇的战略观。
湖南文理学院《市场营销学》课程思政考核评价设计
《市场营销学》思政考核成绩占总成绩20%，思政评价由过程性评价和终结性评价两部分组成：在过程评价包含：学生的到课率、PBL项目完成分；终结性评价为一篇学习心得，这部分比重占到总成绩的10%。学生需要选取有社会责任感的品牌和企业家案例，把优秀企业家作为学习的榜样，引导学生遵守职业道德和职业规范，激发青年学生的爱国热情，培养学生不畏困难的探索精神以及追求卓越的人格魅力，增强学生的责任担当。湖南文理学院《市场营销学》课程思政教学改革与实践开展了两个学期，设计课程思想教学大纲、教案、PPT课件、教学案例视频库等。通过思政教学案例分析、小组讨论、自我反思等教学活动，学生们表示在以后的营销实践中践行社会市场营销观念。
参考文献
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市场营销学习心得 篇四
教学方法和教学模式的改革与创新一直是教育界所关注的核心问题。如何将学生的学习兴趣与教学内容相结合，如何将教学的重点由“教”向“学”转化，已成为教学实践中必须面对和解决的问题。现今旅游管理课程的大部分教学与其他学科一样，一直沿用“教师课上传授知识，学生课下完成作业”的传统教学模式。而随着信息技术的不断发展，教育改革的进程已明显加快。21世纪以来，新一代信息技术、建构主义和宏观社会教育系统理论、国际开放教育资源运动三股力量为信息化环境中的教育教学改革提供了技术环境、变革理念和开放资源，计算机技术在教育领域的广泛应用及互联网的普及，使翻转课堂变得现实可行。
如何将翻转课堂这种全新的教学模式运用到旅游管理专业课程的教学上来，以便提高课程教学的吸引力与参与性，解决专业课程教学中存在的问题，提升课程教学的时效性、针对性，实现专业课程教学从以“教”为中心的课堂向以“学”为中心的学堂转化，教学方式从灌输式向互动式的转变，最终将学生从被动的接受者转变为主动的研究者，这些都是目前旅游管理专业教学改革需要深入探讨的重要课题。纵观当前国内相关研究，主要还集中在对翻转课堂的认知及可行性分析等理论阶段，将翻转课堂运用到高校课程教学实践中的研究少之又少，而这种新型教学模式的应用研究将会成为高职课程教学改革的新路径与新方向。笔者结合自身在旅游管理专业课程教学中实践经验，重点探讨翻转课堂教学模式在旅游规划与开发课程教学中的应用。
一、翻转课堂概述
翻转课堂译自“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”。2007年，美国科罗拉多州林地公园高中（Wood and Park High School）的化学教师Jonathan Bergmann and Aaron Sams开始使用录屏软件录制演示文稿的播放和授课录音，并将视频上传到互联网，以此帮助缺席的学生补课。后来，这两位教师让学生在家看教学视频，在课堂上完成作业，并对学习中遇到困难的学生进行解答。翻转课堂现今已成为教育者关注的热点，并被加拿大的《环球邮报》评为2011年影响课堂教学的重大技术变革。
翻转课堂是课堂内外学习时间的重新分配，是从课下知识传授到课内知识内化的转化，是学习的决定权从教师到学生的转移。在这种教学模式下，教师不再占用课堂的时间来讲授基本知识，这些知识主要通过学生看视频讲座、阅读电子材料、在网络上与他人讨论等自主学习方式获得。而在课堂内，学生重点专注于基本任务的学习，与他人共同研究解决一些实际问题，从而更深层次地理解理论知识，教师也能在课堂上有更多的与学生面对面地交流的时间。课下，学生自主掌控学习步骤、学习内容及学习方式，教师则指导协助学生，促使他们的自主学习。由此来看，翻转课堂不是在线视频的代名词，不是在线课程，也不是让学生在孤立无序中学习，它是一种增加学生和教师之间个性化接触时间的手段，它让教师成为学生身边的“指导者”“促进者”，而不是在讲台上的“圣人”，让学生在课堂上积极学习，并对自己学习负责，使所有学生都能得到个性化教育。
笔者在综合国内外学者相关研究成果的基础上，以教学流程为线索，设计出翻转课堂的内涵图（见图1）。
二、旅游规划与开发课程教学中存在的突出问题
旅游规划与开发是旅游管理专业高年级学生必修的一门具有很强理论性、应用性、综合性的课程，但目前国内受到各种原因的制约，实际教学效果与教学目标相距甚远，其存在的主要问题有以下几方面。
（一）重理论，轻实践
从目前该课程的教学实际来看，由于经费或教学设备的限制，实践教学环节往往被省略，普遍存在“重理论、轻实践”的倾向。据了解，除了研究生层次的《旅游规划》课程通过学生参与具体的旅游规划课题加强实践教学环节外，其余层次的学生很少开展实训教学，即便安排了少量的实践课，也只是在学校或附近景区进行旅游资源调查或市场调查等简单的实践活动。
（二）信息化程度低
教育信息化的关键环节是课程教学信息化，就目前该课程的教学实际来说，现有的信息化教学设备不完善，使教、学、练脱节，影响教师和学生对课程教学信息化的兴趣，部分教师止步于使用计算机制作一些演示文稿上课。另外，网络资源对课程教学信息化的可用性不强，也阻碍了信息技术在该课程教学中的应用。仅以国内旅游规划与开发精品课程建设来说，截止目前，网络搜索到的旅游规划与开发（或旅游资源开发与规划、旅游规划）精品课程有湖北大学（部级）、暨南大学（省级）、东北财经大学（省级高职类）、陕西师范大学（校级）、天津商学院（校级）、乐山师范学院（校级），这些精品课程本该在网络环境中为学生提供优质的教学内容，但由于这些精品课程缺乏推广力度，再加上部分精品课程教学资源及其呈现形式缺乏多样性与灵活性，视频教学资源多为刻意录制的表演型教学片段，且不具课程教学的完整性，为评而建的现象明显，无法发挥示范和辐射作用。
（三）授课教师综合素质难以匹配课程教学要求
由于《旅游规划与开发》课程涉及学科知识面广、综合应用性、强难度相对大，一般在高年级开设，要想让学生通过该课程学习合理地将前期所掌握专业知识综合运用，对授课教师的综合能力提出了极大的挑战。从旅游规划行业实践来看，它对旅游规划从业人员的知识门槛要求较高，需要其具备一定的旅游学、地理学、经济学、管理学、市场营销学、建筑学，甚至软件制图等综合知识能力。而目前国内旅游专业的教师专业背景多数偏酒店和旅行社经营管理，有丰富旅游规划实战经验积累又能进入教学一线的教师少之又少，跨专业知识的缺乏、纸上谈兵的无奈等现状无疑影响了教学水平。
三、基于翻转课堂教学模式的《旅游规划与开发》课程教学设计
（一）课程设计理念
翻转传统课程教学程序，重构课堂文化，回归以“学”为中心，借助信息技术和活动学习，为学生创建个性化协作式的学习环境，将教学由“教―学”模式变成“学―教”模式，坚持教学内容系统化，教学任务具体化，强调教学过程项目化，考核方式多元化。
（二）课程设计思路
将知识传授过程设计在课前进行，主要通过学生观看教学微视频、阅读电子文献等完成课前显性知识学习。而在课堂中充分利用情景教学、任务驱动、独立探索、小组协作、对话讨论等教学方式发挥学生的主动性，通过师生面对面的答疑讨论、学生独立思考、小组协作探讨展开教学，完成知识内化过程。根据旅游规划与开发课程应用性强的特征，按照项目化运作的思路，对《旅游规划与开发》课程进行模块化分割，以任务驱动学生的课程学习，让学生在实际的参与活动中通过完成真实的任务来建构知识。选择学生熟悉的旅游地为旅游规划对象，结合不同任务主题完成课程教学内容所要求的各个分项任务，以文档、图纸、规划设计方案等不同形式的学习成果作为考核评价依据，建立学生的学习档案，注重过程评价，将定量评价与定性评价、个人评价与小组评价、自我评价与他人评价相结合，强调学与练融合，知识与能力同提升。
（三）课程设计要点
1.基础理论模块。根据翻转课堂的理念，将教学过程分为课前知识学习和课中知识内化两环节。课前（在第一次课后开始）主要要求学生通过阅览教材马勇编《旅游规划与开发》及吴必虎《旅游规划原理》电子书相关规划基础理论，学习网络开放教育资源――部级精品课程《旅游规划与开发》一、二、三章，观看马勇教授授课视频（剪裁为不同主题片段），思考旅游规划的内容构成及旅游规划的意义。而课中环节强化课程的兴趣导入，主要介绍课程学习目标、要求与方法，分享国内外旅游规划的经典案例与规划思想，组织学生参观重庆规划展览馆，使学生了解旅游规划、城市规划的实例，理解旅游规划的内容构成及现实意义。通过组建规划小组，每组5人，各组自由选择旅游规划对象（要求选择家乡区县或熟悉的旅游景区），完成课程实操环节的准备工作。
2.旅游资源调查与评价模块。在本模块的教学过程中，强调教学环节的逐步推进实施。课前要求各小组明确分工，分类搜集规划对象相关二手资料，并熟悉相关资料介绍（教师通过微信、班级QQ等媒体平台指导二手资料查找技巧和方法）。要求学生自行下载并熟悉《旅游资源分类、调查与评价国家标准》，并深入剖析指定规划案例《**景区旅游规划》的旅游资源分类及评价内容，记录疑问或难点，观看教师录制的旅游规划制图方法视频，通过微信、班级QQ等媒体平台与教师沟通。在充分掌握方法的基础上，分小组完成所选规划对象的旅游资源调查。课中主要采用集体讨论问答的方式，学生相互解答一些典型疑问或难点，教师作补充。采用检验法由教师给出一些具体的旅游资源图片，由学生进行旅游资源分类，考查学生课前自学情况。重视旅游实践教学，选择重庆缙云山景区，带领学生实地进行旅游资源现场考察，根据国标对旅游资源进行分类并展开定性定量评价。最后举行展览会，分享各小组旅游规划对象的《旅游资源调查与分析报告》（含旅游资源分布图）。
3.旅游市场调查与分析模块。在教学实施过程中，本模块课前主要要求学生完成以下学习任务：学习部级精品课程《旅游规划与开发》第五章市场分析与营销对策，观看魏卫教授授课视频；小组初步设计旅游市场调查问卷；小组分别展开实地市场调查（样本数300份）；学习教师给定的某规划中旅游市场分析方法，对回收的调查问卷样本进行统计、分析，提交《旅游客源市场分析报告》。而课中主要安排以下教学活动。（1）举办问答会，两两小组之间展开，就对方初步设计的调查问卷展开问与答，并相互提出修改意见，教师巡回参与，并适当指导。（2）随堂测试。教师给出某规划现实客源和潜在客源市场调查实际统计数据，学生从两部分中任选5项随堂进行分析，教师集中点评。（3）举行成果交流会。每个小组制作PPT，选出小组代表或各成员分工合作，汇报交流客源市场调查过程及结果。
4.主题定位与功能分区模块。本模块课前学习重点在于案例学习，主要通过学生学习部级精品课程《旅游规划与开发》第六章主题定位与功能分区，观看刘名俭教授授课视频让学生掌握相关理论基础。在学习业界巅峰智业、大地风景旅游景观规划院、绿维创景等推广的若干旅游规划案例中，掌握旅游空间布局与功能分区的方法。学习教师录制的旅游规划制图方法视频，掌握旅游规划制图技巧；课前实操环节则是小组完成旅游规划对象的主题形象设计与功能分区规划（含绘制功能分区图），期间通过多种方式与同学或教师沟通，及时解决承担任务中的问题。课中教学重点在于实践与分享。通过举办圆桌会议，8人一组，分享案例学习的心得体会。采用游戏教学法，将教室作为自然风景区，为满足游客的各种需要，利用学生及桌椅板凳围成的人墙，请学生自由决定风景观赏区、休息区、停车场、餐饮区、娱乐区、购物区等位置，让学生在游戏中理解功能分区的意义及原则。举办汇报会，进行成果汇报。各小组分别为规划对象设计主题形象且对其进行功能分区规划，制作成PPT，选出小组代表或各成员分工合作汇报成果，汇报（15分钟）内容主要包括陈述和答辩2部分。
5.旅游产品与项目策划设计模块。该模块课前学习内容主要包括：（1）理论学习，自学吴必虎《旅游规划原理》电子书中旅游产品开发理论知识；（2）案例搜集，考查学生信息搜寻能力，学生自行搜集相关旅游产品规划的实际案例，记录学习心得；（3）实践操作，独立提交旅游规划对象的旅游产品谱系设计表。课中学习活动主要包括：（1）案例讨论，小组内部逐个分享课前学习旅游产品规划案例的心得；（2）成果共享，对组内各人构思的旅游产品谱系设计表进行批判与肯定，提交终稿；（3）随堂练习，各小组为其旅游规划对象设计不同类型的旅游线路。
四、结语
如何激发学生的学习兴趣，科学设计教学内容，合理选择教学方法、促进学生理论知识与实践技能双重提高，应成为教师教学中关注的重要问题。笔者借鉴翻转课堂教学模式，在实际课程教学中做出一些改革，但由于自身教学经验尚浅，且能力有限，只能初步做一个浅层次的思考与尝试。另外，《旅游规划与开发》是一门实操性非常强的课程，考虑到高职学生的教学实际需要，该课程设计时并没有让学生尝试做完整的旅游规划，只局限于选择旅游资源调查与评价、旅游市场调查与分析、旅游主题定位与功能分区三部分核心内容，通过翻转课堂模式来培养学生的创新思维能力与实际动手能力。
市场营销学习心得 篇五
关键词 中医药 国际市场营销 双语教学
中图分类号：G424 文献标识码：A
Practice and Study on International Marketing Bilingual Teaching
with the Characteristics of Traditional Chinese Medicine
YAN Ni
（Hubei University of Chinese Medicine， Wuhan， Hubei 430065）
Abstract The article is based on the characteristics of "International Marketing" course in Chinese medical universities. The bilingual teaching experience as well as practice which is combined with the characteristics of Traditional Chinese Medicine would be conducted according to the degree of student's acceptance.
Key words traditional Chinese medicine； International marketing； bilingual teaching
1 双语教学概念
所谓双语教学，即用非母语进行部分或全部非语言学科的教学，其实际内涵因国家、地区不同而存在差异。国际通行的一般意义的双语教学基本要求是：在教育过程中，有计划、系统地使用两种语言作为教学媒体，使学生在整体学识、两种语言能力以及这两种语言所代表的文化学习及成长上，均能得到顺利而自然的发展。因此双语教学强调师生间的互动，强调教学资源，教学环境等全方位的第二语言的交互，而绝不仅仅是英语课堂上从头到尾的英语授课。
本文探讨的双语教学，是指在非语言类课程中使用英文教材，用英汉两种教学语言讲授专业内容的教学方式。
2 国际市场营销双语教学的意义及现状
在经济全球化的背景下，国际化经营是越来越多中国企业必须面临的挑战，这一挑战源于国内市场竞争的国际化和国际市场竞争的无边界化两个层面。众多中国企业“走出去”，参与激烈的国际市场竞争，无疑增加了学习和掌握国际市场营销知识的紧迫性。国际市场营销学作为市场营销专业的必修专业课，是在市场营销的理论基础上，帮助学生开拓国际市场经营的视野及掌握相应的技能，是一门实践性很强的课程。因此，在此课程中采用双语教学模式，加强学生专业理论知识的同时，提升他们的英语水平和交流能力就显得极为关键。
随着各高校对双语教学模式应用的不断探讨，现阶段国际市场营销的双语教学在教学形式、教学内容和教学方法上有了很多的经验和成果，但各种因素的影响使教学效果难以有稳定性的良好呈现。如不同专业属性决定了教学目的的差异，合适教材的选择，语言环境不理想，学生英语水平良莠不齐，双语教学师资及学习资源匮乏等。这些均成为各高校各专业提高国际市场营销双语教学的教学质量而必须考虑的问题。
3 中医药院校市场营销专业国际市场营销双语教学实践
3.1 明确教学目的
明确教学目的是提高课堂教学实效性的前提，因此要实施国际市场营销的双语教学，一定要结合专业方向及学生基本条件来确定适宜的教学目的。
国际市场营销主要是将市场营销学的理论知识放在国际背景下，让学生了解国外的经济、政治、社会文化、法律法规环境，运用市场营销知识帮助企业开拓国际市场。课程的培养目标不仅包括对理论知识和实践能力的要求，也包括培养学生跨文化交流的能力。
中医药院校市场营销专业的人才培养有很强的行业针对性，我们培养的学生基本上是为中医药行业发展服务的，所以培养目标需结合中医药行业发展实际及发展趋势。国际市场营销课程的开设在本科四年级，学生经过前三年专业基础课的累积，已有较好的营销理论基础，但英语应用能力普遍较低，因此要因地适宜地以学生可以接受的有效方式进行知识的传递。特别是根据学生今后的工作实际，帮助他们获取国际化的视野及掌握国际市场操作的基础知识才是在本科阶段学习此门课程的真正目的。因此在教学过程中要避免“翻译课本，翻译术语”或“过度强调英语的应用而忽视营销理论学习”等误区。这将导致在教学过程中主次不分，也得不到学生的接受认可，也忽略了本门课程双语教学的真正目的：即在学习专业知识的同时获取一定的英语(差异网☆www.chayi5.com)技能，是学科内容与语言技能的整合学习。
3.2 教材及教学资源的选择
合适的教材及教学资源作为教学辅助材料，对教学效果的达成产生事半功倍的作用。
国际市场营销作为从国外引进的学科体系，有原版教材可以选择。但考虑到我校营销专业学生英语基础欠佳，且对国际市场营销基本理论与技巧的学习是重中之重，英语只是扩展视野和加强人际沟通能力的辅助手段，因此选择中文版为主，英文版教材为辅的模式。以高等教育出版社――甘碧群主编的《国际市场营销学》为课堂应用教材；以中国人民大学出版社――（美）凯特奥拉等著，崔新建改编的《国际营销》（英文版）为参考教材。
为了帮助学生克服语言障碍，真正有效应用双语教学模式，并且在教学中体现本专业的中医药特色，要注重积累优质完备的教学资源。包括PPT（应用中文教材则采用英文PPT反映理论要点）；案例集（中文案例、英文案例、医药行业案例）；视频资料（国际广告，跨国公司企业家访谈）等。可选择合适的软件进行实验教学；建立企业实践平台，带学生走入开展相关业务的中医药企业，帮助学生开拓思维，将理论与实践更好结合。
3.3 教学方法的选择
双语教学运用的是一种与国际接轨的开放式教育理念，教学内容上强调多元、开放和融合，教学目标上注重培养学生用不同的语言进行思维和创新的能力，教学方式上强调的是手段灵活多样。但在教学方法的选择时，不能盲目追赶教学研究的热点方向，不能仅重视运用的量，还要关注教学效果的质，要与学科特色和教学目的紧密相连。
3.3.1 采用三段式教学法
在教学过程中应该提倡渐进式的教育进程：第一阶段是以汉语为主、英语渗透的“双语”教学初始阶段。主要选用中文版教材，用英文PPT反映教学内容的大纲和专业术语的表述。在专业术语的讲解、国外案例分析时用英语表述，并鼓励学生用英语或中英文夹杂的形式回答问题。第二个阶段是英语和汉语的交替使用的“双语”教学过渡阶段。这一阶段的重点是让学生学会如何用英语表述专业知识的内容。第三阶段是英语为主、英语思维的“双语”教学延伸阶段。主要以小组案例讨论或情境模拟的形式展现。
3.3.2 案例教学法
营销类课程应用型和实践性的特点，决定了其教学应更多地强调理论与实践相结合，培养学生应用知识的能力，并且有创新性的思维。利用案例教学法，扩展学生的视野，提高其学习兴趣，也可以帮助学生提升自主解决问题的能力。
为了使枯燥的理论知识更加生动形象，要注重日常的案例搜集与积累，通过详实的案例帮助学生对理论知识形成直观印象。有中医药特色的国际市场营销双语教学的案例由三个方面构成：一是国际上经典的跨国公司运营案例（不局限医药类）；二是中医药行业国际化经营的案例；三是同一情境下，同一产品不同市场操作差异的案例分析。按照教学环节的设计，采用重要知识点小案例说明；每一章节一个医药行业案例分析做总结；课程结束后系统案例来回忆重要知识点的教学进程。通过各种要素的整合，达到提升学生国际化视野、应用理论知识的能力以及提高英文水平的目的。
譬如在讲授国际法律环境时，为帮助学生更好理解不同法律制度对社会带来的影响，结合曾名噪一时的“辛普森杀妻案”进行课堂分析，学生的反应非常积极。也曾结合国际市场环境分析的内容，由学生收集资料完成“中药在国际市场上面临的环境壁垒”的课堂讨论。在讲授国际广告章节时，要求学生查找“苹果IPAD”的外文版广告和中文版广告，分析广告表现形式及价值声明的提炼和传递方式等，帮助学生更好地理解地区消费心理差异以及本土化运作要素。也在课程内容完结后，分析同仁堂“以医带药”的海外进入模式和天士力“中药西化“的发展模式，以及面临的各种问题及解决途径，加深学生对课程理论知识的系统认知。
3.3.3 情境演练教学法
通过学习，学生应该真正获取应用知识的能力，而不是被动地接受和记忆。这必须通过学以致用、举一反三来加深学生对知识的理解并在实践中进行认知的深化。在外界资源有限的情况下，可以通过教师的情境创设帮助学生获取教学体验。
因为身处内陆城市，从事国际化经营的中医药企业少见，为了帮助学生进行实战演练，进行模拟公司运作。根据国际市场营销的工作进程来设计教学内容，按照“营销环境分析-STP战略-进入国际市场的模式-设计6P营销方案”的步骤，将整个教学变成完整的“业务操作”。第一次课学生进行分组，组建虚拟公司。根据老师提供的中医药类产品或服务项目（创意来自我校参加省级和全国创业大赛的获奖方案，均有完善的国内市场营销计划，国际市场营销是空白，但在理论上有很强的操作性）进行业务选择，随着课程的进展（国际营销环境分析，市场调查，目标市场，市场定位，进入国际市场的模式，6P策略，公司组织设计），完成相应的实训，并提交阶段性报告。在课程结束前进行公司国际化经营的总结及汇报，并请医药行业的企业家走进课堂，进行点评。通过此种形式，把整个课程设计成一个实训课，通过实践教学帮助学生学习、理解、应用理论知识，使枯燥的理论教学转化为生动的实战训练。
3.4 考核环节的设计
考核是对学习效果的检验，结合此门课程特点，要注重考核学生专业理论知识掌握程度及应用能力提升，还包括英语应用水平。并且要把成绩考核作为一种信息反馈的过程，根据考核结果来发现教学中的问题并在后续过程中进行调整和完善。考核环节的设计分为两个方面：（1）考核成绩的构成。考核的总成绩由平时成绩（50%）和期末成绩（50%）构成。平时成绩包括到课率、课堂讨论、案例分析作业等构成。期末成绩由试卷、公司运营总结和学习心得等构成。（2）考核内容的构成。考核的内容不仅包括对专业理论知识掌握程度的测量，还有职业素质、外语理解及表达能力的考核。在试卷中，名词解释题和简答题可以用英文测试。
3.5 双语教学效果总结
笔者在中医药院校讲授国际市场营销近10年，自2011年起应用双语教学模式并对教学方法和教学环节进行不断调整。因为试卷构成发生改变，所以暂不能从试卷成绩判断教学效果。目前尝试从学生评教，学习此门课程期间的四六级通过率以及本科毕业生进入外企的数量进行初步的成果检验。
我校每年有学生网上评教的情况统计，近三年来，国际市场营销的评教分数逐年提升，反映了通过对教学方法不断修正，双语教学获取学生认可度明显提高（如表1所示）。
表1
近三年来，市场营销专业学生在本科四年级四六级通过率也有小幅增长。成绩的取得是与多种因素相关的，但在此期间，通过本课程的学习对学生英语水平的促进，自然也是一个积极的影响要素（如表2所示）。
表2
表3
近三年来，市场营销本科毕业生入职外企的人数也逐年增加，这是我校营销专业在学科发展和人才培养工作上不断发展的结果（如表3所示）。但在毕业生座谈会上，历年来均有学生反映：通过本科最后阶段国际市场营销课程的学习，帮助他们在面试环节中脱颖而出。
为了真正发挥双语教学对教学质量、人才培养的促进作用，我们需要不断探索总结更加有效的教学方法，客观的课程评价体系，把教学研究成果应用于教学实践。通过持续的反馈-调整，进行“双语教学”模式专业特色的提炼与完善，从而真正发挥高等教育为社会发展提供优质人力资本的作用。
基金项目：湖北中医药大学校级教学研究项目：《基于构建主义的〈国际市场营销学〉双语教学模式研究》
参考文献
[1] 庄建东，曾勇进，李思。双语教学理论的探讨及其应用。心智与计算，2010.3.
[2] 焦娟妮。基于构建主义的“国际市场营销”课程双语教学探析。课程教材，2011.9.
[3] 王荣，孙丽萍。模拟表演式教学方法在国际市场营销双语教学中的应用探索。商场现代化，2011.10.
市场营销学习心得 篇六
【关键词】行为导向、市场营销教学。
Discussion on guidance teaching method application in marketing teaching
Petrochemical engineering skilled workers’ school in Panjin City in Liaoning
Tong Ling
Abstract: in this paper, it first analyzes the marketing teaching behavior orientation teaching method feasibility and operability. through the traditional market marketing teaching mode and behavior orientation teaching mode comparation, and summarizes a marketing teaching methods under the behavior orientation teaching model.
Key Words: action guidance, marketing teaching
市场营销学是一门具有很强综合性、实践性及与时俱进发展性的应用学科，强调学生的实际动手能力和综合素质的提升，为了培养面向21世纪的创新型人才。本文以现代先进的教育理念为指导，采用行为导向教学方法，进行市场营销学的教学，使学生成为课堂的主角，从而锻炼学生的实践能力，培养适应市场经济需要的新型人才。
一、行为导向教学法的优势
1、传统的教学模式，课堂以“教师”为主，“学生”为辅。
（1）教学主体是教师，忽视学生的主体地位，课堂完全以教师灌输为中心，学生被动的接受知识；（2）教学手段陈旧、单一，往往就是黑板加粉笔，教学媒体成为了辅助教师教学的演示工具；（3）教材是学生唯一的学习内容，以学生掌握知识的多少和智力水平的高低为唯一评价标准。
2、行为导向教学法，课堂以“学生”为主，“教师”为辅。
（1）教学主体是学生，学生在课堂上获得充分实践的机会。教师是课堂教学的组织、指导者，组织指导学生积极参与各种教学活动；（2）教学媒体是促进学生自主学习的主要工具，充分利用视听效果刺激学生积极思维，提高教学效果；（3）教材不是学生的主要学习内容，学生主要从图书馆、资料室及网络等途径获取大量知识。
二、行为导向教学法在市场营销教学中的具体运用
行为导向教学法本着学生是教学的中心，来进行教学。根据这种教学理念，本人在认真分析市场营销学课程的教学内容、知识结构、能力培养结构和学生认知结构的基础上，进行设计和探索。
（一）选择教学方法
1、头脑风暴教学法。在学习市场营销策略这一章时，把学生分成了若干个学习团队，每个团队负责一种产品的市场营销策划。到图书馆和互联网上去查询有关资料，以获取产品营销的第二手资料；到企业或市场进行实地调查，获取第一手资料。组织全班学生交流和讨论，提出各自的设想和看法。
2、研究式教学法。市场营销学的基本理论来源于现实生活。在学习企业营销环境分析这一篇时，鼓励学生围绕这一教学内容拟定若干题目：“我国企业面临的环境特点研究”、“市场营销环境变化给企业带来的机会及风险分析”、“消费者市场的特点”等，要求学生深入研究，写出研究报告。
3、“解决问题”教学方法。要求学生必须完成的学习任务有：确定是否存在某一问题，收集解决问题所必须的信息，做出可能的解答；教师的任务是：要建立一个良好的学习环境，鼓励学生尝试解答各种问题。学生可以对学习内容形成深刻的理解，培养学生解决问题的积极性和主动性。
4、案例教学法。在市场营销学的教学中，向学生提供的市场营销案例主要有两种：一种是经简化后的事例，一种是精选的真实事例，通过营销案例的分析讨论，让学生积累和掌握正反两方面的经验，提高分析问题的能力。
（二）学习情境的创设
在市场营销“推销”一章的教学中，采用角色扮演的教学方法，学生可分别扮演推销员和购买者两种角色。在“新产品开发”一节中，开展专题讨论会。充分拓展学生创造性思维，让学生站在企业的立场上，根据消费者的需求状况和企业的现实状况，开发出受欢迎的新型产品。在“市场营销环境”这一节中，运用辩论会的教学方式，比如将学生分为正反两方，针对现今社会环境、政治法律环境等因素给企业带来的机遇和冲击进行辩论，最后由小组组长根据学生的辩论记录最初归纳总结。
三、教学过程的实施
每单元的教学过程大致分为如下几个阶段来落实。
第一阶段：课前准备。向学生推荐有关参考书目，根据教学目标和教学方法的选择，将学生分成若干个小组，选出组长，明确每组和个人的学习任务，讨论分工协作的具体事宜，分头准备。
第二阶段：报告。在学生充分准备，教师检查落实的基础上，并以书面或口头的形式，进行小组报告。
第三阶段：评价提高。（1）学生个人评价：学生根据自己在学习过程中的参与程度、学习态度以及在协作学习过程中的表现进行自我评价；（2）小组评价：小组集体对个人的自主学习能力、参与程度、协作精神、学习态度及在协作学习中的贡献做出评价；（3）小组之间的互相评价：各小组在全班交流学习心得和比赛学习作品时，可以相互打分评价。（4）教师评价：根据学生的自我评价、小组对学生个人的评价、小组之间的互相评价的结果对最终学习成绩进行最后评价。
四、对行为导向教学模式的思考
1、在行为导向教学过程中，应综合应用不同的教学方法，以某种方法为主、其它方法为辅。将比较成熟的头脑风暴法、案例法、实例法结合在一起，使自学、讲授、讨论、练习溶于一体，使学生处于一种既兴奋、又紧张的教学情境下，学生参与范围广、思维活跃，效果较好。
2、不管是用何种教学方法，均应充分考虑课堂“以学生为本”的主导思想，激发学生的学习兴趣和创新精神，使学生愉悦地进入情境，主动参与，自我反馈。
3、教师要通过提问、引导、讨论，教学效果离不开教师的认真组织和精心指导，教师对整个学习过程的组织、安排、引导和调控对行为导向教学能否达到效果非常重要。
综上所述，行为导向教学法在市场营销教学过程中要想发挥其作用，应努力做到既发挥教师的指导作用，又要充分体现学生的学习主体作用；既注重教师的教，又注重学生的学，其最终目标是要通过这种新型的教学方法来优化学生的学习过程和学习效果，以便培养出具有高度创新能力的新型人才。
辽宁省盘锦市石油化工技工学校佟玲
参考文献
[1]《行为导向教学法培训教材》叶昌元、冯建平等
浙江省职业技能研究所
[2]《行为引导型教学操作实务》 苏州市劳动和社会保障局编印
[3]《我们怎样思维•经验与教育》杜威著、姜闵文译
人民教育出版社1991年
[4]《教育心理学》 奥苏贝尔等著、佘星南译
人民教育出版社1994年
[5]《讨论式教学法――实现民主课堂的方法与技巧》Stephen D. Brookfield Stephen Preskill 著、罗静等译
市场营销学习心得 篇七
关键词：现代企业管理；高职；课程建设；初探
A pre-testing of the "Modern enterprise managemen" of Higher Vocational Colleges in the construction of the course
Abstract:The"Modern enterprise management" is a main course which Generally opened in colleges, how to make it to be theorial and practical, is the base of constructing this course. This paper is focus in Higher Vocational Colleges,from several aspects to try to explorate a way of constructing this course.
Key words: Modern enterprise managemen, Higher Vocational Colleges, the construction of the course, pre-testing
中图分类号：G424.1 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2012）02-0007-02
1.课程介绍
1.1 课程的性质、地位与作用。现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高。在我国社会主义市场经济下，努力提高企业管理水平，增强企业的竞争能力和发展能力，已成为当务之急，因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。同时，从近年来的高职类学生就业和实习的情况来看，有关对企业管理的知识、能力、素质培养越加重要，因此培养高素质现代企业管理人才已迫在眉睫。对于工商管理类学生来说，本课程的基础课是《管理学原理》，相关课程有《市场营销学》、《人力资源管理》、《财务管理》、《采购和供应管理》、《生产运作管理》等。而企业管理作为工商管理、电子商务、国际商务、市场营销等经济管理类专业的专业基础课，在开设时间上要早于各专业课，因此，它对各专业课的学习起着基础性的作用。
1.2 课程设计的理念。“以培养应用型人才为中心，以就业为导向，以职业能力为主线”是本课程的设计理念。由于《现代企业管理》是管理类各专业的一门专业基础课，理论性较强，为适应高职高专院校培养应用型、技能型人才的需要，结合高职高专层次学生的实际，本课程以理论教学为主，同时，注重案例教学、主题讨论、角色扮演和专业实习等方法。在教学过程中，注重理论与实践相结合，注重培养学生学习兴趣。
1.3 教学目标。现代企业管理旨在系统的介绍企业管理的基本理论和方法，通过本课程的学习，一方面使学生掌握企业管理的基本理论、基本知识和基本方法，为进一步学习其它专业课程打好基础；另一方面通过使学生具有一定的企业管理知识和方法，丰富学生的知识结构，培养学生分析和解决企业管理问题的初步能力。
1.3.1 知识与技能。根据高职高专人才培养的需要和学生的实际情况，该课程的教学力求突出高职教育的“必需、够用”准则，要求学生了解什么是企业，熟悉企业的销售管理、财务管理、生产管理与人员管理等知识，掌握企业物流管理的内容及方法，熟悉企业质量管理等知识。培养学生在企业各项经营业务中的组织能力、分析和解决企业管理中可能面临到的问题的能力等。
1.3.2 过程与方法。由于企业管理的概念性知识较多，因此，教学过程中，不易采取"满堂灌"和"填鸭式"的教学方法，以免学生难以理解和厌烦。因此，教师以课堂讲授为主的同时，还穿插使用案例讲解、专题讨论、角色扮演、现场模拟等多种方法来加强学生对理论知识的理解。同时还要求学生坚持预习、听讲、复习，这是一种很有效的学习方法，也是学生不可避免的成长过程。
1.3.3 情感态度与价值观。通过该门课程的学习，试图培养学生的管理意识、团队精神、协作意识及爱岗敬业精神，使学生能够很快地融入企业、融入社会。
1.3.4 教学重点难点。所谓重点就是教材内容当中最基本、最核心的概念性知识，根据课程标准的要求，该课程的教学重点主要有现代企业制度的内涵、企业文化的结构和功能、市场营销的环境分析、企业战略制订与决策、现代企业生产管理方式、全面质量管理体系、企业内部物流分类、现代企业人力资源规划等；而难点是学生需要掌握的却一时很难完全理解的知识，如现代企业设立的程序、企业战略管理的BCG矩阵分析、企业环境分析的中SWOT分析和PEST分析、人力资源招聘方法、财务管理中的财务报表制作等等，因为这些理论知识较为抽象，学生容易混淆和误解，这是学习的难点所在。
2.教学方法和手段
在教学过程中，教师利用多媒体教学手段、图文并茂，吸引学生的注意力，把握时间、合理安排重点内容，同时采用案例教学、分组讨论、情景模拟等方法来突出教学重点和突破教学的难点，以加深学生对知识点的理解与运用。
2.1 根据课程设计的理念与思路，主要采用以下教学方法：
2.1.1 案例教学法。为了使学生能更好地理解和运用所学知识，根据教学需要安排相应的案例，通过案例教学使学生深刻领会企业管理中的基本理论和基本方法，学会应用这些理论和方法分析和解决实际问题。在多媒体课件中配备有大量的图文并茂的案例，主动设置课堂教学情景。既节约板书时间，又使教学资料更详实、内容更丰富，不仅调动了课堂教学气氛，增强了教学效果，而且在一定程度上激发了学生的学习兴趣和学习动机。
2.1.2 讨论式教学方法。由于该课程理论内容较多，学生难于理解，如果采用传统的灌输式教学，不利于教学和学习。因此采用了问题情境式教学、讨论式教学，教师设置问题情境引导学生思考问题，分析问题，鼓励学生参与讨论，积极动脑筋思考问题，既锻炼了学生分析问题、解决问题的能力，又增强了学生的沟通表达能力。
2.1.3 情景模拟法。为了使学生有效地掌握企业管理基本原理，教师在教授理论知识以外，还精心准备企业管理真实案例，给学生假定情景，课后先由学生独立思考，下次上课时学生提出解决方案，教师再加以指导或讲解。比如，在讲授人力资源管理时，课堂上给同学留下问题，“假定你是企业的人力资源经理，面对打算辞职的员工，你如何应对”？2位同学分别扮演角色，一个是企业人力资源经理，一个是打算辞职的员工，现场进行语言沟通，模拟可能的情况，并给出沟通的结果。这种教学方法不但有助于深化学生对知识的掌握，增强理论联系实际的能力，还活跃了课堂气氛，锻炼学生语言表达能力和组织协调能力。实践证明，绝大多数学生很喜欢这种教学方法。
2.1.4 开展专题讲座。充分利用校内和校外资源，邀请知名学者和企业家为学生开展社会管理类讲座，使学生及时了解社会经济前沿知识和企业管理热点问题，运用所学知识分析实际问题。如果操作有困难，无法邀请到合适的企业管理专家前来授课，可以给学生播放一些企业访谈节目，如《财富人生》、《对话》、《第一财经》等。让同学们了解那些真正的企业管理者们在企业中会碰到什么实际问题，他们如何解决，他们用什么样的企业管理思想来经营企业，他们如何来看待企业管理等。
2.2 根据教学理念与学生实际，主要采用以下教学手段：
2.2.1 采用多媒体教学。多媒体教学包括POWERPOINT幻灯片、网络教学、教学录像带等，《现代企业管理》是一门贴合实际的课程，教材中存在大量的图形、图片和案例，如果采用传统的板书形式讲授，不仅浪费时间，而且教学形式单调，学生缺乏兴趣。因此，教师精心制作了多媒体课件，并结合教学实践反复修改完善课件的内容和形式，探索多媒体教学手段运用的规律。
2.2.2 开展第二课堂教学。充分利用课余时间，采取教师组织和学生自发组织的形式，就当前企业管理问题深入企业进行调研，通过调研，一方面可以将基本理论应用于实践，另一方面可以使学生更直观地了解热点问题、分析问题。通过学生对采集的数据进行分析，加深了学生对专业知识与现实经济的理解，提升了自身的专业素养。
2.2.3 重视校外专业实习。为了贯彻“校企合作、工学结合”的高职教育理念，还需要加强专业实习和校外实习基地的建设，以增强学生的实践技能。同时，学校应该建立企业经营管理沙盘推演、人力资源沙盘推演以及财务会计、供应链管理等应用软件，为学生提供仿真模拟实践平台；深化实习基地建设，建立校外专业实习基地，通过学生实习和教师挂职锻炼来探索与实践教学特点要求相适应的教学方法和考核办法。
3.学生学习方法
在教学过程中还存在学生自身的问题，有的学生基础较弱，缺乏学习的主动性，没有养成良好的学习习惯，学习动力不足，没有正确的纪律观念。因此，为了提高学生的学习兴趣和学习效果，建议根据学生的年龄特点和认知规律提出一些指导学生学习的方法，以确保学生在课堂上有效地学习。
3.1 预习――听讲――复习法。教师要求学生在上课前一定要预习新的学习内容，并将那些看不懂或不理解的知识点重点标出；在课堂上要认真听讲，尤其是预习时那些不理解的知识点，还要做好听课笔记，好记性不如烂笔头；课后一定要及时复习，通过课后作业及时巩固新学习的内容，一周后复习一次，一月后再复习一次前面所学的所有知识内容，以防止遗忘，做到新旧知识的融会贯通，从而促进学生养成良好的学习习惯和提升学习效果。
3.2 博览群书。指导学生除学习本课程外，还要借阅图书馆相关的学科书籍，或者上网浏览企业管理相关内容，扩大知识面，这样才能触类旁通，提高学习效果。
3.3 卧谈。大学生活丰富多彩，晚自习后回到宿舍，大家可以利用休息前的这段时间交流学习心得和体会，把自己从书籍、报纸、网络中获取的经济知识或观点说出来，大家一起讨论，一起交流，思想的碰撞、观点的碰撞往往会给学生带来更强的求知欲望和学习动力。
4.考核方式
传统的课程考核采取笔试为主，笔试的形式包括闭卷和开卷两种。根据高职高专的教学要求与学生特点，为配合教学内容与教学方式的改革，突出应用型人才培养的特点，促进学生知识运用能力、信息处理能力、分析和解决问题能力、自学能力、动手能力、创造能力的提高，体现职业岗位的基本技能，进行传统考核方式进行改革，加强过程性考核。建议《现代企业管理》这门课程的最终成绩可由平时成绩和期末成绩两部分组成，将课堂讨论、课堂表现、课外作业、课堂模拟表演等作为考核的重要指标计入平时成绩约占最终成绩的40％～50％，期末考试成绩占最终成绩的50％～60％，不再以笔试为唯一的成绩，增强师生课题互动性，提高学生学习兴趣，不让学生为了考试而学习。
5.课程改革与创新
现代企业管理是一门专业基础课，涉及的专业和学生非常多，针对这种情况，可以探索建立课程教学网站。在大学里，学生与教师的交流机会在较少，网络技术的广泛运用恰恰为师生沟通提供了便利的平台。通过课程网站，在网络平台上，展示教案、习题、课件、参考文献和相关网站等，开通网上答疑，这样既节省时间又便于老师和学生之间的互动交流。
参考文献：
[1] 周波。亲验式教学模式在工商管理教学中的应用．牡丹江师范学院学报(哲社版)，2006(2)：1l2一115.
[2] 冯宇。论工商企业管理专业课程体系改革实践[J].辽宁行政学院学报，2008(8)：136-137．
[3] 王晓红。浅谈高职《现代企业管理》课程教学改革[J]. 现代企业教育，2010（5）：28－29.
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市场营销学习心得 篇八
关键词：案例；市场营销；案例教学
市场营销是一门科学、一门艺术，也是一种经济活动。市场营销学的概念、原理与策略是人们实践的结晶。市场营销案例教学是引导学生在掌握市场营销理论知识的基础上，进一步去了解社会和企业的实际，并从中发现问题、分析问题，提高解决问题、处理人际关系和增强学习能力的一种十分有效而独特的教学方法。
一、市场营销案例基本知识
1、由来
“案例”译自英语单词case，医学上译作“病例”；法学上译作“案例”或“判例”；在商业或企业管理的教学中，往往译作“个案”、“实例”、“案例”等。
案例教学法是指以案例为教学媒介，在教师的指导下，运用多种方式启发学生独立思考，对案例提供的客观事实和问题分析研究，提出见解，作出判断和决策，从而提高学生分析问题和解决问题能力的一种理论联系实际的启发式教学方法。
有“总经理摇篮”美称的美国哈佛大学商学院从1924年首开案例教学风气之先河。自此以后，哈佛MBA（工商和管理硕士）在学习期间必须修完800多个案例。通过这种将学生置于一个实际经营者的立场来学习经营管理的方法，哈佛造就了一批美国有史以来最有适应能力和解决问题能力的“职业老板”，截至1974年，该院49届毕业生有1/5的人已经成为百万富翁，有一半以上的人在各大公司担任总经理或首席业务主管的要职，目前美国最大的500家公司总经理，有1/5是从该院毕业的，《幸福》杂志称颂该学院为“豪富之班”。许多成功之士在回忆大学生活时，都认为案例教学使他们受益匪浅。由于哈佛大学案例教学的成功，使纽约大学，哥伦比亚大学，斯坦福大学，弗吉尼亚大学生等美国著名大学纷纷仿效，案例教学法得到广泛的普及。我国案例教学的引进是伴随着改革开放而逐渐发展起来的。至今，案例教学学已经成为营销管理类专业不可缺少的教学内容和教学手段。
2、特征
市场营销案例具有以下几个特点：
1）营销案例具有鲜明的教学目的性
这里所指教学目的有两层含义：第一层是狭义的目的，指通过案例的分析，让学生验证、操习和运用营销的某些概念、理论和方法，以达到学生能深刻领会、掌握、提高这些知识与技能的目的；第二层是广义的目的，这与工商管理教育的基本目标——重在能力培养——是密切联系的。这个“能力”概括了未来营销者应具备的主要能力：学习能力（快速阅读、做笔记、抓要点、列提纲、查资料、演绎与归纳等），人际交往能力（口头和书面表达、陈述见解与听取意见、小组交流沟通等），解决问题的能力（发现和抓住问题、分清轻重主次、分析原因、拟定各种解决问题的措施等）。
实践证明，营销案例教学是一种行之有效的教学形式，是贯彻理论联系实际原则的一种很好的教学方法。
2）营销案例具有高度的拟真性
高度拟真性是指案例接近营销的真实情况，案例中主要事实必须来源于营销实践；为保密或其他目的，允许对名称和某些数据加以掩饰，必要时允许对素材删减合并，但案例基本上是对事实的白描式记录。其目的是要使学生身临其境，被带入一种高度拟真情景之中。高度拟真也反映出它所提供的信息是零乱的、含蓄的，甚至是不完全的或多余的。因为现实的企业营销决策，往往就是在信息不全的情况下作出的。营销者应具备估计风险与收益的可能性、权衡利弊和果断决策的能力。案例教学正是培养这种能力。通过案例教学，迫使学生透过看似颠三倒
四、有虚有实、一团乱麻的企业营销状况的描写，学会观察、思考、分析、整理、加工、演算、假设、判断、比较和决策。这种情景教学正是案例学习的特点和优点。
3）营销案例具有相当的随机性
营销案例与其他领域的案例不同。如在医学上案例称为病例，在军事上案例称为战例，在法律上称为判例，等等。这些案例的共同特征是应用大量对以往实际情况和经历的介绍材料，来训练学生，以期学习前人分析解决问题的经验，并不要求学针对这些材料，独立地提出解决办法。而营销案例的侧重点是介绍真实的营销情形，这情形中就包含了许多已经或待解决的问题。案例所提供的营销问题，或者虽在案例中已得到解决，但要求对解决问题的思路、途径和办法加以评论；或者案例对问题的解决只字不提，由学生去观察、挖掘、分析、提出自已认为合适的、满意的解决办法和方案。
3、作用
案例教学虽然不是万能的，但却是一种独特的、重要的且很有效的教学方法。它在工商管理教育中有着特殊的意义。
1）有助于丰富学科理论知识和加深对学科理论的理解
案例具有提供知识的功能，能使学生了解到某一国家、地区、行业及某类组织的背景知识，有助于拓展视野、增长知识。任何案例都或多或少地蕴藏着学科思想，因此，案例分析可以通过从个别到一般、从具体到抽象的认识方法，揭示隐含在案例中的学科思想，寻求带有普遍指导意义的内在规律，使之上升到理论的高度。同时，案例分析与一般教学中以抽象理论框架为依托、以具体事例为佐证的方法正好相反。所以，相对来说，案例教学使问题更容易理解，更具有思辨性和启发性。
2）能极大地增强学生的社会适应能力
学生通过大量案例的分析与讨论，不仅可以得到多方面的训练，而且可以从中总结出处事的原则与方法、经验与教训。这些原则、方法、经验和教训能反映出特定时代某种活动的内在规律。掌握了这些规律，学生就可以此作为参考和借鉴，触类旁通，应付各种复杂的工作环境，增强社会应变能力和适应能力。
3）能更好地指导学生的实践活动
案例本身就是理论联系实际的桥梁。案例分析的一个突出特征就是采用大量的真实事例作为分析的对象和内容。优秀的案例往往以现实问题作为研究对象，以事实为依据，并将理论知识寓于案例中。通过案例分析，可以使大量的感性认识上升为理性认识，从而更好地指导学生的实践活动。
4）能有效地将知识转化为技能
案例教学的最终目的是要将学生的知识转化为技能。学生经过系统的理论学习，其理论往往会掌握得比较全面，但由于缺乏实际操作经验，往往导致能力的欠缺。案例教学最主要的功能就是为学生提供一个逼真的、具体的情景，迫使他去思考，去分析，去处理问题，从而得到实际锻炼的机会。同时，案例教学本身也需要学生之间的合作、交流、分析与研讨，这就有利于培养学生合作共事和沟通交流的能力。因此，案例教学是适应工商管理教育特点的行之有效的教学方法和手段。
二、市场营销案例分析技能
案例分析是案例教学的关键环节，它主要包括以下技巧问题。
1、案例分析的角度、过程、方法
1）案例分析的基本角度
案例学习者面对的是已发生的人和事。案例分析的有效途径是将自己置于案例涉及的组织中，是当事人而不是局外人。因此案例分析有两个基本角度：一是当事者的角度。在案例分析时，有意将自己融会于案例所描述的情景之中，站在案例中主要角色的立场去观察思考，才能有真实感、压力感和紧迫感。二是主管者的角度。这是为了使案例分析具有全局性和综合性，学习者应直接把自己当作主管者，站在此高度去观察、分析、处理问题。2）案例分析的一般过程
它包括以下几个步骤：
（1）找出案例的主要矛盾，即关键问题是什么。
（2）找出与关键问题相关的背景、内容与重点。
（3）选择适合本案例的一般分析方法。
（4）有明确分析的系统及主次关系，并找出建构自己分析逻辑的依据。
（5）从案例提供的大量而杂乱的信息中，归纳出条理与顺序，并提出初步解决思路。
3）案例分析的一般方法
（1）系统法。
系统法将案例中的组织看作一个整体，用系统的观点去分析这个组织及某个工作系统的各个组成部分和它们的相互联系、因果关系，有助于深刻理解有关行动和更清楚地看出问题，这是系统法的思维模式。系统法的模式则多采用图示工具，因为用图能帮助人们理清系统的有关过程、各有关因素在系统中的地位和作用，如决策树形图、因果关系图等。
（2）行为法。
着眼于分析组织中各种人员的行为和人际关系，因为组织是由人组成的，有关的组织因素和技术也是由人的行为来体现的。人们的认识、信念、态度、个性等心理因素，人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突和协调，组织中的与外界环境的关系，他们的价值观、行为规范和社会结构等，都是行为法所要关注的。
（3）决策法。
对于用系统法分析的结论，向已构成的决策树提出多种备选方案，采用一些规范化、程式化的模型和工具，进行定量分析或定性分析，进行对比和评价，为经营管理决策提供有力的依据。
2、案例分析中教师的角色与作用
案例分析中有两种主要的角色：一是教师，二是学生。教师是导演，负责提供教学案例材料，组织学生开展讨论；学生是演员，根据老师提供的案例材料进行思考与讨论，并对案例中提出的各种问题作出正确的结论。案例分析效果的好坏与导演的导技、演员的演技都有重要的关系。
从总体上讲，教师在整个案例分析过程中要做好以下三方面的工作（此处只做简单介绍）。
1）教学准备。这阶段主要工作包括：选择恰当的案例、拟订思考题或讨论题、确定案例教学的组织形式。
2）主持案例讨论。案例分析不是讲授，主要是组织学生讨论。案例分析课开始，教师用几分钟简要介绍一下案情，布置讨论思考题。学生利用一定的时间，对照讨论题，反复思考，推敲案情；待学生基本熟悉案情，得出基本结论时，再组织讨论。
3）讨论后总结。课堂讨论结束后，教师一般要作一个总结。总结的目的主要是肯定那些具有创造性的见解和符合逻辑的分析，并从理论上加以说明，当然也要指出讨论中存在的缺点和不足。
3、案例分析中学生的学习过程
学生是案例分析的主体，案例分析的过程基本上是学生通过自已努力来逐步领悟的过程。换句话说，案例分析过程，对学生来讲既是一种收集分辨信息、分析查找问题、拟订备选方案和作出决策的纵深演进的过程；同时，也是从个人阅读分析到小组学习讨论，再到全班交流，形成共识的过程。
从总体上讲，学生在整个案例分析过程中要做好以下几方面工作：
1）学习准备
（1）案例阅读。这一步骤是在课外完成的。先由教师指定某一案例，并推荐相关的参考文献，围绕特定案例布置几个思考题，引导学生去“读”案例。
（2）课堂预备讨论。在学生个人阅读分析的基础上，根据教师划分或学生自由组合的小组进行全班课堂讨论的准备工作。
2）课堂讨论
这个环节是案例教学的重要部分，是师生教与学所作努力的集中体现，也是学生主动参与、积极思考、相互合作以发挥他们分析问题能力的关键。这一阶段应注意的问题是：
（1）课堂讨论包括的步骤。首先是“摆事实”，由学生简要回忆案例中的主要情节；然后是“找问题”，问题可能不止一个，这就要在各组讨论发言中罗列并分清主次。下一步就是“查原因”，找出问题产生的根源，于是便可对症下药，提出有针对性的对策和措施。每一小组所列对策必须有两个或两个以上，权衡比较后就可“作决策”了。
（2）注意倾听别人的发言。课堂讨论是学习案例的极好机会，而“听”正是讨论中学习的重要的方式。听之所以重要，是因为课堂讨论的好坏不仅决定于每一个人的努力，而且也取决于全班的整体表现。集体的分析能力是因全班而定的，它的提高不仅靠个人的经验的积累，也要靠全班整体的提高。重要的是要使全班同学学会自己管理好自己，自己掌握好讨论，不要离题万里，将讨论引入歧途。
（3）要积极参与、主动进取。足球界有句名言：“一次良好的进攻就是最佳的防守。”这话对案例讨论完全适用。要在讨论中收到理想的结果，使每个学生在这个过程中都有所收益，需要所有学生的积极参与。学生要努力做到敢于发言、善于发言和不怕发言不当。你不敢发言，无非怕出了差错，丢了面子。你总想等到万无一失、绝对有把握时再发言，可惜这种机会是极为罕见或根本没有的。积极参与的精神能使学生勇于承担风险，而做好营销工作是不能不承担风险的，这种精神正是优秀营销主管最重要的品质之一。
（4）记录学习心得。养成记录学习心得的习惯，对于案例学习研究乃至以后实际工作至关重要。如此聚沙成塔，持之以恒，即会收到量变到质变的效果。心得既有个人阅读中的体会，也有课堂讨论中别人发言的新颖观点和独到之处。
3）撰写书面分析报告
经过阅读分析、小组研究和课堂讨论几个阶段后，案例学习的认识、收获由浅入深，由少到多，这时教师会要求每个人上交书面报告。
三、市场营销案例教学范例
为了进一步深化与提高市场营销案例的教与学，帮助学生提高案例阅读、个人分析与准备、分组预备讨论等学习效率，特提供一个案例供教师教学与学生学习参考。
案例：洁丽日用化工公司
十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司技术合作，往国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由当地建厂的乡镇个体户出资。日本丽斯品牌在日本不出名，但由于中国当时开放不久，日用化学品和化妆品缺乏，大家也不在乎品牌。十几年间，合资生产的丽斯牌化妆品，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近几年，由于人们消费水平提高的缘故，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯在人们心目中地位下降，销路萎缩。此时那几个占20%份额的小股东希望让出股份。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？
（1）有三种可能方案：
方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：
方案一：
利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：
利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。ⅠⅡⅢ
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：
利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。新晨范文网
（3）建议：
采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：
1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
参考文献：
（1）杨明刚，市场营销100个案与点析，华东理工大学出版社2004年出版
（2）林军，案例教学法在市场营销教学中的应用[J].甘肃政法成人教育学院学报，2003.3
（3）姜元桥，推销技巧，高等教育出版社，1998年出版
（4）胡志勇，市场学基础，高等教育出版社，1999年出版
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